IP Stefanenkov Andrey Sergeevich,

registrovaný na: _________

Mesto Moskva, _______________________

skutočne pôsobí na adrese: 117465, Moskva, 41 km. MKAD,

stavebný trh "Slovanský svet", pavilón MTs-44, 2. posch

Jazdec Ekateriny Viktorovny,

registrovaná s bydliskom na adrese: 142191, Moskovský región,

Troitsk, sv. Nagornaya, 48, apt. 39

tel.: 8-986-630-34-67

(prostredníctvom predsúdneho vyrovnania)

Medzi mnou, Ezdakom Ekaterinou Viktorovnou a individuálnym podnikateľom A.S. Stefanenkovom, ktorý pôsobí na adrese: 117465, Moskva, 41 km. MKAD, stavebný trh "Svet Slovanov", pavilón MC-44, 2. poschodie, 28.03.2012. bola uzavretá kúpno-predajná zmluva na interiérové ​​dvere v celkovej cene 37 400 (tridsaťsedem tisíc štyristo) rubľov, čo potvrdzujú kópie potvrdení o predaji z 28. marca 2012.

Predbežná platba predstavovala 28 000 (dvadsaťosem tisíc) rubľov, ktoré som zaplatil pri uzavretí kúpno-predajnej zmluvy.

Dodanie tovaru malo podľa dohody prebehnúť tri pracovné dni odo dňa uzavretia kúpno-predajnej zmluvy, t.j. 4. 3. 2012 ale v rozpore s určenými termínmi boli dvere dodané až o tri týždne, t.j. 17.04.2012

Po dodaní dverí som zaplatil zostávajúce náklady vo výške 9 400 (deväťtisíc štyristo) rubľov.

Po odchode sťahovákov som otvoril obal dvierok a ich kontrolou som zistil, že dvierka sú nekvalitným tovarom, keďže všetky dvierka majú medzery medzi spojmi.

19.04.2012 Obrátil som sa na individuálneho podnikateľa A.S. Stefanenkova. požadovať vrátenie peňazí zaplatených za dvere Peniaze v súvislosti s odmietnutím plnenia zmluvy o predaji a kúpe interiérových dverí, ale IP Stefanenkov A.S. povedal, že dvere je možné vrátiť, ale celá suma peňazí mi nebude vrátená, pretože bude zadržaných 10 % ich nákladov.

Domnievam sa, že protiprávne konanie IP Stefanenkova A.S. Boli porušené moje spotrebiteľské práva, nakoľko mi dodané dvere neboli zavinené ako nekvalitný tovar.

Vzťahy vznikajúce medzi spotrebiteľmi a výrobcami, umelcami, dovozcami, predávajúcimi pri predaji tovaru (vykonávanie prác, poskytovanie služieb), zakladanie práv spotrebiteľov na nákup tovaru (diela, služby) primeranej kvality a bezpečného pre život, zdravie, majetok spotrebiteľov a životného prostredia, získavanie informácií o tovaroch (dielach, službách) a ich výrobcoch (umelcoch, predajcoch), vzdelávanie, štátna a verejná ochrana ich záujmov, ako aj určovanie mechanizmu realizácie týchto práv upravuje zákon č. Ruskej federácie z 02.07.1992 č. 2300-1 "O ochrane práv spotrebiteľov" (ďalej len zákon Ruskej federácie "o ochrane práv spotrebiteľov").

Podľa s článkom 4 zákona Ruskej federácie zo dňa 07.02.1992 N 2300-1 (v znení z 23.11.2009) „O ochrane práv spotrebiteľa“, Predávajúci (výkonný) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorý kvalitou zodpovedá zmluve.

Ak v zmluve nie sú podmienky týkajúce sa kvality produktu (diela, služby), predávajúci (výkonný pracovník) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať dielo, poskytnúť službu), ktorý spĺňa obvykle požadované požiadavky a je vhodné na účely, na ktoré sa výrobok (dielo, služba) tohto druhu zvyčajne používa.

Ak bol predávajúci (výkonný) spotrebiteľ pri uzatváraní zmluvy informovaný o konkrétnych účeloch kúpy tovaru (vykonanie práce, poskytnutie služby), predávajúci (výkonný) je povinný odovzdať spotrebiteľovi tovar (vykonať prácu, poskytnúť službu) vhodné na použitie v súlade s týmito účelmi.

Ak zákony alebo nimi ustanovený postup ustanovujú povinné náležitosti produktu (diela, služby), predávajúci (výkonný pracovník) je povinný odovzdať spotrebiteľovi produkt (vykonať prácu, poskytnúť službu), ktorý tieto požiadavky spĺňa.

