Анкеты на любые темы. Анкетирование учащихся и анализ результатов опроса. В чём полезность анкетирования в бизнесе

ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА

Опрос в любой его форме предполагает разработку анкеты – формы для сбора данных, заранее подготовленной и структурированной при помощи устных или письменных вопросов, на которые необходимо ответить респондентам. Процесс предварительного составления анкеты значительно упрощает последующую процедуру проведения и обработки данных, полученных в ходе маркетинговых исследований.

Парное сравнение и групповое тестирование, применяемые в маркетинговых исследованиях, во многом схожи, однако при их проведении есть несколько нюансов, которые следует учитывать, чтобы не допустить досадных ошибок.

Необходимо отметить, что рассматриваемые нами вопросы и предлагаемые рекомендации будут относиться не только к анкетам, но и к так называемым «опросникам», которые служат вспомогательным материалом или опорным инструментом интервьюера при проведении устного опроса.

АНКЕТА: НАЧАЛО

Прежде всего, рассмотрим основные требования к составлению анкет.

1. Анкета должна адаптировать исследовательские вопросы в вопросы, на которые должен ответить респондент. То есть исследователь не может задавать вопросы в анкете в том виде, в котором сформулировал их для себя. Например, вряд ли всем респондентам будет понятен вопрос «Насколько Вы осведомлены о перечисленных торговых марках?». Корректнее его сформулировать так «Отметьте те торговые марки, о которых Вы что-то слышали» и предложить варианты ответов.

2. Анкета не должна вызывать чувство скуки у опрашиваемого, быть неинтересной. Эти обстоятельства могут повлечь отказ от ее заполнения или ответ не на все вопросы.

3. Анкета должна быть понятной и составлена таким образом, чтобы респондент корректно ее заполнил. Это позволит минимизировать ошибки и повысить процент адекватных ответов, возможных для учета при подсчете результатов.

4. При разработке анкеты необходимо четко представить, каким образом будут обрабатываться результаты, предварительно подготовить таблицы для этого, оценить, позволят ли поставленные в анкете вопросы проверить выдвинутые гипотезы, достичь целей. Это один из наиболее важных моментов составления анкеты, так как позволяет сопоставить цели и планируемые результаты.

5. При составлении анкеты необходимо учитывать портрет респондентов и «язык», на котором говорят респонденты. Здесь имеется в виду не русский или английский язык, а то, что студенты, предприниматели или пенсионеры говорят на «разных» языках, используют различную терминологию. Особенно тщательно необходимо составлять вопросы при массовых опросах, в которых будут участвовать респонденты различных уровней образования, дохода, социального положения и т.д. В этом случае необходимо как можно более упростить используемую терминологию, чтобы она была понятна всем опрашиваемым.

6. При разработке анкеты необходимо определить вид метода опроса, который будет проводиться. Основные разновидности опроса рассматривались нами ранее («Маркетинг: идеи технологии», № 9 2012 г.). Это определяет сложность используемых вопросов и необходимость инструкций для их заполнения. Так, например, в личных опросах могут использоваться сложные вопросы, поскольку полевой работник может давать пояснения; при почтовых опросах вопросы должны быть проще и содержать подробные инструкции; в телефонных опросах лучше использовать короткие простые вопросы, так как респонденты сложнее воспринимают информацию на слух и т.д.

СОСТАВЛЕНИЕ ВОПРОСОВ: Не всё так просто!

Существуют некоторые общие правила составления вопросов для реализации метода опроса.

1.Оценка необходимости вопроса. Изначально каждый предполагаемый вопрос необходимо оценить с точки зрения его необходимости и целесообразности. Только в начале анкеты могут быть заданы вопросы, незначимые для поставленной цели. Здесь они уместны для установления контакта с респондентом, его расположения к ответам на дальнейшие вопросы. В остальных случаях незначимые вопросы необходимо исключить из анкеты, чтобы не утомлять опрашиваемых.

2. Оценка достаточности одного вопроса. При составлении анкеты, учитывая, что она должны быть как можно более простой, все-таки необходимо оценить, достаточно ли для освещения определенной проблемы одного вопроса. Стремление упростить анкету может повлечь определенные ошибки ее составления, а главное – искажение полученных результатов. В табл. 1 представлен пример, в котором демонстрируется некорректная формулировка вопроса и вариант его замены двумя корректными вопросами.

Табл. 1 – Корректная и некорректная формулировки вопросов

3. Использовать так называемое правило «The six W-s» при составлении вопросов анкеты, то есть задавать вопросы кто (who), что (what), когда (when), где (where), почему, зачем (why) и каким образом (way). Использование этого правила позволит конкретно сформулировать вопрос, который не вызовет разночтения у респондентов, исказив тем самым результаты. В табл. 2 представлен пример корректной и некорректной формулировок вопроса.

Табл. 2 – Корректная и некорректная формулировки вопросов

Может возникнуть сомнение: чем лучше второй вопрос, ведь он такой длинный! Но при ответе на вопрос в первой колонке у респондента может появиться еще больше вопросов, и если это опрос без участия полевого работника (например, почтовый опрос), то будут получены некорректные ответы. Вариантами ответом разных респондентов могут быть: шампунь «АБВ», для жирных волос, шампунь против перхоти, белорусский, детский и т.д. Кроме того, респонденты могут воспринимать местоимение «Вы» как указание на их семью, а поскольку члены их семьи (например, муж и сын) используют различные шампуни, то ответят «разные». Формулировка вопроса во второй колонке помогает избежать этих разночтений.

4. Учитывать, что опрашиваемые могут что-либо не знать или не помнить. При составлении вопросов анкеты необходимо их формулировать таким образом, чтобы они не вызвали затруднений при ответе. Например, вместо открытого вопроса предложить список предполагаемых ответов (табл. 3).

Табл. 3 – Корректная и некорректная формулировки вопросов

Кроме того, желание респондентов казаться осведомленными в определенных вопросах может повлечь за собой их недостоверные ответы. Они могут выдумать что-то вместо ответа «не знаю», что исказит конечные результаты проводимого опроса. Для того чтобы «отсеять» таких респондентов, эффективно используется следующее правило.

5. Применять вопросы-фильтры. Это своего рода вопросы-ловушки, которые позволяют пропустить через фильтр опрашиваемых с целью выявления неосведомленных в теме опроса, ответы которых не нужно учитывать. Например, компания «АБВГ» проводится опрос, связанный с потреблением натуральных соков населением города Минска. В этом случае вопросом фильтром может быть вопрос «Какие из вкусов соков марки «АБВГ» Вы пробовали?». При этом среди существующих вкусов ананаса, апельсина, яблоко-морковь и других вставить ответ несуществующего вкуса «черная смородина». При этом результаты респондентов, отметивших этот ответ, учитывать не надо. Также в анкетах можно упоминать несуществующие магазины, торговые сети, правительственные и неправительственные организации (министерства, департаменты, союзы, ассоциации, концерны) и т.д. Вопросы фильтры могут задаваться и в более простой форме, то есть напрямую спрашивается, осведомлен ли респондент о предмете исследования, сталкивался ли он с ним в своей деятельности.

6. Использование «простого» языка при составлении вопросов. Необходимо учитывать, что респонденты имеют разный словарный запас и уровень образования. Использование непонятных слов может вызвать раздражение и нежелание отвечать среди опрашиваемых. Поэтому чтобы вопросы были понятны всем, они должны быть сформулированы с использованием как можно более простых терминов.

7. Избегать необходимости что-либо подсчитать. Поскольку необходимо как можно больше упростить процесс опроса для респондента, то формулировать вопросы нужно так, чтобы все, что возможно посчитать, делали исследователи, а не респонденты. Например, вместо вопроса о среднедушевом доходе семьи опрашиваемого, можно задать два вопроса с вариантами ответов: первый – об общем доходе семьи, второй – о размере семьи, а затем самим разделить один показатель на другой.

8. Использовать только однозначные формулировки. При составлении вопросов необходимо избегать расплывчатых формулировок, которые у респондентов могут интерпретироваться по-разному. Например, слова «редко», «часто», «регулярно» для каждого имеют свой смысл. У одного «регулярно» – это раз в месяц, у другого – раз в неделю, у третьего три раза в неделю. Вместо таких слов лучше предлагать конкретные однозначные варианты ответов (табл. 4).

Табл. 4 – Корректная и некорректная формулировки вопросов

9. Не использовать наводящих вопросов. При составлении вопросов необходимо избегать таких формулировок, которые подталкивают респондентов к определенным ответам. Такие вопросы не будут достоверными, исказят полученные результаты и не позволят полностью раскрыть тему исследования. Например, вы задаете вопрос «Согласны ли Вы с Международной Ассоциацией, которая рекомендует стиральный порошок «АЕМ» как наиболее экономный?». Такая формулировка вопроса предполагает, что если респондент ответит «нет», то он не согласен с Международной Ассоциацией. Но не всякий респондент, исходя из своих личностных характеристик, решится на это, большинство ответит «да», что исказит конечные результаты. Или может быть задан вопрос «Согласны ли Вы, как патриот своей страны, что необходимо покупать иностранные стиральные порошки, ухудшая тем самым экономическую ситуацию родного государства?». При ответе «да» респондент фактически признается, что он не патриот и согласен ухудшить состояние экономики страны, поэтому, скорее всего, большинство респондентов ответят «нет». При формулировке вопросов для большей эффективности проводимого опроса необходимо стараться избегать подобного «подталкивания» к ответу.

10.Окончательно оценить поставленные вопросы с точки зрения возможности их упрощения, ясности и однозначности используемых слов и формулировок. Только после этого можно считать процесс составления вопросов для проводимого опроса законченным.

СОСТАВЛЕНИЕ АНКЕТЫ: завязка, кульминация, развязка и окончание!

Составление анкеты предполагает последовательную реализацию нескольких взаимосвязанных этапов (Рис.1). Рассмотрим более подробно содержание этих этапов.

Рис. 1 – Основные этапы процесса составления анкеты

На первом этапе определяются основные цели исследования, предполагаемые сроки его реализации, необходимые характеристики респондентов, сущность и количество необходимой информации и т.д.

Второй этап предполагает определение тем, которые необходимо рассмотреть, и содержания тех вопросов, которые помогут их раскрыть в полной и достаточной мере.

На третьем этапе осуществляется выбор формата каждого их предполагаемых для включения в анкету вопросов. Необходимо отметить, что форма вопроса может быть различной: открытой, когда респондент должен сам записать ответ на вопрос; закрытой, что предполагает либо множество вариантов ответов, либо два («да» и «нет») и др. Эта тема требует отдельного подхода и будет рассмотрена нами в другой раз.

Одни и те же вопросы могут быть сформулированы по-разному. На четвертом этапе предполагается определение из альтернативных вариантов формулировок окончательной формы вопроса, которая будет представлена в анкете.

Пятый этап заключается в определении последовательности сформулированных вопросов. Здесь уместно поговорить о структуре, которую имеет любая анкета. Безусловно, она может различаться в зависимости от поставленных целей, типа респондентов, вида опроса и т.д. Рассмотрим некоторую типичную структуру, которая, как правило, используется в анкетных опросах (табл. 5).

Табл. 5 – Структурные элементы анкеты для проведения опроса и их содержание

На шестом этапе составления анкеты осуществляется так называемая кодировка вопросов и вариантов ответов на них. То есть им присваиваются буквенные и/или цифровые значения, которые позволят упростить как заполнение анкет, так и их последующую обработку.

Седьмой этап предполагает предложение альтернатив физического оформления анкеты (бумага, шрифты, размер, цвета и т.д.) и выбор из них окончательного варианта.

Восьмой этап имеет различные названия – претест (предварительный тест) анкеты, тестирование, апробация, пилотаж. В любом случае он предполагает предварительное заполнение анкеты несколькими десятками респондентов. Безусловно, этап может быть пропущен, но его реализация позволит повысить качество проводимых исследований. Претест анкеты позволяет выявить основные ошибки, которые приводят к искажению результатов опроса и связаны с версткой анкеты, содержанием, формулировками, четкостью инструкций, однозначностью процесса заполнения и интерпретации и т.д.

Изначально можно провести глубинные интервью с использованием анкеты, а затем опрос тем же способом, которым он будет проводиться в дальнейшем. В тестировании анкеты участвуют респонденты из предполагаемой генеральной совокупности, то есть те, кто могут участвовать в основном опросе. Проведением претеста должны заниматься те же полевые работники, что будут осуществлять главное исследование. То есть проводится «мини-опрос», который позволит подкорректировать ошибочные моменты перед проведением основного опроса. При этом могут использоваться различные приемы. Например, респондента при заполнении анкеты просят вслух комментировать свои размышления по поводу вариантов ответов, все это фиксируется протоколом и/или ведется аудиозапись, которая затем анализируется. Или респонденту предлагают объяснить то, как он понимает смысл каждого вопроса и ответа, описать возникающие при этом трудности.

На девятом этапе осуществляется доработка анкеты исходя из проведенного тестирования. Могут измениться формулировки, формат каких-либо вопросов, исключены и добавлены варианты ответов, подкорректировано оформление, используемые цвета и шрифты. После этого окончательный вариант доработанной анкеты тиражируется в необходимом количестве и проводится основной опрос.

Таким образом, существует несколько основных правил формирования анкеты и формулирования входящих в нее вопросов. Соблюдение этих правил, четкая структура анкеты и прохождение последовательных этапов по предлагаемой процедуре ее составления позволят эффективно провести маркетинговые исследования с помощью метода опроса.

Мы всегда стараемся сделать покупки в наших магазинах еще комфортней для вас и поэтому предлагаем воспользоваться дополнительной скидкой 10% на вашу покупку.

Предлагаем заполнить анкету и получить разовую скидку 10% на вашу покупку!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья».

После заполнения анкеты вы получите на электронную почту копию анкеты, которую можете распечатать и предъявить на кассе при использовании скидки 10%.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон Электронная почта (корректный e-mail) Отправить копию анкеты на почту

Вопросы анкеты

1. Как часто вы бываете в наших магазинах в ТЦ «Митино» и ТРЦ «Ладья»? Один раз в год Один раз в месяц

Каждую неделю Еще ни разу не был 2. Всегда ли вы находите для себя подходящую одежду? да нет 3. Что вам нравится/не нравится (не подходит) из ассортимента? 4. Что вам нравится/не нравится в помещении нашего магазина? 5. Что вам нравится/не нравится в обслуживании? 6. Подходят ли вам цены в наших магазинах? Цены отличные! Дороговато

Покупаю только по акции Могу позволить себе и дороже 7. Хотели бы вы получать информацию об акциях и распродажах от нашего магазина на электронную почту? да нет 8. Какими соцсетями вы пользуетесь (livejournal, facebook, вконтакте и т.д.)? Livejournal FacebookВконтакте Другое 9. Чего не хватает на ваш взгляд в магазинах одежды «Мистер»? (обязательно) 10. Возможно, вы дополнительно что-то хотите пожелать нашему магазину для лучшей работы. Напишите это здесь: (обязательно)

Защита от спама

Вычислите 3+34

cforms contact form by delicious:days

Большое вам спасибо за участие!

