Jak mluvit s vymahači po telefonu, když nejste dlužníkem? Návod, jak kompetentně mluvit s vymahači dluhů po telefonu. Čeho se bojí a bojí? Jak mluvit se sběrateli Sergey Rad

Dlouhodobé nedoplatky úvěrů hrozí nejen penále a pokuty. Ke splacení dluhu může úvěrová instituce využít inkasní služby.

Vážení čtenáři! Článek hovoří o typických způsobech řešení právních problémů, ale každý případ je individuální. Pokud chcete vědět jak vyřešit přesně váš problém- kontaktujte konzultanta:

PŘIHLÁŠKY A VOLÁNÍ PŘIJÍMÁME 24/7 a 7 dní v týdnu.

Je to rychlé a ZDARMA!

Jak správně telefonovat s vymahači dluhů v roce 2019? Téměř každý, kdo využil služeb úvěrových institucí, má riziko, že se stane „klientem“ vymahačů dluhů.

Nesplácení dluhu včas se stává základem pro uplatnění různých donucovacích opatření.

Pokud dlužník nereaguje na upozornění na sankce, další fází mohou být rozhovory se „zprostředkovateli“. Jak správně mluvit v roce 2019, když zavolá vymahač dluhů?

Obecné body

Zpoždění několika povinných plateb, vyhýbání se schůzkám a jednáním se zástupci bank za účelem projednání aktuální situace a nalezení kompromisního řešení může způsobit převod dluhu na inkasní agenturu.

Pokud se tak stane, dlužníkovi začnou brzy chodit výzvy požadující splacení dluhu.

Dříve nebo později budete muset mluvit s vymahači dluhů a musíte vědět, jak to udělat správně.

Za prvé, pokud dojde ke zpoždění půjčky, je třeba pečlivě prostudovat.

Zejména je třeba věnovat pozornost přítomnosti doložky o právu věřitele převést dluh po splatnosti na inkasní agentury.

Kromě toho musí být upřesněny podmínky takového pověření. Pokud dohoda nestanoví interakci s kolektory, pak banka nemá právo převést problém na nikoho.

Dlužník tedy není povinen komunikovat s inkasantem, který ho kontaktoval, a veškeré pokusy o komunikaci ze strany „zprostředkovatelů“ jsou považovány za nezákonné.

Pokud smlouva počítá s možností zapojení inkasních společností, pak mohou sběratelé volat a požadovat splacení půjčky na zcela legálních základech.

Vyhnout se komunikaci nebo zavěsit na telefonu nepřipadá v úvahu. Je důležité znát jednoduchá pravidla komunikace s vymahači.

co to je

Zpočátku byste měli pochopit, kdo je sběratel a jaký je účel jeho práce. Sběratelé jednají jménem organizací specializovaných na vymáhání pohledávek.

Jediným cílem takových institucí je splatit dluh dlužníkem jakýmkoli zákonným způsobem. Počáteční fází práce s dlužníkem je telefonická komunikace.

Hlavním úkolem inkasa je splatit dluh předsoudním způsobem. Sběratelé, kteří jednají přísně podle zákona, jsou bohužel v Rusku spíše výjimkou.

Většina inkasních firem pracuje jako bankovní agenti (věřitelé) a dostávají za sebe platbu ve formě zprostředkovatelského poplatku, tedy procenta z inkasované částky.

Je jasné, že vymahači dluhů se snaží dluhy splácet všemi potřebnými prostředky. A pokud dlužník o pravidlech inkasní činnosti neví, těžko se mu bude bojovat proti protiprávnímu jednání.

Na jakém základě jsou hovory

Když obdržíte hovor od sběratele, musíte nejprve zjistit základ rozhovoru. Je třeba pamatovat na nejdůležitější pravidlo - věřitel má právo postoupit pohledávku na vymahače pouze v případě, že je k tomu patřičná podmínka ve smlouvě o půjčce.

Žádná taková doložka neexistuje, což znamená, že dluh může uplatnit pouze samotný věřitel.

Ale banky a mikrofinanční organizace téměř vždy ve smlouvě stanoví možnost přilákat sběratele nebo...

Druhou důležitou nuancí je, že věřitel je povinen vyrozumět dlužníka o předání dluhu k vymáhání inkasům.

Neplatič, který takové upozornění neobdržel, může zcela oprávněně odmítnout jakoukoli komunikaci s vymahači.

Zde je vhodné objasnit, proč se banky raději obracejí na zprostředkovatele, než aby se okamžitě podrobily. Pokud banka podá žalobu na vymáhání dluhu od neplatiče, úvěrová smlouva automaticky zaniká.

V důsledku toho se zastaví načítání penále a pokut. Soudní spory mohou trvat dlouho a dlužníci mohou proces záměrně zdržovat.

Nejsou vyloučeny situace, kdy soud vezme v úvahu polehčující okolnosti, zrušení úroků a již narostlé pokuty. V důsledku toho banka obdrží pouze jistinu dluhu a její vrácení může chvíli trvat.

Soud může například s přihlédnutím ke špatné finanční situaci dlužníka nařídit platbu ve splátkách.