Takto získané mnou interiérové ​​dvere sú vadným tovarom.

Podľa Preambula zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“, nedostatok tovaru(práce, služby) - nesúlad produktu(práce, služby) príp povinné požiadavky ustanovené zákonom alebo spôsobom ním ustanoveným, alebo podmienky zmluvy(v prípade ich neexistencie alebo neúplnosti podmienok obvykle predkladaných k požiadavkám), alebo účely, na ktoré sa produkt (dielo, služba) tohto druhu obvykle používa, alebo na aké účely bol predávajúci (výkonný) spotrebiteľom oboznámený pri uzatváraní zmluvy, alebo vzor a (alebo) popis pri predaji tovaru podľa vzoru a (alebo) podľa popisu.

Podľa s § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa, Spotrebiteľ v prípade zistenia vád produktu, ak neboli predávajúcim špecifikované, má podľa vlastného uváženia právo:

požadovať náhradu za výrobok rovnakej značky (rovnaký model a (alebo) výrobok);

požadovať výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, tovar) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny;

požadovať primerané zníženie kúpnej ceny;

požadovať okamžité bezplatné odstránenie vád tovaru alebo úhradu nákladov na ich odstránenie zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby;

odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť chybný výrobok.

Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nevyhovujúcej kvality. Straty sa kompenzujú v lehotách ustanovených týmto zákonom na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.

Vzhľadom na skutočnosť, že mi bol predaný výrobok (interiérové ​​dvere) neadekvátnej kvality, mám právo v súvislosti s odmietnutím plnenia kúpnej zmluvy požadovať vrátenie peňazí v plnej výške, ktoré som za tento výrobok zaplatil.

Zadržanie 10 % nákladov na dvere spoločnosťou IP Stefanenkov A.S. nezákonné, keďže nedostatok tovaru nebola moja chyba.

Okrem toho IP Stefanenkov A.S. pri dverách boli porušené dodacie lehoty, keďže dvere mi boli doručené až 17.04.2012, pričom podľa ústnej dohody malo dodanie prebehnúť 3.4.2012, t.j. meškanie bolo 13 dní.

Podľa čl. 23.1 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, ak predávajúci, ktorý prijal zálohovú platbu vo výške uvedenej v kúpno-predajnej zmluve, nesplnil povinnosť previesť tovar spotrebiteľovi v lehote ustanovená takouto dohodou má spotrebiteľ podľa svojho výberu právo požadovať:

prevod zaplateného tovaru v ním stanovenej novej lehote;

vrátenie sumy preddavku za tovar neprevedený predávajúcim.

Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru ustanovenej v kúpnej zmluve.

V prípade nedodržania lehoty ustanovenej kúpnou zmluvou na prevod vopred zaplateného tovaru na spotrebiteľa, zaplatí mu predávajúci penále (penále) za každý deň omeškania vo výške pol percenta zo sumy preddavku za tovar. tovar.

Pokuta (penále) sa vyberá odo dňa, keď malo byť podľa kúpno-predajnej zmluvy uskutočnené odovzdanie tovaru spotrebiteľovi, do dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, resp. je uspokojená požiadavka spotrebiteľa na vrátenie ním zaplatenej sumy.

Výška pokuty (penále), ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže presiahnuť výšku preddavku za tovar.

Výpočet pokuty v súlade s čl. 23.1. Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa vykonáva takto:

28 000 rubľov (zálohová platba) x 0,5 % x 13 (počet dní po splatnosti) = 1 820 rubľov.

Pokuta za neskoré dodanie dverí je teda 1 820 (tisíc osemsto dvadsať) rubľov.

Požiadavky spotrebiteľa na vrátenie sumy zaplatenej za tovar a na plnú náhradu straty podliehajú uspokojeniu predávajúceho do desiatich dní odo dňa predloženia príslušnej žiadosti.

Požiadavky spotrebiteľa ustanovené odsekom 2 tohto článku nepodliehajú uspokojeniu, ak predávajúci preukáže, že k porušeniu lehôt na odovzdanie vopred zaplateného tovaru spotrebiteľovi došlo v dôsledku vyššej moci alebo vinou spotrebiteľa.

V súlade s článkom 13 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ č. 2300-1 z 2.7.1992. Za porušenie práv spotrebiteľa nesie zodpovednosť podľa zákona alebo zmluvy predávajúci.

Pokiaľ zákon neustanovuje inak, straty spôsobené spotrebiteľovi podliehajú náhrade v plnej výške.