Новости компании

Пример анкеты для проведения опроса потребителей, покупателей

Итоговая анкета для опроса формируется на базе формата и целей изучения, дополняется вопросами и блоками, важными для исследования.

Пример формы анкеты: Потребительские предпочтения жителей г. N на рынке продукта.

Зафиксировать узнаваемость компании и бренда продукции на изучаемых рынках.

Определение круга основных конкурентов.

Определение основных источников информации о продукции.

Подготовка плана комплекса мероприятий по повышению узнаваемости и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые изучаемые вопросы (проект анкеты для опроса face-to-tace):

Анкетирование потребителей: пример анкеты для опроса

Анкета покупателей образец

Анкета для изучения спроса

I. Данные о потребителе (нужное подчеркнуть).

1. Пол (мужской, женский).

2. Возраст (до 18 лет, от 18 до 30 лет, от 30 до 50 лет, свыше 50 лет).

3. Социальное положение (рабочий, служащий, предприниматель, учащийся, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы для изучения спроса.

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год,

Е) одна покупка.

5. Какая цена Вас устроит? (Укажите цену_руб.)

6. Какое количество товара Вы хотите приобрести по Вашей цене? (Укажите количество_штук или кг).

7. Как часто Вы будете приобретать товар по Вашей цене (нужное подчеркнуть):

A) ежедневно, Б) один раз в неделю,

B) один раз в месяц, Г) один раз в полгода, Д) один раз в год, Е) одна покупка.

8. Почему Вы отказываетесь от покупки (нужное подчеркнуть):

A) уже есть, Б) не нужен,

B) не удовлетворяет качество. Г) не нравится цвет, Д) не нравится фасон, Е) не нравится форма,

Ж) не нравится дизайн, 3) не устраивает размер, И) нет лишних денег, К) сам могу сделать, JI) другое.

На рис. показана схема опроса, т.е. порядок, в котором необходимо задавать вопросы в зависимости от ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Достоинство метода анкетирования состоит в том, что проведение одного опроса позволяет получить целый комплекс информации: требования покупателей к потребительским свойствам товаров, средний размер покупки, частоту обращения в магазин за данным товаром, средний уровень цен, отвечающий ожиданиям покупателей, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных покупателей. Важно только правильно выбрать численность и состав опрашиваемых лиц, чтобы иметь репрезентативную группу, отражающую контингент покупателей.

Полученные данные следует рассматривать как исходные при определении возможных объемов реализации. Однако в условиях большой взаимозаменяемости большинства товаров, общего превышения предложения над спросом и при наличии конкуренции полученные результаты будут не совсем точно отражать действительные потребности населения в конкретном товаре. Поэтому для повышения точности расчетов необходимо проводить их корректировку с учетом данных о реальных объемах продажи товара.

Анкета для владельцев дисконтных карт

Наша типография предлагает печать бланков — анкета для дисконтных карт на бумаге или самокопирке. Анкета для владельцев дисконтных карт с вашей фирменной символикой может понадобиться вашей компании для получения информации о ваших клиентах. Анкетирование при выдаче дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашей клиентской базы. Кроме того указанные клиентом контактные данные могут использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например для рассылки информации о новых акциях или распродажах вашей компании.

Вы можете заказать любой тираж по невысокой цене. Один из видов нашей работы — это печать специализированных бланков предприятий, в том числе самокопирующихся и с фирменной символикой. Мы с радостью проконсультируем вас в нашем офисе и покажем различные образцы бланков и виды бумаги, на которой мы сможем отпечатать ваш персональный бланк анкеты.

Образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт

Вы можете скачать образцы бланков анкет для выдачи дисконтных карт в формате.doc для ознакомления. В архиве содержится большое количество готовых примеров анкет:

В большинстве случаев форма анкеты для получения дисконтной карты содержит следующие вопросы:

Следующие:

Комментариев пока нет!

Популярные статьи:

Последние материалы:

Анкета клиента

Мы всегда стараемся покупать в наших магазинах еще более комфортно для вас, и поэтому мы предлагаем вам дополнительную скидку 10% на покупку.

Мы предлагаем вам заполнить форму и получить одноразовую скидку 10% при покупке!

Скидка действует в любое время в любом из наших магазинов в торговом центре Mitino и SEC «Ladya».

После заполнения вопросника вы получите электронную копию вопросника, который может быть напечатан и представлен в кассе, если вы используете 10% скидку.

Ваше имя (обязательно) Ваша фамилия (обязательно) Дата рождения (обязательно) Контактный телефон E-mail (правильный адрес электронной почты) Отправить копию вопросника по электронной почте

Вопросы для вопросов

первый

Как часто вы посещаете наши магазины в торговом центре Mitino и торгово-развлекательном центре Ladya? Один раз в год Раз в месяц

Каждую неделю мне никогда не было 2. Вы всегда находите нужную одежду для себя?

yes no 3. Что вам нравится / не нравится (неуместно) из предложения? 4. Что вам нравится / не заботится о нашем магазине?

5. Что вам нравится / не интересует сервис? шестые

Анкета для опроса клиентов в супермаркете (№ 1)

Удовлетворены ли вы ценами в наших магазинах? Цены отличные! дорогой

Я покупаю только акции, которые я могу себе позволить и держать. 7. Вы хотите получать информацию о рекламных акциях и продажах в нашем магазине по электронной почте?

Да Нет 8. Какие социальные сети вы используете (livejournal, facebook, vkontakte и т. Д.)? LiveJournal FacebookКонтакт Другое 9. Что не хватает в магазине одежды «Лорд»? (Обязательно) 10. Возможно, вам захочется что-то еще в нашем магазине для лучшей работы. Напишите здесь: (обязательно)

Большое спасибо за ваше сотрудничество!

Новости от компании

N на товарном рынке.

Опрос потребителей: примерная анкета

Половина моей работы — сделать оценки, и я полностью доверяю SurveyMonkey в этом. По сей день я могу сказать, что я полностью доволен удобством работы с Survio. Предложите продукт или попробуйте его. Чтобы добавить список адресов SURVEYMONKEY и отправить уникальную ссылку на опрос в сообщениях, отправленных почтовым сервером SurveyMonkey.

Модель анкеты может быть изменена и обработана. Любой может сформировать форму. Что они думают о качестве и ценности. Посмотрите глубже, чтобы понять, как клиенты используют ваш сайт. Клиенты любят политику доставки и возврата. Проведите опрос среди пользователей, чтобы оценить и улучшить условия покупки в вашем интернет-магазине.

Воспользуйтесь бесплатными образцами профиля SurveyMonkey для сбора отзывов клиентов сегодня. Я искал программу для работы в парке Маза для сбора данных о качестве работы всех подразделений этого учреждения.

Сделайте небольшие сравнительные покупки. Модели анкеты для потребительских вопросов о содержимом интернет-магазинов в некоторых формах доступны только на английском языке. У них есть желание регулярно покупать определенный продукт в Интернете. Используйте эту тактику для поощрения респондентов.

Надежность и опыт, инструменты SurveyMonkey помогли более 20 миллионам клиентов собирать информацию в Интернете. Запустите опрос, чтобы получить отзывы клиентов.

Используйте опросы, чтобы клиенты делились своими представлениями о вашем бизнесе, качестве услуг интернет-магазина, продуктов. Системы SurveyMonkey расширяют возможности сбора и интерпретации информации с помощью расширенных инструментов аналитики и многих других функций.

Используйте этот опрос, чтобы узнать, имеет ли место арест с вами и готовы ли стороны рекомендовать вам других людей. После этого вы сможете следить за отдельными ответами, кто нет, кто ответил, и кто отклонил опрос, включая получение информации об этом.

Достаточно решить для себя. Поймите цель своего поведения и спросите только то, что нужно. Это возможность добраться до места клиента и не потерять.

Как обеспечить удовлетворенность клиентов и их возврат, вместо того, чтобы предлагать сеанс покупок, который не оправдан ожиданиями. Посвятите покупателей общаться с представителями обслуживания клиентов, или критическая ситуация спасла счастливый сценарий, чтобы узнать.

В режиме реального времени, которое вы сохраняете или предоставляете другим возможность просмотра, вы можете увидеть данные, когда они прибудут. Определите свои преимущества и области и используйте эту информацию, которая требует улучшений для прямых инвестиций.

Форма клиента

Анкета для исследования спроса

Информация о пользователе (подчеркивание).

1. Секс (мужчина, женщина).

2. Возраст (до 18 лет, 18-30 лет, от 30 до 50 лет, более 50 лет).

3. Социальное положение (работник, работник, предприниматель, студент, домохозяйка, пенсионер)

II. Вопросы изучения спроса.

B) раз в месяц, D) раз в шесть месяцев, D) один раз в год,

E) одна покупка.

5. Какова ваша цена? (Введите price_ru.)

6. Сколько товаров вы хотите купить по вашей цене?

(Укажите количество единиц или кг).

7. Как часто вы покупаете товары по вашей цене (подчеркивание):

A) ежедневно, B) один раз в неделю,

B) раз в месяц, D) один раз в шесть месяцев, D) один раз в год, E) одна покупка.

8. Почему отклоните покупку (выделить):

A) уже существует, B) не обязательно,

B) не соответствует качеству. D) не нравится цвет, D) не нравится стиль, E) не нравится формы,

G) Мне не нравится дизайн, 3) Мне не нравится размер, In) Никаких дополнительных денег, K) Я могу сделать, II) другой.

Схема исследования, т.е. Порядок, в котором вам нужно задавать вопросы на основе ответов на предыдущий вопрос

Рис. Схема опроса

Преимущество метода исследования заключается в том, что проведение исследования предоставляет полный спектр информации: требования клиентов к качеству товаров, средний размер покупки, коэффициент обмена в торговле для этого продукта, средний уровень цен, который соответствует ожиданиям клиентов, а также ожидаемое количество и демографические характеристики потенциальных клиентов,

Важно только правильно выбрать размер и состав опрошенных людей, чтобы иметь представительную группу, отражающую контингент клиента.

Полученную информацию следует рассматривать как исходные данные при определении возможных объемов продаж. Однако при высокой взаимозаменяемости большинства продуктов общий избыток предложения над спросом и наличие результатов конкурса не будут точно отражать фактические потребности населения в конкретном продукте.

Поэтому, чтобы повысить точность расчета, их необходимо скорректировать с учетом фактического объема продаж товаров.

Анкета для держателей дисконтных карт

Наша типография предлагает печатные формы — анкету для дисконтных карт на бумаге или копирование. Чтобы получить информацию о ваших клиентах, вашему бизнесу может потребоваться анкета для владельцев скидок с логотипом вашей компании.

Выдача дисконтной карты может предоставить много полезной информации для анализа вашего клиента. Кроме того, контактная информация клиента может использоваться для дальнейшего взаимодействия с вашим клиентом, например, для отправки информации о новых рекламных акциях или продажах в вашу компанию.

Вы можете заказать печать по низкой цене.

Одним из видов нашей работы является печать специализированных форм бизнеса, в том числе самокопирования и фирменных символов. Мы рады сообщить вам в нашем офисе и показать различные примеры типов и форм бумаги, на которых мы можем печатать индивидуальные формы заявок.

Модели анкеты для выдачи дисконтных карт

Вы можете загрузить образцы форм для выпуска дисконтных карт в формате.doc для справки.

В архиве содержится большое количество уже подготовленных вопросников:

В большинстве случаев вопросник для получения дисконтной карты включает в себя следующие вопросы:

следующее:

Комментариев пока нет!

Популярные статьи:

1. Образцы и примеры отклонения писем (мнения 14)
2. Посещение образца неблагополучной семьи (проспект 10)
3. Акт передачи образца строительной площадки (см. 10)
4. Объяснение картины травмы (Pros.10)
5. Отрицательные характеристики выборки сотрудников (см. 8)
6. Письмо о выплате не было образцом (см. 7)
7. Благодарственное письмо партнерам за сотрудничество

Последние материалы:

8. Наследие и его дизайн
9. Мать не наследовала после смерти своего отца
10. Мерой защиты наследования является
11. Признается юридический факт открытия наследия
12. Сколько стоит нотариус для сертификата наследования?
13. Как отречься от наследия в пользу своего сына
14. Доля супруга и детей в наследстве по закону

Исследование удовлетворенности клиентов в торговле продуктами питания «Бундес»

— Поощряйте своих потребителей получать обратную связь;

— Сделайте свой неофициальный канал обратной связи организованным таким образом, чтобы потребитель мог выразить свое желание или мнение (даже если это жалоба);

— Не создавайте, без необходимости, сложные анкеты и опросы.

Большие и сложные интервью имеют очень низкий уровень ответов. Но самое главное, они часто дают противоположный эффект, ваш посетитель не ответил и не удовлетворен!

— Содействовать предоставлению информации потребителю;

— Не оставляйте только одну жалобу без ответа, быстрая реакция часто может полностью устранить проблему;

— Внедрение исследований и вопросников само по себе не является единым подходом, что позволит нам полностью увидеть потенциальную проблему;

— Обследования и опросные опросы должны проводиться на регулярной основе, в идеале на ежедневной основе, только путем сопоставления результатов мы можем понять динамику роста или снижение качества обслуживания;

— Обзор — Результаты — Анализ — Улучшение! Все предназначено для улучшения качества продукции или услуг.

Какие задачи решают опросы потребителей?

Как создать правильный опрос и получить полезную информацию для интернет-магазина

Любое исследование потребителей начинается с четкой постановки задач. Чтобы результаты исследования были действительно полезны, крайне важно обозначить проблему и задачи, которые предстоит решить посредством проведения опросов. Наиболее популярные задачи, решаемые посредством опросов потребителей:

1. Определение и описание целевой аудитории бренда.
1. Кто является постоянным покупателем бренда?
2. Кто является потенциальным покупателем бренда?
3. Кто никогда не будет покупать бренд?
4. Оценка текущего положения бренда на рынке и его перспектив развития.
5. Какова известность бренда? Каково конкурентное окружение бренда?
6. Какова лояльность к бренду?
2. Способен ли бренд удерживать своих покупателей?
1. Каковы условия переключения на другую марку?
2. Поиск эффективного канала продвижения бренда.
3. С чего начинается поиск и выбор продукции, и где он заканчивается?
4. Какими источниками получения информации о продукции пользуются чаще всего?
5. Каким источникам получения информации о продукции доверяют больше всего?
3. Характеристика имиджа бренда.
1. Какова репутация бренда?
2. О чем бренд говорит покупателям?
3. Негативные и позитивные образы, связанные с брендом.
4. Определение чувствительности к цене.
1. Выше какой стоимости покупатели откажутся от бренда?
2. Какова оптимальная цена на продукцию?
3. Готовы ли покупатели переплачивать за дополнительные услуги?
5. Тестирование концепций позиционирования бренда.