Kromě toho se banka může vyhnout soudnímu řízení kvůli absenci podepsané smlouvy ze strany dlužníka. Dlužník například použil kreditní kartu doručenou poštou.

Prokázat porušení podmínek půjčky je téměř nemožné, protože neexistuje žádná papírová dohoda.

To znamená, že pro banky je výhodné převádět dluhy, protože existuje více šancí na rychlé splacení dluhu.

Navíc většina dlužníků neví prakticky nic o nuancích interakce s inkasními agenturami.

Současné normy

Není to tak dávno, co byla sběrná činnost prakticky neregulovaná. Mezi jednáním vymahačů dluhů a porušováním občanských práv byla sotva rozeznatelná hranice.

Situace se změnila adopcí, která vstoupila v platnost 1. ledna 2017. Hlavní ustanovení normy jsou následující:

• sběratelé nemohou informace o neplatičovi zveřejňovat na sociálních sítích;
• Nemůžete zavolat dlužníkovi do práce, ani do práce přijít;
• je zakázáno rušit příbuzné a kolegy dlužníka;
• interakce s dlužníkem v noci je zakázána (od 22:00 do 8:00 ve všední dny a od 20:00 do 9:00 o svátcích a víkendech);
• nemůžete dlužníkovi zavolat nebo jej osobně navštívit více než jednou týdně;
• je přísně zakázáno zapojit do interakce s dlužníkem více než jednoho výběrčího;
• Volání ze skrytých čísel nebo z čísel, která nepatří sběratelům, jsou nepřijatelná.

Podle nového zákona musí sběratel uvést a uvést název inkasní agentury.

Dlužník má zase právo kontaktovat uvedenou agenturu a poskytnout notářsky ověřené oznámení o odmítnutí komunikace.

Pokud poté budou sběratelé pokračovat ve vymáhání dluhu, bude agentuře hrozit pokuta 2 miliony rublů.

Nový zákon klade vážné požadavky na osoby zabývající se inkasní činností a na samotné agentury.

Takto nemůže být člověk sběratelem:

Pokud jde o požadavky na agentury, pak:

• vymáhání pohledávek musí být hlavní činností;
• je nutné zařazení do zvláštní evidence;
• čistá aktiva agentury musí být alespoň 10 milionů rublů (podle účetních záznamů);
• pojištění je vyžadováno pro případ poškození dlužníka.

I když nový zákon poněkud omezil sběratele v komunikaci s dlužníky, korespondence, telefonické rozhovory a osobní komunikace stále zůstávají mezi hlavními nástroji inkasní činnosti.

Jak mluvit s vymahači dluhů

Postup pro právně správný dialog s vymahači dluhů sestává z následujícího algoritmu:

Zdravím a žádám o formální představení	Anonymní komunikace vymahačů je zákonem zakázána. Dlužník musí po inkasantovi požadovat uvedení příjmení, jména, příjmení, názvu, adresy a telefonního čísla inkasní agentury. Pokud se volající představí jako zaměstnanci inkasního oddělení banky, ale nejsou takovými, jedná se o porušení zákona o inkasní činnosti
Žádost o zdůvodnění převodu práva na vymáhání pohledávky	Je nutné se zeptat, zda inkasant jedná na základě smlouvy o zprostředkování s bankou, nebo zda agentura dluh odkoupila. V takovém případě byste měli objasnit podrobnosti příslušné dohody a požádat o předložení dokumentů ke studiu nuancí
Prohlášení o záměru	Pokud jsou splněny předchozí dva body, měli byste jasně uvést, že si přejete věc posoudit u soudu. To vás může ušetřit hovorů na dlouhou dobu

Soudní spory jsou pro věřitele často nevýhodné. Pokud budou hovory pokračovat, pak je důležité, aby dlužník věděl, jak správně mluvit s vymahači.

Pokud nemůžete zaplatit

Jak lidé mluví s vymahači dluhů? Největší chybou dlužníků je apelovat na city svého protivníka.

Většina občanů začne mluvit o své situaci nebo se vymlouvat na nedostatek finančních prostředků a žádá je, aby ještě chvíli počkali.

Takové metody nikam nevedou. Cílem sběratelů je vymáhat dluh, nezajímají se o problémy dlužníka.

Pokud neexistuje způsob, jak dluh splatit, musíte jasně uvést svou vizi řešení problému. Můžete například nabídnout možnost zadlužení nebo prokázat nutnost odkladu.

Mělo by být vyjasněno, že pokud není kompromis možný, bude se problém řešit výhradně u soudu. Pro vaši informaci! Sběratelé často zastrašují dlužníky soudní cestou.

Není třeba se bát soudních sporů. Naopak řešení situace soudní cestou může být pro neplatiče výhodnější.

Pokud nejste dlužníkem

Uznat občana za dlužníka může pouze soud. Až do rozhodnutí soudu je problémovým dlužníkem každý klient inkasní agentury.

Na jakékoli porušení práv by měla být jediná odpověď – na shledanou u soudu. Sběratelé se ale často neomezují pouze na komunikaci s dlužníkem.

