Poschodie

Profesia manažéra cestovného ruchu: funkcie školenia a zodpovednosti. Kariéra v cestovnom ruchu: začiatok, perspektívy, smery Základy manažéra cestovného ruchu

Inštrukcie

Pozícia softvérového manažéra môže spájať rôzne funkcie. Čím väčšia spoločnosť, tým užší je rozsah povinností každého jednotlivého zamestnanca. Cestovné kancelárie ponúkajú možnosti vytvorenia siete agentov v regiónoch a v cestovných kanceláriách zamestnanci väčšinou komunikujú priamo s klientmi.

Začiatočník by to mal zvážiť – otvárajú tam častejšie. Možno sa oplatí začať s nižšou pozíciou, vyskúšať sa napríklad ako asistent manažéra alebo stážista. Žiaľ, väčšina stážistov nedostáva mzdu – pracujú len na percentá alebo odpracované roky.

Ak sa chcete stať manažérom, neprijímajte post kuriéra. V postavení stážistu alebo asistenta sa naučíte potrebné zručnosti – komunikácia s klientmi, práca s námietkami, organizovanie zájazdov, štúdium špeciálnych počítačových programov na lístky. Kuriér trávi väčšinu času vonku a prakticky nemá šancu zlepšiť svoje schopnosti. Okrem toho je nepravdepodobné, že by čiara označujúca takúto pozíciu ozdobila váš životopis.

Vyberte si tie vhodné a pošlite svoj životopis na v nich uvedenú adresu s povinným uvedením pozície, o ktorú sa uchádzate. Je dobré pridať motivačný list a svoju fotografiu. Pár dní po odoslaní zavolajte spoločnosti a opýtajte sa, či dostali vaše dokumenty.

Pri príprave na pohovor si zistite čo najviac o spoločnosti, pre ktorú chcete pracovať. Navštívte jeho webovú stránku, preštudujte si ponúkané programy, prečítajte si recenzie zákazníkov. Je dobré pozrieť sa na iné stránky venované cestovnému ruchu. Pri rozhovore so zástupcom zamestnávateľa nezabudnite spomenúť, čo ste sa dozvedeli.

Počas pohovoru sa správajte maximálne zdvorilo a korektne, nehádajte sa s protivníkom. Upozorňujeme, že korektnosť, nekonfliktnosť a sebadôvera sú dôležité vlastnosti budúceho manažéra cestovného ruchu.

Ak vám ponúkli nižšiu mzdu, ako ste očakávali, zistite, za akých podmienok a kedy môžete očakávať jej zvýšenie. Nepreceňujte svoje požiadavky, ak nemáte skúsenosti v cestovnom ruchu. Ak chcete diktovať podmienky, musíte mať svoj vlastný základ a určitý vývoj. Ale o rok si budete môcť nárokovať viac – v tejto spoločnosti, alebo u jej konkurentov.

Video k téme

Zdroje:

Ako fungujú v cestovnej kancelárii?

Pracovný pohovor je vždy veľmi citlivý moment. Najmä ak to nie je prvý pokus o získanie požadovanej pozície. Hlavná vec je dať jasne najavo, že ste sebavedomý a informovaný človek.

Inštrukcie

Napíšte životopis. Mal by obsahovať všetky potrebné informácie o vás. Uveďte svoje osobné údaje, adresu a kontaktné čísla, rodinný stav a predchádzajúce pracoviská. Životopis, ktorý zostane po konverzácii, nezostane bez povšimnutia, pretože to naznačuje váš vážny zámer týkajúci sa pozície a pripravenosti na pracovný proces.

Pri vytváraní prvého dojmu je v poslednej dobe dôležitý vizuálny faktor. Ak je človek príjemný na pohľad, bude sa s ním tiež príjemne pracovať.

Snažte sa nebyť príliš asertívny, ale ani príliš skromný a tichý. V opačnom prípade si vás medzi ostatnými kandidátmi jednoducho nevšimnú. Štandardné požiadavky na pozíciu v cestovnej kancelárii: prax v cestovnom ruchu, znalosť odvetvia, schopnosť pracovať v systéme master tour, znalosť základných technológií cestovného ruchu, anglický jazyk - úroveň dostatočná na vedenie obchodnej korešpondencie a komunikáciu s partnermi. Pri prijímaní do zamestnania sú dôležité aj osobné vlastnosti – ústretovosť, všímavosť a presnosť.

Skúste ukázať svoj postoj k práci, túžbu po profesionálnom rozvoji a aká dôležitá je pre vás táto práca. A pravdepodobne zaujmete vytúženú pozíciu a prejdete zo statusu uchádzača do statusu zamestnanca cestovnej kancelárie.

Práca v sektore cestovného ruchu je vzrušujúca a tvorivá činnosť, ktorá si vyžaduje všestranné znalosti a vysokú odbornú prípravu. Úspešné aktivity v tejto oblasti si vyžadujú komunikačné schopnosti, zodpovednosť, znalosť cudzích jazykov a primerané vzdelanie.

Budete potrebovať

- Prístup na internet;
- telefón;
- fotografia 3x4cm;
- súhrn;
- referenčné materiály (o geografii, správe dokumentov atď.).

Inštrukcie

Ak chcete získať prácu počas cestovania, preštudujte si celý trh práce. Pozrite si dostupné voľné miesta v novinách, na nástenkách a na špecializovaných webových stránkach (napríklad superjob.ru, rabota.ru, vakant.ru atď.).

Volajte na čísla uvedené v inzerátoch, ktoré vás zaujímajú. Majte so sebou plánovač a pero, aby ste mohli zaznamenávať časy stretnutí.

