Cum să vorbești la telefon cu recuperatorii de datorii dacă nu ești debitor? Instrucțiuni despre cum să vorbiți în mod competent cu recuperatorii de datorii la telefon. De ce se tem și de ce se tem? Cum să vorbești cu colecționarii Sergey rad

Arieratele la împrumuturi pe termen lung amenință nu numai penalități și amenzi. Pentru a rambursa o datorie, o institutie de credit poate apela la servicii de colectare.

Dragi cititori! Articolul vorbește despre modalități tipice de a rezolva problemele juridice, dar fiecare caz este individual. Daca vrei sa stii cum rezolva exact problema ta- contactati un consultant:

APLICAȚIILE ȘI APELURILE SUNT ACCEPTATE 24/7 și 7 zile pe săptămână.

Este rapid și GRATUIT!

Cum să vorbești corect la telefon cu recuperatorii de datorii în 2019? Aproape orice persoană care a apelat la serviciile instituțiilor de credit are riscul de a deveni „client” al recuperatorilor de creanțe.

Nerambursarea la timp a datoriei devine temeiul aplicării diferitelor măsuri de executare.

Dacă debitorul nu răspunde la avertismentele despre penalități, atunci următoarea etapă poate fi conversațiile cu „intermediarii”. Cum să vorbești corect în 2019 dacă sună un recuperator de datorii?

Puncte generale

Întârzierea mai multor plăți obligatorii, evitarea întâlnirilor și negocierilor cu reprezentanții băncii pentru a discuta situația actuală și a găsi o soluție de compromis, pot determina transferarea creanței către o agenție de colectare.

Dacă se întâmplă acest lucru, debitorul va începe în curând să primească apeluri care cer rambursarea datoriei.

Mai devreme sau mai târziu va trebui să vorbești cu recuperatorii de datorii și trebuie să știi cum să o faci corect.

În primul rând, dacă există o întârziere a împrumutului, trebuie să studiați cu atenție.

În special, ar trebui să se acorde atenție prezenței unei clauze privind dreptul creditorului de a transfera creanțele restante către agențiile de colectare.

Mai mult, trebuie specificate condițiile pentru o astfel de delegare. Dacă acordul nu prevede interacțiunea cu colectorii, atunci banca nu are dreptul de a transfera problema nimănui.

În consecință, debitorul nu este obligat să comunice cu colectorul care l-a contactat, iar orice tentativă de comunicare a „intermediarilor” este considerată ilegală.

Atunci când acordul prevede posibilitatea implicării firmelor de colectare, atunci colectorii pot apela și solicita rambursarea împrumutului pe temeiuri complet legale.

Evitarea comunicării sau închiderea telefonului nu este o opțiune. Este important să cunoașteți regulile simple de comunicare cu recuperatorii de datorii.

Ce este

Inițial, ar trebui să înțelegeți cine este colecționarul și care este scopul lucrării sale. Colectarii actioneaza in numele organizatiilor specializate in colectarea datoriilor.

Singurul scop al unor astfel de instituții este de a rambursa datoria de către debitor în orice mod legal. Etapa inițială a lucrului cu debitorul este comunicarea telefonică.

Sarcina principală a unui recuperator de datorii este să ramburseze datoria într-o manieră preliminară. Din păcate, colecționarii care acționează strict conform legii sunt mai degrabă excepția în Rusia.

Majoritatea firmelor de colectare lucrează ca agenți bancari (creditori) și primesc plata pentru a lor sub forma unui comision de agenție, adică un procent din suma încasată.

Este clar că recuperatorii de datorii încearcă să ramburseze datoriile prin orice mijloace necesare. Și dacă debitorul nu știe despre regulile activităților de colectare, atunci îi va fi dificil să lupte împotriva acțiunilor ilegale.

Pe ce bază sunt apelurile

Când primiți un apel de la un colector, mai întâi trebuie să aflați baza conversației. Este necesar să ne amintim cea mai importantă regulă - creditorul are dreptul de a transfera datoria către colectori numai dacă există o condiție adecvată în contractul de împrumut.

Nu există o astfel de clauză, ceea ce înseamnă că doar creditorul însuși poate pretinde datoria.

Dar băncile și organizațiile de microfinanțare prevăd aproape întotdeauna în contract posibilitatea de a atrage colectori sau...

A doua nuanță importantă este aceea că creditorul este obligat să notifice debitorul cu privire la transferul creanței spre colectare către colectori.

Un debitor care nu a primit o astfel de notificare poate refuza în mod destul de legitim orice comunicare cu recuperatorii de datorii.

Aici merită să clarificăm de ce băncile preferă să apeleze la intermediari decât să depună imediat. În cazul în care banca depune o cerere de încasare a datoriei de la debitor, contractul de împrumut este reziliat automat.

În consecință, acumularea penalităților și a amenzilor încetează. Litigiile pot dura mult timp, iar debitorii pot întârzia în mod deliberat procesul.

Nu sunt excluse situațiile în care instanța ține cont de circumstanțe atenuante, de anulare a dobânzilor și a amenzilor deja acumulate. Ca urmare, banca va primi doar datoria principală, iar returnarea acesteia poate dura ceva timp.

De exemplu, instanța, ținând cont de starea financiară precară a debitorului, poate dispune plata în rate.

În plus, banca poate evita să meargă în instanță din cauza absenței unui acord semnat de către împrumutat. De exemplu, debitorul a folosit un card de credit primit prin poștă.