Navzdory zákonným zákazům začnou obvolávat příbuzné a přátele dlužníka.

Když sběratel zavolá osobě, která není přímým dlužníkem, je vhodné odkázat na (o soukromí) v rozhovoru s ním.

Trestem za porušení ústavních práv může být trest odnětí svobody až na pět let.
Taková výzva je podle článku 21 kvalifikována jako drobné chuligánství.

Video: jak mluvit s vymahači dluhů

Za pokus o násilný vstup do obytných prostor hrozí trest za svévoli a překročení pravomoci.

Pokud se zároveň mluví o splacení dluhu, tak dochází k vydírání.

Při prvním volání od vymahače pohledávek byste měli upozornit volajícího, že toto číslo nepatří jmenovanému dlužníkovi a jakýkoli následný pokus o komunikaci bude důvodem ke kontaktování orgánů činných v trestním řízení. Opakovaná výzva je dobrým důvodem k podání stížnosti státnímu zastupitelství nebo policii.

Pokud vyhrožují

V Rusku je pravděpodobně jen několik inkasních firem, které fungují podle zákona. Většina nadále používá neprávní metody.

Nejčastěji se používají hrozby různého typu. Zejména sběratelé rádi dlužníkům vyhrožují skutečnými tresty za podvod.

Pokud ale dojde alespoň k jedné platbě podle úvěrové smlouvy, pak se o podvodu nedá mluvit. Další možností hrozby je „zapnutí měřiče“, kdy sběratelé účtují pokutu.

Tato situace je naprosto absurdní a žádný soud na takové „pokuty“ nebude brát zřetel. Samozřejmě nesmí existovat žádné písemné závazky nebo souhlas dlužníka se zaplacením „pokuty“.

Ale popsané hrozby jsou jen „květinky“. Ve skutečnosti je dlužníkům často vyhrožováno fyzickou újmou, hmotnou škodou nebo poškozením příbuzných neplatiče.

Každá taková výhrůžka je nezákonná. Je-li to možné, zaznamenejte skutečnost přestupku a kontaktujte policii ohledně pachatele.

Jako důkaz vám poslouží záznam telefonického hovoru, video materiály a svědecké výpovědi v případě osobní komunikace.

Pokud zavolají vymahači dluhů, jak s nimi mluvit? Když kvůli okolnostem musí občan jednat s vymahačem dluhů, měl by se řídit radami zkušených právníků:

Nekomunikujte pod žádnou záminkou se zástupci neoprávněných organizací	Inkasní agentura musí být uvedena v seznamu právnických organizací, můžete si to ověřit
Je nutné vyžadovat formální představení od volajícího	Od roku 2019 mají právo komunikovat s dlužníkem pouze samotné úvěrové organizace nebo sběratelé zařazení do registru. U všech ostatních osob čelí pohledávky správní odpovědnosti - 50–500 tisíc rublů pro soukromou osobu, až 1 milion rublů pro úředníka a až 2 miliony pro organizace
Sběratel musí mít povinnost poskytnout úplné informace o organizaci	Za koho jedná? Je nutné zkontrolovat nejen jeho přítomnost v registru, ale také přítomnost platné pojistné smlouvy pro způsobení ztrát při vymáhání pohledávek, přítomnost vlastních webových stránek společnosti (povinný požadavek), základní kapitál ve výši nejméně 10 milionů rublů a statut společnosti JSC, PJSC, LLC. Všechny informace tohoto druhu lze snadno nalézt ve veřejné doméně.
Pokud sběratel dodržuje zákon, je nutné zkontrolovat smlouvu o výpůjčce	Není zde žádná podmínka o možnosti převodu/postoupení dluhu – jakákoli žádost inkasa je nezákonná
Dlužník má právo převést komunikaci s vymahači na jinou osobu	To však musí být provedeno oficiálně zasláním oficiálního oznámení osobně nebo poštou. Komunikaci můžete odkázat na právníka nebo antisběratele. Osobní komunikaci však můžete odmítnout nejdříve 4 měsíce po prodlení. A ještě jedna nuance - prohlášení zaslané e-mailem se nepovažuje za oficiální oznámení.
Dávejte pozor na časy hovorů	Vzhledem k tomu, že v Rusku existuje několik časových pásem, může se čas sběratele výrazně lišit od času dlužníka. Jakmile začnou přicházet hovory od vymahačů dluhů, je vhodné zaznamenat všechny nesouvisející příchozí hovory v nesprávnou dobu

V těžkých časech jsou oblíbené příběhy o vymahačích dluhů. Roste počet dlužníků, přibývá závazků, banky unavují požadovat vrácení peněz samy a najímají specialisty. Čemu bude muset dlužník čelit a jak fungují inkasní agentury?

Banky nemohou tolerovat prodlení dlouho. Potřebují minimalizovat rizika v souladu s požadavky Centrální banky Ruské federace, takže se mohou kdykoli rozhodnout prodat část problematického úvěrového portfolia s nesplněnými závazky.

