Ako sa porozprávať s vymáhačmi pohľadávok cez telefón, ak nie ste dlžníkom? Návod, ako sa kompetentne porozprávať s vymáhačmi pohľadávok po telefóne. Čoho sa boja a boja? Ako hovoriť so zberateľmi Sergey Rad

Dlhodobým omeškaním úverov hrozia nielen penále a pokuty. Na splatenie dlhu môže úverová inštitúcia využiť inkasné služby.

Vážení čitatelia! Článok hovorí o typických spôsoboch riešenia právnych problémov, no každý prípad je individuálny. Ak chcete vedieť ako vyriešiť presne svoj problém- kontaktujte konzultanta:

PRIHLÁŠKY A VOLANIA PRIJÍMAME 24/7 a 7 dní v týždni.

Je to rýchle a ZADARMO!

Ako správne telefonovať s vymáhačmi pohľadávok v roku 2019? Takmer každá osoba, ktorá využila služby úverových inštitúcií, má riziko, že sa stane „klientom“ vymáhačov pohľadávok.

Nesplácanie dlhu načas sa stáva základom pre uplatnenie rôznych exekučných opatrení.

Ak dlžník nereaguje na upozornenia o sankciách, ďalšou fázou môžu byť rozhovory so „sprostredkovateľmi“. Ako správne hovoriť v roku 2019, ak zavolá vymáhač pohľadávok?

Všeobecné body

Oneskorenie viacerých povinných platieb, vyhýbanie sa stretnutiam a rokovaniam so zástupcami bánk s cieľom prediskutovať aktuálnu situáciu a nájsť kompromisné riešenie môže spôsobiť postúpenie dlhu inkasnej agentúre.

Ak sa tak stane, dlžníkovi začnú čoskoro chodiť výzvy požadujúce splatenie dlhu.

Skôr či neskôr sa budete musieť porozprávať s vymáhačmi pohľadávok a musíte vedieť, ako na to správne.

Po prvé, ak dôjde k omeškaniu pôžičky, musíte si ju dôkladne preštudovať.

Pozornosť by sa mala venovať najmä existencii klauzuly o práve veriteľa previesť dlh po lehote splatnosti na inkasné agentúry.

Okrem toho musia byť špecifikované podmienky takéhoto delegovania. Ak dohoda nezabezpečuje interakciu s kolektormi, banka nemá právo preniesť problém na nikoho.

Dlžník teda nie je povinný komunikovať s inkasom, ktorý ho kontaktoval, a akékoľvek pokusy o komunikáciu zo strany „sprostredkovateľov“ sa považujú za nezákonné.

Ak zmluva umožňuje zapojenie inkasných spoločností, potom môžu zberatelia zavolať a požadovať splatenie pôžičky na úplne zákonných dôvodoch.

Vyhnúť sa komunikácii alebo zavesiť telefón nie je možné. Dôležité je poznať jednoduché pravidlá komunikácie s vymáhačmi pohľadávok.

Čo to je

Spočiatku by ste mali pochopiť, kto je zberateľ a aký je účel jeho práce. Sberatelia konajú v mene organizácií špecializujúcich sa na vymáhanie pohľadávok.

Jediným cieľom takýchto inštitúcií je splatiť dlh dlžníkom akýmkoľvek legálnym spôsobom. Počiatočnou fázou práce s dlžníkom je telefonická komunikácia.

Hlavnou úlohou vymáhača pohľadávok je splatenie dlhu predsúdnym spôsobom. Žiaľ, zberatelia, ktorí konajú striktne podľa zákona, sú v Rusku skôr výnimkou.

Väčšina inkasných firiem pracuje ako bankoví agenti (veritelia) a dostávajú za seba platbu vo forme poplatku za sprostredkovanie, teda percenta z vyberanej sumy.

Je jasné, že vymáhači dlhov sa snažia splatiť dlhy všetkými potrebnými prostriedkami. A ak dlžník nevie o pravidlách inkasnej činnosti, potom bude pre neho ťažké bojovať proti protiprávnemu konaniu.

Na základe čoho sú hovory

Keď dostanete hovor od zberateľa, musíte najprv zistiť základ rozhovoru. Je potrebné pamätať na najdôležitejšie pravidlo - veriteľ má právo postúpiť pohľadávku na inkasa len vtedy, ak je na to vhodná podmienka v zmluve o pôžičke.

Takáto klauzula neexistuje, čo znamená, že len samotný veriteľ si môže nárokovať dlh.

Ale banky a mikrofinančné organizácie takmer vždy stanovujú v zmluve možnosť prilákať zberateľov alebo...

Druhou dôležitou nuansou je, že veriteľ je povinný upovedomiť dlžníka o postúpení pohľadávky na inkaso inkasom.

Neplatič, ktorý takéto oznámenie nedostal, môže celkom oprávnene odmietnuť akúkoľvek komunikáciu s vymáhačmi pohľadávok.

Tu je potrebné objasniť, prečo sa banky radšej obracajú na sprostredkovateľov, ako by sa mali okamžite podriadiť. Ak banka podá žalobu na vymoženie dlhu od neplatiča, úverová zmluva automaticky zaniká.

V dôsledku toho sa zastaví pripisovanie pokút a pokút. Súdny spor môže trvať dlho a dlžníci môžu tento proces úmyselne zdržiavať.

Nie sú vylúčené situácie, keď súd zohľadní poľahčujúce okolnosti, zrušenie úrokov a už nahromadených pokút. Výsledkom je, že banka dostane iba istinu a jej vrátenie môže chvíľu trvať.