Náhrada strát je stanovená v pravidlách čl. 15 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, a to: ten, koho právo bolo porušené, môže požadovať plnú náhradu škody, ktorá jej bola spôsobená, ak zákon alebo zmluva neustanovuje náhradu škody v menšej výške.

Stratou sa rozumejú výdavky, ktoré osoba, ktorej právo bolo porušené, vynaložila alebo bude musieť vynaložiť na obnovenie porušeného práva, strata alebo poškodenie svojho majetku (skutočná škoda), ako aj ušlý príjem, ktorý by táto osoba dostala za normálnych okolností. podmienky civilného obehu, ak nebolo porušené jeho právo (ušlý zisk).

V súlade s § 22 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ spotrebiteľ požaduje primerané zníženie kúpnej ceny tovaru, náhradu nákladov na odstránenie vád tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou, vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar, ako aj nároky na náhradu škody, ktorá vznikla spotrebiteľovi predajom tovaru nedostatočnej kvality alebo poskytnutím nedostatočných informácií o produkte, podliehajú spokojnosti predávajúceho (výrobcu , oprávnená organizácia alebo oprávnená fyzická osoba podnikateľ, dovozca) do desiatich dní odo dňa predloženia príslušnej požiadavky.

Akcie IP Stefanenkov A.S. Bola som spôsobená morálnou ujmou, na vyriešenie táto záležitosť a na ochranu mojich porušených práv som sa musel obrátiť na rôzne úrady, na ktorých som trávil svoj osobný a pracovný čas, ale aj peniaze.

Náhradu za morálnu ujmu odhadujem na 40 000 (štyridsaťtisíc) rubľov.

Okrem toho, aby som ochránil svoje porušené práva, musel som sa obrátiť na Contact LLC, do pokladne ktorej som zaplatil prostriedky vo výške 11 310 (jedenásť tisíc tristo desať) rubľov.

Na základe vyššie uvedeného sa riadi normami čl. 4, 7, 13, 15, 18 zákona Ruskej federácie „o ochrane práv spotrebiteľov“,

NAVRHUJEM:

1. Zaplaťte mi peniaze vo výške 37 400 (tridsaťsedem tisíc štyristo) rubľov v súvislosti s mojím odmietnutím vykonania zmluvy o predaji interiérových dverí zo dňa 28. marca 2012.

2. Zaplaťte mi peniaze vo výške 1 820 (tisíc osemstodvadsať) rubľov ako pokutu za porušenie lehôt na doručenie dverí;

3. Vráťte mi sumu zaplatenú za právnu pomoc spoločnosti LLC "" vo výške 11 310 (jedenásť tisíc tristo desať) rubľov.

4. Zaplaťte mi sumu 40 000 (štyridsaťtisíc) rubľov ako náhradu za spôsobenú morálnu ujmu.

Žiadam Vás o splnenie týchto náležitostí do 10 dní odo dňa prijatia tejto reklamácie. Ak moje požiadavky nie sú splnené o určené obdobie Budem nútený obrátiť sa na súd, pričom všetky právne náklady budú účtované na váš účet.

Aplikácia:

kópie potvrdení o predaji - 2 ks;

kópiu šeku a zmluvy so spoločnosťou LLC "".

"____"_________2012 ________/Ezdak E.V./

5/5 (2)

Práva v prípade nekvalitnej montáže dverí

Montáž dverí je poskytovaním služby. Nekvalitná práca spadá pod pravidlá federálneho zákona Ruská federácia N 2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľa“ zo 7. februára 1992. V roku 2018 boli pripravené zásadné zmeny, ktoré nestihli vstúpiť do platnosti.

Zákazník, ktorému bola poskytnutá nekvalitná služba, v našom prípade montáž dverí, má právo požadovať od zhotoviteľa odstránenie všetkých existujúcich nedostatkov. Toto pravidlo upravuje článok 29 federálneho zákona Ruskej federácie N2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“, ktorý bol prijatý v roku 1992.

Dôležité! Podľa nej zákazník využíva príležitosť:

• požadovať bezplatné odstránenie existujúcich nedostatkov;
• znížiť náklady na vykonanú prácu v pomere k existujúcim nedostatkom;
• požadovať náhradu škody na odstránenie nedostatkov;
• vyžadujú výrobu nová vec, ak došlo k jeho poškodeniu pri montáži - v našom prípade vám dvere vyrobia zdarma.

Ak si zákazník želá dostať nové dvere výmenou za poškodenú sa zaväzuje odovzdať výkonnému umelcovi prvú verziu s nedostatkami.

Nové dvere však nedostanete, ak ste si produkt objednali v jednom obchode a montáž od inej spoločnosti. Jediné, čo môžete získať, je zníženie nákladov na vykonanú prácu.