Podle statistik je problematická každá 4. hotovostní půjčka

Existuje několik kategorií dluhů po splatnosti a některé banky dávají přednost řešení problémů samy s malým jednorázovým zpožděním plateb (do 5–10 dnů) a prodávají pouze problémové (nad 90–180 dnů) a nedobytné pohledávky (s prošlou dobou platnosti promlčecí lhůta 3 roky). Existují však i možnosti, včetně outsourcingu vymáhání pohledávek, kdy inkasant nahrazuje bezpečnostní službu banky a pracuje jejím jménem.

Tak vypadá portrét úvěrového dlužníka

Vše závisí na úvěrové politice samotné banky, její finanční situaci, aktuální situaci na trhu a mnoha dalších faktorech. Vymahači dluhů proto mohou přijít, i když jste pouze jednou zmeškali platbu podle plánu a plánovali jste se vrátit na trať příští měsíc.

Další statistika vymáhání pohledávek

Buďte vždy připraveni na to, že se setkáte nikoli s věrnými úvěrovými specialisty z „vaší“ banky, ale se zaměstnanci inkasní agentury, pro které je důležité plnit inkasní plán a vracet peníze prostřednictvím interakce s dlužníky.

Několik užitečných odkazů k tématu:

Jak komunikovat se sběrateli?

Přišli za vámi sběratelé a řekli, že to teď nedlužíte bance, ale jim. Banka se rozhodla prodat váš dluh, protože neviděla kompromisní řešení, nyní máte další šanci se dohodnout a probrat své závazky. Abyste vše vyřešili pokojně, musíte jasně vidět cestu z finanční krize a vypracovat plán splácení prostředků, který bude vyhovovat nově vzniklým věřitelům.

Co nám říká zákon?

Pokyny pro vedení prvního dialogu

První telefonát vymahače by měl být jen důvodem k seznámení se s agenturou, která od vás bude očekávat splacení dluhu. Pokud jste neobdrželi důkaz, že dluh byl bankou převeden na tuto společnost, pak byste neměli vyjednávat.

Musíte upřesnit jméno volajícího a název jeho společnosti a také kontaktní údaje. Poté kontaktujte svou věřitelskou banku a zeptejte se, proč vás organizace třetí strany ohledně půjčky obtěžuje. Banka vám poskytne buď smlouvu o obchodním zastoupení, nebo smlouvu o postoupení práva pohledávky (postoupení), teprve poté si můžete být jisti, že vás nekontaktovali podvodníci, ale skuteční zástupci inkasní společnosti, která má právo vymáhat svůj dluh.

Jak později mluvit se sběrateli?

Pro každou další konverzaci použijte následující algoritmus:

1. Požádejte, abyste se představili.
2. Nahlaste nahrávanou konverzaci.
3. Naslouchejte přáním a požadavkům sběratele.
4. Vše prosím uveďte písemně.

Po telefonu není o čem diskutovat, dokumenty mají váhu, proto požádejte, aby vám poslali dopis s výpočtem dluhu, který jasně vysvětlí, kolik byste podle názoru sběratele měli zaplatit. Pak musíte přesně zjistit, kolik dlužíte (vyžádat si certifikát od banky) a pochopit, kolik sběratelé „nafoukli“. Obvykle jsou všechny jejich dodatečné provize a poplatky za agenturu, pokuty a penále nezákonné, ale musíte pečlivě prostudovat smlouvu, abyste mohli vyvodit závěr a v případě potřeby zpochybnit výši dluhu.

Poté je potřeba navrhnout svůj splátkový kalendář (nejlépe doporučeně zaslat inkasní agentuře). Zástupce vás bude kontaktovat za účelem projednání tohoto dopisu a poté budete muset požádat o jeho odpověď, opět v listinné podobě. Veškerá tato korespondence se bude v budoucnu v případě potřeby hodit k obhajobě vašich práv u soudu a prokázání, že jste se pokusili o kompromis a neskrývali jste se před nimi.

Ne vždy je možné vést takto konstruktivní jednání, protože nejúčinnějším nástrojem vymahačů je nátlak na dlužníka. Na to musíte být připraveni a pokusit se znovu vše zredukovat na korespondenci, protože to snižuje pravděpodobnost přímých hrozeb, nezákonných akcí a urážek - sběratelé nebudou chtít zanechat takové důkazy o nelegálních metodách sběru a budou více volit svá slova opatrně, což jim umožní, aby vám nelezly na nervy. Papíry obsahují méně emocí – více konstruktivnosti.

Jaké hrozby ze strany vymahačů jsou reálné a čeho byste se neměli bát?

Čím sběratelé zastrašují dlužníky: obrovskými pokutami a dodatečnými úroky, předáním případu soudu, domácími návštěvami inventárního majetku, zabavením bankovních účtů, poškozením úvěrové historie, zahájením trestních případů podvodu, bankrotem soukromé osoby, zbavením rodičovských práv atd.

Ve skutečnosti jsou některé z těchto „hororových příběhů“ skutečnými informacemi o možném vývoji a některé jsou přeháněním za účelem psychologického nátlaku na dlužníka. Čemu věřit a co můžete od vymahačů pohledávek očekávat?