Potenciálny zamestnávateľ často na konci pohovoru vysloví vetu, ktorá vystraší nepripravených uchádzačov: „Nechajte svoj životopis, my sa vám ozveme.“ Aby ste boli plne pripravení, urobte si vopred podrobný životopis a vytlačte si ho.

Tento dokument musí obsahovať celé meno, dátum narodenia, adresu, účel (uveďte, akú pozíciu chcete získať), vzdelanie, pracovné skúsenosti, ďalšie informácie, osobné vlastnosti.

Aby ste sa zamestnali v cestovnej kancelárii, venujte osobitnú pozornosť vyplneniu posledných dvoch bodov. Väčšina uchádzačov má špecializované vzdelanie a určité pracovné skúsenosti. Rôzne súvisiace zručnosti, certifikáty o absolvovaní pokročilých vzdelávacích kurzov, znalosť cudzích jazykov a pod. vám pomôžu vyniknúť z davu.

Urobte niekoľko štandardných fotografií s rozmermi 3 x 4 cm a pripojte ich k životopisu. Pri zvažovaní všetkých kandidátov sa manažér pozrie na fotografiu a okamžite si spomenie na vás a vaše pozitívne vlastnosti.

Uveďte o sebe čo najviac informácií – ak neprejdete výberom na jedno voľné pracovné miesto, môže vám byť ponúknutá nečakane voľná pozícia v príbuznom odbore.

Samostatne stojí za zmienku príprava na pohovor. Zopakujte si základné geografické informácie (krajiny a hlavné mestá, hlavné regióny letovísk a ich vlastnosti). Vybavte si v pamäti zoznam dokladov, ktoré musí klient poskytnúť na vystavenie zájazdu. Zamestnávateľ vám môže položiť akúkoľvek otázku, takže buďte pripravení improvizovať.

Video k téme

Manažéri sú špecialisti, ktorí vykonávajú rôzne úlohy v oblasti výroby a personálneho manažmentu. Títo zamestnanci sú žiadaní takmer v každej spoločnosti, takže dopyt po profesii je pomerne vysoký.

Inštrukcie

Sami sa rozhodnite, v ktorej oblasti by ste chceli pôsobiť ako manažér. Môže to byť buď firma ekonomického zamerania, alebo napríklad stravovacie zariadenia, poskytovatelia služieb a iní.

Rozhodnite sa, akým typom manažéra chcete byť. Existuje pozícia nižších manažérov, ktorí sú mladšími zamestnancami, ktorí regulujú činnosť radových a iných zamestnancov. Patria sem obchodní manažéri, majstri, vedúci oddelení atď. Medzi stredných manažérov patria nadriadení nad nižšími predstaviteľmi – vedúci predajní, riaditelia pobočiek, dekani fakúlt a ďalší. Najmenšiu skupinu manažérov tvoria senior manažéri, ktorí riadia celú organizáciu – generálny riaditeľ, rektor univerzity a ďalší.

Získajte vzdelanie potrebné pre vašu cieľovú pozíciu. Pre nižších manažérov zvyčajne postačuje stredné odborné vzdelanie. Manažéri strednej triedy musia mať vyššie vzdelanie v oblasti ekonómie a podnikového manažmentu. Ak sa chcete stať senior manažérom, možno budete musieť získať dodatočné vysokoškolské vzdelanie, napríklad v oblasti práva, a tiež absolvovať špeciálne pokročilé školenia.

Preskúmajte dostupné voľné pracovné miesta vo vašom meste na internete alebo v novinách, kontaktujte zamestnávateľov a pošlite im svoj životopis s uvedením vášho vzdelania, pracovných skúseností a príslušných zručností. Budete požiadaní, aby ste sa prihlásili na pohovor a ak ho úspešne absolvujete, získate požadovanú pozíciu. Urobte si úplný zoznam spoločností, pre ktoré by ste chceli pracovať, a sledujte ich novinky, aby ste mali prehľad o voľných miestach.

Zdroje:

ako získať prácu manažéra bez praxe v roku 2019

Povolanie manažéra cestovného ruchu nie je len drina, ale aj životný štýl. Kedykoľvek počas dňa vás na osobnom telefóne môžu vyrušiť nadšení turisti žiadajúci o pomoc pri hľadaní poukazu na ubytovanie alebo pri vrátení lietadla, ktoré odlietalo pred pár minútami. Ak máte radi ľudí, nehanbíte sa predajom a cestovný ruch sám o sebe vyvoláva dobré asociácie, potom vám toto povolanie prinesie šťastie a úspech.

Manažér cestovného ruchu je špecialista v cestovnom ruchu, ktorý pre klientov organizuje turistické zájazdy. V súčasnosti ide o jednu z najvyhľadávanejších profesií vo voľnočasovom a zábavnom priemysle. Profesia je vhodná pre záujemcov o cudzie jazyky, geografiu a spoločenské vedy (pozri výber povolania podľa záujmu o školské predmety).

Plat

Plat k 24.9.2019

Rusko 20 000 – 150 000 ₽

Moskva 30 000 - 180 000 ₽

Stručný opis

Manažér cestovného ruchu plní naše sny o dovolenke, na ktorú sa každý z nás teší. Zvonku sa zdá, že toto je najromantickejšie a najzaujímavejšie povolanie - dovolenka každý deň, možnosť cestovať do vzdialených krajín v službe.

Ale to sú iné veci – oddýchnuť si po svojom alebo kompetentní zorganizovať bezproblémovú dovolenku, ktorá závisí od mnohých ľudí a okolností.