Ak si objednávateľ želá odstrániť vady, zhotoviteľ sa zaväzuje splniť povinnosti v stanovenej lehote. Zodpovednosti za porušenie termínov inštalácie ho však nikto nezbavuje. V tomto prípade zákazník požaduje od spoločnosti peňažnú pokutu.

Objednávateľ má právo odmietnuť plnenie záväzkov zo zmluvy o poskytnutí služieb v prípade nekvalitného vykonania diela a požadovať úplné odstránenie nedostatkov. Ak dodávateľ nechce odstrániť závadu, mali by ste podať písomnú sťažnosť adresovanú manažérovi a tiež kontaktovať ruský spotrebiteľský dozor.

Po odstránení nedostatkov zhotoviteľom má objednávateľ právo požadovať zníženie dlžnej sumy. Ak sa položka nedá obnoviť, mali by ste požadovať jej úplnú výmenu alebo náhradu nákladov.

Reklamácie sú adresované spoločnosti len počas záručnej doby. Ak to nie je stanovené, potom sa záručná doba považuje za dva roky.

Záručná doba je päť rokov, ale vzťahuje sa na poškodené veci inštalované v nehnuteľnosti. Dvere sú jedným z týchto typov.

Pozor! Naši kvalifikovaní právnici vám bezplatne a 24 hodín denne pomôžu s akýmikoľvek problémami.

V článku 29 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa uvádza: „Ak nemožno vec uviesť do pôvodného stavu, spotrebiteľ má právo požadovať:

• znížiť náklady na vykonanú prácu o množstvo existujúcich nedostatkov;
• nahradiť straty spojené s kúpou poškodenej veci;
• odmietnuť splniť podmienky zmluvy týkajúce sa platby za služby výkonného umelca.“

Poznámka! Ak ste si montáž dvierok objednali u tej istej firmy ako samotný predmet, môžete požiadať o ich výmenu za podobné.

Vrátenie chybnej inštalácie

Dôležité! Pred kontaktovaním spoločnosti so sťažnosťou na zlú kvalitu inštalované dvere je potrebné vziať do úvahy niekoľko podmienok:

• koľko času uplynulo od poskytnutia služby alebo dokončenia práce;
• existuje záruka na inštaláciu dverí;
• je tam maximálna záručná doba a kedy končí?
• životnosť veci, v našom prípade dverí a kedy končí.

Na odvolanie sa prihliada, ak od ukončenia prác neuplynulo viac ako štrnásť dní. Ak je však na inštaláciu záruka, môžete reklamáciu uplatniť po celú dobu trvania záruky.

Ak na montáž nie je daná záručná doba a predmet sa poškodí priamo pri montáži, životnosť dverí existuje. Podľa nej a zákona o ochrane spotrebiteľa má kupujúci právo obrátiť sa na spoločnosť do dvoch rokov odo dňa poskytnutia služby.

Po obdržaní poskytnutej služby vyhotovte akt o prevzatí vykonanej práce. Ak sú nedostatky okamžite viditeľné, zohľadnite ich v dokumente.

Ako vrátiť zlú inštaláciu do 14 dní

Dva týždne sú poskytnuté na vrátenie služby bez akéhokoľvek sporu, s výnimkou času dokončenia práce. Celkovo má kupujúci pätnásť dní na vrátenie služby.

Vezmite prosím na vedomie! Ak objednávateľ zistí podstatné nedostatky vykonanej práce, má právo:

• odmietnuť splniť časť zmluvy o poskytovaní služieb v súvislosti s ich zaplatením (upravené v § 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa);
• znížiť konečnú splatnú sumu o náklady na vady (článok 24 zákona o ochrane spotrebiteľa);
• požadovať náhradu strát vzniknutých pri odstraňovaní vád, ako aj náklady na samotné dvere (článok 18 zákona o ochrane spotrebiteľa).

Nezáleží na tom, akej povahy sú nedostatky. Zákazník má právo v každom prípade požadovať ich odstránenie, a to aj v prípade, že pracovníci pri montáži jednoducho spôsobili škrabanec.

Hlavná vec je, že záručná doba neplynie. Ak nie je nainštalovaný, mali by ste sa poponáhľať a vrátiť ho do pätnástich dní.

Vrátenie inštalácie s chybami počas záruky

Veľké spoločnosti stanovujú záručnú dobu na montáž dverí. Ak žiadne neexistuje, mali by ste sa obrátiť na pravidlá upravené federálnym zákonom N2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ z roku 1992. Týka sa to vrátenia nekvalitného tovaru do dvoch rokov od dátumu prevzatia, ak nebola stanovená záručná doba.