Как мы проводим опросы потребителей?

Следующий важный шаг после постановки задач – разработка инструментария исследования.

На данном этапе необходимо ответить на следующие вопросы:

• Как будем опрашивать?
• Кого будем опрашивать?
• Где будем опрашивать?
• Сколько человек будем опрашивать?
• Когда будем опрашивать?
• Что будем спрашивать?

Под этими вопросами в первую очередь подразумевается выбор способа проведения опроса потребителей, и определение выборочной совокупности.

Результативность опроса зависит от того, какие респонденты попадут в выборочную совокупность. В случае, если будет опрошена нецелевая аудитория, результаты опроса будут нерелевантными, а само исследование — неэффективным. Чтобы этого не произошло, важно выбрать подходящий способ опроса, позволяющий охватить соответствующую задачам аудиторию.

Наиболее популярны личные опросы и опросы через онлайн панель. В первом случае опросы проходят в местах продаж исследуемой продукции и концентрации целевой аудитории – в определенных магазинах, учреждениях, и пр.

Во втором случае анкетирование проводится отдаленно, посредством Интернета.

Личные опросы потребителей и холл-тесты

В ходе многолетней работы в области исследований покупательского поведения специалистами IndexBox разработана специальная методика личного интервью, позволяющая получить как количественную, так и качественную информацию. Опросы выстраиваются в виде беседы и предполагают ответы высокой степени подробности.

Около 20% анкеты составляют открытые вопросы. Ответы на большинство вопросов должны сформировать развернутый рассказ, позволяющий проникнуть во внутренний мир респондента, объяснить мотивацию его желаний и поступков.

Метод подразумевает проведение интервью в специально отведенном для этого пространстве торговой точки для обеспечения более комфортных условий общения, обуславливающих детальное и последовательное изучение многообразия и нюансов потребительского поведения.

Контроль качества полученных данных осуществляется в ходе проведения самого опроса (визуальный контроль), а также путем проверки не менее 35% анкет, отобранных случайным образом, специалистами — супервайзерами полевого отдела.

Проверка заключается в телефонном звонке респонденту и оценке качества заполнения анкеты.

Дополнительная проверка проводится с применением статистических методов анализа данных и определения степени отклонения показателей, представленных в анкетах каждого интервьюера.

Онлайн опросы потребителей

Отбор респондентов, соответствующих критериям выборочной совокупности, проводится на основании контактов из соответствующей online-панели. Online-панели представляют собой сообщества людей, давших согласие на регулярное участие в маркетинговых исследованиях. Каждый участник сознательно регистрируется в панели на специальном Интернет-портале, предоставляя о себе различные социально-демографические и потребительские данные, а также получает компенсацию за участие в виде денежного вознаграждения или призов.

Каждый респондент получает на свой электронный адрес приглашение для участия в опросе и случае успешного прохождения вопросов-фильтров приступает к заполнению анкеты.

• Достоверность информации, предоставляемой панелистами, проверяется следующими методами:
• Замер времени, необходимого для ответа на каждый вопрос;
• Анализ ответов на открытые вопросы;
• Динамическое сравнение ответов на вопросы анкеты с профилем панелиста;
• «Черный список» и динамический отсев анкет с сомнительной достоверностью;
• Повторный опрос участников исследования (контроль);
• Выбраковка анкет, содержащих большое число ответов «не знаю/затрудняюсь ответить»;
• Выбраковка анкет со стереотипными ответами (например, одна колонка или зигзаги в табличных вопросах);
• Вопросы на логическое соответствие для фильтрации анкет, заполненных «вслепую»;
• Вопрос-задание для проверки внимательности (например, в табличном вопросе среди высказываний добавляется задание - «отметьте ответ «полностью согласен»);
• Фильтрация «плоских» анкет со стереотипными ответами на вопросы (например, респондент всегда отвечает «полностью согласен» на большое число высказываний).

Какие ресурсы позволяют нам делать качественные опросы потребителей?

• Команда специалистов, имеющих значительный опыт реализации успешных и заметных проектов в области исследования потребителей.
• Стандарты исследовательской работы в соответствии с регламентом «American Marketing Association» и «Alliance of International Marketing Research Institutes».
• Методология работы, сочетающая кабинетные и полевые исследования, а также собственные разработки, учитывающие специфику российского рынка.
• Использование лучшего программного обеспечения для проведения опроса Kinesis Survey.
• Собственный полевой отдел IndexBox (150 интервьюеров, 8 супервайзеров).

В каком формате мы предоставляем результаты опросов потребителей?

По завершению опроса проверенный на качество массив данных поступает на кабинетный этап исследования – анализ информации.

По итогам анализа результаты и выводы исследования оформляются в формате отчета-презентации MS PowerPoint, к отчету дополнительно прилагаются таблицы MS Excel.

Отчет содержит:

• Описание тенденций в тезисах;
• Визуализацию данных на диаграммах и схемах;
• Выводы и рекомендации, соответствующие целям и задачам исследования.

Удобный формат презентации позволяет быстро вникнуть в результаты исследования и сразу же использовать их в работе. В зависимости от объема поставленных задач, презентация в среднем включает 50-60 слайдов.

Заказать

Пример опросного опроса для потребителей, клиентов

Окончательный вопросник для обследования основывается на форме и задачах исследования, дополненных вопросами и блоками, которые имеют отношение к исследованию.

Агентство маркетинга Life-Marketing предоставляет услуги для проведения слушаний потребителей и изучения потребительского спроса.

Пример формы анкеты: пожелания потребителя города

N на товарном рынке.

Цели исследования:

Определите узнаваемость бренда компаний и продуктов на изучаемых рынках.

Определение потребительских предпочтений и факторов принятия решений.

Определите размер основных конкурентов.

Определите основные источники информации о продукте.

Подготовка плана мер по повышению наглядности и лояльности к компании и бренду (план маркетинга и рекламы).

Ключевые вопросы, которые необходимо рассмотреть (проект вопросника для личного исследования):

Информация об ответчике:

до 15 лет (менее 12 лет не опрошены). Определите возраст «глазами».

16-25 — студенты, студенты, активные молодые люди

26-35 — независимая аудитория для работы, молодые семьи

36-45 — люди среднего возраста

46-60 — независимая группа, характеризующаяся более старшими детьми (в случае семейного положения) и возможным присутствием внуков

от 61 — до выхода на пенсию и выхода на пенсию

Пол ответственного лица

У вас есть семья, дети / внуки (до 12 лет).

Вопрос касается пожилых и пожилых людей.

Семья Да / Нет

Дети. Да. Какой возраст? _____

Изучите частоту покупки, принцип расходов:

Введите несколько ответов.

Частота покупки

Изучение продукта и предпочтения продукта:

Настройки в соответствии с типом продукта (может быть более одного ответа)

продукт 1

продукт 2

продукт N

С какими брендами вы знакомы?

Признанные товарные знаки (по названию / марку). Это не имя продюсера. Этот блок рекомендуется заполнить 7-9 брендами, включая ваши, которые действительно активно представлены в том месте, где проводится анализ, и которые являются прямыми конкурентами для ваших брендов.

Какие _____________________ вы купили / свою семью в последней покупке?

Это может быть тип или бренд.

Что бы вы хотели купить _____________________ в ближайшем будущем / сейчас? Это может быть тип или бренд.

Знание бренда:

Производители, чье имя называется респондентом, знают (без подсказки). Открытый вопрос.

Если ответа нет, то следующий пункт.

Вы знаете производителей, имена вышеупомянутых компаний? Производители, чья компания назначает ответчика, слышали. Список был прочитан. Выберите из 5-7 компаний, чьи продукты представлены в исследуемом регионе, включая название вашей компании.

производитель 1

производитель 2

производитель N

Производители, чья продукция доверяет инвестору.

Место покупки и покупки факторов принятия решений

Где покупатель чаще всего покупает продукты. Может быть более одного ответа.

супермаркет / интернет-магазин

магазин _______

специализированный __________

Чувствительность к цене

продукт выбирается ________________________.

Цена не важна.

продукт выбирается по ________________. Цена изучается и рассматривается.

При выборе продукта основное внимание уделяется цене.

Критерий выбора продукта. В чем основное внимание?

бренд, который я знаю / доверяю

по внешнему виду

для всего набора

до _______________

к ________________

Зависимость от типа продукта

тип продукта.

сложный продукт с ______________________. Какой?

купить ______________________________-

Принцип покупки

Я покупаю быстро и импульсивно (на ходу), то, что мне нравится

Я покупаю быстрый и импульсивный (на ходу), потому что

Вопрос покупателей

Я четко знаю, что хочу

Я принимаю тщательное решение, и в настоящее время я ищу подходящий вариант

Отношение к новостям

Я покупаю тот же известный продукт

Я хочу экспериментировать и покупать новые продукты

Источники информации о продукции

Источники информации о новых продуктах на товарном рынке

в магазинах, когда я вижу новый неизвестный продукт в продаже

Какие брендовые бренды вы помните и можете назвать? Вы помните?

Этот пример анкеты для опросов потребителей, используемых в работе маркетингового агентства Life-Marketing, носит информативный характер (шаблон), а не окончательный вариант.

Как и другие учащиеся социологических факультетов, студенты Института психологии, социологии и социальных отношений МГПУ регулярно участвуют в проведении социологических опросов. Как правило, они самостоятельно составляют вопросы для анкетирования, которые затем подвергают правке их научные руководители. Ниже приводятся образцы анкет, составленных преподавателями и студентами ИПССО.

Пример анкеты № 1 на тему "Отношение современной молодежи к религии и нравственности"

Уважаемый участник опроса, просим вас ответить на представленные ниже вопросы. Ваши ответы помогут в организации международной конференции "Психология нравственности и религия: XXI век". Опрос имеет анонимный характер, и полученные данные будут использованы только в обобщенном виде. Отвечая на каждый вопрос, выбирайте один вариант ответа (если в формулировке вопроса не указано иное).

• 1. Ваш пол :
  • а) мужской;
  • б) женский.
• 2. Ваш возраст :
  • а) младше 17 лет;
  • б) 17–22 года;
  • в) 23–27 лет;
  • г) старше 27 лет.
• 3. Ваше образование :
  • а) неполное среднее;
  • б) среднее;
  • в) неполное высшее;
  • г) высшее.
• 4. Какую религию Вы исповедуете?
• а) православие;
• б) неправославное христианство (католицизм, протестантизм);
• в) иудаизм;
• г) ислам;
• д) другая (неавраамическая) религия;
• с) я не верю.
• 5. В какой степени Вы относите себя к религиозным людям?

Отметьте один из 10 баллов на шкале, где цифры увеличиваются в порядке возрастания религиозного чувства:

Не верю 12 3 456789 10 Верю

• 6. В Вашей семье существуют какие-либо религиозные традиции или обычаи (посещение храма, проведение обрядов, чтение религиозной литературы и т.п.)?
• а) да;
• б) да, такие традиции существуют, но мы не придаем им большого значения;
• в) нет.
• 7. Как часто Вы посещаете религиозные службы?
• а) никогда;
• б) раз в год или реже;
• в) раз в месяц или раз в полгода;
• г) раз в неделю или чаще.
• 8. Отмечаете ли Вы религиозные праздники?
• а) да, постоянно, у нас есть календарь, где отмечены все праздники нашей веры;
• б) да, но только самые известные;
• в) редко, когда как получится;
• г) нет, в нашем кругу это нс принято.
• 9. Если Вы когда-нибудь принимали участие в религиозных обрядах, то почему?
• а) потому что это необходимо для верующего;
• б) потому что это выглядит со стороны красиво;
• в) участвовал(-а) из простого любопытства;
• г) сходил(-а) за компанию с друзьями (родственниками);
• д) не принимаю участие в подобных ритуалах.
• 10. При выборе одежды (украшений) Вы ориентируетесь на предпочтения вашего вероисповедания?
• а) да, я всегда выбираю одежду, которая не противоречит религиозным нормам;
• б) обычно да, но если вещь очень нравится, то несмотря на несоответствие с нормами моей религии я ее куплю;
• в) религиозная символика в одежде (украшениях) – просто часть моего стиля;
• г) нет, мой облик с религией не связан.
• 11. Оказывает ли религия влияние на Вашу профессиональную (учебную) деятельность?
• а) да, я выбрал(-а) профессию (специальность), которая не противоречит этическим нормам моего вероисповедания;
• б) отчасти, это скорее касается взаимоотношений с сотрудниками (одногруппниками). Мы бескорыстно помогаем друг другу и поздравляем друг друга с религиозными праздниками;
• в) нет, на мою работу (учебу) религия не оказывает никакого воздействия.
• 12. Оказывает ли религия влияние на Ваше поведение (образ жизни)?
• а) да, я всегда живу по предписаниям моей религии и отказываюсь от всего, что подпадает под религиозный запрет;
• б) я пытаюсь соответствовать религиозным этическим нормам (стараюсь не вступать в конфликты с людьми, не ругаюсь, не обманываю намеренно);
• в) мой образ жизни не зависит от религиозных убеждений. Я сам(-а) решаю, как мне жить.
• 13. Какие поступки Вы бы могли оправдать?

Отметьте галочкой наиболее близкие Вам варианты ответа.

14. Какие из 10 библейских заповедей Вы признаете наиболее важными для исполнения?

Отметьте галочкой близкие Вам варианты ответа.

