Reclamație privind calitatea mașinii. Plângere la un dealer auto. Cum și unde este servit

Din păcate, totul se sparge: de la scaune la nave spațiale. O mașină, un dispozitiv tehnic foarte complex, nu face, din păcate, o excepție în acest sens. Dacă calul tău de fier „împleticit” este încă în garanție, atunci vei merge bineînțeles la un centru de service dealer autorizat pentru a-l repara.

Și dacă garanția a expirat, aveți dreptul să vă alegeți propria organizație de reparații.

Dacă intenționați să efectuați reparații, atunci alegeți stația de service unde permisele pentru îndeplinirea sarcinilor specifice sunt la vedere pentru clienți. lucrări de reparații– certificate, licențe etc. Iar lista de prețuri pentru servicii nu este ascunsă clienților.

Ce să faci dacă ești nemulțumit de calitatea reparației?

Cu toate acestea, niciun certificat nu garantează că veți fi mulțumit de reparație. Nici măcar centrele tehnice ale distribuitorilor nu efectuează întotdeauna lucrări de calitate adecvată. Ce să faci dacă nu ești mulțumit de ceva în reparațiile efectuate?

Scrieți o plângere la un service auto

Cum să o facă? Puteți folosi eșantionul. Dar o plângere la un centru de service auto, o mostră din care veți vedea mai jos, este, în general, scrisă fără nici un șablon.

Nu există forme și reguli stricte, dar trebuie să știți ce trebuie să fie indicat în el:

• detalii auto: marca, numar de identificare, placa de inmatriculare
• defecțiune
• unde, când și de către cine a fost eliminat
• Ce reclamatii aveti in legatura cu reparatia?
• cerințele dumneavoastră specifice pentru remediere și daune.

Trebuie întocmit în două exemplare.

Predați unul reprezentantului organizației de reparații împotriva semnăturii (se indică data și ora livrării, semnătura oficialului trebuie să fie certificată de sigiliul companiei), iar a doua o păstrați pentru dvs.

Dacă refuzați să acceptați un document (acest lucru se întâmplă destul de des), trimiteți reclamația prin poștă recomandată cu o listă a conținutului și o chitanță. De asemenea, păstrați o copie a inventarului pentru dvs., pentru ca ulterior service-ul auto să nu se hotărască să spună că ați primit o scrisoare de mulțumire pentru bună muncă.

Notificarea este necesară pentru a urmări termenele limită. Prin lege, o reclamație la un service auto se poate face pe toată perioada de garanție pentru reparații, iar dacă acesta nu a fost montat, în termen de 6 luni de la data acceptării lucrării. Service-ul auto trebuie să vă satisfacă cerințele (reparații repetate, rambursarea banilor pentru reparații, despăgubiri pentru daune produse etc.) în termen de 10 zile în mod voluntar. În caz contrar, aveți dreptul de a da în judecată reparatorul neglijent.

Iar serviciile sale și costul eventualelor examinări tehnice la luarea unei decizii în favoarea dumneavoastră vor fi plătite și de inculpat.

Exemplu de reclamație către un service auto:

Directorului centrului de service auto „Antelope Wildebeest” LLC
Pușkin Alexandru Sergheevici
De la Vladimir Vladimirovici Mayakovsky
Adresă poștală, număr de telefon de contact

Revendicare

„__” _______20__ SRL „Antelope Wildebeest” a efectuat lucrări la repararea unui autoturism _________________, număr de identificare_____, plăcuță de înmatriculare _____. Lucrarea s-a executat pe baza ordinului de lucru Nr.____. Pentru munca efectuată s-au plătit _______ ruble. _______ kop.

A fost stabilită o perioadă de garanție de ______ durată pentru lucrările efectuate (dacă este instalată)
La exploatarea autovehiculului după reparație au fost identificate următoarele neajunsuri în lucrările efectuate: ________________ (lista).

În legătură cu cele de mai sus, am suferit un prejudiciu în următoarea sumă______________.
(precizați care și confirmați-l cu documente, de exemplu, o chitanță pentru serviciile remorcherului chemat etc.)

În baza art. 29 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, solicit ______ în termenul prevăzut.
(indicați cerințele, de exemplu, pentru a efectua o rambursare integrală a sumei plătite anterior pentru reparații și pentru a compensa pierderile recent suferite)

Aplicatii:
1. Fotocopie de pe chitanța de plată pentru reparații auto.
2. Fotocopie de pe chitanța de plată a serviciilor de transport.
Data Semnătura

Cu care fiecare consumator este înzestrat.

Revendicare compilata vă va ajuta să reparați rapid mașina, să returnați banii pentru ea sau pur și simplu să ridicați mașina dacă reprezentanța nu a returnat-o încă.

Reclamația este oficială, pentru nerespectarea termenilor cărora poate apărea răspunderea administrativă.

Motive pentru compilare

Ce să faci dacă o cerere împotriva unui dealer auto este respinsă?

Dacă un dealer auto refuză să vă ofere serviciile sale în cazul executării incorecte a unui document, atunci vă puteți corecta greșelile.