Zákazník má právo požadovať:

• odstrániť nedostatky v lehote určenej spotrebiteľom;
• znížiť náklady na vykonanú prácu v pomere k nedostatkom;
• odmietnuť splniť podmienky zmluvy týkajúce sa platby za službu.

Pamätajte! Pri vrátení počas záručnej doby však existuje niekoľko dôležitých podmienok, ktoré sú popísané v článku 18 spolkového zákonaN2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ z roku 1992:

• vada je podstatná a bráni v plnohodnotnom užívaní veci;
• ak zhotoviteľ poruší objednávateľom stanovené lehoty na odstránenie vád;
• ak sa dvere dlho nepoužívali, napríklad pri stavbe domu.

V prípade závažných nedostatkov tak môžete službu vrátiť počas záručnej doby.

Ako vrátiť chybnú jednotku po uplynutí záručnej doby

Zákazník má právo požadovať ukončenie zmluvy o poskytovaní služieb v súlade s federálnym zákonom N2300-1 „O ochrane práv spotrebiteľov“ z roku 1992.

V tomto prípade môže tvrdiť:

• zníženie sumy, ktorá sa má zaplatiť za vykonanú prácu, úmerné cene vady;
• možnosť nesplnenia záväzkov vyplývajúcich zo zmluvy o poskytovaní služieb;
• príjem náhrady za nedodržanie lehôt na odstránenie nedostatkov;
• náhradu za straty, ak ich odstránite sami, vrátane nákladov na dvere.

Ak však chcete vrátiť službu, ktorá nespĺňa požiadavky na kvalitu po stanovenej záručnej dobe, bude potrebné splniť niekoľko dôležitých podmienok:

• chyba musí byť nevyhnutne významná, to znamená, že narúša používanie dverí na určený účel;
• interpret hrubo porušuje podmienky plnenia povinností ohľadom odstránenia vád;
• zákazník počas záručného servisu nemohol výrobok používať celkovo tridsať dní (to sa stáva pri montáži dverí na rozostavanom dome).

Pozor! Vrátenie služby nie je možné, ak nedostatky boli spôsobené vinou zákazníka.

Ako uplatniť nárok

Reklamáciu neodbornej montáže dverí je potrebné uplatniť písomne ​​u vedúceho montážnej firmy.

Poskytuje sa:

• do dvoch týždňov od dátumu ukončenia práce;
• počas záručného servisu alebo dvoch rokov, ak nie je nainštalovaný;
• po uplynutí záručnej doby.

Podľa toho, koho zavinením bola vada spôsobená, sa reklamácia zasiela na:

• spoločnosti poskytujúcej službu;
• výrobca veci;
• predajca dodávajúci dvere;
• osoba oprávnená prijímať reklamácie v mene výrobcu alebo vykonávateľa.

V Rusku neexistuje jednotná forma nároku.

Dôležité! Pri jeho zostavovaní je však potrebné zohľadniť tieto informácie:

• názov spoločnosti, kam sa pohľadávka zasiela, najlepšie celé meno konateľa;
• informácie o odosielateľovi sťažnosti (jeho priezvisko, meno, priezvisko, registračná adresa, kontaktné telefónne číslo);
• informácie o poškodenej veci (značka, výrobca, dátum výroby);
• dátum zakúpenia položky, jej inštalácia;
• podstata reklamácie (za akých okolností bola vada zistená);
• spôsob platby za službu;
• číslo zmluvy, dátum jej uzavretia;
• zoznam porušení.

V poslednom odseku je potrebné stanoviť požiadavky, ktoré sú v súlade s ruskou legislatívou.

Je potrebné uviesť dátum vyhotovenia a podpis odosielateľa reklamácie. Okrem toho je potrebné zohľadniť úplný zoznam pripojených dokumentov.

POZOR! Pozrite si vyplnený vzor nároku na nekvalitnú inštaláciu dverí:

Pozri si video. Ochrana práv spotrebiteľa - vrátenie tovaru, odmietnutie služby:

Termíny na kontrolu dokumentu

Na posúdenie nárokov zo strany organizácie nie sú stanovené žiadne lehoty. Právne predpisy Ruskej federácie nestanovujú presnú lehotu na prijatie rozhodnutia o odmietnutí alebo splnení požiadaviek kupujúceho.

Z právneho hľadiska je však vhodné použiť ustanovenia federálneho zákona Ruskej federácie N59 „O postupe pri posudzovaní odvolaní občanov“ z 2. mája 2006.