• 15. Доверяете ли Вы современному духовенству?
• а) да;
• б) нет.
• 16. Способны ли Вы совершить поступок, который является неприемлемым с позиции вашего вероисповедания, но не порицается, а может быть, даже одобряется обществом?
• а) однозначно нет;
• б) а почему бы и нет? В конце концов, сейчас в обществе принято много такого, что не одобряется с точки зрения религии;
• в) на мои поступки не может влиять вероисповедание.
• 17. Укажите Ваше отношение к лицам, поступающим безнравственно, но лишь в тех случаях, когда в отступлении от морали не видно вреда для окружающих?
• а) терпимое (с пониманием);
• б) безразличное;
• в) резко отрицательное.
• 18. Почему некоторые люди пренебрегают нормами морали?
• а) люди искренне не осознают их важности для общества;
• б) люди просто пытаются самоутвердиться;
• в) люди привыкли не соблюдать установленные другими правила;
• г) люди уверены, что их не накажут;
• д) нормы морали слишком сложны для соблюдения;
• е) другое.
• 19. Как Вам кажется, чем можно оправдать безнравственные поступки?
• а) юным возрастом;
• б) незначительностью причиненного людям морального или материального ущерба;
• в) действием в состоянии крайней жизненной необходимости;
• г) незнанием норм морали;
• л) ничем;
• е) другое.
• 20. Согласны ли Вы с утверждением о том, что современный образ жизни и светская система ценностей способствуют распространению аморальных поступков?
• а) да;
• б) нет.
• 21. Как, по Вашему мнению, можно предотвратить распространение безнравственности в обществе?
• а) разъяснением практической важности соблюдения норм морали;
• б) ужесточением наказания за разные правонарушения;
• в) личным примером;
• г) пропагандой религиозных нравственных ценностей;
• д) другое.
• 22. Нужно ли ввести в школах и вузах учебную дисциплину, которая бы знакомила учащихся с основными положениями религиозных доктрин?
• а) да, нужно ввести как обязательный предмет "Основы религиозного знания", причем желательно, чтобы занятия вел священнослужитель;
• б) можно ввести лишь чисто ознакомительный курс вроде "Истории религий" или "Религиоведения";
• в) любую подобную дисциплину можно преподавать лишь факультативно, по желанию учащихся;
• г) у нас светское государство, и всякая пропаганда религии должна быть вынесена за пределы учебных заведений.

Спасибо за участие!

Пример анкеты № 2 на тему "Отношение московской молодежи к идеям феминизма"

Здравствуйте! Предлагаем Вам принять участие в социологическом опросе молодежи. Пожалуйста, ответьте на 20 вопросов. Анкета анонимна, а полученные данные будут использованы в научных и практических целях.

• 1. Ваш пол :
  • а) женский;
  • б) мужской.
• 2. Ваш возраст :
  • а) 18–21 год;
  • б) 22–25 лет;
  • в) 26–29 лет.
• 3. Ваше образование :
  • а) ниже среднего;
  • б) среднее;
  • в) среднее специальное;
  • г) неоконченное высшее;
  • д) высшее.
• 4. Ваше семейное положение :
  • а) не женат/не замужем;
  • б) женат/замужем;
  • в) гражданский брак.
• 5. Как Вы считаете, феминизм – это :
  • а) борьба дискриминируемых женщин за уравнение с мужчинами в социальных правах;
  • б) стремление женщин к господству над мужчинами;
  • в) политическое движение, целью которого является предоставление женщинам избирательных прав;
• 6. Как Вы относитесь к идеям феминизма?
• а) полностью одобряю;
• б) частично одобряю;
• в) категорически отрицаю;
• г) отношусь равнодушно.
• 7. Сохранился ли феминизм до настоящего времени?
• а) да, конечно;
• б) да, но он сильно изменился за последние годы;
• в) нет.
• 8. На сегодняшний день в России существует ряд женских общественных движений. Как Вы считаете, демонстрируют ли их действия идеи феминизма?
• а) да, потому что женщины в них отстаивают права женщин;
• б) возможно, но это не имеет смысла в России;
• в) нет, так как у них нет конкретной идеологии;
• г) другое (напишите, что именно);
• д) затрудняюсь ответить.
• 9. В настоящее время ущемлены ли права женщин в России?
• а) да;
• б) да, в некоторых вопросах;
• в) нет.
• 10. Равноправие между мужчиной и женщиной – это :
  • а) равные социальные права;
  • б) равные права и обязанности;

η) что-то из области фантастики;

• г) другое (напишите, что именно).
• 11. Могут ли мужчина и женщина меняться социальными ролями?
• а) да, конечно: мужчина может выполнять обязанности женщины, а женщина – обязанности мужчины;
• б) да, могут, но не во всех сферах деятельности;
• в) да, могут, но ни к чему хорошему это, как правило, не приводит;
• г) нет, это противоестественно.
• 12. Если женщина занимает "правящую" позицию в семье, то это :
  • а) недопустимо;
  • б) нормально;
  • в) допустимо в том случае, если она пользуется данным положением во благо семье и не принижая супруга;
  • г) другое (напишите, что именно).
• 13. Оттолкнет ли Вас попытка представителей противоположного пола доминировать над Вами?
• а) да, в любом случае;
• б) нет, на умеренном уровне это допустимо;
• в) нет, я отношусь к этому спокойно.
• 14. Как увлечение девушек феминизмом может повлиять на их общение с молодыми людьми?
• а) никак;
• б) большинство таких девушек будут одинокими;
• в) молодые люди получат стимул взять все в отношениях в свои руки;
• г) молодые люди "сядут на шею" таким девушкам;
• д) будут постоянные ссоры по поводу того, кто в отношениях главный;
• ж) затрудняюсь ответить.
• 15. Что может привести молодого человека к согласию с идеями феминизма?
• а) принципиальная поддержка идеи социального равноправия;
• б) влияние круга общения, в котором имеются девушки-феминистки;
• в) влияние гендерных стереотипов, сформировавшихся в семье;
• г) любовь к девушке-феминистке;
• л) влияние пропаганды;
• е) другое (напишите, что именно);
• ж) затрудняюсь ответить.
• 16. Насколько легко молодому человеку общаться с девушкой, признающей идеи феминизма?
• а) вполне легко;
• б) трудно;
• в) просто невозможно;
• г) затрудняюсь ответить.
• 17. Каковы основные проблемы, которые могут возникнуть во время общения молодого человека с девушкой-феминисткой?
• а) конфликт из-за обоюдного стремления к лидерству;
• б) взаимное непонимание;
• в) желание поменьше общаться друг с другом;
• г) конфликт из-за стремления молодого человека "перевоспитать" свою подругу;
• д) насмешки и оскорбления со стороны партнера;
• е) никаких проблем быть не должно;
• ж) другое (напишите, что именно);
• з) затрудняюсь ответить.
• 18. Какие чувства вызывает у Вас образ девушки-феминистки?
• а) привлекает;
• б) вызывает любопытство;
• в) вызывает смех;
• г) отталкивает;
• д) вызывает равнодушие;
• е) другое (напишите, что именно).
• 19. Стали бы Вы общаться с девушкой-феминисткой?
• а) да, так как я тоже придерживаюсь идей феминизма;
• б) да, так как для меня идейные разногласия не столь важны;
• в) да, но с большой осторожностью;
• г) нет, ни в коем случае;
• д) затрудняюсь ответить.
• 20. Есть ли среди Ваших знакомых люди, склонные к феминизму?
• а) да, я общаюсь с таким человеком (людьми);
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.

Спасибо!

Пример анкеты № 3 на тему "Проблема безработицы молодых специалистов"

Уважаемый респондент!

Просим вас принять участие в социологическом исследовании, проводимом с целью выяснения отношения московской молодежи к проблеме безработицы молодых специалистов. Вам будет предложено несколько вопросов. Выберите вариант ответа, наиболее соответствующий вашему мнению. Анонимность и конфиденциальность полученной информации гарантируем.

• 1. Как Вы думаете, безработица – это :
  • а) в целом позитивное явление в экономике страны (стимул для повышения квалификации и активности населения);
  • б) закономерная реальность (издержки рыночной экономики, без которых она не сможет работать);
  • в) негативное явление (причина социальных конфликтов и роста преступности).
• 2. Как Вы считаете, каков уровень безработицы сегодня в Москве?
• а) высокий;
• б) нормальный (естественный);
• в) низкий.
• 3. Каковы, по Вашему мнению, основные причины безработицы в Москве?
• а) сокращение промышленного производства;
• б) приток мигрантов из ближнего зарубежья;
• в) появление совершенно новых отраслей экономики, для которых трудно подобрать кадры;
• г) другое (напишите)____________________________.
• 4. Какие категории людей, но Вашему мнению, сегодня больше других подвержены безработице?
• а) молодые люди;
• б) люди среднего возраста (от 30 до 40 лет);
• в) люди старшего возраста (от 40 до 55 лет);
• г) пенсионеры;
• д) другое (укажите)______________________________.
• 5. Ваши планы по окончании вуза?
• а) пойду работать;
• б) продолжу учебу в своем вузе (магистратура, аспирантура);
• в) собираюсь получить новое образование в другом вузе;
• г) пойду служить в армию;
• д) свой вариант__________________________________.
• 6. При трудоустройстве вы рассчитываете на :
  • а) содействие родственников и друзей;
  • б) помощь учебного заведения;
  • в) службу занятости;
  • г) агентства по трудоустройству;
  • д) собственные способности;
  • е) благоприятное стечение обстоятельств;
  • ж) другое (укажите)______________________________.
• 7. Какие причины, на Ваш взгляд, могут повлиять на отказ в трудоустройстве молодого специалиста?
• а) отсутствие практического опыта;
• б) не импонирующие работодателю личные качества кандидата;
• в) неблагоприятное семейное положение;
• г) недостаток образования;
• д) отсутствие вакантных мест;
• е) предубеждение администрации против "зеленых" сотрудников;
• ж) иные причины__________________________________.
• 8. Желали бы Вы пройти "последипломную" стажировку на предприятии с вероятностью дальнейшего трудоустройства?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 9. Пытались ли Вы когда-нибудь трудоустроиться?
• а) да;
• б) нет.
• 10. Есть ли у Вас острая необходимость в получении работы?
• а) да;
• б) нет.
• 11. Что для Вас первостепенно при выборе места работы?
• а) уровень предлагаемого заработка;
• б) престижность фирмы;
• в) социально-психологический климат в организации;
• г) сфера деятельности;
• д) возможность самовыражения;
• е) возможность профессионального роста;
• ж) получение практического опыта;
• з) гибкий график работы;
• и) другое___________________________________.
• 12. Расцениваете ли Вы занятие предпринимательской деятельностью как альтернативу для себя в случае невозможности трудоустроиться?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 13. Если бы Вы организовывали собственный бизнес, чем бы вы занимались?
• 14. Чем лично Вас не устраивает безработица?
• а) понижение социального статуса;
• б) отсутствие денег;
• в) узкий круг общения;
• г) невозможность реализовать себя;
• д) материальная зависимость от родителей;
• е) ничем;
• ж) другое____________________________________.
• 15. Какие причины, по-Вашему, способствуют безработице молодых специалистов в Москве?
• а) излишние претензии самих молодых людей к желаемому месту работы;
• б) отсутствие желания работодателей в трудоустройстве молодых специалистов;
• в) недостаток внимания местной администрации к вопросам занятости молодежи Москвы;
• г) нежелание самих молодых людей трудиться;
• д) другое______________________________________.
• 16. На Ваш взгляд, в Москве легче найти работу, чем в других городах?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 17. Ситуация, когда молодой специалист с высшим образованием нс работает, обусловлена :
  • а) невозможностью трудоустроиться;
  • б) нежеланием трудиться;
  • в) не удовлетворяющими условиями труда.
• 18. Как Вы считаете, можно ли бороться с проблемой безработицы?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 19. Как Вы считаете, какие существуют пути борьбы с безработицей?
• а) создание новых рабочих мест;
• б) создание бирж труда и иных видов служб занятости;
• в) повышение квалификации работников;
• г) поддержка развития малого и среднего бизнеса;
• д) перераспределение рабочих мест в пользу местного населения перед приезжими;
• г) другое___________________________________.
• 20. Считаете ли Вы, что предприятия должны заранее готовить для себя специалистов, заключая договора с учебными заведениями о трудоустройстве их выпускников?
• а) да;
• б) нет;
• в) затрудняюсь ответить.
• 21. Какую помощь Вы хотели бы получить от специалиста- профконсультанта службы занятости?
• а) узнать, какие профессии пользуются спросом на рынке труда;
• б) пройти тестирование с целью профессионального самоопределения;
• в) выбрать учебное заведение для последующего поступления;
• г) найти работу;
• д) никакую;
• е) другую помощь__________________________________.
• 22. Как Вы думаете, кто виноват в сегодняшней ситуации с безработицей молодых специалистов?
• а) государство;
• б) биржи труда;
• в) молодежь;
• г) работодатели;
• д) предприятия;
• е) учебные заведения;
• 23. Есть ли сегодня в Вашей семье безработные?
• а) да;
• б) нет.
• 24. Как Вы считаете, в какой форме государство могло бы поддерживать ищущих работу молодых специалистов? (Отметьте несколько пунктов);
• а) организация курсов повышения квалификации (или переквалификации);
• б) распределение выпускников вузов на работу по их специальности;
• в) финансовая поддержка при открытии собственного дела;
• г) создание рабочих мест;
• д) развитие молодежных бирж труда;
• е) создание центров социально-психологической адаптации выпускников;
• ж) другое (напишите)_________________________________.
• 25. Как Вы относитесь к случаям отказа при приеме на работу женщин?
• а) на мой взгляд, это надуманная проблема;
• б) с пониманием – есть профессии, предназначенные только для мужчин;
• в) отрицательно – половая дискриминация недопустима. Сообщите, пожалуйста, некоторые сведения о себе.
• 26. Ваш возраст?
• а) менее 20 лет;
• б) от 20 до 25 лет;
• в) от 25 до 30 лет.
• 27. Ваш пол?
• а) мужской;
• б) женский.
• 28. Какое у Вас образование?
• а) среднее общее;
• б) начальное профессиональное;
• в) среднее профессиональное;
• г) высшее;
• д) неоконченное высшее.

Спасибо! Успехов в трудоустройстве!