Manažér cestovného ruchu je zovšeobecnený názov pre profesiu, ktorá je multifunkčná. Existujú všeobecní špecialisti, ktorí môžu sami zorganizovať turistický výlet od začiatku do konca, ale najčastejšie cestovné kancelárie (tour operátori) praktizujú deľbu práce podľa špecializácie: manažér zákazníckeho servisu, manažér rezervácie leteniek, manažér destinácie, vízový manažér a poistenie, manažér organizácie obchodného cestovného ruchu a pod. Manažér cestovného ruchu bez pracovných skúseností zvládne každú z týchto špecialít samostatne pod vedením skúsenejšieho odborníka. Vo veľkých spoločnostiach sa organizovanie turistického výletu podobá práci dopravného pásu: v každej fáze organizovania zájazdu sú do veci zapojení rôzni špecialisti.

Špecifiká profesie

Funkčné povinnosti manažéra cestovného ruchu závisia od toho, kde pracuje: v cestovnej kancelárii alebo v cestovnej kancelárii. V cestovnej kancelárii sa manažéri podieľajú na rozvoji a tvorbe turistických trás av cestovných kanceláriách spravidla predávajú zájazdy klientom.

Povinnosti manažéra cestovného ruchu pracujúceho v cestovnej kancelárii:

rozvoj trasy;
príprava výletných programov a zábavy;
hotelové rezervácie;
nákup lístkov na pravidelné lety;
organizovanie charterových letov;
rokovania s prijímajúcou stranou;
registrácia poistenia a víz;
tvorba zájazdových balíčkov;
uzatváranie zmlúv s cestovnými kanceláriami;
vedenie reklamných kampaní;
riešenie konfliktných situácií so zástupcami prijímajúcej strany.

V cestovných kanceláriách je práca manažéra cestovného ruchu nasledovná:

prijímanie hovorov;
konzultácie s potenciálnymi klientmi (osobne a telefonicky);
poskytovanie sprievodcov, katalógov, máp;
štúdium ponuky na trhu a optimálny výber zájazdov podľa požiadaviek klienta;
interakcia s manažérmi z touroperátorov;
uzatvorenie dohody s klientom.

Existujú cestovné kancelárie, ktoré spájajú funkcie cestovnej kancelárie a cestovnej kancelárie.

Klady a zápory profesie

klady

perspektívy odvetvia ako celku a neustály dopyt po zamestnancoch;
možnosť navštíviť mnohé krajiny v rámci práce alebo v rámci last-minute zájazdov a špeciálnych ponúk na dovolenke;
vysoký plat;
všestrannosť profesie manažéra cestovného ruchu vám umožňuje pracovať s akoukoľvek úrovňou vzdelania a skúseností, práca je tu pre každého; Pri prijímaní do zamestnania neexistujú žiadne prísne požiadavky na vzdelanie.

Mínusy

vysoká zodpovednosť;
časté stresové situácie v prípade nezrovnalostí vo výrobe a okolností vyššej moci (môže meškať lietadlo, môže vypuknúť prírodná katastrofa alebo vojna, colníci nemusia prepustiť turistov a pod.);
zájazdy do rôznych krajín sú výrobného charakteru a nie je možné úplne si oddýchnuť a užiť si dovolenku;
turisti vás môžu obťažovať hovormi kedykoľvek počas dňa a manažér musí pokojne reagovať a odpovedať na otázky, ktoré sa objavia, vyriešiť problémy s hostiteľskou stranou v prospech klienta;
sezónnosť práce a závislosť od tejto výšky platu.

Školenie na manažéra cestovného ruchu (vzdelávanie)

Poskytuje možnosť bez prerušenia práce a miesta bydliska získať nové povolanie v smere „Domáca a zahraničná turistika“ na základe existujúceho vyššieho alebo stredného odborného vzdelania. Programy majú štátnu akreditáciu, preto sa vydávajú štátom vydané doklady.

Ruský inštitút odborného vzdelávania "IPO" - prijíma študentov, aby získali špecializáciu prostredníctvom dištančného programu odbornej rekvalifikácie a ďalšieho vzdelávania. Štúdium na IPO je pohodlný a rýchly spôsob, ako získať dištančné vzdelávanie. 200+ školiacich kurzov. 8000+ absolventov z 200 miest. Krátke termíny na vybavenie dokumentov a externé školenie, bezúročné splátky od ústavu a individuálne zľavy. Kontaktuj nás!

V tomto kurze môžete získať povolanie softvérového inžiniera na diaľku za 3 mesiace a 15 000 rubľov:
— Jedna z najdostupnejších cien v Rusku;
— Diplom odbornej rekvalifikácie zavedenej formy;
— Školenie v úplne dištančnom formáte;
— Najväčšia vzdelávacia inštitúcia doplnkového odborného vzdelávania. vzdelávanie v Rusku.

Pozýva vás na získanie diplomu vo vašej špecializácii na odborných rekvalifikačných kurzoch. Akadémia sa špecializuje na doplnkové vzdelávacie programy, ponúka pohodlný formát dištančného vzdelávania, individuálny prístup k potrebám študentov a flexibilné ceny.

vysoké školy

Školenie na manažéra cestovného ruchu v rámci špecialít „Cestovný ruch“, „Manažment (podľa odvetvia)“ alebo „Manažment organizácie“ (so špecializáciou „Cestovný ruch“) ponúka viac ako 20 moskovských vysokých škôl vrátane:

na Humanitárnom učilišti Ruskej štátnej univerzity humanitných vied
Humanitárna vysoká škola inovatívnych technológií
Small Business College č. 48
Vysoká škola Medzinárodnej akadémie podnikania a manažmentu.