Při postoupení práva pohledávky se inkasant stává plnohodnotným věřitelem, může pouze požadovat splacení závazků od dlužníka, přičemž při komunikaci s dlužníkem spolupracuje s nezbytnými úředními strukturami. Nemá právo zadržovat peníze ze zdrojů příjmů dlužníka nebo se zapojit do prodeje majetku, ale může zahájit soudní řízení, po kterém na základě rozhodnutí soudu dlužníka navštíví soudní exekutoři, kteří mají právo udělat toto.

Mimochodem, bankrot není tak špatný nápad. Prostudujte si klady a zápory tohoto kroku, možná to bude ve vaší situaci nejlepší cesta z dluhové pasti.

Pokud je situace správná, zvažte bankrot pro jednotlivce

Inkasní agentury mohou iniciovat uznání jednotlivce jako finančně insolventního, a pokud se objeví známky podvodu, kontaktujte policii s prohlášením, aby bylo možné zahájit řízení proti bezohlednému dlužníkovi, nebo zapsat na seznam hledaných pro skrývajícího se „klienta“ .

Poznámka pro dlužníky – neposlouchejte hororové historky o tom, jak k dlužníkovi domů přišli výběrčí/exekutoři a všechno mu sebrali a zůstaly jen holé zdi. Existuje seznam majetku, který nikdo nemá právo vzít, a pokud se tak stane, můžete toto rozhodnutí vždy napadnout.

Sběratelé nemohou přijít a vzít všechno a nechat holé zdi: to jsou fikce a hororové příběhy

V zásadě platí, že pokud neodmítnete a jste připraveni dostát svým závazkům, nemáte se čeho bát. Zákon je na vaší straně. Hlavní věcí je najít optimální schéma pro splácení úvěrů a půjček, abyste minimalizovali ztráty pro svůj vlastní rozpočet. A vaše pověst bude zničena tak jako tak – všechny vaše průtahy a soudní rozhodnutí o inkasu se rozhodně promítnou do vaší úvěrové historie. Pokud ale snížíte všechny dluhy na nulu, pak taková evidence banku nevyděsí, pokud si jdete pro další úvěr.

Co je pro sběratele nepřijatelné?

Zaměstnanci inkasních agentur podléhají ruské legislativě, takže by svou činností neměli zasahovat do práv a svobod občanů, jejich soukromého majetku, soukromí atp. Pamatujte, že legální vymahači dluhů nejsou bandité a doby vydírání jsou před čtvrt stoletím minulostí. Nebojte se napadení vyhazovači, protože policie je pomůže pokořit.

Kromě přímých trestných činů se vymahači dluhů nesmí dopustit dalších porušení regulačních norem, zejména je zakázáno sdělovat důvěrné finanční informace při komunikaci nikoli se samotným dlužníkem, ale s cizími osobami; Existuje také určitý harmonogram komunikace s dlužníky, který je třeba přísně dodržovat:

• umožněno komunikovat s dlužníky od 8 do 22 hodin ve všední dny;
• od 9 do 20 hodin - o víkendech a svátcích.

Hovory a zprávy mimo školní hodiny jsou zakázány. Mimochodem, také nemají právo jít do domu dlužníka bez samostatného souhlasu vlastníka. Právě proto se podobají zlým duchům, kteří bez pozvání nemohou překročit práh domu. Také nemohou křičet na celý vchod a vyrážet dveře. Vzdálené komunikační kanály (dopisy, telefonické hovory, SMS korespondence) tedy mohou využívat pouze v případě, že si dlužník nepřeje osobní setkání.

Sběratelé by neměli pracovat anonymně – vždy by se měli představit a sdělit dlužníkovi nejen své celé jméno, ale také funkci a celé jméno společnosti, kterou zastupují. A neměli by volat ze skrytých čísel nebo psát z prázdných účtů na sociálních sítích. Dlužník musí znát svého věřitele od vidění a mít úplné informace o důvodech převodu svých závazků na tuto agenturu.

Návrh zákona o inkasní činnosti

Ještě více zákazů a omezení, výhrad a upřesnění obsahuje ustanovení návrhu zákona o vymáhání pohledávek, který poslanci už několik let nemohou schválit. Tento dokument je odmítnut a vrácen k opravě a přepracování. Zákonodárci to musí znovu zvážit do poloviny roku 2016, ale zatím není jasné, zda sága s tímto zásadním oborovým nařízením skončí.

Podle tohoto návrhu zákona nebudou mít sběratelé právo na osobní komunikaci s určitými kategoriemi dlužníků (těhotné ženy a ženy s dětmi do jednoho a půl roku, osoby se zdravotním postižením skupiny 1, starší lidé nad 70 let, pacienti podstupující léčbu a další sociálně slabí občané). Nyní by neměli mluvit pouze s nekompetentními a nezletilými, pokud jsou příbuznými dlužníka. A pokud bude zákon přijat, pak budou sběratelé nuceni komunikovat s výše zmíněnými dlužníky pouze v epištolárním žánru – žádné telefonáty ani návštěvy, aby neublížili jejich psychickému komfortu.