Пример анкеты № 4 на тему "Причины возникновения конфликтов в молодой семье"

• 1. Ваш пол?
• а) мужской;
• б) женский.
• 2. Ваш возраст?
• а) до 21 года;
• б) 21–25 лет;
• в) 26–30 лег;
• г) 31–35 лет.
• 3. Ваше образование?
• а) среднее;
• б) среднее специальное;
• в) неоконченное высшее;
• г) высшее.
• 4. Ваш брак официально зарегистрирован?
• а) да, наш брак зарегистрирован в ЗАГСе;
• б) нет, мы живем "гражданским браком";
• в) я не состою в брачных отношениях.
• 5. Укажите продолжительность Вашего брака :
  • а) до 1 года;
  • б) 1–3 года;
  • в) 4–6 лет;
  • г) 7–9 лет;
  • д) более 9 лет;
  • е) я не состою в браке.
• 6. Есть ли у Вас дети?
• а) да, один ребенок;
• б) да, двое детей;
• в) трое и более детей;
• г) детей нет, но мы планируем завести ребенка;
• д) детей нет, и пока мы не планируем их рожать.
• 7. Вас устраивает доход Вашей семьи?
• а) да, полностью;
• б) скорее да;
• в) не совсем;
• г) нет, полностью не устраивает.
• 8. Укажите Ваши жилищные условия :
  • а) имеем собственное жилье;
  • б) живем с родителями (другими родственниками);
  • в) снимаем жилье;
  • г) взяли жилье в ипотечный кредит;
  • д) живем в общежитии.
• 9. Насколько Вас устраивают Ваши жилищные условия?
• а) полностью устраивают;
• б) устраивают, но не совсем;
• в) совершенно не устраивают.
• 10. Как Вы оцениваете психологическую обстановку в Вашей семье?
• а) благоприятная;
• б) удовлетворительная;
• в) дискомфортная;
• г) конфликтная.
• 11. У Вас происходят серьезные конфликты в семье?
• а) да, часто;
• б) да, время от времени;
• в) нет.
• 12. Каковы основные причины конфликтов в Вашей семье? Можно выбрать несколько вариантов ответа :
  • а) жилищный вопрос, бытовая неустроенность;
  • б) нехватка финансовых средств, невысокий уровень дохода;
  • в) проблемы с трудоустройством;
  • г) проблемы с устройством детей в (до-)школьное учреждение;
  • д) проблемы во взаимоотношениях с родителями одного или обоих супругов;
  • е) вредные привычки (алкоголизм, курение, игромания);
  • ж) отсутствие тепла в отношениях, проблемы общения;
  • з) супружеская неверность, ревность;
  • и) отсутствие общих интересов, разница в образовании;
  • к) грубость, насилие со стороны супруга(-и);
  • л) отсутствие общих взглядов, убеждений (политических, религиозных);
  • м) желание супруга(-и) делать карьеру;
  • н) проблемы с рождением, воспитанием ребенка;
  • о) выплата долга (кредита);
  • п) в нашей семье нет конфликтов;
  • р) другое (напишите, что именно)__________________________.
• 13. Каковы, но Вашему мнению, основные проблемы молодых семей в нашей стране? Можно выбрать несколько вариантов ответа :
  • а) жилищные проблемы;
  • б) низкие зарплаты;
  • в) безработица;
  • г) необходимость сочетать работу с учебой;
  • д) отсутствие поддержки со стороны государства;
  • е) проблемы в личных взаимоотношениях супругов;
  • ж) конфликты между родителями и детьми;
  • з) неподготовленность молодежи к принятию ответственных решений;
  • и) другое (напишите, что именно)____________________________.
• 14. Что чаще приводит к созданию конфликтных ситуаций в семье?
• а) социальные проблемы (бытовая неустроенность, нехватка денег);
• б) психологические проблемы (отсутствие взаимопонимания, разница в характерах);
• в) ценностные расхождения (разные убеждения и интересы);
• г) затрудняюсь ответить.
• 15. Влияет ли на конфликты в Вашей семье социально-экономическая ситуация, сложившаяся в стране?
• а) да, и очень сильно;
• б) да, но незначительно;
• в) нет, нс влияет;
• г) затрудняюсь ответить.
• 16. Насколько серьезно разная этническая (или религиозная) принадлежность супругов может повлиять на семейные конфликты?
• а) очень сильно влияет;
• б) влияет, но только если между супругами нет любви;
• в) практически не влияет;
• г) затрудняюсь ответить.
• 17. Есть ли прямая взаимосвязь между семейными конфликтами и уровнем образования супругов?
• а) да, конечно;
• б) да, но она редко проявляется;
• в) нет;
• г) затрудняюсь ответить.
• 18. Как Вы считаете, кто должен решать проблемы молодых семей?
• а) сами супруги самостоятельно;
• б) супруги при помощи родных и близких;
• в) государство;
• г) другое (напишите, что именно)___________________________
• 19. Как Вы относитесь к государственной политике поддержки молодой семьи?
• а) считаю ее эффективной;
• б) считаю ее неэффективной;
• в) затрудняюсь ответить.
• 20. Участвуете ли Вы в каких-либо государственных программах поддержки молодых семей?
• а) нет;
• б) нет, но хотели бы;
• в) да, участвуем (укажите, в каких именно)______________________

Анкета

Очень хорошими;

Хорошими;

Не очень хорошими;

Плохими;

Не очень плохими.

Да;

Не совсем;

Нет.

3. Какие семейные традиции способствуют укреплению вашей семьи? Перечислите их_________

__________

Ежедневно;

По выходным дням;

Редко.

Еще что-то (допишите).

Да;

Часто;

Иногда;

Редко;

Нет.

Злоупотребление алкоголем;

Другие причины (укажите).

8. Какие способы разрешения семейных конфликтов вы используете?

Примирение;

друзьям, учителям);

Конфликты практически не разрешаются, носят затяжной характер.

9. Ваши дети бывают свидетелями или участниками семейных конфликтов между взрослыми?

Да;

Нет;

I - иногда.

10. Как дети реагируют на семейные конфликты?

Переживают, плачут;

Становятся на сторону одного из родителей;

Пытаются помирить;

Уходят из дома;

- замыкаются в себе;

Относятся безразлично;

Предварительный просмотр:

Анкета «Я и мои друзья»

2. Что вас объединяет:

Работа с техникой;

Посещение кино;

Игра на гитаре;

Хобби (какое);

Другое (допишите)________________________________________________________

3. Кому из друзей вы могли бы доверить свою тайну?_____________________________________________________________________

4. К кому из друзей вы обратились бы в трудной ситуации?________________________

___________________________________________________________________________

5. Какие качества ценят в вас друзья?___________________________________________

___________________________________________________________________________

6. Вспомните случаи, когда вы помогли кому-либо из своих друзей выйти из затруднительного положения или справиться с какой-нибудь проблемой__________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

То взлет, то падение.

8. Каких друзей вам хотелось бы иметь и чего вы больше всего боитесь в дружбе?____________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

9. Какие качества характера и поступки больше всего приветству ются в кругу ваших друзей?_____________________________________________________________________

____________________________________________________________________________

Мои друзья;

Моя компания;

Тусовка;

Мой двор;

Моя команда;

Другой вариант (допишите)_______________________________

11. Есть ли у вас взрослые, с которыми вы общаетесь? Кто это?______________________

_____________________________________________________________________________

12. Возникают ли у вас конфликты? Если «да», то как они обычно решаются:

Миром;

Дракой;

Благодаря вмешательству лидера;

Компромиссом.

13. Как относятся взрослые (родители, соседи и др.) к вашей группе:

Доброжелательно;

Враждебно;

Нейтрально;

Равнодушно;

- запрещают общение.

14. согласны:

Даю

Со мной часто советуются;

Не могу принять

Мне легче

- я действую (интуитивно, внезапно, взвешенно...)______________________________

1 5.

Солнышко;

Человечек;

Разбитое сердце;

Одинокий корабль.

Предварительный просмотр:

Диагностика личности подростка и ее социальных связей

Для подобной диагностики целесообразно использовать следую щие методики.

Недописанный тезис

Эта методика позволяет определить убеждения людей, которые повлияли на развитие и становление личности ребенка.

Педагог просит ребенка закончить следующие утверждения:

Я был воспитан с убеждением в том, что:

семья - это ...

работа - это ...

деньги - это...

учеба - это...

мужчина -это ...

женщина - это...

успех - это ...

Важно объяснить ребенку, что он должен определить не собствен ную позицию, а позицию окружающих (родителей, родственников, знакомых, учителей и др.). Ребята могут также отметить, какие по зиции они принимают (знаком «+»), ас какими категорически не согласны (знаком «-»). Проанализировав полученную информацию, можно определить ценности и убеждения подростка.

Недостатки - продолжение достоинств

Эта методика позволит педагогу по-новому взглянуть на подрост ка. Выявите наиболее развитые качества подростка. Негативные черты характера переведите в позитивные по принципу «недостатки - про должение достоинств». Например:

упрямство - умение отстаивать свою точку зрения;

жадность - способность жить экономно;

выскочка - любопытный, желающий помочь, имеет свое мнение;

робость - скромность, стеснительность. Что я люблю? Что я не люблю?

Методика выяштяет жизненные ценности подростка. Педагог про сит детей написать по 10 ответов на вопросы «Что я люблю?» и «Что я больше всего не люблю?».

Ранжирование *

1 ) Педагог предлагает ребятам расставить по порядку личной зна чимости качества личности, ценности, занятия.

Качества личности

Умный

Честный

Ценности

Друзья

Занятия

Труд

Скромный

Справедливый

Трудолюбивый

Верный

Ласковый

Знания

Родина

С м отреть телевизор

Гулять

Веселиться, гулять

Общаться с друзьями

Школа

Добрый

Предприимчивый

Общительный

Веселый

Человек

Природа

Здоровье

Семья

Успех

Учиться

Помогать по хозяйству

Заботиться о животных

Играть с малышами

Заниматься спортом

Слушать музыку

Творчество

Возиться с техникой

Энергичный______

2) Педагог предлагает учащимся ранжировать местоимения. Мес тоимения «я», «она», «он», «мы», «они» нужно расставить по порядку личной значимости. Что поставит ребенок на первое («я», «мы»), что

на последнее?

Можно усложнить задание, попросив участников после ранжиро вания уточнить (надписать), какой смысл они вкладывают в каждое из этих местоимений. Например: под местоимением «мы» может под разумеваться или семья, или друзья, или класс, или страна- Фантастический выбор

Методика позволяет определить потребности детей. Педагог пред лагает детям ответить на вопросы.

1. Приплыла к тебе Золотая рыбка и спросила: «Что тебе надобно,

отрок?»

2. На один час ты становишься волшебником, что бы ты сделал?

3. Ты отправляешься на необитаемый остров и будешь жить там всю оставшуюся жизнь. Какие пять предметов (вещей) ты возьмешь с собой? Недописанное письмо

Педагог предлагает детям продолжить письмо незнакомому другу: Я живу хорошо, потому что... Я живу плохо, потому что...

Анкета «Я и мои друзья»

1. У вас есть круг друзей? (Да, нет)_________

2. Что вас объединяет:

Работа с техникой;

Посещение кино;

Игра на гитаре;

Хобби (какое);

Другое (допишите)_____________________________________

3. Кому из друзей вы могли бы доверить свою тайну?__________

4. К кому из друзей вы обратились бы в трудной ситуации?

5. Какие качества ценят в вас друзья?

6. Вспомните случаи, когда вы помогли кому-либо из своих друзей выйти из затруднительного положения или справиться с какой-нибудь проблемой_________________________________________________

7. Как вы себя чувствуете со своими друзьями:

- «И скучно, и грустно, и некому руку подать...»;

Жизнь прекрасна и удивительна;

То взлет, то падение.

8. Каких друзей вам хотелось бы иметь и чего вы больше всего боитесь в дружбе?___________________________________________

9. Какие качества характера и поступки больше всего приветству ются в кругу ваших друзей?____________________________________

10. Как бы вы определили группу, с которой вы больше всего об щаетесь, где чаще всего проводите свободное время:

Мои друзья;

Моя компания;

Тусовка;

Мой двор;

Моя команда;

Другой вариант (доп и шите)_______________________________

11. Есть ли у вас взрослые, с которыми вы общаетесь? Кто это?

12. Возникаютли у вас конфликты? Если «да», то как они обычно решаются:

Миром;

Дракой; - благодаря вмешательству лидера;

Компромиссом.

13. Как относятся взрослые (родители, соседи и др.) к вашей

ппе:

Доброжелательно;

Враждебно;

Нейтрально;

Равнодушно;

- запрещают общение.

14. Отметьте, с какими утверждениями вы согласны:

Даю друзьям советы для их же пользы;

Со мной часто советуются;

Не могу принять важное решение без моих друзей;

- никто не понимает меня по-настояшему;

Мне легче принять решение самому и поставить всех в извест ность;

- ядействую (интуитивно, внезапно, взвешенно...)____________

1 5. Изобразите на рисунке свое душевное состояние, которое чаще го испытываете с друзьями:

Солнышко;

Человечек;

Разбитое сердце;

Одинокий корабль.

Я и мой класс

Успех воспитательных усилий во многом зависит и от устано вившихся межличностных отношений в классе, от владения каждым учащимся культурой отношений, построенных не на авторитете силы, принуждения, а на цивилизованных формах человеческого общения, сотрудничества и заботе друг о друге.

Социальному педагогу очень важно выявить взаимоотношения между детьми в классе. Одной из самых известных и результативных методик, применяемых в социально-педагогической исследователь ской практике, является социометрия. Она не только позволяет по лучить нередко скрытую от непосредственного наблюдения инфор мацию о характере межличностных отношений в классе, но и дает возможность социальному педагогу работать как индивиду&тьно с «отторгнутыми» или «негативными лидерами», так и с любой малой группой вне зависимости от специфики ее жизнедеятельности (класс,

кружок, клуб и др.).

Социальный педагог может также, в целях оздоровления обста новки, предложить ребятам совместно разработать кодекс правил, норм поведения как на уроке, так и в личных взаимоотношениях, дополненный продуманной системой штрафов за нарушения. 1.3. Методы снятия неблагоприятного состояния у подростка

Достаточно часто социальному педагогу приходится разбираться в спонтанно возникшем конфликте между участниками учебно-вос питательного процесса, осуществлять помощь в налаживании взаи моотношений, то есть снимать у подростка состояние озлобленности, агрессии, подавленности, тоски, апатии, неуверенности и др. Для этого можно использовать различные методы, выбирая наиболее под ходящие для конкретной ситуации.

Подавление - жесткое пресечение и ограничение действий и пос тупков ребенка, чтобы избежать тех из них, которые могут принести вред самому ребенку. Взрослый силой своего авторитета пытается положить конец проявлениям агрессии, заглушить ее и, заняв гос подствующее положение, подчинить ребенка себе. Но это может при вести ребенка, подростка в еще более угнетенное состояние. Хотя цель достигается, но нельзя в этом случае говорить о благополучии и создании необходимых условий для личностного развития подростка и включения его в деятельность. Идет фиксация внимания только на негативных проявлениях личности, и осуществляется выход на внешнее изменение поведения без учета состояния ученика в данный момент.

В такой ситуации очень важно акцентировать внимание на пос тупке, а не наличности подростка. Возможность применения данного метода находится в прямой зависимости от авторитета и социального влияния взрослого. Применение подавления целесообразно, когда негативные проявления ребенка, подростка грозят нанести вред его здоровью, возникает угроза для его жизни или возможен ущерб здо ровью и жизни другого.

Вытеснение - метод используется для устранения отрицательных проявлений через включение ребенка в деятельность. Выстраивается цепочка действий, направленных на снятие неблагоприятного со стояния: вытеснить - заменить - отвлечь. При использовании дан ного метода весьма важен уровень профессионализма социального педагога, так как нельзя сводить усилия только к манипулированию состоянием ребенка. Вытеснение должно быть мягким, с использо ванием ненавязчивой шутки, сосредоточением внимания подростка на чем-то важном, не терпящем отлагательства и т. д.

Игнорирование - отсутствие реакции на то или иное неблагопри ятное состояние. Метод применяется с целью создания условий для постепенного угасания накала неблагоприятного состояния.