Po ukončení získajú absolventi diplom s kvalifikáciou „Špecialista na turistické služby“

Miesto výkonu práce

cestovné agentúry
cestovné kancelárie

Osobné kvality

vysoká odolnosť voči stresu;
železná zdržanlivosť a sebakontrola;
komunikačné schopnosti;
organizačné schopnosti;
osobná organizácia;
výrečnosť;
diplomacia;
čaro;
dobrá pamäť;
schopnosť presvedčiť partnera;
zodpovednosť;
flexibilita myslenia.

Kariéra

Ašpirujúci manažér cestovného ruchu sa môže uchádzať o pozíciu asistenta manažéra, medzi ktorého povinnosti patrí telefonovanie alebo rozhovory s klientmi. V budúcnosti sa môže stať manažérom zákazníckeho servisu. Priemerný plat manažéra cestovného ruchu pozostáva z pevnej časti a percent. Špecialisti s päťročnou praxou a vlastnou klientskou základňou môžu počítať s dvojnásobným platom. Manažér cestovného ruchu sa môže v budúcnosti stať zástupcom riaditeľa cestovnej kancelárie a dokonca aj riaditeľom. Cestovné kancelárie poskytujú bohatšie skúsenosti v cestovnom ruchu ako cestovné kancelárie. Tu môžete zvládnuť všetky špecializácie profesie pri organizovaní prehliadky od začiatku do konca. S náležitou pracovitosťou a túžbou ovládať všetky tajomstvá profesie môžete vyrásť na pozíciu vrcholového manažéra, ktorý skutočne riadi podnikanie v cestovnom ruchu a je zodpovedný za zvyšovanie ziskov spoločnosti, rozvoj a rozširovanie trhu. Medzi jeho povinnosti patrí podpisovanie dôležitých zmlúv, vedenie rokovaní, vedenie kompetentných reklamných zásad a marketingový prieskum. V súlade s tým je ich platová úroveň vysoká.

Cestovný manažér alebo koordinátor zájazdov má vysoké postavenie v cestovných kanceláriách, medzi ktorých zodpovednosti patrí rozvoj individuálnych a firemných zájazdov. Spravidla musia mať výborné znalosti o letoviskách, hoteloch, vstupných režimoch do rôznych krajín, vedieť pracovať s účtami, kreditnými kartami, rezervovať hotely a letenky. Cestovní manažéri uzatvárajú zmluvy s hostiteľskou stranou, takže musia ovládať aspoň angličtinu, musia mať zručnosti na prípravu komerčných návrhov a vedenie rokovaní a poznať a dodržiavať pravidlá obchodnej etikety.

Za elitných špecialistov sa považujú aj manažéri obchodnej turistiky, ktorí musia jednať s obchodníkmi, ktorí sú zvyknutí na vysoký štandard služieb, prehľadnosť a presnosť bez ohľadu na okolnosti vyššej moci.

Postupom času si mnohí úspešní manažéri, ktorí zvládli technológiu propagácie turistických destinácií od začiatku do konca, môžu otvoriť vlastný podnik.

Moskovská inovačná univerzita— otvorený v roku 2016 a je súčasťou Konzorcia inovatívnych vysokoškolských vzdelávacích inštitúcií Ruska. Študijné programy: bakalárske, magisterské a postgraduálne štúdium. Formy vzdelávania: denná, externá a externá. Štátny diplom. Odklad od armády. Študenti využívajú rôzne výhody. Široká škála medzinárodných výmenných programov.

Manažér cestovného ruchu je kvalifikovaný odborník, ktorý sa podieľa na organizovaní turistických výletov. Táto oblasť činnosti je zaujímavá a kreatívna, pretože v práci musíte neustále prejavovať predstavivosť a vynaliezavosť. Zvyčajne, aby ste získali prácu v obľúbenej spoločnosti, musíte mať vyššie špecializované vzdelanie, ako aj talent organizátora.

Čo by mal manažér cestovného ruchu vedieť?

Pamiatky krajín sveta všetkých typov, vrátane kultúrnych, historických a prírodných lokalít.
Podnebie, tradície a dôležité ekonomické, sociálne či prírodné črty rôznych prírodných oblastí či aspektov, doma aj v zahraničí.
Odrody a všetky možné spôsoby dopravnej komunikácie medzi rôznymi objektmi v domácej krajine aj v zahraničí. Manažér cestovného ruchu musí nielen vytvoriť správnu trasu, ale aj urobiť ju čo najrýchlejšou, najbezpečnejšou a najzaujímavejšou pre klientov.
Zoznam, funkcie, ceny a funkčnosť organizácií, ktoré umožňujú exkurzie a poskytujú sprievodcov, ktorí poznajú jazyky, ktorým klient rozumie.
Systém, ktorý určuje klasifikáciu hotelov a rôznych schém, spôsoby, ako ušetriť peniaze alebo získať najlepšie miesto pri obchodovaní s hotelmi, hostincami a inými podobnými zariadeniami. Na to je dobré pamätať pri uzatváraní pracovnej zmluvy s manažérom cestovného ruchu.