Este aproape imposibil să se dovedească o încălcare a condițiilor împrumutului, deoarece nu există un acord pe hârtie.

Adică, este profitabil pentru bănci să transfere datorii, deoarece există mai multe șanse pentru o rambursare rapidă a datoriei.

Mai mult, majoritatea debitorilor nu știu practic nimic despre nuanțele interacțiunii cu agențiile de colectare.

Standardele actuale

Nu cu mult timp în urmă, activitățile de colectare erau practic nereglementate. Între acțiunile recuperatorilor de datorii și încălcarea drepturilor civile a fost abia vizibilă.

Situația s-a schimbat odată cu adoptarea, care a intrat în vigoare la 1 ianuarie 2017. Principalele prevederi ale standardului sunt următoarele:

• colectorii nu pot publica informații despre debitor pe rețelele sociale;
• Nu puteți chema debitorul la serviciu sau veniți la serviciu;
• este interzisă deranjarea rudelor și colegilor debitorului;
• interacțiunea cu debitorul pe timp de noapte este interzisă (de la 22.00 la 8.00 în zilele lucrătoare și de la 20.00 la 9.00 în zilele de sărbători și weekend);
• nu puteți suna debitorul sau îl vizitați personal mai mult de o dată pe săptămână;
• este strict interzis să se implice mai mult de un colector pentru a interacționa cu debitorul;
• Apelurile de la numere ascunse sau de la numere care nu aparțin colecționarilor sunt inacceptabile.

Conform noii legi, colectorul trebuie să furnizeze și să furnizeze numele agenției de colectare.

Debitorul, la rândul său, are dreptul de a contacta agenția specificată și de a furniza o notificare notarială de refuz de a comunica.

Dacă după aceasta, colectorii continuă să colecteze datoria, agenția se va confrunta cu o amendă de 2 milioane de ruble.

Noua lege impune cerințe serioase persoanelor angajate în activități de colectare și agențiilor înseși.

Iată cum o persoană nu poate fi colecționar:

În ceea ce privește cerințele pentru agenții, atunci:

• colectarea datoriilor trebuie să fie activitatea principală;
• este necesară includerea într-un registru special;
• activele nete ale agenției trebuie să fie de cel puțin 10 milioane de ruble (conform înregistrărilor contabile);
• se cere asigurare in caz de paguba adusa debitorului.

Deși noua lege îi limitează oarecum pe colectori în comunicarea cu debitorii, corespondența, convorbirile telefonice și comunicarea personală rămân în continuare printre principalele instrumente ale activităților de colectare.

Cum să vorbești cu recuperatorii de datorii

Procedura de dialog corect din punct de vedere legal cu recuperatorii de creanțe se rezumă la următorul algoritm:

Salutări și solicitați să vă prezentați oficial	Comunicarea anonimă a recuperatorilor de datorii este interzisă prin lege. Debitorul trebuie să ceară perceptorului să furnizeze numele, prenumele, patronimul, numele, adresa și numărul de telefon al agenției de colectare. Dacă apelanții se prezintă ca angajați ai departamentului de colectare al băncii, dar nu sunt astfel, atunci există o încălcare a legii privind activitățile de colectare.
Cerere de motive pentru transferul dreptului de colectare a creanțelor	Este necesar să întrebați dacă colectorul acționează în temeiul unui contract de agenție cu banca sau dacă agenția a achiziționat datoria. În acest caz, ar trebui să clarificați detaliile acordului relevant și să solicitați să trimiteți documente pentru a studia nuanțele
Declarație de intenție	Dacă cele două puncte anterioare sunt îndeplinite, atunci ar trebui să declarați clar dorința dvs. de a lua în considerare problema în instanță. Acest lucru vă poate scuti de apeluri pentru o lungă perioadă de timp

Litigiile sunt adesea dezavantajoase pentru creditori. Dacă apelurile continuă, atunci este important ca debitorul să știe să vorbească corect cu recuperatorii de datorii.

Dacă nu poți plăti

Cum vorbesc oamenii cu recuperatorii de datorii? Cea mai mare greșeală pe care o fac debitorii este să apeleze la sentimentele adversarului lor.

Majoritatea cetățenilor încep să vorbească despre situația lor sau să-și pună scuze pentru lipsa fondurilor, cerându-le să mai aștepte puțin.

Astfel de metode nu duc nicăieri. Scopul colectorilor este să încaseze datoria, nu sunt interesați de problemele debitorului.

Dacă nu există nicio modalitate de a rambursa datoria, trebuie să vă expuneți clar viziunea de a rezolva problema. De exemplu, puteți oferi o opțiune de îndatorare sau puteți dovedi necesitatea unei amânări.

Trebuie precizat că dacă un compromis este imposibil, problema va fi soluționată exclusiv în instanță. Pentru informația dumneavoastră! Adesea, colectorii intimidează debitorii mergând în instanță.

Nu trebuie să vă fie frică de litigii. Dimpotrivă, rezolvarea situației prin instanță poate fi mai profitabilă pentru debitor.

Dacă nu ești debitor

Doar o instanță poate recunoaște un cetățean ca debitor. Până la luarea unei hotărâri judecătorești, orice client al unei agenții de colectare este un împrumut cu probleme.

Ar trebui să existe un singur răspuns la orice încălcare a drepturilor - ne vedem în instanță. Dar colectorii de multe ori nu se limitează la a comunica doar cu debitorul.