Napríklad súd môže s prihliadnutím na zlú finančnú situáciu dlžníka nariadiť platbu v splátkach.

Okrem toho sa banka môže vyhnúť súdnemu sporu z dôvodu absencie podpísanej zmluvy zo strany dlžníka. Dlžník napríklad použil kreditnú kartu prijatú poštou.

Preukázanie porušenia podmienok pôžičky je takmer nemožné, keďže neexistuje žiadna papierová dohoda.

To znamená, že pre banky je výhodné previesť dlhy, pretože existuje viac šancí na rýchle splatenie dlhu.

Navyše väčšina dlžníkov nevie prakticky nič o nuansách interakcie s inkasnými agentúrami.

Súčasné normy

Nie je to tak dávno, čo bola zberová činnosť prakticky neregulovaná. Medzi konaním vymáhačov dlhov a porušovaním občianskych práv bola sotva viditeľná hranica.

Situácia sa zmenila adopciou, ktorá nadobudla účinnosť 1. januára 2017. Hlavné ustanovenia normy sú nasledovné:

• zberatelia nemôžu zverejňovať informácie o neplatičovi na sociálnych sieťach;
• Nemôžete zavolať dlžníkovi do práce, ani prísť do práce;
• je zakázané rušiť príbuzných a kolegov dlžníka;
• interakcia s dlžníkom v noci je zakázaná (od 22:00 do 8:00 v pracovné dni a od 20:00 do 9:00 cez sviatky a víkendy);
• nemôžete zavolať dlžníkovi alebo ho osobne navštíviť viac ako raz týždenne;
• je prísne zakázané zapojiť do interakcie s dlžníkom viac ako jedného inkasa;
• Hovory zo skrytých čísel alebo z čísel, ktoré nepatria zberateľom, sú neprijateľné.

Podľa nového zákona musí zberateľ uviesť a uviesť názov inkasnej agentúry.

Dlžník má zase právo kontaktovať určenú agentúru a poskytnúť notársky overené oznámenie o odmietnutí komunikácie.

Ak po tomto budú zberatelia pokračovať vo vymáhaní dlhu, agentúra bude čeliť pokute 2 milióny rubľov.

Nový zákon kladie vážne požiadavky na osoby vykonávajúce inkasné činnosti a na samotné agentúry.

Takto nemôže byť človek zberateľom:

Pokiaľ ide o požiadavky na agentúry, potom:

• vymáhanie pohľadávok musí byť hlavnou činnosťou;
• je potrebné zaradiť do osobitného registra;
• čisté aktíva agentúry musia byť aspoň 10 miliónov rubľov (podľa účtovných záznamov);
• je potrebné poistenie pre prípad škody dlžníkovi.

Hoci nový zákon do istej miery obmedzil inkasantov v komunikácii s dlžníkmi, korešpondencia, telefonické rozhovory a osobná komunikácia stále zostávajú medzi hlavnými nástrojmi inkasnej činnosti.

Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov

Postup pre právne korektný dialóg s vymáhačmi pohľadávok vychádza z nasledujúceho algoritmu:

Pozdravujem a žiadam o formálne predstavenie	Anonymná komunikácia zo strany vymáhačov pohľadávok je zákonom zakázaná. Dlžník musí od inkasa požadovať, aby uviedol priezvisko, meno, priezvisko, názov, adresu a telefónne číslo inkasnej agentúry. Ak sa volajúci predstavia ako zamestnanci inkasného oddelenia banky, ale nie sú takí, ide o porušenie zákona o inkasnej činnosti.
Žiadosť o uvedenie dôvodov na prevod práva na vymáhanie pohľadávky	Je potrebné sa opýtať, či inkasant koná na základe zmluvy o sprostredkovaní s bankou, alebo či agentúra pohľadávku odkúpila. V takom prípade by ste mali objasniť podrobnosti príslušnej dohody a požiadať o predloženie dokumentov na preštudovanie nuancií
Vyhlásenie o úmysle	Ak sú splnené predchádzajúce dva body, mali by ste jasne uviesť, že chcete problém posúdiť na súde. To vás môže ušetriť od hovorov na dlhú dobu

Súdne spory sú pre veriteľov často nevýhodné. Ak budú hovory pokračovať, potom je dôležité, aby dlžník vedel, ako správne hovoriť s vymáhačmi pohľadávok.

Ak nemôžete zaplatiť

Ako sa ľudia rozprávajú s vymáhačmi dlhov? Najväčšou chybou dlžníkov je apelovať na city svojho protivníka.

Väčšina občanov začne hovoriť o svojej situácii alebo sa ospravedlňuje pre nedostatok financií a žiada ich, aby ešte chvíľu počkali.

Takéto metódy nikam nevedú. Cieľom zberateľov je vymáhať pohľadávku, nezaujímajú ich problémy dlžníka.

Ak neexistuje spôsob, ako dlh splatiť, musíte jasne uviesť svoju víziu riešenia problému. Môžete napríklad ponúknuť možnosť dlhu alebo preukázať potrebu odkladu.

Malo by sa objasniť, že ak nie je možný kompromis, problém sa bude riešiť výlučne na súde. Pre tvoju informáciu! Zberatelia často zastrašujú dlžníkov súdnou cestou.

Netreba sa báť súdnych sporov. Naopak, riešenie situácie súdnou cestou môže byť pre neplatiča výhodnejšie.

Ak nie ste dlžníkom

Uznať občana za dlžníka môže len súd. Až do rozhodnutia súdu je problémovým dlžníkom každý klient inkasnej agentúry.

Na akékoľvek porušenie práv by mala byť len jedna odpoveď – uvidíme sa na súde. No zberatelia sa často neobmedzujú len na komunikáciu s dlžníkom.