Organizácia musí podľa nej o nároku rozhodnúť do tridsiatich dní odo dňa zaevidovania odvolania.

Ak do tridsiatich kalendárnych dní spoločnosť nezašle odpoveď alebo odmietne vyhovieť požiadavkám zákazníka, má právo zaslať písomné vyjadrenie súdnemu orgánu.

Žaloba na súd

Pred podaním žaloby na súd sa musíte pokúsiť vyriešiť konflikt sami. Ak spoločnosť odmietne dobrovoľne vyhovieť požiadavkám zákazníka, je potrebné podať reklamáciu.

Vezmite prosím na vedomie! Neexistuje jednotná právna forma, existujú však požiadavky, ktoré sú splnené pri jej písaní:

• povinný odraz názvu súdu;
• údaje o žalobcovi, jeho priezvisko, meno, priezvisko, adresa registrácie a bydliska, kontaktné telefónne číslo;
• priezvisko, meno a priezvisko odporcu alebo názov organizácie odporcu, jeho oficiálna adresa;
• informácie o porušovaní práv spotrebiteľa;
• zoznam požiadaviek predložených žalobcom;
• reklamačná cena;
• informácie o riešení konfliktov pred súdnym konaním;
• zoznam dokumentov priložený k žiadosti.

Upozorňujeme, že k žiadosti sú priložené dokumenty, ktoré slúžia ako dôkaz o porušení práv spotrebiteľa.

Dnes mnoho organizácií a individuálnych podnikateľov v Rusku ponúka služby v oblasti výroby a inštalácie dverí (kovový vchod, interiér, kancelária a iné). Ako každý výrobok, aj takéto výrobky podliehajú určitým kvalitatívnym požiadavkám. Týkajú sa nielen materiálov a vyhotovenia, ale aj inštalácie.
Čo robiť, ak ste dostali chybný produkt? Zavolajte predajcovi na predbežnú skúšku účtu. Vzor reklamácie na nekvalitné dvere vám pomôže kompetentne napísať odvolanie dodávateľskej firme.

Reklamácia dverí: vypracovanie a odoslanie adresátovi

Nárok na montáž dverí: požiadavky zákazníka

Hľadáte odpoveď? Opýtajte sa právnikov!

9931 právnici na vás čakajú Rýchla odpoveď!

Opýtať sa otázku

Dobrý deň) kúpili sme vchodové dvere, namontovali nám ich a o deň neskôr praskol horný zámok. Je jasné, že predajca nám to v záruke opraví. Ale už nie je príjemné žiť s takýmito dverami a neustále sa báť, že sa s nimi niečo stane.Je možné požadovať montáž nových vchodových dverí alebo vrátiť peniaze?

Odpovede právnikov

Vladimír Olegovič(12.03.2018 o 12:35:03)

Dobrý deň Prosím o vysvetlenie - prišiel zámok s prednými dverami? V takom prípade možno budete musieť vymeniť celý zámok alebo predné dvere. Moje odporúčania. V súlade s čl. 18 Spolkový zákon o ZPP - Máte právo požadovať zníženie ceny, bezplatné odstránenie vady alebo odmietnuť kúpnu zmluvu, vymeniť tovar veľkých rozmerov na vlastné náklady. Preto na vyriešenie tohto problému odporúčam nasledovné: 1. Podať písomnú reklamáciu predávajúcemu, v ktorej časová postupnosť uveďte situáciu, že ___ rokov ste v súlade so zmluvou (alebo pokladničným dokladom alebo šekom) zakúpili tovar ____, dátum spotreby ____. ____rok Na výrobku ste objavili chyby, konkrétne ______, čo naznačuje, že výrobok je nízkej kvality. Ďalej uveďte v súlade s čl. 18 Federálny zákon o pohlavne prenosných chorobách Pýtam sa vás: 1.____. 2. ____ - uveďte svoje požiadavky. A ak sa rozhodnete produkt vymeniť, uveďte to isté - produkt si vymeníte sami a na vlastné náklady. Teraz od podania a prihlásenia pohľadávky počkajte 10 dní (v zmysle zákona o), t.j. po uplynutí 10 dní - ak nedôjde k kladnému vyriešeniu problému a nebudú splnené Vaše požiadavky uvedené v žalobe - budete mať plné právo podať žalobu na súde - keďže štádium predsúdneho vyrovnania bude dokončené. V reklamácii uveďte v chronologickom poradí podrobne situáciu, vrátane toho, kde a kedy ste sa prihlásili a aké odpovede ste dostali, priložte kópie reklamácií, znalecké posudky a ak existujú kópie odpovedí a budete vznášať požiadavky: 1. O . 2. Inkaso peňažných prostriedkov zaplatených za tovar alebo iné náležitosti v súlade s čl. 18 FZoZPP.3. Zbierka. 4. Výber peňažného trestu vo výške 50 % zo sumy priznanej súdom. V súlade s odsekom 6 čl. 13 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“, keď súd splní požiadavky spotrebiteľa ustanovené zákonom, súd vyberá od výrobcu (výrobcu, predajcu, oprávnenej organizácie alebo oprávneného fyzického podnikateľa, dovozcu) za neplnenie dobrovoľne požiadavky spotrebiteľa pokutu vo výške päťdesiat percent zo sumy priznanej súdom v prospech spotrebiteľa. S pozdravom...