În ciuda interdicțiilor legale, ei încep să sune rudele și prietenii împrumutatului.

Atunci când un colector sună o persoană care nu este debitor direct, este recomandabil să se refere la (despre confidențialitate) într-o conversație cu acesta.

Pedeapsa pentru încălcarea drepturilor constituționale poate fi închisoare de până la cinci ani.
Un astfel de apel este calificat în temeiul articolului 21 drept huliganism mărunt.

Video: cum să vorbești cu recuperatorii de datorii

O încercare de a intra cu forța într-un spațiu rezidențial este pedepsită pentru arbitrar și pentru depășirea autorității.

Dacă în același timp se vorbește despre rambursarea datoriei, atunci are loc și extorcarea.

Când apelați pentru prima dată de la un recuperator, ar trebui să anunțați apelantul că acest număr nu aparține debitorului numit și orice încercare ulterioară de a comunica va fi un motiv pentru a contacta agențiile de aplicare a legii. Un apel repetat este un motiv bun pentru a depune o plângere la parchet sau la poliție.

Dacă ei amenință

Probabil că există doar câteva firme de colectare care funcționează conform legii în Rusia. Majoritatea continuă să folosească metode nelegale.

Cel mai adesea, sunt folosite amenințări de diferite tipuri. În special, colecționarilor le place să amenințe debitorii cu sentințe reale pentru fraudă.

Dar dacă se face cel puțin o plată conform contractului de împrumut, atunci nu se vorbește de fraudă. O altă opțiune de amenințare este „pornirea contorului”, atunci când colectorii percep o penalizare.

Această situație este absolut absurdă și nicio instanță nu va ține cont de astfel de „amenzi”. Desigur, nu trebuie să existe obligații scrise sau consimțământ din partea debitorului de a plăti „penalitatea”.

Dar amenințările descrise sunt doar „florițe”. În realitate, debitorii sunt adesea amenințați cu vătămare fizică, daune materiale sau prejudicii aduse rudelor debitorului.

Orice astfel de amenințare este ilegală. Dacă este posibil, ar trebui să înregistrați fapta infracțiunii și să contactați poliția despre infractor.

Ca probă, puteți folosi înregistrarea unui apel telefonic, materiale video și declarații ale martorilor în cazul comunicării personale.

Dacă sună recuperatorii de datorii, cum să vorbesc cu ei? Atunci când, din cauza circumstanțelor, un cetățean trebuie să interacționeze cu un recuperator de datorii, acesta ar trebui să urmeze sfaturile avocaților cu experiență:

Nu comunicați sub niciun pretext cu reprezentanții organizațiilor neautorizate	Agenția de colectare trebuie inclusă în lista organizațiilor juridice, puteți verifica acest lucru
Este necesar să se solicite o prezentare formală din partea apelantului	Din 2019, doar organizațiile de credit în sine sau colectorii incluși în registru au dreptul de a comunica cu debitorul. Pentru toate celelalte persoane, creanțele de datorii se confruntă cu răspundere administrativă - 50-500 mii de ruble pentru o persoană fizică, până la 1 milion de ruble pentru un funcționar și până la 2 milioane pentru organizații
Colectorul trebuie să fie obligat să furnizeze informații complete despre organizație	În numele cui acționează? Este necesar să se verifice nu numai prezența acestuia în registru, ci și prezența unui contract de asigurare valabil pentru a provoca pierderi în timpul colectării datoriilor, prezența site-ului propriu al companiei (cerință obligatorie), capitalul autorizat de cel puțin 10 milioane de ruble și statutul SA, PJSC, LLC. Toate informațiile de acest fel pot fi găsite cu ușurință în domeniul public.
Dacă colectorul respectă legea, este necesar să verifice contractul de împrumut	Nu există nicio condiție cu privire la posibilitatea de transfer/cesiune de creanță – orice cerere de la un colector este ilegală
Debitorul are dreptul de a transfera comunicarea cu recuperatorii unei alte persoane	Dar acest lucru trebuie făcut oficial prin trimiterea unei notificări oficiale în persoană sau prin poștă. Puteți îndruma comunicarea către un avocat sau agenți anticonționari. Dar puteți refuza comunicarea personală nu mai devreme de 4 luni de la producerea întârzierii. Și încă o nuanță - o declarație trimisă prin e-mail nu este considerată o notificare oficială.
Acordați atenție orelor de apel	Având în vedere că există mai multe fusuri orare în Rusia, ora colectorului poate diferi semnificativ de cea a debitorului. De îndată ce încep să sosească apeluri de la recuperatorii de datorii, este recomandabil să înregistrați orice apel primit fără legătură la momentul nepotrivit

În vremuri dificile, poveștile despre recuperatorii de datorii sunt populare. Numărul debitorilor este în creștere, suma obligațiilor crește, băncile s-au săturat să ceară singure returnarea banilor și angajează specialiști. Cu ce ​​va trebui să se confrunte debitorul și cum funcționează agențiile de colectare?

Băncile nu pot tolera întârzierile mult timp. Ei trebuie să minimizeze riscurile în conformitate cu cerințele Băncii Centrale a Federației Ruse, astfel încât în ​​orice moment să poată decide să vândă o parte din portofoliul de credite problematic cu obligații neîndeplinite.