Dacă cererea dvs. este respinsă fără motive specifice sau din motive care nu sunt suficient întemeiate, puteți depune o acțiune în justiție împotriva dealerii auto.

După ce reclamația este făcută și dusă la reprezentanța auto.

Tot ce trebuie să faci este să aștepți soluții la problema care a apărut cu mașina dvs. în cel mai blând timp posibil.

Dacă procesul de satisfacere a unei cereri durează mult timp, nu este vina salonului, dar reprezentanții ar trebui să vă informeze despre aceasta.

Legea este de partea cumpărătorului.

De aceea nu trebuie să vă fie teamă să cereți exercitarea drepturilor dumneavoastră legale.

Tu ai dreptul sa te plangi.

Veți fi audiat dacă plângerea dumneavoastră este pregătită cu competență și cu atenție.

El este garantul și confirmarea dreptul de a implementa cerințele specificate în revendicare.

(revendicare la un dealer auto solicitând rambursarea unei mașini de calitate scăzută)

către CEO OOO "_____"

(legale abordare) _____________________

(Numele cumpărătorului)_______________

(adresa, telefon)________________

REVENDICARE

28/03/10 Am cumpărat o mașină FORD de la SRL „______”, anul de fabricație 2010, motor Nr. ____, Nr. de identificare ___, culoare albastru închis, în valoare de 666.500 de ruble, ceea ce este confirmat de contractul Nr.______ de cumpărare și vânzare a mașinii și certificatul de acceptare auto din 29.03.10

Conform cărții de service, mașina avea o perioadă de garanție de 2 ani sau 100 mii km. kilometrajul de la data transferului mașinii către cumpărător; obiectul garanției este vehiculul în configurația furnizată de producător.

Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să transfere către consumator bunuri de bună calitate, adecvate scopurilor pentru care sunt utilizate de obicei bunuri de acest fel.

Mașina pe care am achiziționat-o a fost operată strict în conformitate cu regulile stabilite în Manualul de utilizare a vehiculului. Când mașina a parcurs 15.000 km, am efectuat prima întreținere (la centrul dumneavoastră tehnic), care era marcată corespunzător pe biletul de service tehnic. Cu toate acestea, la mai puțin de un an mai târziu, în perioada de garanție, a avut loc o explozie în mașină după oprirea contactului, în urma căreia rezervorul de combustibil s-a umflat și elementele de fixare ale rezervorului au fost smulse. Am livrat mașina avariată pe un camion de remorcare către firma dumneavoastră de service pentru reparație, ceea ce este confirmat prin comanda de lucru din 02/01/11.

Pe parcursul a 2 luni, am contactat în mod repetat inginerul de garanție ____, personal și telefonic, cu solicitarea reparației mașinii. Cu toate acestea, până acum mașina se află într-un atelier de garanție în stare defectuoasă și, prin urmare, am dreptul de a refuza îndeplinirea contract de vânzareși declarați returnarea mașinii (vezi: cum se face una).

Potrivit art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un consumator căruia i s-a vândut un produs de proastă calitate are dreptul, printre altele, de a refuza îndeplinirea contractului de cumpărare și vânzare de bunuri. și să ceară restituirea sumei de bani plătite pentru bunuri și despăgubiri pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate proastă. În cazul în care sunt descoperite defecte la un produs complex din punct de vedere tehnic, consumatorul are dreptul de a refuza executarea contractului de vânzare, de a declara și de a plăti suma pentru acesta sau de a solicita înlocuirea produsului în termen de cincisprezece zile de la data achiziționării acestuia, iar dupa aceasta perioada cerintele sunt supuse satisfacerii in cazurile stabilite de lege, printre care:

Dacă se detectează un defect semnificativ al produsului;

Încălcarea de către vânzător a termenelor stabilite de lege pentru înlăturarea defectelor bunurilor.

Dacă consumatorul face o cerere în timpul perioadei de garanție, vânzătorul este obligat să o satisfacă, cu excepția cazului în care dovedește că defectul bunului a apărut după ce bunurile au fost transferate consumatorului ca urmare a încălcării de către acesta a regulilor de utilizare, depozitarea sau transportul mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră (clauza 6 din art. 18 Legea).

Termenul de satisfacere a cererii de reziliere a contractului este de 10 zile de la data prezentarii (art. 22 din Lege). Pentru întârzierea îndeplinirii cerinței legale a consumatorului, legea prevede ca vânzătorul să plătească o penalitate în valoare de 1% din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

Vă atrag atenția asupra faptului că în conformitate cu paragraful 3 al art. 503 din Codul civil al Federației Ruse, la returnarea sumei de bani plătite pentru bunuri, vânzătorul nu are dreptul de a reține din aceasta suma asociată cu pierderea prezentării produsului. Artă. 504 din Codul civil al Federației Ruse și art. 24 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” oferă consumatorului dreptul, în cazul creșterii prețului unui produs similar, de a cere vânzătorului o rambursare a costului produsului. în ziua în care este prezentată cererea de reziliere a contractului de vânzare-cumpărare sau în momentul în care instanţa de judecată ia o hotărâre.