Napriek zákonným zákazom začnú volať príbuzným a priateľom dlžníka.

Keď zberateľ zavolá osobe, ktorá nie je priamym dlžníkom, je vhodné odvolať sa na (o súkromí) v rozhovore s ním.

Za porušenie ústavných práv môže byť trest odňatia slobody až na päť rokov.
Takáto výzva je podľa článku 21 kvalifikovaná ako drobné chuligánstvo.

Video: ako hovoriť s vymáhačmi dlhov

Za pokus o násilný vstup do obytných priestorov hrozí trest za svojvôľu a prekročenie právomocí.

Ak sa zároveň hovorí o splatení dlhu, dochádza k vydieraniu.

Pri prvom telefonáte od vymáhača pohľadávok by ste mali upozorniť volajúceho, že toto číslo nepatrí menovanému dlžníkovi a akýkoľvek následný pokus o komunikáciu bude dôvodom na kontaktovanie orgánov činných v trestnom konaní. Opakovaná výzva je dobrým dôvodom na podanie podnetu na prokuratúru alebo políciu.

Ak sa vyhrážajú

V Rusku je pravdepodobne len niekoľko inkasných firiem, ktoré fungujú podľa zákona. Väčšina naďalej používa nelegálne metódy.

Najčastejšie sa používajú hrozby rôzneho druhu. Najmä zberatelia radi hrozia dlžníkom skutočnými trestami za podvod.

Ale ak dôjde aspoň k jednej platbe podľa zmluvy o pôžičke, tak o podvode nemôže byť ani reči. Ďalšou hrozbou je „zapnutie merača“, keď zberatelia účtujú pokutu.

Táto situácia je absolútne absurdná a žiadny súd na takéto „pokuty“ nebude prihliadať. Samozrejme, zo strany dlžníka nesmú existovať žiadne písomné záväzky alebo súhlas na zaplatenie „pokuty“.

Ale opísané hrozby sú len „malé kvety“. V skutočnosti sa dlžníkom často vyhráža fyzická ujma, materiálna škoda alebo ujma na príbuzných neplatiča.

Každá takáto hrozba je nezákonná. Ak je to možné, mali by ste zaznamenať priestupok a kontaktovať políciu o páchateľovi.

Ako dôkaz vám poslúži záznam telefonického hovoru, video materiály a výpovede svedkov v prípade osobnej komunikácie.

Ak zavolajú vymáhači pohľadávok, ako s nimi hovoriť? Keď musí občan kvôli okolnostiam komunikovať s vymáhačom pohľadávok, mal by sa riadiť radami skúsených právnikov:

Nekomunikujte pod žiadnou zámienkou so zástupcami neoprávnených organizácií	Inkasná agentúra musí byť uvedená v zozname právnických organizácií, môžete si to overiť
Je potrebné vyžadovať formálne predstavenie od volajúceho	Od roku 2019 majú právo komunikovať s dlžníkom iba samotné úverové organizácie alebo inkasá zaradené do registra. Pre všetky ostatné osoby čelia pohľadávky za dlhy administratívnej zodpovednosti - 50 - 500 tisíc rubľov pre súkromnú osobu, až 1 milión rubľov pre úradníka a až 2 milióny pre organizácie
Zberateľ musí byť povinný poskytnúť úplné informácie o organizácii	V mene koho koná? Je potrebné skontrolovať nielen jeho prítomnosť v registri, ale aj prítomnosť platnej poistnej zmluvy na spôsobenie strát pri vymáhaní pohľadávok, prítomnosť vlastnej webovej stránky spoločnosti (povinná požiadavka), základné imanie najmenej 10 miliónov rubľov a štatút JSC, PJSC, LLC. Všetky informácie tohto druhu možno ľahko nájsť vo verejnej doméne.
Ak zberateľ dodržiava zákon, je potrebné skontrolovať zmluvu o výpožičke	Neexistuje žiadna podmienka na možnosť prevodu/postúpenia dlhu – akákoľvek žiadosť inkasa je nezákonná
Dlžník má právo preniesť komunikáciu s vymáhačmi pohľadávok na inú osobu	Musí sa to však urobiť oficiálne zaslaním oficiálneho oznámenia osobne alebo poštou. Komunikáciu môžete postúpiť právnikovi alebo protizberateľským agentom. Osobnú komunikáciu však môžete odmietnuť najskôr 4 mesiace po omeškaní. A ešte jedna nuansa - vyhlásenie zaslané e-mailom sa nepovažuje za oficiálne oznámenie.
Venujte pozornosť časom hovorov	Vzhľadom na to, že v Rusku existuje niekoľko časových pásiem, čas zberateľa sa môže výrazne líšiť od času dlžníka. Hneď ako začnú prichádzať hovory od vymáhačov pohľadávok, je vhodné zaznamenať akýkoľvek nesúvisiaci prichádzajúci hovor v nesprávny čas

V ťažkých časoch sú obľúbené príbehy o vymáhačoch dlhov. Rastie počet dlžníkov, pribúda množstvo záväzkov, banky sa unavujú dožadovať sa vrátenia peňazí samy a najímajú si špecialistov. Čomu bude musieť dlžník čeliť a ako fungujú inkasné agentúry?

Banky nemôžu dlho tolerovať meškanie. Potrebujú minimalizovať riziká v súlade s požiadavkami Centrálnej banky Ruskej federácie, a tak sa môžu kedykoľvek rozhodnúť predať časť problematického úverového portfólia s nesplnenými záväzkami.