Санкционирование - метол, предполагающий разрешение на про явление какого-либо состояния (апатии, грусти, скуки), несмотря на то, что оно отклоняется от социальных норм и ценностей. Санкцио нирование оправданно, если прояатение неблагоприятного состоянияне наносит ущерба самому ребенку и окружающим, а обращение к резкому пресечению было бы вредным для его развития. Данный ме тод исключается, если ребенок находится в состоянии злости, гнева, ненависти.

Концентрация на положительном - сосредоточение на позитив ном в самом ребенке и в другом человеке, животном, предмете и т. д., против кого (чего) была направлена злость, агрессия, раздражен ность или гнев. Цель данного метода - научить ребенка, подростка саморегуляции, самоконтролю, установлению равновесия между внешними влияниями, внутренним состоянием и формами пове дения человека. Основные характеристики метода, которые делают его универсальным:

Принятие негативного поведения как данности, признание за ребенком нрава на любое эмоциональное проявление;

Содействие психическому равновесию- спокойный голос, мягкий тон, этическая выдержанность, понимающий взгляд, поддержка в атмосфере доверия;

Учет индивидуальных и возрастных особенностей ребенка, под ростка.

Ситуация успеха - инициирование проявления физических и духовных сил личности, максимальное развитие ее способностей. Проживая ситуацию успеха ребенок, подросток обретает достоинство. В признании его человеческих и индивидуальных качеств он обнару живает, что он чего-то стоит как человек. К тому же ситуация успеха порождает удовлетворенность жизнью на данный момент.

Примерный алгоритм организации ситуации успеха:

^&ер**9°*ела^

Снятие страха

Высокая мотивация

к сотруд н и честву

Авансирование доверия

Скрытая инструкция

Персональная исключительность

Высокая оценка поведения

Снятие страха можно осуществить с использованием игры-драма тизации «В очень страшной, страш-ш-ш-ной школе...» Социальный педагог предлагает ребенку, подростку, с которым работает, изобра зить пугаюшие его ситуации школьной жизни в форме театрализован-го педагога должны быть доведены до крайней степени (так, чтобы было «очень страшно»). В ходе такой работы всячески поощряются попытки юмористического, карикатурного изображения неприятных для подростка ситуаций.

Высокая мотивация к сотрудничеству предполагает активизацию у подростка стремления заявить о себе, как о значимой, целеустрем ленной личности в среде одноклассников и взрослых (родителей, учи телей). При формировании такой мотивации можно опираться как на личный опыт подростка (часто негативный, то есть «от противного»), так и на позитивные жизненные ценности (семья, любовь, душевный комфорт и средства его достижения, высокий профессионализм в будущей деятельности и пр.).

Под авансированием доверия можно понимать обещание (и обя зательное выполнение обещанного) социальным педагогом помощи и поддержки подростку в формировании его нового образа в глазах окружающих. Для этого социальный педагог может провести беседы с родителями и учителями с целью поиска положительных качеств личности подростка в учебной деятельности и во взаимоотношениях в семье.

Под скрытой инструкцией понимается ненавязчивая помощь со циального педагога подростку в сосредоточении на тех моментах, которые могут помочь подростку изменить мнение окружающих о себе. Например:

Сдерживаться и не отвечать грубостью на грубость;

Находить в себе силы и возможности для помощи и поддержки друзей, родителей, классного руководителя и т. п.;

Не стесняться попросить помощи;

Постараться увидеть в родителях самых близких людей и опи раться на них в сложной ситуации и пр.

Акцентировать в сознании ребенка его персональную исключитель ность можно при помощи схематического изображения его генеа логического древа и объяснения, как причудливо и непредсказуемо сочетались гены в течение сотен, тысяч лет, чтобы в результате поя вился такой уникальный и не похожий ни на кого человек (см. схему генеалогического дерева).

Социально-педагогическое внушение может представлять собой не однократное повторение социальным педагогом в различных ситуа циях (во время краткой встречи на перемене, на улице во внеурочное время, при проведении целевой консультации, при посещении на эму и пр.) следующих высказываний: J- что подросток способен, сможет справиться с проблемой; что процесс этот трудный и не быстрый, поэтому необходимо терпение и мужество, которых подростку не занимать; что он, социальный педагог, всегда рядом и всегда протянет руку помощи и поддержки;

как уверенно и достойно будет чувствовать себя подросток после победы над негативными проявлениями своей личности; что каждому человеку приходится делать выбор, который оп ределяет его будущую судьбу и т. д.

и т. д.

Схема генеалогического дерева

Высокая оценка поведения предполагает мониторинг поведения гбенка, подростка с обязательным подчеркиванием и высокой оцен кой некоей детали поведения, подтверждающей его работу над собой, например:

Проявление сдержанности или отсутствие реакции на обидный выпад сверстника;

Позитивное удивление учителя относительно глубины заданного подростком на уроке вопроса;

Радость матери относительно отсутствия грубости в общении;

Аккуратность внешнего вида и т. д.

1.4. Социально-педагогическая коррекция и реабилитация

Коррекцией принято называть сочетание процесса перевоспитания (внесение изменений в ценностные ориентации, установки и т. п.) с юзитивными влияниями, предполагающими изменения в развитии шчности.

По мнению А.И. Кочетова, коррекция имеет следующие функции: - восстановительную, предполагающую восстановление тех по ложительных качеств, которые преобладали у подростка до по-- ориентация на нормы и ценности клиента;

Запрет давать советы клиенту;

- анонимность консультирования;

- участие клиента в процессе консультирования;

- разграничение личных и профессиональных отношений.

Контактная беседа - наиболее часто используемый вид консуль тирования в практике школьного социального педагога. Можно раз делить консультативную беседу на четыре этапа.

1. Знакомство, напало беседы. Можно встать навстречу клиенту, не следует слишком суетиться. Клиенту необходимо время, чтобы осмотреться, пережить начальный дискомфорт. Минутная пауза даст ему эту возможность. Оптимальная позиция социального педагога по отношению к клиенту- это уважительное равенство. Если клиент испытывает затруднение и не может начать разговор, социальный педагог может использовать реплику типа: «Слушаю вас с вниманием» или «Вам, наверное, необходимо что-то мне рассказать?» и т. п.

2. Расспрос клиента. Формулирование и проверка консультатив ных гипотез. Основная цель на этом этапе - разговорить клиента. Эффективнее всего - максимальная стимуляция его рассказа при помощи уточняющих реплик.

По истечении 15-20 минут после начала беседы социальный пе дагог должен уже достаточно хорошо разбираться в проблеме и ситу ации клиента. Затем происходит формулирование консультативных гипотез. Следующая фаза расспроса - проверка возникшей гипотезы при помощи уточняющих реплик и вопросов, что помогает выявить те аспекты реальности, которые в силу субъективности не замечаются рассказчиком.

3. Воздействие. Простейший способ - акцентирование внимания клиента на противоречиях в его рассказе. Задача социального педа гога на данном этапе заключается в том, чтобы еще раз внимательно проанализировать особенности поведения клиента, лежащие в основе проблемы, не упустив из виду главный вопрос: чего же именно стре мился добиться клиент своим поведением, какие его потребности удовлетворяются конфликтом? Следует обсудить иные варианты поведения и начать с вопроса: «Может быть, можно было повести себя в этой ситуации по-другому?». В данном случае цель консуль танта - показать клиенту, что существует множество вариантов по ведения в обсуждаемой ситуации, и сейчас, анализируя их, вполне возможно найти наиболее подходящий и, одновременно, наименее конфликтный вариант.

4. Завершение беседы. Это этап обобщения, подведения итогов; обсуждения вопросов, касающихся дальнейших отношений клиента с социальным педагогом или другими необходимыми специалистами; прощания. Конфликт - это напряжение в отношениях, возникшее в резуль тате явных или скрытых противоречий, столкновения рахтичных мо тивов, мнений, стремлений людей и ведущее к борьбе сторон. Кон фликты бывают:

Между личностями (ученик - ученик, ребенок - родитель, ро-

| дитель - учитель, учитель - ученик, учитель - учитель); - внутри группы (учеников, учителей); - между отдельными группами (учащимися разных классов, учи телей разного возраста и разных профессиональных и ценнос тных ориентации в школе). Чтобы предупредить конфликт, необходимо: - разобраться, есть ли проблема в тех случаях, когда имеет место просто противоречие; - установить направление развития конфликтной ситуации (обос трение или угасание); - определить состав участников конфликта; - изучить их мотивы, ценностные ориентации, особенности, ма неру поведения. Следует также отслеживать сигналы, предупреждающие о развитии рликта: - кризис (когда обычные нормы поведения теряют силу и человек способен на крайности); - недоразумение (когда один из участников неправильно, иска женно воспринимает ситуацию); - инцидент (когда какая-то мелочь вызывает временное раздра жение, которое быстро проходит); - напряжение (когда взаимоотношения в результате недоразуме ния становятся источником непрерывного беспокойства); - дискомфорт (интуитивное волнение, страх, которые трудно выразить словами). В практике школьного социального педагога очень важен анализ конфликтной ситуации. Инцидент, например, можно заглушить пу тем «нажима», но в этом случае конфликтная ситуация сохраняется, принимает затяжную форму и отрицательно влияет на работоспособ ность коллектива.

Стили поведения, которые могут провоцировать возникновение кон фликтных ситуаций:

- стремление к главенству в общении на основе консерватизма в мышлении и необоснованной критичности в отношении пар тнера; ищ нарушение персонального пространства партнера;

Намеренное создание цейтнота (недостатка времени) при ре шении проблемы;

Неуважение личности партнера и его прав (перебивание, игно рирование контактов, преуменьшение вклада партнера в общее дело, нежелание признавать его правоту в суждениях и т. п.);

Постоянное навязывание своей точки зрения;

Акцентирование внимания на своей постоянной занятости;

Подчеркивание разницы с партнером в свою пользу;

Несправедливость, несдержанность, неискренность, негиб кость.

При возникновении напряжения в общении необходимо:

Проявлять естественное внимание к собеседнику, доброжела тельность, терпимость, дружелюбие;

Держаться спокойно, не терять самоконтроля, говорить лако нично, чуть медленнее, если собеседник излишне взволнован;

Установить контакт глазами и стараться не терять его;

Дать собеседнику выговориться, не перебивая его;

Дать собеседнику понять, что вы понимаете его состояние (при близиться, наклониться к нему);

Признать свою вину, если объективно таковая есть;

Постараться предельно тактично показать собеседнику, в чем, как вам кажется, он тоже не прав;

Показывать, что вы заинтересованы в решении проблемы собе седника, сотрудничестве с ним, будете поддерживать его, если это не противоречит интересам дела;

Разделять с собеседником ответственность за решение пробле мы, определять план будущего сотрудничества.

Разрешение конфликта представляет собой многоступенчатый процесс, включающий в себя:

Анализ и оценку ситуации;

- выбор способа разрешения конфликта;

Формирование плана действий;

Его реализацию; И

Оценку эффективности своих действий.

Успешность вмешательства социального педагога в конфликты подростков зависит от его позиции. Таких позиций может быть как минимум четыре:

2) позиция нейтралитета, то есть стремление не замечать столк новений между подростками и не вмешиваться в них;

3) позиция избегания конфликта: педагог убежден, что конфликт - показатель его неудач в воспитательной работе с детьми; 4) позиция целесообразного вмешательства в конфликт - педагог, опираясь на хорошее знание коллектива подростков, соответ ствующие знания и умения, анализирует причины возникно вения конфликта, принимает решение - либо подавить, либо дать развиться до определенного предела. Действия педагога в четвертой позиции позволяют контролиро вать конфликт и управлять им.

При взаимодействии с участниками конфликта социальный пе дагог может использовать следующие тактики посреднического по ведения:

- поочередное выслушивание на совместной встрече применяется

для уяснения ситуации в период острого конфликта;

Сделка: посредник стремится вести переговоры с участием обе их сторон, делая основной упор на принятие компромиссного

решения;

Челночная дипломатия: посредник разделяет конфликтующие стороны и постоянно курсирует между ними, обсуждая аспекты соглашения. В результате обычно достигается компромисс;

Давление на одного из участников конфликта: большую часть времени «третейский судья посвящает работе с одним из участ ников конфликта, доказывая ошибочность его позиции. В кон це концов участник идет на уступки;

Директивная тактика: акцентирование внимания на слабых мо ментах в позициях оппонентов, ошибочности их действий по отношению друг к другу. Цель - склонение сторон к примире нию.

Социальному педагогу в работе по преодолению конфликта же лательно придерживаться следующих правил:

- старайтесь поставить себя на место конфликтующей стороны;

Не делайте поспешных выводов. Дайте участникам некий период времени чтобы осмыслить созданную ими ситуацию: урегули рование конфликта - это решение вопроса «что делать», а не расследование по принципу «кто виноват»;

Не давайте конфликту разрастись; проблема должна решаться в основном теми, кто ее создал;

- преодолеть конфликт помогает обшее дело и постоянный кон такт между партнерами;

Постарайтесь определить момент для начала переговоров между участниками конфликта, «точки» доверия и уважения между участниками переговоров;

При обсуждениях анализируйте мнения противников, выслу шивайте мнение каждого участника конфликта не столько для того, чтобы его опровергнуть, сколько для того, чтобы егоучесть; ищите компромисс путем определения общей позиции для оценок;

Конфликт разрешим при твердой готовности обеих сторон к конструктивной дискуссии в интересах дела;

Разрешить любое напряжение, преодолеть межличностные про тиворечия возможно по частям, шаг за шагом.

Социальному педагогу важно не только самому руководствоваться этими правилами, но и информировать о них соперников, исполь зовать упражнения, тренинги для формирования неконфликтного поведения.

1.7. Психотерапевтические приемы в работе школьного социального педагога

«Психотерапия» в переводе с греческого означает «уход за душой». Психотерапия - это забота о душевном равновесии человека, его на строении, чувствах, переживаниях.

Психотерапевтическое воздействие социального педагога на ребенка - это содействие его благоприятному состоянию. Данное содействие может быть непосредственным (в процессе беседы), лич-ностно-опосредованным (через друга, подругу), предметно-опосредо ванным (через книгу, игрушку). В результате психотерапевтического воздействия ребенок, подросток учится понимать и принимать себя, заботиться о себе, строить свой мир и отношения с окружающими на основе свободного выбора.

В настоящее время существует множество направлений, мето дик, техник и технологий психотерапии. Социальный педагог в своей практической деятельности может использовать различные формы внушения, арт-терапию (лечение творчеством), библиотерапию, му-зыкотерапию, танцтерапию, куклотерапию, игровую терапию, пси ходраму и др.