Conform statisticilor, fiecare al patrulea împrumut în numerar este problematic

Există mai multe categorii de datorii restante, iar unele bănci preferă să rezolve singure problemele cu mici întârzieri unice ale plăților (până la 5-10 zile) și să vândă numai probleme (peste 90-180 de zile) și datorii neperformante (cu un termen expirat). termen de prescripție de 3 ani). Dar există și opțiuni, inclusiv externalizarea colectării datoriilor, atunci când colectorul înlocuiește serviciul de securitate al băncii și lucrează în numele acesteia.

Așa arată portretul unui debitor de credit

Totul depinde de politica de creditare a băncii în sine, de starea sa financiară, de situația actuală a pieței și de mulți alți factori. Prin urmare, recuperatorii de datorii pot veni chiar dacă ați ratat o plată în termen doar o singură dată și ați plănuit să vă întoarceți pe drumul cel bun luna viitoare.

O altă statistică de colectare a datoriilor

Fii mereu pregătit să te întâlnești nu cu specialiști fideli în credit de la banca „dvs.”, ci cu angajați ai unei agenții de colectare, pentru care este important să ducă la îndeplinire planul de colectare și să returneze banii prin interacțiunea cu debitorii.

Câteva link-uri utile pe această temă:

Cum să comunici cu colecționarii?

Colectorii au venit la tine și au spus că acum nu le datorezi băncii, ci lor. Banca a decis să-ți vândă datoria pentru că nu a văzut o soluție de compromis, acum mai ai o șansă să ajungi la o înțelegere și să discuti despre obligațiile tale. Pentru a rezolva totul în mod pașnic, trebuie să vedeți clar calea de ieșire din criza financiară și să dezvoltați un plan de rambursare a fondurilor care să se potrivească creditorilor nou creați.

Ce ne spune legea?

Instrucțiuni pentru desfășurarea primului dialog

Primul apel de la un recuperator de datorii ar trebui să fie doar un motiv pentru a cunoaște agenția care se va aștepta să rambursați datoria. Dacă nu ați primit dovezi că datoria a fost transferată de bancă către această companie, atunci nu ar trebui să negociați.

Trebuie să clarificați numele apelantului și numele companiei sale, precum și informațiile de contact. Apoi contactați banca creditoare și întrebați de ce organizația terță vă deranjează cu privire la împrumut. Banca vă va pune la dispoziție fie un contract de agenție, fie un acord de cesiune a dreptului de creanță (cesiune), numai după aceasta puteți fi sigur că nu v-au contactat escrocii, ci reprezentanții adevărați ai unei firme de colectare care are dreptul de a vă încasa datoria.

Cum să vorbesc cu colecționarii mai târziu?

Pentru fiecare conversație ulterioară, utilizați următorul algoritm:

1. Cereți să vă prezentați.
2. Raportați conversația în curs de înregistrare.
3. Ascultați dorințele și cerințele colecționarului.
4. Vă rugăm să furnizați totul în scris.

Nu este nimic de discutat la telefon, documentele au greutate, așa că cereți să vă trimită o scrisoare cu un calcul al datoriilor, care să explice clar cât, în opinia colectorului, ar trebui să plătiți. Apoi trebuie să aflați exact cât datorați (solicitați un certificat de la bancă) și să înțelegeți cât de mult au „umflat” colectorii. De obicei, toate comisioanele suplimentare și taxele de agenție, amenzile și penalitățile sunt ilegale, dar trebuie să studiați cu atenție contractul pentru a trage o concluzie și a contesta valoarea datoriei, dacă este necesar.

Apoi trebuie să-ți propui programul de rambursare (de preferință trimis prin scrisoare recomandată la agenția de colectare). Un reprezentant vă va contacta pentru a discuta această scrisoare, moment în care va trebui să îi solicitați răspunsul, din nou în formă documentară. Toată această corespondență va fi utilă pe viitor, dacă va fi necesar, pentru a vă apăra drepturile în instanță și a demonstra că ați încercat să faceți compromisuri și nu v-ați ascuns de ele.

Nu este întotdeauna posibil să se desfășoare astfel de negocieri constructive, deoarece cel mai eficient instrument al recuperatorilor de datorii este presiunea asupra debitorului. Trebuie să fiți pregătit pentru acest lucru și să încercați, din nou, să reduceți totul la corespondență, deoarece acest lucru reduce probabilitatea amenințărilor directe, acțiunilor ilegale și insultelor - colecționarii nu vor dori să lase astfel de dovezi ale metodelor ilegale de colectare și își vor alege mai mult cuvintele. cu grijă, ceea ce le va permite să nu vă dea nervii. Lucrările conțin mai puțină emoție - mai multă constructivitate.

Ce amenințări din partea recuperatorilor de datorii sunt reale și de ce nu ar trebui să vă fie frică?

Ce intimidează colectorii debitorii cu: amenzi uriașe și dobândă suplimentară, transferul cauzei în instanță, vizite la domiciliu la bunuri de inventar, sechestru de conturi bancare, deteriorarea istoricului de credit, deschiderea dosarelor penale de fraudă, falimentul unei persoane fizice, privare a drepturilor părinteşti etc.

De fapt, unele dintre aceste „povesti de groază” sunt informații reale despre posibile evoluții, iar unele sunt exagerări în scopul presiunii psihologice asupra împrumutatului. Ce să crezi și la ce te poți aștepta de la recuperatorii de datorii?