Astfel, vânzându-mi un produs de calitate necorespunzătoare, ai încălcat. Pe baza celor de mai sus, ghidat de Art. Art. 4, 5, 13, 18, 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, refuz să îndeplinesc contractul de vânzare și cumpărare a unei mașini FORD de calitate scăzută..., returnez mașina și

1. Rambursați-mi suma de 666.500 de ruble plătită pentru o mașină FORD de calitate scăzută.

2. Compensați-mă pentru pierderile asociate cu solicitarea unui împrumut: asigurare auto - 35.973,18 ruble, plata dobânzii la împrumut - 66.496,51 ruble, total - 102.469,69 ruble.

3. Compensează-mă pentru pierderile asociate cu căutarea de asistență juridică în valoare de 1000 de ruble.

Vă avertizez că în cazul în care cererea mea legală nu va fi satisfăcută, voi depune o cerere în instanță, unde voi cere despăgubiri nu numai pentru pierderile materiale, ci și pentru daune morale (art. 15 din Lege), precum și forfetarea ( articolul 23).

(la un dealer auto, cu cerința de a elimina un defect al mașinii)

Directorului SRL „_________________”

(legale adresa vânzătorului)______________

(Numele cumpărătorului)_______________

(adresa, telefon)________________

REVENDICARE

La 9 august 2010, am cumpărat o mașină de pasageri UAZ Patriot, an de fabricație 2010, nr. de identificare ___, la reprezentanța auto LLC „______”, în valoare de 530.000 de ruble, ceea ce este confirmat prin acordul nr. ___ de cumpărare și vânzare a vehiculului și Certificatul de Acceptare și Transfer al Vehiculului din data de 08/09/2010 .

Conform termenilor garanției, mașina avea o perioadă de garanție de 24 de luni sau 50 de mii de km. kilometraj, oricare survine primul.

Potrivit art. 4 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, vânzătorul este obligat să transfere consumatorului un produs de calitate adecvată, potrivit scopurilor pentru care este utilizat de obicei un astfel de produs. Cu toate acestea, mi s-a oferit un produs de o calitate necorespunzătoare și, prin urmare, sunt nevoit să vă contactez cu revendicare privind calitatea mașinii.

Am condus vehiculul strict în conformitate cu regulile stabilite în Manualul proprietarului vehiculului. Cu un kilometraj vehicul de 2300 km. efectuat - primul, cu un kilometraj de 10.100 km. - al doilea, 20200 km - al treilea, 30200 - al patrulea service tehnic la centrul tehnic, a cărui adresă a fost indicată în cartea de service, despre care s-au făcut notițe corespunzătoare în cupoanele de serviciu tehnic. Cu toate acestea, după 10 luni, cu un kilometraj de 36.000 km, a apărut o defecțiune la mașină - o rupere a suportului de montare pentru loncher și amortizor al roții din față dreapta.

Potrivit art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, un consumator căruia i s-a vândut un produs de calitate inadecvată are dreptul de a cere, printre altele, eliminarea gratuită a defectelor produsului și despăgubirea totală. pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării unui astfel de produs. Dacă cerința specificată este prezentată de consumator în perioada de garanție, vânzătorul este obligat să o îndeplinească, cu excepția cazului în care dovedește că defectul bunului a apărut după ce bunurile au fost transferate consumatorului ca urmare a încălcării de către acesta a regulilor de utilizare. , depozitarea sau transportul mărfurilor, acțiuni ale terților sau forță majoră (clauza 6 din art. 18 din Lege). Defectele constatate la produs trebuie eliminate de către vânzător imediat, cu excepția cazului în care o perioadă diferită pentru eliminarea defectelor produsului este stabilită prin acordul scris al părților. Având în vedere că va dura un timp rezonabil pentru a înlocui suportul, vă sugerez să efectuați această lucrare în termen de 5 zile.

Pentru întârzierea îndeplinirii cerinței legale a consumatorului, legea prevede ca vânzătorul să plătească o penalitate în valoare de 1% din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere.

Prin vânzarea unei mașini de calitate necorespunzătoare, mi-ați încălcat drepturile de consumator. Pe baza celor de mai sus, ghidat de Art. Art. 4, 13, 18, 19, 20 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”

1. Eliminați deficiența mașinii UAZ Patriot - înlocuiți suportul pentru fixarea lonjeriei și amortizorului roții din față dreaptă cu un suport nou înainte de 2 iulie 2011.

Vă avertizez că în cazul în care cererea mea legală nu va fi satisfăcută, voi depune o cerere în instanță, unde voi cere despăgubiri nu numai pentru pierderile materiale, ci și pentru daune morale (art. 15 din Lege), precum și forfetarea ( articolul 23). În plus, instanța, la satisfacerea cerințelor consumatorului stabilite de lege, încasează de la vânzător pentru nerespectarea dispoziției voluntare a cerințelor consumatorului o amendă în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată de instanță în favoarea consumator (clauza 6, articolul 13).

Data: „___” mai 2011