Также социальный педагог может использовать приемы суггестив ной (основанной на внушении), рациональной и аналитической пси хотерапии. С помощью приемов суггестивной психотерапии люди в бодрствующем (в нашем случае) состоянии подвергаются повелитель ному воздействию. Рациональная психотерапия предполагает беседы с клиентом о его субъективных трудностях и путях их преодоления. Аналитическая психотерапия основана на принципах «фрейдизма» и «глубинной психологии».

Выбор психотерапевтического воздействия и взаимодействия за висит как от особенностей личности и характера нарушений клиента, так и от мастерства социального педагога. В современной литературе описываются два основных стиля сихотерапевтического консультирования - «внимающий» и «влия ющий», которые может использовать в работе школьный социальный

педагог.

Для «внимающего» консультирования характерны следующие при емы.

Закрытые вопросы. Вопросы, предполагающие очень короткие односложные ответы, как правило, «да» и «нет». Этот прием позво ляет собрать информацию, прояснить суть проблемы, «придержать» излишне разговорчивого клиента.

Открытые вопросы. Обычно такие вопросы начинаются со слов: «Что...», «Каким образом...», Для чего...», «Зачем...», «Почему...» - и предполагают пространные ответы. Они как бы подталкивают клиента к рефлексии, обеспечивают возникновение некой дискуссии между клиентом и консультантом.

Минимальное поощрение. Повторение нескольких слов из репли ки клиента (чаще повторяются последние 2-3 слова), что помогает

клиенту продолжить рассказ.

Парафраз (прояснение смысла). Выделение смысла последнего высказывания клиента. Это демонстрирует клиенту, что его понима ют, а также стимулирует более глубокое раскрытие проблемы, опре деляет отправной момент для дискуссии.

Концентрация на чувствах (прояснение эмоционального фона). Подчеркивание эмоций, открыто или скрыто присутствовавших в последних высказываниях клиента. При этом внимание клиента кон центрируется на чувствах, что повышает эмоциональную насыщен ность беседы.

Обобщение. Краткое повторение сути высказываний клиента за время консультации. Итоговое прояснение сути. Своего рода обоб щение, которое помогает клиенту заметить прогресс, достигнутый в процессе консультации. Отправная точка для перехода к новой теме или другому уровню обсуждения.

«Влияющее» консультирование предполагает использование сле дующих приемов.

Указание. Прием инструктивного характера. Просьба к клиенту совершить конкретные мысленные или реальные действия.

Информативное сообщение. Консультант дает советы клиенту, из лагает свое мнение по определенному вопросу, сообщает свои выводы; использует угрозы, успокаивает. Это дает клиенту возможность ис пользовать информацию и опыт консультанта, поддерживает процесс

общения.

Выражение собственных чувств. Консультант делится своими чувствами, эмоциями, состоянием. Этот прием помогает клиенту раскрыться и ответить тем же. В начале встречи с учащимися можно провести разминку «Мир профессий». Социальный педагог предлагает участникам назвать как можно больше профессий, начинающихся на предложенную им букву (как вариант - в письменном виде). Например: на букву «М» - маляр, монтажник, медицинский работник, монтер, минер, механик, мете оролог, математик, моряк, менеджер и т. д. На называние профессий на каждую букву отводится по 1 минуте. Ход разминки показывает, насколько учащиеся вообще ориентируются в мире профессий.

Затем ребятам предлагается взять чистые листы бумаги, в верхнем правом углу написать свою фамилию и имя, класс, дату заполнения.

Социальный педагог дает учащимся инструкцию: «Надоске (или на листках, предложенных каждому участнику) написаны вопросы. Ваша задача - лаконично, искренне и обоснованно ответить на них».

После этого участники сами оценивают каждый свой ответ по пятибалльной шкале в соответствии с такими критериями:

1 балл - отказ ответить на вопрос;

2 балла - непродуманный ответ или признание в том, что ответа нет;

3 балла - неконкретный ответ (например, «собираюсь поступать в колледж, институт» без указания, в какой именно);

4 балла - продуманный ответ с минимальным обоснованием;

5 баллов - четкий, обоснованный ответ (в контексте других ответов).

Анкета

1. Есть ли необходимость честно трудиться в наше время? Поче му?

2. Нужно ли продолжать учиться после окончания школы, ведь всегда есть возможность и без этого прекрасно устроиться в жизни?

3. При каких условиях, с вашей точки зрения, жизнь в России изменится к лучшему?

4. Чему, по-вашему, имеет смысл посвятить свою жизнь?

5. Кем вы видите себя через 10-15 лет (в профессиональном и личном плане)?

6. Учитывает ли ваш выбор профессии пожелания ваших родите лей (т. е. самостоятелен ли ваш выбор или обусловлен возмож ностями и стремлениями родителей)?

7. Есть ли у вас цель и задачи в отношении профессиональных планов?

8. Какая профессия вам интересна? В каком учебном заведении ее можно приобрести?

9. Какие положительные стороны имеет выбранная вами профес сия? А какие негативные? 10. Могут ли какие-либо недостатки вашего характера помешать вам в достижении профессиональной цели? (Не обязательно только лень; это может быть, например, слабое здоровье, стес нительность и др.)

11. Есть ли у вас примерный план самосовершенствования отно сительно профессионального роста? Если «да», то в чем он за ключается?

12. Что или кто может вам в этом помешать?

13. Намерены ли вы преодолевать препятствия на пути к профес сиональной цели?

1 4. Имеете ли вы запасные варианты на случай неудачи в действиях по основному выбору?

15. Предпринимаете ли вы уже сейчас какие-либо действия для под готовки к избранной специальности кроме учебы в школе?

После проведения такого занятия педагог проводит индивидуаль ную консультацию с учащимися (по желанию), помогает уточнить профессиональные планы, наметить пути получения профессии, а также разобраться с другими важными для подрастающего челове ка проблемами.

1.8.4. Деловая игра «Кем быть?»

Задачи игры:

Активизировать профессиональное самоопределение участни ков;

- дать возможность участникам соотнести свои возможности и возможности своих одноклассников с требованиями различных профессий.

Игра проводится либо в круге, либо учащиеся сидят на своих мес тах в классе. Количество участников от 6 до 15 человек. Приглаша ются 2-3 независимых эксперта (учащиеся параллельного класса или учителя).

Время проведения: от 15 до 45 минут.

Ход игры

Социальный педагог: Назовите наиболее интересные для вас про фессии, а я запишу их на доске.

(Записывает 10- 15 наименований профессий.)

Социальный педагог: Теперь я назову какую-нибудь из этих про фессий, а вы в течение 2-3 секунд посмотрите друг на друга, пытаясь определить, кому из вас она подойдет в наибольшей степени. По мое му сигналу вы одновременно должны показать рукой на выбранного сверстника.

Анкета

1. Вы считаете взаимоотношения в вашей семье:

Очень хорошими;

Хорошими;

Не очень хорошими;

Плохими;

Не очень плохими.

2. Считаете ли Вы свою семью дружной?

Да;

Не совсем;

- нет.

3. Какие семейные традиции способствуют укреплению вашей семьи? Перечислите их_______________________________________

4. Как часто ваша семья собирается вместе?

- ежедневно;

- по выходным дням;

- редко.

5. Что делает ваша семья, собравшись вместе?

- решаете сообща возникшие проблемы;

- занимаетесь семейно-бытовым трудом;

- вместе проводите досуг, смотрите телепередачи;

- обсуждаете вопросы обучения детей; И

- делитесь впечатлениями о прожитом дне, о своих успехах и не удачах;

- каждый занимается своим делом;

- еще что-то (допишите).

6. Бывают ли в вашей семье ссоры, конфликты?

- да;

- часто;

- иногда;

- редко;

- нет.

7. Из-за чего возникают конфликты?

- непонимание членами семьи друг друга;

- неуважение, грубость, неверность, др.;

- отказ участвовать в семейных делах, заботах;

- разногласие в вопросах воспитания детей;

- злоупотребление алкоголем;

- другие причины (укажите). 8. Какие способы разрешения семейных конфликтов вы исполь-

уете?

- примирение;

- совместное обсуждение ситуации и принятие общего реше ния;

- естественное затухание конфликта;

- обращение за помощью к другим людям (родителям, соседям,

друзьям, учителям);

- конфликты практически не разрешаются, носят затяжной ха-9. Ваши дети бывают свидетелями или участниками семейных конфликтов между взрослыми? -да;

- нет;

I - иногда. 10. Как дети реагируют на семейные конфликты? - переживают, плачут; - становятся на сторону одного из родителей; - пытаются помирить; - уходят из дома; - замыкаются в себе;

- относятся безразлично;

- становятся озлобленными, неуправляемыми;

- ищут поддержку у других людей.

11. Что вы намерены делать для укрепления семейно-бытовых взаимоотношений и улучшения микроклимата вашей семьи?

В процессе работы с семьей (вне зависимости от ее типа) социаль ному педагогу необходимо руководствоваться следующим:

- каждому родителю неприятно слышать негативные отзывы о своих детях, поэтому педагогу необходимо не жаловаться, а искать и находить в ребенке добрые, хорошие черты. Следу ет профессионально выводить родителей на понимание необ ходимости поиска путей коррекции возможных отклонений в

повелении;

- нельзя в качестве поучительного примера разглашать инфор мацию о негативных примерах семейного воспитания. Такая информация всегда анонимна;

- позиция силы или страха в отношении трудного подростка не даст позитивного результата. Учитесь сами (и социальный педагог, и родители) и давайте пример детям в умении видеть светлые перспективы будущей жизни;

- злоупотребление доверием как подростка, так и его родителей может в какой-то момент свести к нулю все ваши усилия;

- если вы ставите диагноз, помните, что ни один из методов диа гностики не дает бесспорной и окончательно верной информа ции.

Малообеспеченные семьи, семьи безработных, многодетные се мьи - это традиционные объекты деятельности школьного социаль ного педагога.

2.1.1. Работа с малообеспеченными семьями

Виды возможной работы социального педагога с малообеспечен ными семьями: - выявление таких семей, наблюдение, изучение их состояния, потребностей, специфики воспитания детей и внутрисемейных

взаимоотношений;

- оказание юридической помощи: отстаивание интересов чле нов таких семей, помощь в предоставлении возможных услуг,

защита прав и т. п.;

- направление в случае необходимости в службу психологической

помощи;

- организация досуга и отдыха детей совместно с профсоюзными комитетами и администрацией предприятий и организаций, находящихся на данной территории;

- оказание родителям помощи в трудоустройстве, содействие уст ройству на бесплатные курсы, в центры для профессионального обучения или переобучения;

- трудоустройство несовершеннолетних;

- оказание содействия в организации совместного досугового

общения и др.

2.1.2. Работа с семьями безработных

Виды возможной работы школьного социального педагога с се мьями безработных:

- выявление семей безработных, наблюдение, изучение их со-

! стояния, потребностей, проблем, проектирование возможной помощи; - оказание посильной организационно-юридической помощи; - психологическая поддержка, объем которой определяется мерой компетенции социального педагога, направление для консуль тации в специализированные учреждения; - организация досуга и отдыха детей; - возможное содействие в трудоустройстве; - помощь в получении различных видов материальной помо щи; - информационная и организационно-посредническая по мощь; - социальный патронаж детей «группы риска» из малообеспечен ных семей. 2.1.3. Работа с многодетными семьями Пол многодетной семьей в европейской части России принято по- 1мать семью, имеющую трех и более детей. В регионах с традиционно 1сокой рождаемостью этот показатель может быть увеличен. К основным проблемам многодетных семей относятся: - материальные; - обеспечение полноценным питанием, одеждой, жильем;

Предварительный просмотр:

К А Р Т А

Имя, фамилия___________________________________________________ Возраст __________ Дата ______________ Класс _______________

Предварительный просмотр:

Опросник для родителей

(Разработан по материалам работы кафедры возрастной психологии факультета психологии МГУ им. М.В.Ломоносова)

Уважаемые родители! В целях организации психологической работы с Вашим ребенком просим ответить на вопросы данного опросника:

1. Фамилия, имя ________________________________________________
2. Год, месяц рождения __________________________________________
3. Посещает д/с, школу (тип группы – обычная, пятидневка; класс, школа – обычная, специальная, посещает ли группу продленного дня)_________________________________________________________
4. Состав семьи (перечислить всех родственников, проживающих вместе с ребенком с указанием их возраста)______________________________

__________________________________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________
_____________________________________________________________

5. Где и кем работает отец ребенка_________________________________
6. Где и кем работает мать ребенка_________________________________
7. Жилищно-бытовые и материальные условия семьи:

А) отдельная квартира из ___комнат,

Б) неблагоприятные,

В) отдельный дом,

Г) средние,

Д) комната в коммунальной квартире,

Е) достаток,

Ж) снимают жилплощадь,

З) изобилие.

8. Здоровье родителей (здоровье отягощено сердечно-сосудистыми,

Психическими заболеваниями, алкоголизмом, др.)

1. Здоровье ребенка (здоров, имеет нарушения в физическом развитии(рост, вес), состоит на диспансерном учете по поводу…, выраженная утомляемость, частые простудные заболевания, ОРЗ и др.)_______________________________________________________________________________________________________________________
2. У моего ребенка имеются нарушения зрения_______________________________________________________

Слуха________________________________________________________

Двигательной сферы___________________________________________

11. Мой ребенок лежал в больнице _______раз(а) в возрасте___________

_____________________________________________________________

12. Наличие радиационного воздействия - нет;

- ребенок имеет дозу облучения_________________________________

- ребенок рожден от родителей, получивших дозу радиации.

Особенности развития ребенка

13. Что больше всего радует Вас в Вашем ребенке____________________

______________________________________________________________

______________________________________________________________

14. Что Вы делаете вместе со своим ребенком________________________

_____________________________________________________________

_____________________________________________________________

15. Чем Ваш ребенок больше всего любит заниматься (играть во что?, читать, слушать сказки, рассказы, смотреть ТВ и кинофильмы – какие?, рисовать, лепить, конструировать, спортивные занятия и др.)______________

16. Что сильнее всего расстраивает Вас в Вашем ребенке?___________________________________________________________

17. Когда ребенок меня не слушается, я______________________________

_____________________________________________________________

18. Укажите способы поощрения и наказания, обычно используемые Вами в воспитании ребенка_______________________________________________

__________________________________________________________________ __________________________________________________________________

Отметьте, пожалуйста, пункты, по поводу которых Ваш ребенок вызывает у Вас беспокойство:

А. ПОВЕДЕНИЕ.

У моего ребенка

А) очень вспыльчив, часто непослушен, спорит с воспитателем, учителем;

Б) мешает другим детям, не замечает обращенную к нему речь, не меняет своего поведения, когда делают замечание;

В) не знает границ;

Г) сопротивляется правилам и отказывается подчиняться приказам;

Д) ломает игрушки;

Е) висит на взрослых;

Ж) выглядит слабым и бессильным;

З) подвержен страхам и тревоге;

И) редко улыбается и смеется;

К) легко впадает в ярость, груб и агрессивен;

Л) безынициативен, замкнут, погружен в свои мысли;

М) другое__________________________________________________________

Б. САМООБСЛУЖИВАНИЕ.