Podľa štatistík je problematická každá 4. hotovostná pôžička

Existuje niekoľko kategórií dlhov po lehote splatnosti a niektoré banky uprednostňujú riešenie problémov samy s malým jednorazovým oneskorením platieb (do 5 – 10 dní) a predávajú len problémové (nad 90 – 180 dní) a nedobytné pohľadávky (s vypršanou platnosťou). premlčacia lehota 3 roky). Existujú však aj možnosti, vrátane outsourcingu vymáhania pohľadávok, keď inkasant nahrádza bezpečnostnú službu banky a pracuje v jej mene.

Takto vyzerá portrét úverového dlžníka

Všetko závisí od úverovej politiky samotnej banky, jej finančnej kondície, aktuálnej situácie na trhu a mnohých ďalších faktorov. Preto môžu vymáhači dlhov prísť, aj keď ste len raz zmeškali splátku podľa plánu a plánovali ste sa vrátiť na správnu cestu budúci mesiac.

Ďalšia štatistika vymáhania pohľadávok

Buďte vždy pripravení stretnúť sa nie s vernými úverovými špecialistami z „vašej“ banky, ale so zamestnancami inkasnej agentúry, pre ktorých je dôležité realizovať inkasný plán a vrátiť peniaze prostredníctvom interakcie s dlžníkmi.

Niekoľko užitočných odkazov na túto tému:

Ako komunikovať so zberateľmi?

Prišli za vami zberatelia a povedali, že teraz to nedlhujete banke, ale im. Banka sa rozhodla predať váš dlh, pretože nevidela kompromisné riešenie, teraz máte ďalšiu šancu dohodnúť sa a prediskutovať svoje záväzky. Aby ste všetko vyriešili pokojne, musíte jasne vidieť východisko z finančnej krízy a vypracovať plán splácania prostriedkov, ktorý bude vyhovovať novovytvoreným veriteľom.

Čo nám hovorí zákon?

Pokyny na vedenie prvého dialógu

Prvý hovor od vymáhača pohľadávok by mal byť len dôvodom na zoznámenie sa s agentúrou, ktorá od vás bude očakávať splatenie dlhu. Ak ste nedostali dôkaz, že dlh banka previedla na túto spoločnosť, potom by ste nemali vyjednávať.

Musíte objasniť meno volajúceho a názov jeho spoločnosti, ako aj kontaktné údaje. Potom kontaktujte svoju veriteľskú banku a opýtajte sa, prečo vás organizácia tretej strany obťažuje ohľadom pôžičky. Banka vám poskytne buď zmluvu o obchodnom zastúpení, alebo zmluvu o postúpení práva pohľadávky (postúpení), až potom si môžete byť istý, že vás nekontaktovali podvodníci, ale skutoční zástupcovia inkasnej spoločnosti, ktorá má právo vymáhať svoj dlh.

Ako neskôr hovoriť so zberateľmi?

Pre každú nasledujúcu konverzáciu použite nasledujúci algoritmus:

1. Požiadajte, aby ste sa predstavili.
2. Nahláste nahrávanú konverzáciu.
3. Vypočujte si priania a požiadavky zberateľa.
4. Všetko uveďte písomne.

Nie je o čom diskutovať po telefóne, dokumenty majú váhu, preto požiadajte, aby vám poslali list s výpočtom dlhu, ktorý jasne vysvetlí, koľko by ste podľa názoru zberateľa mali zaplatiť. Potom musíte presne zistiť, koľko dlhujete (vyžiadať si certifikát od banky) a pochopiť, koľko zberatelia „nafúkli“. Zvyčajne sú všetky ich dodatočné provízie a poplatky agentúre, pokuty a penále nezákonné, ale musíte si dôkladne preštudovať zmluvu, aby ste mohli vyvodiť záver a v prípade potreby spochybniť výšku dlhu.

Následne je potrebné navrhnúť svoj splátkový kalendár (najlepšie zaslať doporučene do inkasnej agentúry). Zástupca vás bude kontaktovať, aby ste prediskutovali tento list, pričom budete musieť požiadať o jeho odpoveď, opäť v dokumentárnej forme. Všetka táto korešpondencia bude v budúcnosti v prípade potreby užitočná na obranu vašich práv na súde a preukázanie, že ste sa pokúsili o kompromis a neskrývali ste sa pred nimi.

Nie vždy je možné viesť takéto konštruktívne rokovania, keďže najúčinnejším nástrojom vymáhačov je nátlak na dlžníka. Musíte byť na to pripravení a pokúsiť sa znova zredukovať všetko na korešpondenciu, pretože to znižuje pravdepodobnosť priamych hrozieb, nezákonných akcií a urážok - zberatelia nebudú chcieť zanechať takéto dôkazy o nezákonných metódach zberu a budú viac voliť svoje slová. opatrne, čo im umožní, aby vám neliezli na nervy. Papiere obsahujú menej emócií – viac konštruktívnosti.

Aké hrozby od vymáhačov sú reálne a čoho by ste sa nemali báť?

Čím zberatelia zastrašujú dlžníkov: obrovskými pokutami a dodatočnými úrokmi, postúpením prípadu súdu, domácimi návštevami inventarizácie majetku, zabavením bankových účtov, poškodením úverovej histórie, začatím trestných vecí podvodu, bankrotom súkromnej osoby, zbavením majetku rodičovských práv atď.

V skutočnosti sú niektoré z týchto „hororových príbehov“ skutočnými informáciami o možnom vývoji a niektoré sú prehnané za účelom psychologického nátlaku na dlžníka. Čomu veriť a čo môžete očakávať od vymáhačov pohľadávok?