Brjanskij Alexander Alexandrovič(12.03.2018 o 12:42:08)

Napíšte reklamáciu, prevezmite ju, odovzdajte na podpis organizácii, ktorá dvere namontovala. Slovne pohrozte, že si najmete právnika a náklady na poskytovanie právnych služieb investujete do súdneho sporu proti nim, vymenia vám zámok.

Marina Nikolaevna(12.03.2018 o 12:42:59)

Máte právo požadovať montáž nových vchodových dverí, prípadne vrátenie sumy zaplatenej za dvere na základe čl. 18 zo dňa 2.7.1992 N 2300-1 (v znení z 1.5.2017) „O ochrane práv spotrebiteľa.“ Máte právo vypovedať kúpno-predajnú zmluvu. To sa však bude musieť uskutočniť na súde po dodržaní postupu uplatňovania nárokov na posúdenie vášho problému. Preto napíšte sťažnosť a dostanete písomnú odpoveď. Potom sa obráťte na súd, ak vám peniaze nevrátia alebo dvere nie sú vymenené za nové. Napíšte aj sťažnosť na Rospotrebnadzor. Budem vďačný za vašu spätnú väzbu a hodnotenie odpovede. [chránený e-mailom]

Antonova Alla Vladimirovna(3.12.2018 o 12:51:00)

Veľa šťastia a všetko dobré! Ak potrebujete ďalšiu pomoc pri riešení tohto problému, kontaktujte ma e-mailom. pošty.
Ocenil by som vašu spätnú väzbu na odpoveď. Dúfam, že to bolo pre vás užitočné. s pozdravom [chránený e-mailom]

Alexej Vladimirovič(3.12.2018 o 14:04:03)

Ahoj,

V tomto prípade ste v súlade s čl. 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“ máte právo požadovať jednu vec podľa vlastného výberu: buď výmenu chybného zámku, alebo ukončenie kúpno-predajnej zmluvy a dverí. Ak ste si už jednu vec vybrali, neskôr už nebudete môcť svoje požiadavky zmeniť.

Ak na to neodpovedia do 10 dní od dátumu prijatia, môžete obchod žalovať.

Ak potrebujete pomoc s vypracovaním žaloby alebo dokumentov pre súd, kontaktujte nás v súkromných správach alebo na Email nižšie.

Osipov Viktor Vasilievič(3.12.2018 o 14:48:20)

Ahoj Ahoj

Podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ máte v prípade zistenia nedostatkov právo na výmenu výrobku, zníženie ceny, odstránenie nedostatkov, odmietnutie plnenia zmluvy a vrátenie peňazí. Ale chce to čas a nervy. Najprv napíšte sťažnosť organizácii, ktorá dvere inštalovala. Rozhodnite sa sami, či je lepšie obrátiť sa na súd, alebo im dať vymeniť zámok za lepší. Ak organizácia nič neurobí, budete sa musieť obrátiť na súd so žalobou. Za výhodných podmienok (mali by ste mať šťastie a všetko dobre dopadne) minimálne 3 mesiace na rozhodnutie súdu. Jeden mesiac na to, aby rozhodnutie nadobudlo právoplatnosť. Potom prijímanie

Medzi žiadateľom a organizáciou bola uzatvorená objednávková zmluva na výrobu a inštaláciu kovové dvere. Na tretí deň prevádzky dverí žalobca zistil, že niektoré upevňovacie prvky zámkov samotnej konštrukcie sa začali uvoľňovať a vypadávať. Žalobca sa na organizáciu opakovane odvolával so žiadosťou o odstránenie závady na dverách, no jej požiadavky boli ignorované. Žalobca požaduje vykonať práce na odstránenie vád dverí. Kompenzovať morálnu ujmu. Preplatiť právne trovy.