Je zde také možnost omezit komunikaci s inkasy - na základě speciální aplikace může nyní dlužník převést veškerou komunikaci na dokumentární úroveň a následně může mít možnost kontrolovat i počet kontaktů - ne více než jednou denně a ne více než 10krát za měsíc.

V potenciálním textu zákona je také nejednoznačné ustanovení – požadavek, aby věřitel mluvil rodným jazykem dlužníka. Toto ustanovení však bude s největší pravděpodobností vyloučeno, protože pro inkasní agentury by bylo příliš nákladné udržovat zaměstnance překladatelů.

Komu a jak si mohu stěžovat na jednání vymahačů?

Pokud se vymahači dluhů chovají nevhodně, lze je ovlivnit. V jakých případech se mám obrátit?

Kdy si stěžovat na troufalé vymahače dluhů orgánům činným v trestním řízení:

1. Existuje ohrožení vaší fyzické bezpečnosti – příslib odvety a násilí, pak je čas kontaktovat policii. V prohlášení musí být uvedena podstata výhrůžek, a ještě lépe přiložit záznam příslušného rozhovoru.
2. Zasahování do majetku a jeho nezákonné zabavení - to je přesně situace, kdy se věřitel snaží dostat do domu (článek 139 trestního zákoníku Ruské federace) a bere věci a cennosti na splacení dluhu bez souhlasu dlužník.
3. Narušení soukromí a zveřejnění osobních údajů – do této kategorie spadá komunikace s cizími lidmi o vašich dluzích, i když je partnerem váš zaměstnavatel nebo příbuzný. Zločinec bude stíhán podle čl. 137-138 trestního zákoníku Ruské federace (šíření osobních údajů a zpřístupnění tajemství korespondence).
4. Pomluvy, urážky na cti a důstojnosti, obscénní výrazy na veřejném místě – pokud vás označují, zveřejňují nepravdivé informace na sociálních sítích nebo dokonce v inzerátech u vchodu, můžete podat oznámení o pomluvě na policii.

Kdy jít na státní zastupitelství? Pokud místní policista (policista, vyšetřovatel) na výpovědi nereaguje a nepodnikne žádná opatření, je třeba přivolat státní zastupitelství k ochraně. Můžete u něj podat stížnost na nečinnost orgánů činných v trestním řízení a porušování vašich práv ze strany vymahačů dluhů.

Co když všechno není tak vážné? Pokud jsou přestupky ze strany vymahačů drobného charakteru (nevhodná doba hovoru, anonymní rozhovor, rozhovor s manželkou dlužníka) a jednoduše se vám nelíbí tlak, kterým na vás vymahači vyvíjejí tlak, můžete si stěžovat na jiné úřady.

Sledujte práci agentur pro vymáhání pohledávek a dalších úvěrových institucí:

• Centrální banka Ruska - můžete si stěžovat na nezákonný přenos osobních údajů, nesprávné uzavření smlouvy o postoupení, nedostatek souhlasu dlužníka s převodem dluhu na třetí strany a porušení čl. 26 zákona o bankovním tajemství;
• Rospotrebnadzor bude chránit práva spotřebitelů v případě nezákonného vymáhání pohledávek, nedostatku informací o povinnostech nebo narůstání zbytečných pokut;
• Národní asociace profesionálních inkasních agentur (NAPKA) bude dohlížet na dodržování nejen legislativních norem (např. § 16 zákona o spotřebitelském úvěrování o anonymní komunikaci mezi sběrateli), ale také etiky v této oblasti činnosti - nepravdivé informace o právních předpisech práva atd.

Jde vymahači dluhů nad rámec toho, co je povoleno? Pošlete elektronickou stížnost NAPCA

Nyní je snadné podat stížnost – tyto úřady mají na svých webových stránkách speciální online formuláře žádostí. Stěžovat si tak u NAPKA na nedbalé vymahače pohledávek je snadné přes internet. Asociace si vede vlastní statistiku žádostí občanů, která ukazuje celkový obraz v oboru.

Pár statistik z NAPKA..

Informace o práci běžných sběračů vám pomohou vyhnout se problémům s neadekvátními odrážeči. Naučte se svá práva a povinnosti a připravte se na konfrontaci s nelegálními sběrateli, abyste své finanční problémy vyřešili v souladu se zákonem, a tedy s minimálními ztrátami. Pro svůj klid můžete využít služeb antisběratelů, kteří jsou připraveni zastupovat zájmy dlužníků při jednání s věřiteli, inkasy a soudními exekutory.

Sběratelé jsou lidé, kteří se specializují na předsoudní vymáhání problémových pohledávek od fyzických i právnických osob. Pracují pro inkasní agentury (dluhové agentury), které často vystupují jako zástupci věřitele. Proč banky preferují spolupráci s inkasními agenturami? Banky důrazně obhajují svůj rating, takže jsou často připraveny vzdát se zisků a převést dluhy na agenturu, která dlužníka pevně drží a dluhy nesplácí.

S voláním vymahačů dluhů se jistě již setkalo mnoho našich čtenářů. Nejzajímavější na tom je, že se s nimi mohli setkat i lidé, kteří si nikdy v životě nebrali půjčky – kvůli banální chybě. Dlužník se například při vyplňování formuláře spletl s telefonním číslem nebo to udělal schválně. V každém případě nelze volání sběratelů nazvat příjemným. Dnes si povíme, jak s nimi správně telefonovat.