Informácie, ktoré má manažér cestovného ruchu

Zoznam rôznych kaviarní, reštaurácií, jedální a iných miest, kde si môžete kúpiť jedlo alebo relaxovať s rôznymi finančnými možnosťami. Znalosť zdravotných a športových komplexov mnohých typov s cieľom poradiť klientovi na tých miestach, ktoré najlepšie vyhovujú jeho želaniam. Oboznámenie sa s oblasťou zábavy a rôznych komplexov, ktoré poskytujú rôzne možnosti rekreácie a užitočne strávený čas. Schopnosť poradiť niečo nové klienti vysoko oceňujú, čo poskytujú aj pokyny manažéra cestovného ruchu.
Postup a pravidlá pre prácu so službami, ktoré sú konzulárnymi organizáciami, ako aj so zariadeniami, kde môžete získať vízum.
Postup pre bezbolestný a rýchly prechod meny a colnej kontroly.
Katalógy cestovných organizácií a rôzne informácie súvisiace s poskytovaním informácií o otázkach, ktoré zaujímajú každého klienta. Manažér domáceho cestovného ruchu by to mal zvládnuť.
Základy marketingu a reklamy vlastných služieb, ako aj postavenie spoločnosti v očiach verejnosti a správanie reklamných spoločností.

Vedenie konzultácií o dôležitých otázkach

Pravidlá poistenia navrhnuté špeciálne pre prácu s turistami.
Základné pokyny na vydávanie všetkých druhov cestovných poukážok a ich príloh, ako sú poukážky a poistky.
Postup pri práci s rôznymi zľavovými kartami.
Pravidlá pre interakciu s obchodnými partnermi, nadväzovanie obchodných kontaktov, ako aj správne rokovania o podpise zmlúv za najvýhodnejších a najjednoduchších podmienok, podnecujúce klientov k spolupráci.
Metódy zberu a spracovania všetkých informácií potrebných pre prácu pomocou moderných nástrojov a rôznych počítačových technológií.

Funkčné zodpovednosti

Zhromažďujte, analyzujte a študujte požiadavky a recenzie turistov týkajúce sa vynikajúcej dovolenky organizovanej špeciálnou spoločnosťou. To zahŕňa aj povinnosti manažéra cestovného ruchu.
Hľadanie najziskovejších a najspoľahlivejších partnerov, ktorí zabezpečujú dopravu, uskutočňujú výlety a tiež ubytovávajú turistov, poskytujú služby na správnej úrovni, čo si vyžaduje práca manažéra cestovného ruchu.

Čo robí manažér cestovného ruchu?

Nadväzuje kontakty s rôznymi organizáciami, ktoré sú zodpovedné za dopravu a podporu výletov pre novoprichádzajúcich turistov. Manažér cestovného ruchu musí nielen uzavrieť štandardnú zmluvu, ale aj skontrolovať všetky podmienky; vyjednávať pre svojich klientov prípadné privilégiá a iné bonusy, ako aj sledovať správne vykonávanie určených služieb, v prípade potreby spochybňovať činnosť zamestnancov organizácií a dosahovať výhody pre vlastných klientov, ktoré sú upravené povinnosťami manažéra cestovného ruchu.

Podieľa sa na stanovení ceny turistického balíka v závislosti od ceny všetkých funkcií a doplnkových služieb, ich zoznamu zahrnutého v konkrétnom zájazde. V tomto prípade je potrebné určiť optimálnu cenu, no treba si dávať pozor na každú položku, čo práca manažéra cestovného ruchu obnáša.

Poskytovanie informácií klientom

Každý manažér cestovného ruchu je povinný poskytnúť klientom optimálne informácie o nasledujúcich bodoch:

Pravidlá pre vstup do konkrétnej krajiny, pobyt v nej, dodržiavanie základných pravidiel šetrenia materiálnych zdrojov, vlastného času a morálneho úsilia. To môže urobiť aj asistent manažéra cestovného ruchu.
Pravidlá, postupy, vlastnosti spracovania víz, ako aj časový rámec, ktorý budú tieto postupy trvať.

Záruky, ktoré tento zamestnanec poskytuje

Absolvovanie a úspešné absolvovanie colných a menových kontrol pri vstupe a výstupe z rôznych krajín, čo je uvedené v životopise. Manažér cestovného ruchu musí mať množstvo vedomostí, ktoré asistent manažéra cestovného ruchu zvládne.
Poloha a vlastnosti, význam historických a kultúrnych pamiatok konkrétneho štátu, ktoré môžu byť dôležité pre klienta so záujmom o dôležité detaily na konkrétnom profile, čo si vyžadujú povinnosti manažéra cestovného ruchu.

Dôležité vlastnosti

Doprava, vízové exkurzie, ktoré sú dôležité pri výbere ceny a vlastností cesty, zostavení mapy trasy a rozhodovaní v prospech konkrétnych spoločností na získanie potrebných služieb.
Ubytovanie a zabezpečenie všetkého vybavenia, správna výživa pre turistov, vlastnosti kuchyne konkrétnych zariadení.
Presná a podrobná trasa cesty, program a vlastnosti vášho pobytu v každej konkrétnej krajine.
Dátum a presný čas začiatku a konca cesty.
Hlavné črty stretnutia s turistami, ich sprevádzanie, ako aj vykladanie a ďalší pobyt na plánovanom mieste. Zvyčajne sa okamžite poskytnú odporúčania na výber sprievodu alebo sa poskytnú informácie o už vybranom sprievodcovi. Schopnosť to urobiť musí byť uvedená v životopise. Manažér cestovného ruchu musí mať odhodlanie a schopnosť dosahovať ciele.
Opatrenia potrebné na zaistenie úplnej bezpečnosti tak jednotlivca, ako aj vecí a hmotného majetku, ktoré si vezmete so sebou, ktoré upravujú povinnosti manažéra cestovného ruchu.