Мой ребенок

А) имеет проблемы с туалетом;

Б) не умеет самостоятельно кушать и одеваться;

В) с трудом следует заведенному порядку.

В. ОБЩЕНИЕ.

Мой ребенок

А) не играет с другими детьми;

Б) обижает более слабых;

В) выставляет себя, паясничает;

Г) не отходит от меня, не остается дома один;

Д) не будет работать в группе;

Е) его исключают из занятий в детской группе;

Ж) конфликтует, ссорится часто, дерется с другими детьми, кусается, царапается;

З) робок, застенчив;

И) его постоянно обижают другие дети, подсмеиваются над ним;

К) замкнут, изолирован от других детей, предпочитает находиться один;

Л) при общении с воспитателем, учителем теряется, смущается, плачет без веских на то причин;

М) избегает контактов со взрослыми, старается быть незаметным;

Н) проявляет негативизм по отношению ко взрослым, отвечает дерзко.

Г. МОТОРИКА.

Мой ребенок

А) а) неуклюж, неповоротлив

Б) не умеет рисовать, резать ножницами;

В) с трудом застегивает пуговицы;

Г) плохо контролирует движения тела;

Д) очень медлителен.

Д. РЕЧЬ.

Мой ребенок

А) имеет недостаточно четкое произношение;

Б) использует неполные предложения;

В) отвечает на вопросы невпопад;

Г) неправильно согласует слова в предложениях, допускает много грамматических ошибок;

Д) нуждается в частых указаниях;

Е) ему необходимо часто повторять, что он(а) должен(на) сделать;

Ж) заикается;

З) очень молчалив.

Е. ВНИМАНИЕ.

Мой ребенок

А) легко отвлекается;

Б) у ребенка малый объем внимания;

В) перескакивает с одной задачи на другую;

Г) упорствует, когда его просят остановиться;

Д) очень долго сосредотачивается на задаче;

Е) быстро устает и начинает ошибаться.

Ж.РАЗВИТИЕ СПОСОБНОСТЕЙ.

Мой ребенок

А) усваивает хуже других;

Б) отставал (отстает) в развитии;

В) имеет трудности в понимании;

Г) поступает, ведет себя не по возрас

Д) ничем не интересуется;

Е) водится с детьми намного младше себя.

З. ЭМОЦИИ.

Мой ребенок

А) плаксив, капризен;

Б) «заводится из-за пустяков», очень обидчив;

В) вял и равнодушен к происходящему;

Г) бывает очень жесток к животным;

Д) редко улыбается и смеется;

Е) у него постоянно плохое настроение.

СПАСИБО!

Границы младшего школьного возраста, совпадающие с периодом обучения в начальной школе, устанавливаются в настоящее время с 6-7 до 9-10 лет. В этот период происходит дальнейшее физическое и психофизиологическое развитие ребенка, обеспечивающее возможность систематического обучения в школе.

Начало обучения в школе ведет к коренному изменению социальной ситуации развития ребенка. Он становится «общественным» субъектом и имеет теперь социально значимые обязанности, выполнение которых получает общественную оценку. На протяжении младшего школьного возраста начинает складываться новый тип отношений с окружающими людьми. Безусловный авторитет взрослого постепенно утрачивается к концу младшего школьного возраста все большее значение для ребенка начинают приобретать сверстники, возрастает роль детского сообщества.

В этом возрасте происходит появление и другого важного новообразования – произвольного поведения. Ребенок становится самостоятельным, сам выбирает, как ему поступать в определенных ситуациях. В основе этого вида поведения лежат нравственные мотивы, формирующиеся в этом возрасте. Ребенок впитывает в себя моральные ценности, старается следовать определенным правилам и законам. Часто это связано с эгоистическими мотивами, и желаниями быть одобренным взрослым или укрепить свою личностную позицию в группе сверстников. То есть их поведение так или иначе, связано с основным мотивом, доминирующем в этом возрасте – мотивом достижения успеха.

Ребенок способен оценить свой поступок с точки зрения его результатов и тем самым изменить свое поведение, спланировать его соответствующим образом. Появляется смыслово-ориентировочная основа в поступках, это тесно связано с дифференцированностью внутренней и внешней жизни. Ребенок способен побороть в себе свои желания, если результат их выполнения не будет соответствовать определенным нормам или не приведет к поставленной цели. Важной стороной внутренней жизни ребенка становится его смысловая ориентировка в своих действиях. Это связано с переживаниями ребенка по поводу боязни изменения отношения с окружающими. Он боится потерять свою значимость в их глазах.

Ребенок начинает активно размышлять по поводу своих действий, утаивать свои переживания.

Развитие личности младшего школьника зависит от школьной успеваемости, оценки ребенка взрослыми. Как я уже говорила, ребенок в этом возрасте очень сильно подвержен внешнему влиянию. Именно благодаря этому он впитывает в себя знания как интеллектуальные, так и нравственные. «Значительную роль в установлении нравственных норм и развитии детских интересов играет учитель, хотя степень их успешности в этом будет зависеть от типа его отношения с учениками». Другие взрослые тоже занимают важное место в жизни ребенка.

Также происходит рост стремления детей к достижениям. Поэтому основным мотивом деятельности ребенка в этом возрасте является мотив достижения успеха. Иногда встречается другой вид этого мотива – мотив избегания неудачи.

В сознании ребенка закладываются определенные нравственные идеалы, образцы поведения. Ребенок начинает понимать их ценность и необходимость. Но для того, чтобы становление личности ребенка шло наиболее продуктивно, важно внимание взрослого. «Эмоционально-оценочное отношение взрослого к поступкам ребенка определяет развитие его нравственных чувств, индивидуального ответственного отношения к правилам, с которыми он знакомится в жизни». «Социальное пространство ребенка расширилось – ребенок постоянно общается с учителем и одноклассниками по законам четко формулируемых правил».

Именно в этом возрасте ребенок переживает свою уникальность, он осознает себя личностью, стремится к совершенству. Это находит свое отражение во всех сферах жизни ребенка, в том числе и во взаимо-отношениях со сверстниками. Дети находят новые групповые формы активности, занятий. В этом возрасте дружеские отношения более интенсивные, но менее прочные. Дети учатся умению приобретать друзей и находить общий язык с разными детьми.

В младшем школьном возрасте у ребенка развивается направленность на других людей, получившая свое выражение в просоциальном поведении учет их интересов.

Если компании, некоммерческой организации или политику необходимо узнать, что думают участники проекта, избиратели или клиенты, они создают и проводят опрос. Результаты могут привести к изменению имиджа, принятию решений и изменениям в политике, если замечания и предложения будут обоснованными. Создание опроса может показаться очень простой задачей, но при отсутствии надлежащей разработки результаты могут быть искаженными и ненадежными.

Шаги

Часть 1

Решите, что вы хотите узнать, проведя опрос. Спросите себя, какие данные вы получите и как вы их используете. Это поможет составить полезные вопросы, а также порядок, в котором вы будете их задавать. В идеале опрос должен быть коротким, поэтому решите, какие цели существенны, а какие могут оказаться ненужными.

Спланируйте вопросы, которые помогут вам получить необходимую информацию. Начните с большого количества вопросов, а потом сужайте список до тех пор, пока каждый из них не будет определенным образом относиться к вашей цели. Вопросы и ответы должны быть простыми, используйте как можно меньше слов, если это возможно. Можно задавать как вопросы, требующие развернутого ответа, так и вопросы, допускающие односложный ответ.

Используйте вопросы, не требующие развернутого ответа, чтобы получить конкретные ответы. У таких вопросов есть набор альтернатив, из которых могут выбрать респонденты. Это могут быть вопросы, на которые можно ответить «да» или «нет», вопросы на верные или ошибочные утверждения или вопросы, в которых респонденты должны согласиться с чем-то или не согласиться. Вопросы, допускающие односложный ответ, могут выглядеть так же, как и вопросы с развернутым ответом, но у них будет всего несколько вариантов ответа для респондентов. Такие вопросы могут выглядеть следующим образом:

• "Вы уже делали здесь покупки раньше?"
• "Если да, как часто вы покупаете что-то здесь?" (при таких вопросах у респондентов будет несколько заданных ответов, из которых они будут выбирать, – от "одного раза в неделю" до "одного раза в месяц", к примеру).
• "Насколько вы довольны нашими услугами сегодня?" (так же, как и в предыдущем варианте, на этот вопрос будет ограниченное количество ответов – от "очень понравилось" до "очень не понравилось").
• "Вы бы посоветовали этот магазин другу?"

1. Используйте вопросы с открытым ответом, чтобы получить замечания и предложения. Вопросы с открытым ответом предполагают ответы, которые вы не можете предвидеть, также у вас нет списка ответов, из которых следует выбирать. Вопросы с открытым ответом – это шанс для респондентов донести свои особенные требования или ожидания. Вот примеры таких вопросов:

   • "Как вы будете пользоваться своей покупкой?"
   • "Где еще вы делаете покупки?"
   • "Кто посоветовал вам этот магазин?"
   • Такие вопросы хорошо могут прояснить предыдущий ответ – "Почему вы чувствуете себя именно так?"

2. Задавайте вопросы в понятной форме и так, чтобы невозможно было дать уклончивый ответ. Не стоит подталкивать к ответу, ведь это означает, что спрашивающий ждет определенного ответа, а это, в свою очередь, ограничит варианты, которые могли бы использовать респонденты. Либо задайте возможные ответы, либо измените структуру вопроса так, чтобы не получилось, что вы подводите респондента к конкретному ответу.

Часть 2

Подумайте о том, как проводить опрос. Есть множество вариантов. Вы можете использовать сервис онлайн, чтобы разработать опрос. Потом можно разослать ссылки на опрос по электронной почте. Вы можете опросить респондентов по электронной почте или по телефону. Или проведите опрос лично, привлекая профессионалов или волонтеров.

Разработайте опрос, исходя из метода его проведения. У каждого метода есть плюсы и минусы, как и ограничения того, что вы можете сделать. Спросите себя, какой метод проведения лучше всего подходит к тематике опроса, а также каким образом вам лучше всего будет собрать данные. Например:

Продумайте порядок вопросов. Форма вашего опроса важна так же, как и содержание. Вам стоит организовать порядок вопросов так, чтобы он был логичен, и чтобы были последовательные переходы от секции к секции. Другие виды вопросов могут повлиять на то, как респондент заполняет анкету.

• Вам стоит организовать вопросы так, что если человек отвечает «да» или «нет» на какой-то вопрос, он пропускает дальнейшие вопросы, которые не относятся к нему. Это поможет респонденту сосредоточиться, а опрос займет меньше времени.
• "Определители" – это вопросы, которые уводят респондентов, не давая им завершить другие вопросы. Располагайте их в начале опроса.
• Если демография – это самое важное в вашем опросе, поместите вопросы, связанные с этим, в начало.
• Оставьте личные или сложные вопросы на конец опроса. Респонденты не будут перегружены из-за них и, скорее, будут более открыты и честны.

1. Решите, предполагаете ли вы использование средств поощрения при выполнении опроса. Всегда проще привлечь респондентов, если вы предлагаете им что-то в обмен на их время. Опросы онлайн, по почте или по телефону могут предполагать наличие купона после выполнения опроса. Опрос лично может предполагать какие-то товары в обмен на участие. Опросы – также хороший способ привлечь внимание к рассылкам или предложениям членства, что, в противном случае, может остаться незамеченным респондентами.

2. Протестируйте опрос, прежде чем начать исследование. Друзья, работники и члены семьи отлично подойдут в качестве испытуемых. Вы можете попросить их протестировать опрос, пока он еще в процессе разработки, или они могут испробовать финальную версию.

   • Попросите тех, кто проходит опрос, высказать предложения и замечания. Они могут указать вам на те разделы, которые смутили их. Впечатления респондента по поводу опроса так же важны, как и сам опрос.
   • После тестирования поработайте с электронными цифровыми таблицами, чтобы убедиться, что вы собираете необходимые данные. Если у вас не получается раздобыть желаемую информацию, переделайте опрос. Вам, возможно, понадобится перефразировать некоторые вопросы, добавить вступление, реорганизовать, добавить или убрать вопросы так, чтобы опрос соответствовал поставленной цели.

Часть 3

1. Пересмотрите данные, чтобы понять, о чем действительно был ваш опрос. Помните, что опросы, обычно, – это часть более большой кампании. Их можно изменять и использовать множество раз так, чтобы получить различные демографические данные, задавать различные вопросы или лучше определиться с целями. После анализа результатов вы можете обнаружить, что несмотря на то, что ваши вопросы не лишены смысла, они не совсем подходят для вашей цели.

   • Например, вы можете обнаружить, что такой вопрос, как "Как часто вы делаете покупки здесь?" ограничивает ваших респондентов до тех, кто совершает покупки в торговых точках. Если вы хотите увидеть, как люди покупают конкретный продукт, вы можете расширить вопросы и включить в них совершение покупок онлайн.
   • Ваш метод реализации может также ограничиваться данными. Например, в опросах, которые проводятся онлайн, обычно участвуют респонденты с уровнем владения компьютером выше среднего.

2. Проанализируйте вопросы далее. Некоторые из ваших вопросов будут работать во время тестирования, но не подойдут для самого опроса. Ваши вопросы должны быть понятны конкретной социальной группе, на которую вы нацелены. Уточните, достаточно ли хорошо ваши респонденты понимают вопросы, или ваш опрос настолько стандартизирован, что респондентам даже не приходится думать.

   • К примеру, такой вопрос как "Почему вы делаете покупки здесь?" может быть слишком широким вопросом, который может сбить с толку респондентов. Если вы хотите знать, имеет ли влияние обстановка в магазине на количество покупок, которые в нем совершаются, вы можете попросить респондентов описать, насколько им нравится декор и обстановка в магазине.

3. Проверьте вопросы с развернутым ответом. Подумайте, правильно ли работают эти вопросы для вас. Они могут быть слишком открытыми, в случае чего респонденты будут отвечать бессвязно. Или они могут быть недостаточно открыты, в этом случае, полученные данные будут не очень ценны. Спросите себя, какую роль такие вопросы играют в вашем опросе, и переделайте их подходящим образом.

   • Как говорилось выше, расширенные вопросы, такие как "Как вы чувствуете себя, делая покупки здесь?" могут не задать респондентам нужного направления. Вместо этого, вы можете задать, к примеру, другой вопрос: "Вы бы посоветовали этот магазин друзьям? Почему? Почему нет?"