Jak mluvit, když volají o cizí půjčce?

Začněme případy, kdy sběratelé volají o cizí půjčku, což se dnes děje neustále.

Pokud vám někdo zavolá a bude se vydávat za inkasní agenturu a pak se zeptá, proč nesplácíte půjčku, musíte zjistit, o jakém dluhu je řeč. S největší pravděpodobností se někdo spletl a nechal vaše číslo. Musíte sběrateli říct, že udělal chybu, a představit se. Jak ukazuje praxe, sběratelé tomu málokdy věří, a proto budou předpokládat, že je klamete. Ale nebojte se, existuje cesta ven. Řekněte, že si určitě vezmete certifikát od uvedené banky a poskytnete ho agentuře. Nemá smysl křičet nebo dokonce zvyšovat hlas – to se může stát každému.

Nyní budete muset kontaktovat banku a požádat o potvrzení o bezdlužnosti. Originál si ponecháte a kopii zašlete sběratelům.

Bohužel ne vždy to pomůže. Pokud vám sběratelé budou i nadále volat, můžete o této společnosti bezpečně kontaktovat státní zastupitelství - to okamžitě ochladí nadšení jejích zaměstnanců, zejména proto, že nejste neplatič. A pamatujte, že i když váš přítel nebo příbuzný nesplácí vaše dluhy, nemusíte s inkasanty komunikovat, ale klidně zavěste, s výjimkou případů, kdy jste ručitelem - on je zodpovědný za dlužníka, a proto je povinen komunikovat s výběrčími. Samozřejmě, pokud na ně smlouva přešla právně.

V krajním případě můžete využít aplikaci pro mobilní telefony, která obsahuje obrovskou databázi telefonních čísel inkasních agentur a tyto typy hovorů blokuje. Aplikace existuje pro Android i iOS a dokonce i Windows.

Jak mluvit, když volají o vaší půjčce?

Nyní si promluvme o těch dobách, kdy jde o váš dluh.

Nejprve si budete muset ověřit, zda má vymahač vůbec právo vám volat. V úvěrové smlouvě musí být uvedeno, že banka má právo převést dluh na třetí osoby. Abychom byli spravedliví, podotýkáme, že taková doložka je obsažena v naprosté většině úvěrových smluv. Pokud však taková doložka neexistuje, pak by všechna jednání s vámi měla vést pouze zaměstnanec banky.

Pokud byl dluh převeden, můžete bez obav požádat sběratele, aby poskytl kopii smlouvy mezi sběrateli a bankou se všemi potřebnými razítky, a dokud nebude poskytnuta tato chvíle, odmítáte mluvit.

Při zavolání se musí sběratel představit, říci, jakou organizaci zastupuje, a informovat, že rozhovor se nahrává (i když to druhé není nutné). Všechna data musí být zaznamenána a uložena. Kromě toho můžete vymahače pohledávek požádat o číslo bankovní licence, které agenturu opravňuje k vymáhání pohledávek. Pokud sběratel začne říkat něco o tom, že není povinen vám tyto informace poskytnout, můžete rozhovor s klidem ukončit, protože v tomto případě nemá právo odmítnout.

Vřele doporučujeme nahrávat naprosto všechny rozhovory s vymahači dluhů. V tomto případě jde hlavně o to upozornit účastníka na druhé lince, že rozhovor je nahráván, a pokud náhle začne vyhrožovat (sběratelé jsou takových věcí schopni), může záznam použít policie k otevření trestního oznámení. pouzdro.

Pozorně poslouchejte, co vám vymahač dluhů říká. Otázky jsou zpravidla stejné ze série "Proč neplatíte?", "Kdy plánujete splatit své dluhy?" atd. Na takové otázky byste si samozřejmě měli odpovědět. Můžete například říci, že dluh splatíte co nejdříve, abyste rozhovor co nejrychleji ukončili. Další věc je, že pokud nezačnete splácet své dluhy, budou výzvy sběratelů pokračovat a vše začne znovu: "Proč neplatíte?", "Kdy začnete platit své dluhy?" a tak dále.

Není třeba být nezdvořilý, protože tímto nedosáhnete ničeho dobrého. Sběratelé také většinou nebývají nezdvořilí, i když v některých případech překračují hranici – pak bude možné využít záznam rozhovoru. Mimochodem, sběratelé velmi často rádi mluví o tom, že zítra budou dlužníka žalovat a dnes k vám přijede hostující tým. Nevěřte tomu, nedá se to nazvat jinak než nesmysl. Neexistuje žádný mobilní tým a toto je jen výmysl sběratelů. Ale pokud jde o soudní spory, ve většině případů není soud pro takové agentury výhodný, takže budou dlužníka otravovat do posledního. A dál. Pokud byl dluh převeden za splnění všech podmínek, mohou vám inkasové volat minimálně stokrát denně, aniž by došlo k porušení platné legislativy.

Jak najít společnou řeč se sběrateli?