V LLC "___________"
Adresa: _____________________

_________________________
Adresa: ______________________

"Prostredníctvom urovnania pred súdnym konaním"

NÁROK

Pred rokmi bola medzi mnou a vašou spoločnosťou uzavretá objednávková zmluva na výrobu a montáž kovových dverí č. ____ podľa výkresov vášho merača v celkovej výške ____________ rubľov.
V ten istý deň som pri podpise zmluvy zaplatil zálohu vo výške _________ rubľov.
Dvere boli doručené na moju adresu dňa __________.
Potvrdenie o vykonaní dodávkových a montážnych prác ste poskytli vy, bol som aj podpísaný.
Na tretí deň používania dverí som zistil, že niektoré upevňovacie prvky zámkov samotnej konštrukcie sa začali uvoľňovať a vypadávať. Taktiež pri inštalácii železných dverí došlo k poškodeniu rámu prvej konštrukcie drevené dvere.
Viackrát som sa na Vás obrátil so žiadosťou o odstránenie závady na dverách, no moje požiadavky boli z Vašej strany ignorované. Navyše, zamestnanci vašej organizácie so mnou hovorili hrubým spôsobom.
Váš predaj dverí s chybami porušuje moje práva ako spotrebiteľa.
V súlade s článkom 13 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľa“ č. 2300-1 zo dňa 2.7.1992 za porušenie práv spotrebiteľa zodpovedá podľa zákona predávajúci, výkonný umelec.
Ak zákon neustanovuje inak, straty spôsobené spotrebiteľovi podliehajú náhrade v plnej výške nad rámec sankcie (sankcie) ustanovenej zákonom.
Taktiež podľa čl. 16 zákona sa podmienky zmluvy, ktoré porušujú práva spotrebiteľa v porovnaní s pravidlami ustanovenými zákonmi alebo inými právnymi aktmi Ruskej federácie v oblasti ochrany spotrebiteľa, vyhlasujú za neplatné.
Ak v dôsledku plnenia zmluvy, ktorá porušuje práva spotrebiteľa, utrpí spotrebiteľ straty, sú predmetom náhrady zo strany výrobcu (výkonného umelca, predajcu) v plnej výške.
Práva spotrebiteľa pri zistení chýb na produkte sú definované v § 18 vyššie uvedeného zákona.
Spotrebiteľ, ak sú na výrobku zistené vady, ak neboli predávajúcim špecifikované, má právo podľa vlastného uváženia požadovať:
bezplatné odstránenie vád produktu alebo preplatenie nákladov na ich nápravu zo strany spotrebiteľa alebo tretej osoby;
primerané zníženie kúpnej ceny;
nahradenie produktom podobnej značky (model, výrobok);
výmenu za rovnaký výrobok inej značky (model, artikel) so zodpovedajúcim prepočítaním kúpnej ceny.
Spotrebiteľ má právo namiesto predloženia týchto požiadaviek odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za tovar. Na žiadosť predávajúceho a na jeho náklady musí spotrebiteľ vrátiť chybný výrobok.
Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu škody, ktorá mu vznikla v dôsledku predaja tovaru nevyhovujúcej kvality.
Straty sa kompenzujú v lehotách ustanovených týmto zákonom na uspokojenie príslušných požiadaviek spotrebiteľov.
Vaše činy mi spôsobili obrovskú morálnu ujmu, kompenzáciu odhadujem na __________ rubľov.
Navyše, aby som ochránil svoje práva, bol som nútený obrátiť sa na LLC „______________“, ktorej pokladni som zaplatil sumu ___________ rubľov, čo sú moje výdavky.
Vychádzajúc z vyššie uvedeného, ​​riadený normami čl. čl. 13, 16, 18 zákona Ruskej federácie „O ochrane práv spotrebiteľov“,

1. Práce na odstránení chýb dverí vykonajte v lehote ______.
2. Vyrovnajte mi morálnu škodu vo výške __________ rubľov.
3. Uhraďte mi právne náklady vo výške _____________ rubľov.

Splňte tieto požiadavky do 10 dní. Ak moje požiadavky nebudú splnené do uvedeného termínu, budem nútený obrátiť sa na Rospotrebnadzor, prokuratúru a súd, aby nedostatok násilne odstránili so všetkými právnymi nákladmi účtovanými na váš účet s výzvou na zaplatenie náhrady za morálnu ujmu. spôsobené a iné sankcie ustanovené normami platnej legislatívy.

Aplikácia:

1. Kópia zmluvy č. ___ zo dňa ____________
2. Kópia osvedčenia o vykonaní práce.
3. Kópia zmluvy a potvrdenky spoločnosti LLC „______________“.

" " _____________ G. _________/_____________/