La cesionarea dreptului de creanță, perceptorul devine creditor cu drepturi depline, acesta poate solicita doar rambursarea obligațiilor de la împrumutat, cooperând cu structurile oficiale necesare în comunicarea cu debitorul. Acesta nu are dreptul să rețină bani din sursele de venit ale debitorului sau să se angajeze în vânzarea de bunuri, dar poate începe acțiunea judiciară, după care, prin hotărâre a instanței, debitorul va fi vizitat de executorii judecătorești care au dreptul pentru a face acest lucru.

Apropo, falimentul nu este o idee atât de rea. Studiați avantajele și dezavantajele acestui pas, poate că, în situația dvs., va fi cea mai bună cale de ieșire din capcana datoriilor.

Dacă situația este corectă, luați în considerare falimentul pentru persoane fizice

Agențiile de colectare pot iniția recunoașterea unei persoane ca fiind insolvabilă din punct de vedere financiar și, dacă există semne de fraudă, contactați poliția cu o declarație, astfel încât să poată fi deschis un dosar împotriva împrumutatului fără scrupule sau plasat pe lista căutată pentru „clientul” ascuns. .

Notă pentru debitori - nu ascultați povești de groază despre cum colectorii/executorii judecătorești au venit la casa debitorului și au luat totul, lăsând doar pereții goi. Există o listă de bunuri pe care nimeni nu are dreptul să le ia, iar dacă se întâmplă acest lucru, poți oricând contesta această decizie.

Colecționarii nu pot veni să ia totul, lăsând pereții goi: acestea sunt ficțiuni și povești de groază

În principiu, dacă nu refuzi și ești gata să-ți îndeplinești obligațiile, atunci nu ai de ce să te temi. Legea este de partea ta. Principalul lucru este să găsiți schema optimă de rambursare a împrumuturilor și a împrumuturilor pentru a minimiza pierderile pentru propriul buget. Și reputația ta va fi oricum distrusă - toate întârzierile și deciziile judecătorești privind colectarea se vor reflecta cu siguranță în istoricul tău de credit. Dar dacă reduceți toate datoriile la zero, atunci astfel de înregistrări nu vor speria banca dacă mergeți pentru un alt împrumut.

Ce este inacceptabil pentru colecționari?

Angajații agențiilor de colectare a datoriilor sunt supuși legislației ruse, așa că în activitățile lor nu ar trebui să încalce drepturile și libertățile cetățenilor, proprietatea privată, intimitatea etc. Amintiți-vă că colectorii de datorii legali nu sunt bandiți, iar zilele rachetei sunt un lucru de acum un sfert de secol. Nu vă fie teamă să nu fiți atacați de bouncers, pentru că poliția vă va ajuta să-i supuneți.

Pe lângă acțiunile penale, colectorii de creanțe nu trebuie să comită alte încălcări ale standardelor de reglementare, în special, este interzis să dezvăluie informații financiare confidențiale atunci când comunică nu cu debitorul însuși, ci cu persoane din afară. Există, de asemenea, un anumit program de comunicare cu debitorii, care trebuie respectat cu strictețe:

• permis să interacționeze cu debitorii între 8 și 22 de ore în zilele lucrătoare;
• de la 9 la 20 - în weekend și sărbători.

Apelurile și mesajele în afara orelor de școală sunt interzise. Apropo, nu au nici un drept să meargă la domiciliul debitorului fără acordul separat al proprietarului. Tocmai de aceea seamănă cu spiritele rele, care nu pot trece pragul unei case fără o invitație. De asemenea, ei nu pot striga la toată intrarea și dărâma ușa. Prin urmare, aceștia pot utiliza doar canale de comunicare la distanță (scrisori, convorbiri telefonice, corespondență prin SMS) dacă debitorul nu dorește întâlniri personale.

Colectionarii nu trebuie sa lucreze in mod anonim - ar trebui sa se prezinte intotdeauna, spunand debitorului nu numai numele complet, ci si functia si numele intreg al companiei pe care o reprezinta. Și nu ar trebui să sune de la numere ascunse sau să scrie din conturi goale de rețele sociale. Debitorul trebuie să-și cunoască creditorul din vedere și să aibă informații complete despre motivele transferului obligațiilor sale către această agenție.

Factura privind activitățile de colectare

Și mai multe interdicții și restricții, rezerve și precizări sunt cuprinse în prevederile proiectului de lege privind activitățile de recuperare a creanțelor, pe care deputații nu le-au putut trece de câțiva ani. Acest document este respins și returnat pentru corectare și revizuire. Parlamentarii trebuie să ia din nou în considerare acest lucru până la jumătatea anului 2016, dar nu este încă clar dacă saga cu această reglementare fundamentală a industriei se va încheia.

Potrivit acestui proiect de lege, colectorii nu vor avea dreptul la comunicare personală cu anumite categorii de debitori (femei însărcinate și femei cu copii sub un an și jumătate, persoane cu dizabilități din grupa 1, persoane în vârstă de peste 70 de ani, pacienți în tratament). și alți cetățeni social vulnerabili). Acum nu ar trebui să vorbească doar cu incompetenții și minorii dacă sunt rude ale împrumutatului. Iar dacă legea va fi adoptată, atunci colecționarii vor fi obligați să comunice cu debitorii menționați mai sus doar în genul epistolar - fără apeluri sau vizite, pentru a nu le afecta confortul psihologic.

Există, de asemenea, o oportunitate de a limita comunicarea cu colectori - prin aplicare specială, debitorul poate transfera acum toată comunicarea la nivel documentar și, ulterior, poate avea șansa de a controla și numărul de contacte - nu mai mult de o dată pe zi și nu mai mult. de 10 ori pe lună.