Pri postúpení práva pohľadávky sa inkasant stáva plnohodnotným veriteľom, môže požadovať splatenie záväzkov len od dlžníka, pričom pri komunikácii s dlžníkom spolupracuje s potrebnými úradnými štruktúrami. Nemá právo zadržiavať peniaze zo zdrojov príjmov dlžníka alebo sa podieľať na predaji majetku, ale môže začať súdne konanie, po ktorom na základe rozhodnutia súdu dlžníka navštívia súdni exekútori, ktorí majú právo robiť to.

Mimochodom, bankrot nie je až taký zlý nápad. Preštudujte si výhody a nevýhody tohto kroku, možno to bude vo vašej situácii najlepšia cesta von z dlhovej pasce.

Ak je situácia správna, zvážte bankrot pre jednotlivcov

Inkasné agentúry môžu iniciovať uznanie jednotlivca ako finančne nesolventného a ak sa vyskytnú známky podvodu, obráťte sa na políciu s vyhlásením, aby bolo možné začať konanie proti bezohľadnému dlžníkovi, alebo zapísať na zoznam hľadaných pre skrývajúceho sa „klienta“ .

Poznámka pre dlžníkov – nepočúvajte hororové príbehy o tom, ako do domu dlžníka prišli zberači/exekútori a všetko mu zobrali a zostali len holé steny. Existuje zoznam majetku, ktorý nikto nemá právo vziať, a ak sa tak stane, vždy môžete toto rozhodnutie napadnúť.

Zberatelia nemôžu prísť a vziať všetko a nechať holé steny: toto sú fikcie a hororové príbehy

V zásade, ak neodmietnete a ste pripravení splniť svoje záväzky, nemáte sa čoho báť. Zákon je na vašej strane. Hlavnou vecou je nájsť optimálnu schému splácania úverov a pôžičiek, aby ste minimalizovali straty pre svoj vlastný rozpočet. A vaša povesť bude zničená aj tak – všetky vaše prieťahy a súdne rozhodnutia o vymáhaní sa určite premietnu do vašej úverovej histórie. Ale ak znížite všetky dlhy na nulu, potom takéto záznamy neodstrašia banku, ak si idete po ďalší úver.

Čo je pre zberateľov neprijateľné?

Zamestnanci inkasných agentúr podliehajú ruskej legislatíve, preto by pri svojej činnosti nemali zasahovať do práv a slobôd občanov, ich súkromného vlastníctva, súkromia a pod. Pamätajte, že zákonní vymáhači dlhov nie sú banditi a časy vydierania sú pred štvrťstoročím minulosťou. Nebojte sa napadnutia vyhadzovačmi, pretože polícia vám ich pomôže poraziť.

Okrem priamo trestných činov sa vymáhači dlhov nesmú dopúšťať iných porušení regulačných noriem, najmä je zakázané zverejňovať dôverné finančné informácie pri komunikácii nie so samotným dlžníkom, ale s cudzími osobami. Existuje aj určitý harmonogram komunikácie s dlžníkmi, ktorý sa musí prísne dodržiavať:

• možnosť komunikovať s dlžníkmi od 8 do 22 hodín počas pracovných dní;
• od 9. do 20. hodiny - cez víkendy a sviatky.

Hovory a správy mimo vyučovania sú zakázané. Mimochodom, tiež nemajú právo ísť do domu dlžníka bez osobitného súhlasu vlastníka. Práve preto pripomínajú zlých duchov, ktorí bez pozvania neprekročia prah domu. Tiež nemôžu kričať na celý vchod a vyraziť dvere. Preto môžu využívať komunikačné kanály na diaľku (listy, telefonické rozhovory, SMS korešpondenciu) len vtedy, ak si dlžník neželá osobné stretnutia.

Zberatelia by nemali pracovať anonymne – vždy by sa mali predstaviť, pričom dlžníkovi povedia nielen svoje celé meno, ale aj funkciu a celé meno firmy, ktorú zastupujú. A nemali by volať zo skrytých čísel alebo písať z prázdnych účtov sociálnych médií. Dlžník musí poznať svojho veriteľa z videnia a mať úplné informácie o dôvodoch prevodu svojich záväzkov na túto agentúru.

Návrh zákona o inkasnej činnosti

Ešte viac zákazov a obmedzení, výhrad a spresnení obsahuje ustanovenia návrhu zákona o vymáhaní pohľadávok, ktoré poslanci už niekoľko rokov nevedia schváliť. Tento dokument je odmietnutý a vrátený na opravu a revíziu. Zákonodarcovia to musia znova zvážiť do polovice roka 2016, no zatiaľ nie je jasné, či sa sága s týmto zásadným odvetvovým nariadením skončí.

Podľa tohto návrhu zákona zberatelia nebudú mať právo na osobnú komunikáciu s určitými kategóriami dlžníkov (tehotné ženy a ženy s deťmi do jeden a pol roka, osoby so zdravotným postihnutím skupiny 1, starší ľudia nad 70 rokov, pacienti podstupujúci liečbu a iní sociálne slabí občania). Teraz by sa nemali rozprávať len s nekompetentnými a maloletými, ak sú príbuznými dlžníka. A ak bude zákon prijatý, zberatelia budú nútení komunikovať s vyššie uvedenými dlžníkmi iba v epištolárnom žánri - žiadne telefonáty a návštevy, aby neublížili ich psychickému komfortu.

Je tu tiež možnosť obmedziť komunikáciu s inkasantmi - na základe špeciálnej aplikácie môže dlžník teraz preniesť všetku komunikáciu na dokumentárnu úroveň a následne môže mať možnosť kontrolovať aj počet kontaktov - nie viac ako raz denne a nie viac ako 10 krát za mesiac.