Cesta ven může být jen jedna – splatit dluh. Abyste zajistili, že vaše dohoda nebude předána sběratelům, musíte se obrátit na banku o pomoc přímo v okamžiku, kdy nastanou finanční potíže, a neskrývat se před zaměstnanci banky tím, že nezvednete telefon při volání. Zejména můžete zvážit restrukturalizaci nebo refinancování úvěru.

Když jste si totiž brali půjčku, podepsali jste smlouvu, která zase ukládá odpovědnost dlužníkovi. Prosím zaplaťte za to.

Když slyší slovo „sběratelé“, mnoho dlužníků se vyděsí, a to z dobrého důvodu – pravidelně se v médiích objevují zprávy o dalších kořistech těchto postav – zjevné výhrůžky, vydírání, zastrašování dlužníkových příbuzných a dokonce i trestné činy spáchané proti cti. a majetek nešťastných dlužníků. Do roku 2016, kdy vstoupil v platnost č. 230-FZ (tzv. zákon o sběratelích), byla činnost těchto agentur prakticky neregulovaná. Formálně se zabývali poskytováním služeb právnickým osobám, ale ve skutečnosti téměř za nic vykupovali dluhy od bank a mikrofinančních organizací, načež pronásledovali dlužníky všemi reálnými a extrémními metodami.

Rádi bychom si popovídali o tom, jak mluvit se sběrateli ze „zvonice“ legislativy, co právníci radí dlužníkům, kteří nemají z čeho splácet své půjčky, a kam se obrátit, když vydírání již překročilo všechny hranice. Jít.

Jak mluvit s vymahači dluhů po telefonu?

Jak často mají vymahači právo volat? Podle zákonů a ustanovení aktuálního projektu, který upravuje činnost agentur, existují určité limity pro telefonické kontakty. Níže jsou uvedeny pokyny, jak komunikovat s vymahači dluhů podle nového zákona:

• Nikdo nemá právo vám volat po 22:00 od pondělí do pátku a po 20:00 o víkendech a svátcích;
• Nemohou vás vyzvat k splacení dluhu častěji než jednou denně a více než dvakrát týdně.

Konzultace zdarma

Jak sběrači volají nebo co musí dlužník zohlednit

Jak vést rozhovor? Pamatujte, že všechny rozhovory by měly brát v úvahu následující faktory:

• sběratelé se musí představit, uvést společnost, jejíž zájmy zastupují, a její kontakty;
• číslo by nemělo být zašifrované nebo neviditelné, musí být registrováno a registrováno u uvedené agentury;
• rozhovor musí být přísně důvěrný. To znamená, že pouze vy osobně máte právo vědět o svých dluzích a nikdo jiný;
• Za žádných okolností vám nesmí být vyhrožováno nebo vydíráno;
• konverzace by měla být vedena zdvořilým obchodním jazykem, bez nadávek nebo vulgárních výrazů.

Vezměte prosím na vědomí následující skutečnosti:

• V práci přijímáte hovory a informace o vašem dluhu jsou distribuovány vašim kolegům. Sběratelé mají právo zavolat na vaše pracoviště, ale pouze proto, aby zjistili, pro koho pracujete, kolik vyděláváte (pokud se jedná o veřejné informace) a jaké je vaše postavení. Pokud o vašich problémech řekli cizím lidem, máte právo kontaktovat policii nebo státní zastupitelství;
• volají vám v noci nebo častěji, než vyžaduje zákon;
• vyhrožují vám, používají psychické násilí – například si všimnete, že se kolem vašeho dítěte neustále motají nějací podezřelí jedinci.

Pokud si všimnete všech těchto skutečností, nemlčte, fotografujte, natáčejte na video, natáčejte a kontaktujte příslušné úřady. Jedná se o protiprávní jednání. Zaznamenávejte si také SMS zprávy a pište stížnosti v případě porušení – SMS by neměly být častěji než 2x denně a ne více než 4x týdně.

Sběratelé: jak se chovat při setkání s nimi, když přijdou domů?

Pamatujte, že sběratelé vám mohou nejen zavolat, ale také vás přijet navštívit. Jak v takových případech jednat se sběrateli? Co mohou dělat, když se potkají? Pokud se vrátí domů, měli byste vědět následující:

• Nemají právo jakkoli vstupovat do vašeho bytu bez vašeho souhlasu;
• Mohou vás navštívit pouze jednou týdně (a samozřejmě ne v noci);
• Jakékoli poškození majetku bude neoprávněné a nezákonné (například zapálení dveří);
• Je nepřípustné neoprávněně zabavit cokoli – telefon, tašku, peněženku a tak dále;
• Nemají právo klepat na dveře vašich sousedů a říkat vám o vašich dluzích. Totéž platí pro vaše hosty (pokud byli v tu dobu u vás doma) nebo jakékoli třetí strany.

Důležité! Pokud sběratelé přijdou k dlužníkovi, který je obecně invalidní nebo hospitalizovaný, můžete se okamžitě obrátit na orgány činné v trestním řízení. Podle zákona nelze od těchto kategorií osob požadovat, aby úvěr splácely.