Există, de asemenea, o prevedere ambiguă în textul potențial al legii - o cerință ca creditorul să vorbească limba maternă a împrumutatului. Dar, cel mai probabil, această prevedere va fi exclusă, deoarece va fi prea costisitoare pentru agențiile de colectare să mențină un personal de traducători.

Cui și cum pot să mă plâng de acțiunile recuperatorilor de datorii?

Dacă recuperatorii de datorii se comportă inadecvat, ei pot fi influențați. În ce cazuri unde ar trebui să merg?

Când să vă plângeți agențiilor de aplicare a legii despre recuperatorii de datorii prezumți:

1. Există o amenințare la adresa siguranței dumneavoastră fizice - o promisiune de represalii și violență, atunci este timpul să contactați poliția. Declarația trebuie să precizeze esența amenințărilor și chiar mai bine, să atașeze o înregistrare a conversației relevante.
2. Încălcarea proprietății și confiscarea ilegală a acesteia - aceasta este exact situația în care creditorul caută să intre în casă (articolul 139 din Codul penal al Federației Ruse) și ia lucruri și valori pentru a plăti datoria fără acordul debitor.
3. Încălcarea confidențialității și dezvăluirea informațiilor personale - comunicarea cu străinii despre datoriile dvs. se încadrează în această categorie, chiar dacă interlocutorul este angajatorul sau ruda dvs. Infractorul va fi urmărit în temeiul art. 137-138 din Codul penal al Federației Ruse (difuzarea informațiilor personale și divulgarea secretelor corespondenței).
4. Calomnie, jignire la adresa onoarei și demnității, limbaj obscen într-un loc public - dacă vă spun nume, postează informații false pe rețelele de socializare sau chiar în reclame la intrare, puteți depune o declarație de calomnie la poliție.

Când să mergi la parchet? Dacă polițistul local (polițist, anchetator) nu reacționează la declarații și nu ia nicio măsură, atunci parchetul ar trebui chemat pentru protecție. Puteți depune o plângere la acesta cu privire la inacțiunea agențiilor de aplicare a legii și la încălcarea drepturilor dumneavoastră de către recuperatorii de creanțe.

Dacă totul nu este atât de grav? Dacă încălcările din partea colectorilor sunt minore (un timp nepotrivit de apel, o conversație anonimă, o conversație cu soția debitorului) și pur și simplu nu vă place presiunea cu care recuperatorii de datorii pun presiune asupra dvs., atunci vă puteți plânge la adresa alte autoritati.

Monitorizează activitatea agențiilor de colectare a datoriilor și a altor instituții de credit:

• Banca Centrală a Rusiei - vă puteți plânge de transferul ilegal de date cu caracter personal, încheierea incorectă a contractului de cesiune, lipsa consimțământului împrumutatului de a transfera datoria către terți și încălcarea art. 26 din Legea secretului bancar;
• Rospotrebnadzor va proteja drepturile consumatorilor în caz de colectare ilegală a datoriilor, lipsă de informații despre obligații sau acumularea de amenzi inutile;
• Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare (NAPKA) va monitoriza respectarea nu numai a normelor legislative (de exemplu, articolul 16 din Legea creditului de consum privind comunicarea anonimă între colectori), ci și a eticii în acest domeniu de activitate - denaturarea în privința legii. drepturi etc.

Colectatorii de datorii merg dincolo de ceea ce este permis? Trimiteți o reclamație electronică către NAPCA

Acum este ușor să depuneți o plângere - aceste autorități au formulare speciale de cerere online pe site-urile lor web. Astfel, este ușor să te plângi la NAPKA despre recuperatorii neglijenți prin Internet. Asociația păstrează propriile statistici privind apelurile cetățenilor, ceea ce demonstrează imaginea de ansamblu a industriei.

Câteva statistici de la NAPKA..

Informațiile despre munca colecționarilor obișnuiți vă vor ajuta să evitați problemele cu bouncers inadecvați. Învață-ți drepturile și responsabilitățile și pregătește-te să te confrunți cu colectorii ilegali pentru a-ți rezolva problemele financiare în conformitate cu legea și, prin urmare, cu pierderi minime. Pentru liniștea dumneavoastră, puteți apela la serviciile anti-colectarilor care sunt gata să reprezinte interesele debitorilor în relațiile cu creditorii, colectorii și executorii judecătorești.

Colectarii sunt persoane specializate in colectarea inainte de judecata a datoriilor cu probleme atat de la persoane fizice, cat si de la persoane juridice. Aceștia lucrează pentru agenții de colectare (agenții de datorii), care acționează adesea ca agenți ai creditorului. De ce preferă băncile să lucreze cu agenții de colectare? Băncile pledează cu fermitate pentru ratingul lor, așa că sunt adesea gata să renunțe la profituri și să transfere datorii către o agenție care ține frâu strâns asupra împrumutatului și nu plătește datoriile.

Cu siguranță mulți dintre cititorii noștri au întâlnit deja apeluri de la recuperatorii de datorii. Cel mai interesant este că chiar și acei oameni care nu au luat împrumuturi în viața lor le-ar putea întâlni - din cauza unei greșeli banale. De exemplu, împrumutatul a greșit cu numărul de telefon când a completat formularul sau a făcut-o intenționat. În orice caz, apelul de la colecționari nu poate fi numit plăcut. Astăzi vom vorbi despre cum să vorbim corect cu ei la telefon.