Ďalšie povinnosti

Generovanie zoznamov turistov, zostavovanie správ o ich počtoch a vykonávanie analýz, ktoré súvisia so správnym, včasným a bezproblémovým umiestnením osôb v hotelových izbách alebo iných podobných zariadeniach.
Prijímať a spravovať informácie o mieste a presnom čase príchodu turistov na konkrétne miesta, kontrolovať včasný príchod a odchod každej osoby zo skupiny, podniknúť potrebné kroky, ak nastane ťažká situácia, včas upozorniť svojich nadriadených na núdzové alebo zložité situácie . Organizácia včasného odchodu a príchodu celej skupiny turistov.
Vykonávanie úplných ústnych a v prípade potreby aj písomných pokynov týkajúcich sa bezpečnostných opatrení pri prehliadke alebo návšteve mimoriadne cenných alebo nebezpečných predmetov, ktoré sú nevyhnutné na zachovanie života a zdravia každého člena skupiny. Informovanie účastníkov zájazdu o pravidlách správania sa vo vozidlách, ako aj pokyny na poskytovanie prvej pomoci a psychologické sledovanie stavu osôb alebo predmetov, ktoré potrebujú korekciu správania.
Vykonáva štatistické štúdie na základe zájazdov organizovaných v konkrétnej spoločnosti a tiež pripravuje rôzne spravodajské informácie.

Manažér cestovného ruchu rýchlo reaguje na zložité situácie, ktoré u turistov nastávajú a informuje vyšších úradníkov o priebehu prípadu. Sleduje aj včasný príchod turistov. Aby každý manažér cestovného ruchu mohol vykonávať svoju prácu čo najsprávnejšie, musí dodržiavať popis práce, prejavovať starostlivosť a pokoj pri riešení akýchkoľvek problémov a vykonávaní aj zložitých úloh.

Jednou z najlepšie platených a najprestížnejších profesií súčasnosti je práca manažéra cestovného ruchu. Na túto pozíciu je veľa voľných miest, dobré spoločnosti si však vyberajú skutočne profesionálnych kandidátov. Nemôžete sa ním stať len tak, za jeden deň. Na zvládnutie povolania a získanie potrebných skúseností musíte venovať veľa času a úsilia.

Čo robí manažér cestovného ruchu?

Vo všeobecnosti možno zodpovednosť špecialistu v oblasti manažmentu cestovného ruchu opísať ako pomoc klientovi pri organizovaní výletov. Na prvý pohľad sa všetko zdá jednoduché, v praxi je však sektor cestovného ruchu pomerne rozsiahly. Do tej miery, že účel cesty každého jednotlivého klienta sa môže líšiť: jeden cestuje na dovolenkový balík, ďalší sa musí zúčastniť obchodného stretnutia a tretí musí zorganizovať toto obchodné stretnutie. V závislosti od želaní a požiadaviek klienta musí manažér nájsť kompetentný prístup a správne poskytnúť službu.

Práca manažéra cestovného ruchu je nasledovná:

Výber cestovných balíkov na želanie klienta.
Rezervácia leteniek alebo autobusových lístkov, hotelových izieb.
Rezervácia turistických služieb (exkurzie, transfery, stravovanie, prenájom áut, konferenčné miestnosti atď.).
Konzultácia s klientmi pri vybranom zájazde alebo navrhovanom zájazde.
Pomoc pri príprave dokumentov potrebných na cestu: víza, poistenie, pasy atď.
Medzi povinnosti obchodných manažérov často patrí prilákanie nových zákazníkov vytvorením správnej reklamnej stratégie.
Riešenie konfliktov medzi klientmi cestovnej kancelárie a protistranami.
Pomoc v zložitých situáciách (pomoc pri privolaní lekára alebo policajtov, záchrannej služby a pod.).

Požadované vlastnosti

Samozrejme, teraz existuje veľa vzdelávacích inštitúcií, kde môžete túto profesiu zvládnuť. Vrátane, existuje veľa krátkodobých kurzov pre manažment cestovného ruchu.

Ak však akékoľvek kvalitné kurikulum môže pomôcť študentovi získať potrebné vedomosti, tak žiadna univerzita nenaučí schopnosť byť mobilný, slušný a vedieť rýchlo reagovať v núdzových situáciách, ak si to študent neželá.

V ideálnom prípade má manažér predaja tieto osobné vlastnosti a profesionálne zručnosti:

Nekonfliktnosť a odolnosť voči stresu. V procese práce sa budete musieť zaoberať úplne inými ľuďmi, zdvorilými aj nie tak zdvorilými. Je dôležité, aby ste si pri rokovaní s nimi dokázali zachovať pokoj.
Schopnosť pracovať s informáciami. Existuje veľa výletov, výletných aj obchodných. Klientom je možné ponúknuť aj množstvo výletov, hotelov a cestovných služieb. Aby ste mu mohli kompetentne a efektívne poradiť, musíte najskôr sami dôkladne porozumieť problematike.
Dobrá pamäť. V pokračovaní k predchádzajúcemu bodu. V hlave si treba uchovať veľa informácií. Klient nebude čakať, kým obchodný manažér bude hľadať informácie niekde na Googli (najmä ak to isté nájde sám).
Schopnosť samostatného a logického myslenia. V popise práce nie je možné uviesť absolútne všetky algoritmy činnosti v rôznych situáciách. Napríklad, ak jeden z turistov náhle ochorel alebo sa počas cesty vyskytla prírodná katastrofa alebo akákoľvek iná situácia, ktorá si vyžaduje okamžitý zásah, musíte vedieť použiť svoje uvažovanie a urobiť správne rozhodnutie.
Znalosť niekoľkých cudzích jazykov vrátane ruštiny a angličtiny. Angličtina je už dávno medzinárodná, preto je dôležité vedieť sa v nej dorozumieť, najmä ak manažér pracuje v oblasti medzinárodného cestovného ruchu.
Znalosť PC, keďže práca sa vykonáva v automatizovanom režime. S klientmi potrebujete komunikovať nielen osobne či telefonicky, ale aj emailom. S protistranami rokujú aj prostredníctvom korešpondencie. Okrem toho je potrebné databázu správne udržiavať.
Predajné zručnosti. Mnohí klienti pochybujú, či by si mali vybrať ten alebo ten zájazd. Dôvody, prečo váhajú, sa v marketingovom jazyku nazývajú „námietky“. Dobrý obchodný manažér musí vedieť pracovať s námietkami a taktne a správne pomôcť klientovi pri výbere.
Znalosť trhu cestovného ruchu. Vrátane, musíte sledovať inovácie konkurenčných firiem. Len tak si môžete byť istí kvalitou poskytovaných služieb.
Pochopenie, ako funguje marketing. Je to potrebné pre tých špecialistov, ktorých povinnosti zahŕňajú vyhľadávanie klientskej základne a propagáciu služieb cestovnej kancelárie.