V potenciálnom znení zákona je tiež nejednoznačné ustanovenie – požiadavka, aby veriteľ hovoril rodným jazykom dlžníka. Toto ustanovenie však bude s najväčšou pravdepodobnosťou vylúčené, pretože pre inkasné agentúry by bolo príliš nákladné udržiavať zamestnancov prekladateľov.

Komu a ako sa môžem sťažovať na postup vymáhačov?

Ak sa vymáhači správajú nevhodne, dajú sa ovplyvniť. V akých prípadoch mám ísť?

Kedy sa sťažovať na trúfalých vymáhačov pohľadávok orgánom činným v trestnom konaní:

1. Existuje ohrozenie vašej fyzickej bezpečnosti - prísľub odvety a násilia, potom je čas kontaktovať políciu. Vo vyhlásení musí byť uvedená podstata vyhrážok a ešte lepšie priložiť záznam príslušného rozhovoru.
2. Zasahovanie do majetku a jeho nezákonné zabavenie - to je presne situácia, keď sa veriteľ snaží dostať do domu (článok 139 Trestného zákona Ruskej federácie) a berie veci a cennosti na splatenie dlhu bez súhlasu Ruskej federácie. dlžník.
3. Porušenie súkromia a zverejnenie osobných údajov – do tejto kategórie patrí komunikácia s cudzími ľuďmi o vašich dlhoch, aj keď je partnerom váš zamestnávateľ alebo príbuzný. Zločinec bude stíhaný podľa čl. 137-138 Trestného zákona Ruskej federácie (šírenie osobných informácií a zverejňovanie tajomstiev korešpondencie).
4. Ohováranie, urážka na cti a dôstojnosti, obscénny jazyk na verejnom mieste – ak vás oslovujú, zverejňujú nepravdivé informácie na sociálnych sieťach alebo dokonca v inzerátoch pri vchode, môžete podať oznámenie o ohováraní na polícii.

Kedy ísť na prokuratúru? Ak miestny policajt (policajt, ​​vyšetrovateľ) na vyjadrenia nereaguje a neprijme žiadne opatrenia, treba privolať ochranu prokuratúry. Môžete u nej podať sťažnosť na nečinnosť orgánov činných v trestnom konaní a porušovanie vašich práv zo strany vymáhačov pohľadávok.

Čo ak všetko nie je také vážne? Ak sú priestupky zo strany vymáhačov drobného charakteru (nevhodná doba hovoru, anonymný rozhovor, rozhovor s manželkou dlžníka) a jednoducho sa vám nepáči tlak, akým na vás vymáhači tlačia, môžete sa sťažovať na iné orgány.

Sledujte prácu agentúr na vymáhanie pohľadávok a iných úverových inštitúcií:

• Centrálna banka Ruska - môžete sa sťažovať na nezákonný prenos osobných údajov, nesprávne uzavretie zmluvy o postúpení, nedostatok súhlasu dlžníka s prevodom dlhu na tretie strany a porušenie čl. 26 zákona o bankovom tajomstve;
• Rospotrebnadzor bude chrániť práva spotrebiteľov v prípade nezákonného vymáhania pohľadávok, nedostatočnej informovanosti o záväzkoch alebo nahromadenia zbytočných pokút;
• Národná asociácia odborných inkasných agentúr (NAPKA) bude kontrolovať dodržiavanie nielen legislatívnych noriem (napr. § 16 zákona o spotrebiteľských úveroch o anonymnej komunikácii medzi zberateľmi), ale aj etiky v tejto oblasti činnosti - zavádzanie nepravdivých informácií o zákonných práva a pod.

Prekračujú vymáhači dlhov to, čo je povolené? Pošlite elektronickú sťažnosť NAPCA

Teraz je ľahké podať sťažnosť – tieto orgány majú na svojich webových stránkach špeciálne online formuláre žiadostí. Sťažovať sa na NAPKA na nedbalých vymáhačov pohľadávok je teda jednoduché cez internet. Združenie si vedie vlastnú štatistiku odvolaní občanov, ktorá ukazuje celkový obraz v odvetví.

Pár štatistík z NAPKA..

Informácie o práci bežných zberačov vám pomôžu vyhnúť sa problémom s neadekvátnymi odrážadlami. Naučte sa svoje práva a povinnosti a pripravte sa na konfrontáciu s nelegálnymi zberateľmi, aby ste svoje finančné problémy vyriešili v súlade so zákonom, a teda s minimálnymi stratami. Pre svoj vlastný pokoj môžete využiť služby antiinkasov, ktorí sú pripravení zastupovať záujmy dlžníkov pri jednaní s veriteľmi, vymáhačmi a súdnymi exekútormi.

Inkaséri sú ľudia, ktorí sa špecializujú na predsúdne vymáhanie problémových pohľadávok od fyzických aj právnických osôb. Pracujú pre inkasné agentúry (dlhové agentúry), ktoré často vystupujú ako zástupcovia veriteľa. Prečo banky uprednostňujú spoluprácu s inkasnými agentúrami? Banky sa výrazne zasadzujú za svoj rating, preto sú často pripravené vzdať sa zisku a previesť dlhy na agentúru, ktorá dlžníka pevne drží na uzde a dlhy nespláca.