Cum să vorbesc când sună despre împrumutul altcuiva?

Să începem cu cazurile în care colectorii sună despre împrumutul altcuiva, ceea ce se întâmplă tot timpul astăzi.

Dacă cineva te sună și se preface că este o agenție de colectare, apoi te întreabă de ce nu-ți plătești creditul, trebuie să afli despre ce fel de datorie vorbește. Cel mai probabil, cineva a făcut o greșeală și a lăsat numărul dvs. Trebuie să-i spui colecționarului că a făcut o greșeală și să te prezinți. După cum arată practica, colecționarii rareori cred acest lucru și, prin urmare, vor presupune că îi înșeli. Dar nu vă faceți griji, există o cale de ieșire. Spuneți că veți lua cu siguranță un certificat de la banca specificată și îl veți furniza agenției. Nu are rost să strigi sau chiar să ridici vocea - asta se poate întâmpla oricui.

Acum va trebui să contactați banca și să cereți un certificat de lipsă de datorii. Păstrați originalul și trimiteți o copie colecționarilor.

Din păcate, acest lucru nu ajută întotdeauna. Dacă colectorii continuă să vă sune, atunci puteți contacta în siguranță procuratura despre această companie - acest lucru va răci instantaneu ardoarea angajaților săi, mai ales că nu sunteți un debitor. Și amintiți-vă, chiar dacă prietenul sau ruda dvs. nu vă plătesc datoriile, nu trebuie să comunicați cu colectorii, dar nu ezitați să închideți, cu excepția cazurilor în care sunteți garant - el este responsabil pentru împrumutat și, prin urmare, este obligat sa comunice cu colectorii. Desigur, dacă contractul le-a fost transferat legal.

Ca ultimă soluție, puteți utiliza o aplicație de telefon mobil, care conține o bază de date uriașă de numere de telefon ale agențiilor de colectare și blochează aceste tipuri de apeluri. Aplicația există atât pentru Android, cât și pentru iOS și chiar și pentru Windows.

Cum să vorbești dacă te sună despre împrumutul tău?

Acum să vorbim despre acele momente când vine vorba de datoria ta.

În primul rând, va trebui să verificați dacă recuperatorul de datorii are dreptul să vă sune. Contractul de împrumut trebuie să precizeze că banca are dreptul de a transfera datoria către terți. Pentru a fi corect, observăm că o astfel de clauză este inclusă în marea majoritate a contractelor de împrumut. Dar dacă nu există o astfel de clauză, atunci toate negocierile cu dvs. ar trebui să fie conduse numai de un angajat al băncii.

Dacă datoria a fost transferată, atunci puteți cere în siguranță colectorului să furnizeze o copie a acordului dintre colectori și bancă, cu toate ștampilele necesare, iar până la furnizarea acestui moment, refuzați să vorbiți.

Atunci când sună, colecționarul trebuie să se prezinte, să spună ce organizație reprezintă și să informeze că conversația este în curs de înregistrare (deși aceasta din urmă nu este necesară). Toate datele trebuie înregistrate și salvate. În plus, puteți cere colectorului de datorii numărul de licență bancară care autorizează agenția să colecteze datorii. Dacă colecționarul începe să spună ceva despre faptul că nu este obligat să vă furnizeze aceste informații, puteți încheia conversația în siguranță, deoarece în acest caz nu are dreptul să refuze.

Vă recomandăm cu căldură să înregistrați absolut toate conversațiile cu recuperatorii de datorii. Principalul lucru în acest caz este să avertizați interlocutorul de pe cealaltă linie că conversația este înregistrată și, dacă brusc începe să facă amenințări (colecționarii sunt capabili de astfel de lucruri), înregistrarea poate fi folosită de poliție pentru a deschide un infractor. caz.

Ascultă cu atenție ce îți spune recuperatorul de datorii. De regulă, întrebările sunt aceleași din seria „De ce nu plătiți?”, „Când plănuiți să vă plătiți datoriile?” etc. Desigur, ar trebui să răspundeți la astfel de întrebări. Puteți spune, de exemplu, că veți achita datoria cât mai curând posibil, pentru a încheia conversația cât mai repede. Un alt lucru este că dacă nu începi să-ți plătești datoriile, atunci apelurile de la colectori vor continua și totul va începe de la capăt: „De ce nu plătești?”, „Când vei începe să-ți plătești datoriile?” și așa mai departe.

Nu este nevoie să fii nepoliticos, pentru că nu vei obține nimic bun cu asta. De asemenea, colecționarii nu sunt de obicei nepoliticoși, deși în unele cazuri trec linia - atunci va fi posibilă utilizarea unei înregistrări a conversației. Apropo, colecționarilor le place foarte des să vorbească despre faptul că mâine îl vor da în judecată pe împrumutat, iar astăzi o echipă de vizitatori va veni la tine. Nu crede, nu poate fi numit altceva decât o prostie. Nu există echipă mobilă și aceasta este doar o invenție a colecționarilor. Însă în ceea ce privește litigiile, în cele mai multe cazuri instanța nu este benefică pentru astfel de agenții, așa că ele vor deranja împrumutatul până la urmă. Și mai departe. Dacă datoria a fost transferată cu respectarea tuturor condițiilor, atunci colectorii vă pot suna de cel puțin o sută de ori pe zi fără a încălca legislația în vigoare.