Práca manažéra cestovného ruchu je multitaskingová, no vďaka tomu je dynamická a zaujímavá. Dobrý špecialista sa musí vedieť v tejto oblasti rozvíjať a držať krok s dobou.

Neustále sa učiť. Hovoríme nielen o navštevovaní kurzov a seminárov, ale aj o samostatnom oboznámení sa s modernou literatúrou na danú tému (moderná - pretože podnikateľská sféra je premenlivá) a novinkami z trhu cestovného ruchu.
Pracujte na svojich komunikačných schopnostiach, písomných aj verbálnych. Táto práca si vyžaduje veľa komunikácie, takže je dôležité, aby ste mohli krásne a kompetentne vyjadriť svoje myšlienky.
Nepokúšajte sa „predať“ žiadne zájazdy alebo služby, aj keď vaša pracovná zmluva stanovuje určité percento z každého predaja. Po prvé, väčšina ľudí cíti, keď sa im zjavne snažia niečo vnútiť, a preto odmietajú ďalšiu konverzáciu. Po druhé, samotná skutočnosť uloženia naznačuje nedostatok profesionality a neúctu k iným ľuďom.

Mýty o profesii

S povolaním manažéra cestovného ruchu sa spája množstvo mýtov. Pozrime sa na niektoré z nich:

Manažér nerobí nič iné, len riadi. Tento mýtus sa spája s manažérom v akejkoľvek oblasti, mnohí sa domnievajú, že jeho povinnosti zahŕňajú výlučne manažérsku prácu. Začnime tým, že ani samotné riadenie vo svojej čistej podobe neznamená nečinnosť. Práve naopak – na plecia vodcu padá obrovská zodpovednosť. Manažér v cestovnom ruchu musí byť schopný nielen organizovať prácu svojich podriadených (ak sú, v oddelení môže byť len jeden špecialista alebo viacero špecialistov rovnakej úrovne), ale aj kompetentne koordinovať svoju prácu. aby sa vyrovnal so svojimi mnohými povinnosťami. O zodpovednostiach sa už hovorilo skôr.
Manažér cestovného ruchu často pracovne navštevuje iné mestá a krajiny. To môže a nemusí byť pravda. Väčšina špecialistov v tejto oblasti pracuje výlučne v kancelárii, bez služobných ciest. Výnimkou sú manažéri na vysokej úrovni, ktorí sprevádzajú biznis klientov na cestách.
Práca pripomína povinnosti operátora servisného strediska: stačí akceptovať požiadavky a spracovať ich. To je pravda, ale manažér predaja má mnoho iných povinností. Preto sa jej činnosť neobmedzuje len na spracovanie prichádzajúcich informácií od klientov.

Vzdelávanie a odborná príprava

Manažér turizmu - príprava na túto profesiu prebieha predovšetkým na vysokých školách. Mnohé univerzity dokonca ponúkajú stáže či stáže vo veľkých cestovných kanceláriách, vrátane zahraničných.

Štúdium na získanie bakalárskeho titulu trvá v priemere približne štyri roky. Ďalej nasleduje magisterské štúdium. V európskych krajinách môžu študenti túto fázu obísť, pretože sa verí, že magisterský titul je potrebný iba pre tých, ktorí sa plánujú zapojiť do výučby alebo vedeckých aktivít.

Ak nemáte možnosť alebo čas získať plnohodnotné vysokoškolské vzdelanie vo svojej špecializácii, môžete skúsiť vyhľadať kurzy manažmentu cestovného ruchu. Trvanie týchto kurzov spravidla nepresiahne niekoľko mesiacov.

Funkcie práce v rôznych mestách a krajinách

Manažér cestovného ruchu v Moskve musí byť mobilný, musí vedieť reagovať na všetky zmeny v cestovnom ruchu a medzi jeho povinnosti patrí aj schopnosť pracovať s rôznymi kategóriami klientov.

V hlavnom meste ktorejkoľvek krajiny vrátane Ruska sa môžete stretnúť s ľuďmi s rôznymi úrovňami príjmu. Túto vlastnosť je potrebné vziať do úvahy, aby sme si vybrali ten správny zájazd pre klienta. Ak biznis klienti oslovia kapitálovú cestovnú kanceláriu, pravdepodobne už majú pripravený plán toho, čo si potrebujú zaobstarať, ako aj konkrétne požiadavky na organizáciu zájazdu či podujatia. Tieto požiadavky zvyčajne zahŕňajú pomoc s premiestnením alebo letmi v závislosti od turistickej destinácie, zorganizovanie obchodnej akcie, ak je to potrebné, rezerváciu konferenčnej miestnosti a prípadne prípravu a rozoslanie pozvánok.