Určite sa mnohí naši čitatelia už stretli s výzvami vymáhačov pohľadávok. Najzaujímavejšie je, že sa s nimi môžu stretnúť aj ľudia, ktorí si nikdy v živote nezobrali pôžičku - kvôli banálnej chybe. Dlžník sa napríklad pri vypĺňaní formulára pomýlil s telefónnym číslom alebo to urobil úmyselne. V každom prípade sa hovor zberateľov nedá nazvať príjemným. Dnes si povieme, ako s nimi správne telefonovať.

Ako hovoriť, keď volajú o cudzej pôžičke?

Začnime prípadmi, keď zberatelia volajú o cudzej pôžičke, čo sa dnes deje neustále.

Ak vám niekto zavolá a predstiera, že ste inkasná agentúra, a potom sa vás opýta, prečo nesplácate úver, musíte zistiť, o akom dlhu hovorí. S najväčšou pravdepodobnosťou sa niekto pomýlil a nechal vaše číslo. Treba zberateľovi povedať, že sa pomýlil a predstaviť sa. Ako ukazuje prax, zberatelia tomu zriedka veria, a preto budú predpokladať, že ich klamete. Ale nebojte sa, existuje cesta von. Povedzte, že si určite vezmete certifikát z uvedenej banky a poskytnete ho agentúre. Nemá zmysel kričať alebo dokonca zvyšovať hlas – to sa môže stať každému.

Teraz budete musieť kontaktovať banku a požiadať o potvrdenie o bezdlžnosti. Originál si ponecháte a kópiu pošlete zberateľom.

Bohužiaľ, nie vždy to pomôže. Ak vás zberatelia budú naďalej volať, môžete sa bezpečne obrátiť na prokuratúru o tejto spoločnosti - okamžite to ochladí nadšenie jej zamestnancov, najmä preto, že nie ste neplatičom. A pamätajte, že aj keď váš priateľ alebo príbuzný nespláca vaše dlhy, nemusíte komunikovať s inkasom, ale pokojne zaveste, okrem prípadov, keď ste ručiteľom - je zodpovedný za dlžníka, a preto je povinný komunikovať s kolektormi. Samozrejme, ak na nich zmluva prešla zákonne.

V krajnom prípade môžete použiť aplikáciu pre mobilné telefóny, ktorá obsahuje obrovskú databázu telefónnych čísel inkasných agentúr a blokuje tieto typy hovorov. Aplikácia existuje pre Android aj iOS a dokonca aj Windows.

Ako hovoriť, ak volajú o vašej pôžičke?

Teraz si povedzme o tých časoch, keď príde na váš dlh.

V prvom rade si budete musieť overiť, či má vymáhač vôbec právo vám zavolať. V zmluve o úvere musí byť uvedené, že banka má právo postúpiť dlh na tretie osoby. Aby sme boli spravodliví, poznamenávame, že takáto klauzula je zahrnutá vo veľkej väčšine úverových zmlúv. Ak však takáto klauzula neexistuje, všetky rokovania s vami by mal viesť iba zamestnanec banky.

Ak bol dlh prevedený, môžete bez obáv požiadať zberateľa o poskytnutie kópie zmluvy medzi zberateľmi a bankou so všetkými potrebnými pečiatkami a do tohto momentu odmietate hovoriť.

Pri telefonáte sa musí zberateľ predstaviť, povedať, ktorú organizáciu zastupuje, a informovať, že rozhovor sa nahráva (aj keď to druhé nie je potrebné). Všetky údaje musia byť zaznamenané a uložené. Okrem toho môžete požiadať vymáhača pohľadávok o číslo bankovej licencie, ktoré agentúru oprávňuje vymáhať pohľadávky. Ak zberateľ začne hovoriť niečo o tom, že nie je povinný vám tieto informácie poskytnúť, môžete rozhovor pokojne ukončiť, pretože v tomto prípade nemá právo odmietnuť.

Dôrazne odporúčame nahrávať úplne všetky rozhovory s vymáhačmi dlhov. Hlavná vec v tomto prípade je upozorniť účastníka na druhej linke, že rozhovor sa nahráva, a ak sa zrazu začne vyhrážať (zberatelia sú toho schopní), záznam môže polícia použiť na otvorenie trestného činu prípad.

Pozorne počúvajte, čo vám hovorí vymáhač pohľadávok. Otázky sú spravidla rovnaké zo série „Prečo neplatíte?“, „Kedy plánujete splatiť svoje dlhy? atď. Samozrejme, na takéto otázky by ste mali odpovedať. Môžete napríklad povedať, že dlh splatíte čo najskôr, aby ste rozhovor čo najrýchlejšie ukončili. Ďalšia vec je, že ak nezačnete splácať svoje dlhy, budú výzvy zberateľov pokračovať a všetko sa začne odznova: „Prečo neplatíš?“, „Kedy začneš splácať svoje dlhy? a tak ďalej.

Netreba byť nezdvorilý, pretože týmto nič dobré nedosiahnete. Zberatelia tiež väčšinou nie sú drzí, aj keď v niektorých prípadoch prekračujú hranicu – vtedy bude možné použiť záznam rozhovoru. Mimochodom, zberatelia veľmi často radi hovoria o tom, že zajtra budú žalovať dlžníka a dnes k vám príde hosťujúci tím. Neverte tomu, nedá sa to nazvať inak ako nezmyslom. Neexistuje žiadny mobilný tím a toto je len výmysel zberateľov. Ale pokiaľ ide o súdne spory, vo väčšine prípadov súd nie je pre takéto agentúry výhodný, takže dlžníka budú otravovať do posledného. A ďalej. Ak bol dlh postúpený v súlade so všetkými podmienkami, inkasá vám môžu volať aspoň stokrát denne bez toho, aby porušili platnú legislatívu.

Ako nájsť spoločnú reč so zberateľmi?