Cum să găsești un limbaj comun cu colecționari?

Nu poate exista decât o singură cale de ieșire - să plătești datoria. Pentru a vă asigura că acordul dvs. nu este predat colectorilor, trebuie să contactați banca pentru ajutor direct în momentul în care apar dificultăți financiare și să nu vă ascundeți de angajații băncii ne ridicând telefonul atunci când sunați. În special, puteți lua în considerare restructurarea sau refinanțarea împrumutului.

La urma urmei, atunci când ai contractat un împrumut, ai semnat un acord, care, la rândul său, impune responsabilitatea împrumutatului. Vă rugăm să plătiți pentru asta.

Atunci când aud cuvântul „colectari”, mulți debitori se sperie și cu un motiv întemeiat - periodic mass-media afișează știri despre următoarele fapte ale acestor cifre - amenințări manifeste, șantaj, intimidare împotriva rudelor debitorului și chiar fapte penale comise împotriva onoarei. şi proprietatea debitorilor ghinionişti. Până în 2016, când a intrat în vigoare Nr. 230-FZ (așa-numita Lege a Colectionarilor), activitățile unor astfel de agenții erau practic nereglementate. Formal, aceștia erau angajați în furnizarea de servicii persoanelor juridice, dar în realitate, au cumpărat aproape nimic datorii de la bănci și organizații de microfinanțare, după care au persecutat debitorii folosind toate metodele reale și extreme.

Am dori să vorbim despre cum să discutăm cu colectorii din „clopotnița” legislației, ce îi sfătuiesc avocații pe debitorii care nu au ce să-și plătească împrumuturile și unde să apeleze dacă șantajul a depășit deja toate granițele. Merge.

Cum să vorbești la telefon cu recuperatorii de datorii?

Cât de des colectorii de datorii au dreptul să sune? Conform actelor și prevederilor actualului proiect care reglementează activitățile agențiilor, există anumite limite pentru contactele telefonice. Mai jos sunt instrucțiuni despre cum să comunicați cu recuperatorii de datorii în conformitate cu noua lege:

• Nimeni nu are dreptul să vă sune după ora 22:00 de luni până vineri, iar după ora 20:00 în weekend și sărbători;
• Nu vă pot suna cerând să rambursați datoria de mai multe ori pe zi și de mai mult de 2 ori pe săptămână.

Consultație gratuită

Cum apelează colectorii sau ce trebuie să țină cont debitorul

Cum să conduci o conversație? Rețineți că toate conversațiile ar trebui să țină cont de următorii factori:

• colecționarii trebuie să se prezinte, să indice firma ale cărei interese le reprezintă și contactele acesteia;
• numărul nu trebuie să fie criptat sau invizibil, trebuie să fie înregistrat și înregistrat la agenția specificată;
• conversația trebuie să fie strict confidențială. Adică, doar tu personal ai dreptul să știi despre datoriile tale, și nimeni altcineva;
• Sub nicio formă nu trebuie să fii amenințat sau șantajat;
• conversația ar trebui să fie purtată într-un limbaj politicos de afaceri, fără înjurături sau limbaj vulgar.

Vă rugăm să rețineți următoarele fapte:

• Primești apeluri la locul de muncă și informații despre datoria ta sunt distribuite colegilor tăi. Colecționarii au dreptul să vă sune la locul de muncă, dar numai pentru a afla pentru cine lucrați, cât câștigați (dacă este vorba de informații publice) și care este poziția dvs. Dacă au spus străinilor despre problemele dumneavoastră, aveți dreptul să contactați poliția sau parchetul;
• te sună noaptea sau mai des decât prevede legea;
• te amenință, folosesc violență psihologică – de exemplu, observi că niște indivizi suspecti stau în permanență în jurul copilului tău.

Daca observi toate aceste fapte, nu taceti, faceti fotografii, inregistrati pe video, inregistrati si contactati autoritatile competente. Acestea sunt acțiuni ilegale. De asemenea, înregistrați mesajele SMS și scrieți reclamații în caz de încălcare - mesajele text nu trebuie să fie mai des de două ori pe zi și nu mai mult de 4 ori pe săptămână.

Colecționari: cum să se comporte când se întâlnesc cu ei dacă vin acasă?

Amintiți-vă, colecționarii nu numai că vă pot suna, ci și pot veni să vă viziteze. Cum să te descurci cu colecționarii în astfel de cazuri? Ce pot face când se întâlnesc? Dacă vin acasă, ar trebui să știți următoarele:

• Ei nu au dreptul să intre în apartamentul dumneavoastră în niciun fel fără acordul dumneavoastră;
• Te pot vizita doar o dată pe săptămână (și evident că nu noaptea);
• Orice deteriorare a proprietății va fi neautorizată și ilegală (de exemplu, incendierea unei uși);
• Este inacceptabil să confiscați neautorizat orice - un telefon, o geantă, un portofel și așa mai departe;
• Nu au dreptul să bată la ușa vecinilor tăi și să-ți spună despre datoriile tale. Același lucru este valabil și pentru oaspeții tăi (dacă aceștia se aflau acasă la tine în acel moment) sau oricăror terți.

Important! Dacă colectorii vin la un debitor care este în general cu handicap sau internat în spital, puteți contacta imediat agențiile de aplicare a legii. Potrivit legii, astfel de categorii de persoane nu pot fi obligate la rambursarea creditului.