Cudzinci sa navyše často stávajú klientmi cestovnej kancelárie hlavného mesta. Manažér predaja v cestovnej kancelárii musí brať do úvahy osobitosti ich mentality a pokiaľ je to možné, komunikovať s nimi v ich rodnom jazyku.

To isté sa deje v iných veľkých mestách ktorejkoľvek krajiny. V prípade menších miest, nie ako napríklad Moskva či Petrohrad, majú manažéri cestovného ruchu o niečo menej práce. Po prvé, kvôli skutočnosti, že počet ľudí žijúcich v týchto mestách sa líši od počtu obyvateľov miliónových miest. A po druhé, hlavný tok klientov sa vyskytuje vo veľkých mestách, vrátane regionálnych centier alebo hlavného mesta.

Z tohto dôvodu metropolitné cestovné kancelárie a cestovné kancelárie vo veľkých mestách v ktorejkoľvek krajine uprednostňujú skutočných profesionálov v oblasti cestovného ruchu. To zaisťuje prestíž cestovnej kancelárie a umožňuje majiteľom spoločností dôverovať svojim zamestnancom. Oveľa jednoduchšie je pre nich aj organizovanie nadstavbových kurzov pre tých ľudí, ktorí už majú svoju dobrú odbornú a vzdelanostnú základňu v oblasti cestovného ruchu. Ako ukazuje prax, je oveľa ťažšie naučiť človeka zložitosti predaja v sektore cestovného ruchu, ak má absolútne nulové vzdelanie alebo nemá aspoň minimálne potrebné zručnosti pre túto profesiu.

Kde hľadať prácu

V dnešnej dobe je naozaj potreba dobrých manažérov cestovného ruchu. Voľných miest je v tomto smere dosť, opäť je však dôležité brať do úvahy veľkosť mesta. Vo veľkých mestách je ľahšie nájsť prácu.

Môžete využiť špeciálne online služby na hľadanie zamestnania. Uchádzači na nich zvyčajne zverejňujú svoje životopisy a uchádzajú sa o voľné pracovné miesta od zamestnávateľov.

Oveľa ťažšie je stať sa manažérom cestovného ruchu bez skúseností. V tomto prípade bude oveľa menej voľných pracovných miest a hľadanie práce si možno vyžiada veľa času.

Čo zahrnúť do životopisu

Pred hľadaním práce manažéra cestovného ruchu pre voľné pracovné miesta si musíte vytvoriť životopis. To zamestnávatelia zvažujú ako prvé a až potom sa rozhodnú pozvať vás na pohovor.

Životopis manažéra cestovného ruchu by mal ukázať silné stránky uchádzača a priaznivo zdôrazniť úroveň jeho profesionality.

V životopise sa zvyčajne uvádza:

Kontakty.
Získané vzdelanie.
Skúsenosti.
Skúsenosti so stážou.
Zručnosti a schopnosti.
Ocenenia, zásluhy.
Fotografia nie je potrebná - špecialista sa neposudzuje podľa vzhľadu. V našej krajine je to zákonom zakázané.

Bez praxe je oveľa ťažšie zamestnať sa ako manažér cestovného ruchu. V tomto prípade je potrebné potenciálneho zamestnávateľa zaujať niečím iným: dobrým vzdelaním, praxou, skúsenosťami s predajom či komunikáciou s klientmi a pod. Nehanbite sa zapísať si svoje zručnosti, ak sa vám v práci hodia. Hlavná vec je neklamať. Ak napríklad kandidát vo svojom životopise uvedie, že hovorí povedzme po čínsky (mysliac si, že to pre neho v práci určite nebude užitočné), a potom sa ukáže, že uchádzač klamal, jeho dôveryhodnosť môže byť vážne narušená.

„Úskalia“ povolania

Keďže leví podiel na profesii priamo súvisí s komunikáciou s ľuďmi, môžu s tým nastať ťažkosti. Je skvelé, ak je manažér prirodzene „inteligentný“ a v rozhovoroch s novými ľuďmi ľahko nájde spoločnú reč. Sú však klienti, s ktorými je veľmi ťažké viesť dialóg. Musíte byť schopný byť jemným psychológom a múdro voliť slová.

Rôzne cestovné kancelárie majú navyše rôzne firemné pravidlá a ak z akéhokoľvek dôvodu budete musieť zmeniť pôsobisko, budete sa musieť prispôsobiť novým požiadavkám. Ak ste napríklad predtým potrebovali klientov iba prijímať, radiť im a pomáhať pri zabezpečovaní zájazdov, teraz bude medzi vaše povinnosti patriť aj napĺňanie klientskej základne. A na to potrebujete rozvíjať svoje marketingové zručnosti.

Najťažšie to bude mať manažér cestovného ruchu bez pracovných skúseností. V prvých mesiacoch sa budete musieť popasovať s množstvom povinností, ktoré sa nahromadili a usporiadať prijaté informácie o špecifikách práce. Samoučenie je tu veľmi dôležité.

Záver

Manažér cestovného ruchu je naozaj zaujímavá práca, aj keď nie je bez určitých ťažkostí.

Špecialista v oblasti cestovného ruchu musí absolvovať kvalitnú odbornú prípravu, vedieť sa prispôsobiť meniacemu sa biznisu v cestovnom ruchu, rýchlo riešiť vznikajúce problémy, nájsť spoločnú reč s klientmi. V tomto prípade mu bude zabezpečený odborný rast a závratná kariéra v oblasti cestovného ruchu.