Existuje len jedna cesta von - splatiť dlh. Aby ste zabezpečili, že vaša dohoda nebude odovzdaná zberateľom, musíte kontaktovať banku so žiadosťou o pomoc priamo vo chvíli, keď nastanú finančné ťažkosti, a neskrývať sa pred zamestnancami banky tým, že pri telefonáte nezdvíhate telefón. Zvážiť môžete najmä reštrukturalizáciu alebo refinancovanie úveru.

Keď ste si totiž zobrali pôžičku, podpísali ste zmluvu, ktorá následne ukladá zodpovednosť dlžníkovi. Prosím zaplaťte za to.

Keď počujeme slovo „vyberatelia“, mnohí dlžníci sa zľaknú, a to z dobrého dôvodu – v médiách sa pravidelne objavujú správy o ďalšom využívaní týchto postáv – otvorené vyhrážky, vydieranie, zastrašovanie príbuzných dlžníka a dokonca aj trestné činy spáchané proti cti. a majetok nešťastných dlžníkov. Do roku 2016, kedy vstúpil do platnosti č. 230-FZ (tzv. zákon o zberateľoch), bola činnosť takýchto agentúr prakticky neregulovaná. Formálne sa zaoberali poskytovaním služieb právnickým osobám, no v skutočnosti takmer za nič vykúpili dlhy od bánk a mikrofinančných organizácií, následne prenasledovali dlžníkov všetkými skutočnými a extrémnymi metódami.

Radi by sme sa porozprávali o tom, ako sa rozprávať so zberateľmi zo „zvonice“ legislatívy, čo radia právnici dlžníkom, ktorí nemajú z čoho splácať úvery, a kam sa obrátiť, ak vydieranie už prekročilo všetky hranice. Choď.

Ako hovoriť s vymáhačmi dlhov cez telefón?

Ako často majú vymáhači právo volať? Podľa zákonov a ustanovení aktuálneho projektu, ktorý upravuje činnosť agentúr, existujú určité limity pre telefonické kontakty. Nižšie sú uvedené pokyny, ako komunikovať s vymáhačmi pohľadávok podľa nového zákona:

• Nikto nemá právo volať vám po 22:00 od pondelka do piatku a po 20:00 cez víkendy a sviatky;
• Nemôžu vás vyzvať na splatenie dlhu viac ako raz denne a viac ako 2 krát týždenne.

Bezplatná konzultácia

Ako zberatelia volajú alebo čo musí dlžník zohľadniť

Ako viesť rozhovor? Pamätajte, že všetky rozhovory by mali brať do úvahy nasledujúce faktory:

• zberatelia sa musia predstaviť, uviesť spoločnosť, ktorej záujmy zastupujú, a jej kontakty;
• číslo by nemalo byť zašifrované alebo neviditeľné, musí byť zaregistrované a zaregistrované u špecifikovanej agentúry;
• rozhovor musí byť prísne dôverný. To znamená, že iba vy osobne máte právo vedieť o svojich dlhoch a nikto iný;
• Za žiadnych okolností by ste sa nemali vyhrážať alebo vydierať;
• konverzácia by mala byť vedená zdvorilým obchodným jazykom, bez nadávok alebo vulgárnych slov.

Upozorňujeme na nasledujúce skutočnosti:

• V práci prijímate hovory a informácie o vašom dlhu sú distribuované vašim kolegom. Zberatelia majú právo zavolať na vaše pracovisko, ale len preto, aby zistili, pre koho pracujete, koľko zarábate (ak ide o verejné informácie) a aké je vaše postavenie. Ak o vašich problémoch povedali cudzím ľuďom, máte právo obrátiť sa na políciu alebo prokuratúru;
• volajú vám v noci alebo častejšie, ako to vyžaduje zákon;
• vyhrážajú sa vám, používajú psychické násilie – napríklad si všimnete, že okolo vášho dieťaťa sa neustále motajú nejakí podozriví jedinci.

Ak si všimnete všetky tieto skutočnosti, nemlčte, fotografujte, nahrávajte na video, nahrávajte a kontaktujte kompetentné orgány. Toto sú nezákonné akcie. Nahrávajte si aj SMS správy a píšte sťažnosti v prípade priestupkov – SMS by nemali byť častejšie ako 2x denne a nie viac ako 4x týždenne.

Zberatelia: ako sa správať pri stretnutí s nimi, ak prídu domov?

Pamätajte, že zberatelia vám môžu nielen zavolať, ale aj prísť vás navštíviť. Ako v takýchto prípadoch postupovať so zberateľmi? Čo môžu robiť, keď sa stretnú? Ak prídu domov, mali by ste vedieť nasledovné:

• Nemajú právo akýmkoľvek spôsobom vstúpiť do vášho bytu bez vášho súhlasu;
• Môžu vás navštíviť iba raz týždenne (a samozrejme nie v noci);
• Akékoľvek poškodenie majetku bude neoprávnené a nezákonné (napríklad podpálenie dverí);
• Je neprijateľné neoprávnene zabaviť čokoľvek – telefón, tašku, peňaženku atď.;
• Nemajú právo klopať na dvere vašich susedov a hovoriť vám o vašich dlhoch. To isté platí pre vašich hostí (ak boli v tom čase u vás doma) alebo akékoľvek tretie strany.

Dôležité! Ak zberatelia prídu k dlžníkovi, ktorý je vo všeobecnosti invalidný alebo hospitalizovaný, môžete okamžite kontaktovať orgány činné v trestnom konaní. Od takýchto kategórií osôb podľa zákona nemožno požadovať splácanie úveru.