Trebuie să scrieți un exemplu de scrisoare de revendicare. Cum să faci o revendicare. Reclamație la magazin

O cerere este o oportunitate de a rezolva o problemă fără a merge în instanță. Un astfel de tratament înainte de judecată poate fi într-un mod eficient soluționare a litigiilor. De exemplu, între un consumator și un antreprenor. Principalul lucru este să faci documentul solicitat conform regulilor.

De obicei, o plângere este al doilea pas în încercarea de a rezolva o problemă. Este precedat de negocieri: telefonice sau personale. Și dacă aceste negocieri nu duc la succes, atunci una dintre părți trece la o confruntare scrisă. Și asta este corect, pentru că este înscrisul care va deveni, dacă va fi cazul, probă în instanță și va avea astfel forță juridică.

Ce este o plângere scrisă și cum arată?

Un exemplu de revendicare este chiar în fața dvs. De asemenea, poate fi descărcat mai jos ca fișier de completat.

În esență, aceasta este o scrisoare către șeful unei companii sau antreprenor în care declarați că există probleme cu un produs sau serviciu. Și, în același timp, aceasta este o cerință pentru a corecta neajunsurile, cu excepția cazului în care, desigur, omul de afaceri dorește să vă aducă în punctul în care decideți.

Sensul juridic al cererii

În unele cazuri, legea impune ca în cazul apariției oricăror probleme să se depună o cerere înainte de judecată împotriva celei de-a doua părți a contractului (companie sau întreprinzător individual). Cel mai adesea, astfel de declarații provin de la plățile datoriilor sau de la consumatori care se consideră a avea dreptate. Consumatorul are drepturi destul de largi conform legislației actuale, așa spun ei. Acesta poate cere compensații pentru pierderi, poate returna produsul sau îl poate înlocui și poate rezilia complet contractul cu compania. Dar pentru aceasta trebuie să-și declare cumva drepturile în scris, să întocmească o declarație oficială.

Cum să depuneți corect o reclamație?

Efectuarea unei reclamații nu se limitează doar la completarea formularului; trebuie să-l trimiteți corect. Trebuie să existe două exemplare, unul este prezentat la birou, recepție, al doilea rămâne în mâinile solicitantului. Pe acesta din urmă, sunt plasate un semn de primire și un număr de intrare pentru a facilita urmărirea mișcării și luării în considerare a documentului. Un exemplu de revendicare este furnizat în formular, pe care îl puteți descărca mai jos.

O reclamație este un document legal, formatat ca o scrisoare de afaceri, adresat unei persoane care a încălcat o obligație contractuală. Inclusiv în cadrul unui acord de ofertă al organizațiilor care vând bunuri sau servicii către consumatorii în masă.

Corespondența de revendicare este o modalitate populară de soluționare a litigiilor fără implicarea instanțelor. Este utilizat atât de companii (în cazul încălcării condițiilor tranzacției, a unui împrumut restante etc.), cât și de persoane fizice (la achiziționarea de bunuri de calitate inadecvată, furnizarea de utilități de proastă calitate etc.)

Pretențiile împotriva persoanelor juridice sunt depuse mai des decât altele din cauza numărului mare de tranzacții între organizațiile comerciale și clienții deserviți de companii. Legea nu reglementează o procedură clară de întocmire a unor astfel de scrisori, prin urmare, conținutul acestora este determinat de regulile de rulare a afacerilor. Deci, comercianții privați întocmesc plângeri pe hârtie simplă, iar organizațiile pe hârtie cu antet.

Este mai bine dacă documentul este întocmit în două exemplare. Prima se preda destinatarului sau reprezentantului acestuia, iar cea de-a doua, la care destinatarul este obligat sa puna un semn de primire, va ramane la solicitant si poate fi folosita la prezentarea ulterior in instanta. Vă puteți depune reclamația fie personal, fie prin poștă recomandată cu bon de livrare.

Perioada de examinare a scrisorilor de revendicare variază de la 10 la 30 de zile calendaristice. Trebuie indicat în textul documentului. În cazul în care destinatarul nu răspunde solicitantului în perioada specificată, plângerea este considerată nesatisfăcută, ceea ce este un motiv suficient pentru introducerea unui proces adecvat. declarație de revendicare.

Revendicare intre persoane juridice

Nu toate organizațiile au o atitudine conștiincioasă față de îndeplinirea obligațiilor contractuale. Atunci când termenii contractului sunt încălcați, partea vătămată începe procesul de soluționare preliminară a situației în litigiu - trimite o cerere către contrapartidă cu o listă de cereri.

O cerere între persoane juridice, al cărei exemplu de text este prezentat pe site, este întocmită în următoarea ordine:

• Antetul documentului (de obicei în dreapta) indică detaliile organizației destinatare cu numele și adresa, numele complet și funcția șefului. Pe partea opusă există o ștampilă a companiei expeditoare cu detaliile și numărul de serie al scrisorii trimise. Mai jos se recomandă să adăugați numărul și data încheierii contractului, ai căror termeni încălcați sunt motivul redactării acestui document.
• În mijlocul foii se află titlul „Revendicare”.
• Următorul paragraf este un rezumat al acordului în baza căruia a fost înregistrată încălcarea.
• Ceea ce urmează este partea principală a scrisorii de revendicare, care stabilește esența revendicării și descrie în secțiuni și paragrafe obligațiile contractuale îndeplinite și încălcate de părți. Sumele și termenele bănești sunt indicate cu o precizie deosebită. Pentru anumite tipuri de acorduri, este oportun să se furnizeze un tabel cu informații despre lucrările sau serviciile efectuate și plățile efectuate (primite). Sursa datelor tabelare sunt actele de reconciliere, acceptare și transfer etc.
• Un paragraf separat conține informații despre profiturile pierdute cauzate de nerespectarea de către contrapartidă a contractului pentru pierderi directe și indirecte. Ar fi mai bine dacă lângă fiecare tip de prejudiciu să existe o legătură cu acte legislative care să permită să ceri de la vinovat despăgubiri corespunzătoare.
• Se recomandă să începeți partea finală prin indicarea, pe baza rezultatelor calculelor de mai sus, a sumei totale a plăților cu obligația de a compensa acest prejudiciu.
• Acesta este urmat de un avertisment că, în cazul în care partea vinovată nu respectă cerințele în termenul limită (de la 10 la 30 de zile pentru a alege), solicitantul va fi obligat să se adreseze instanței de arbitraj cu o cerere similară.
• La sfârşitul scrisorii se anexează o listă de documente ca dovadă a cererilor formulate.
• Trebuie incluse data întocmirii documentului, semnătura managerului cu foaia matricolă și indicarea funcției.

Cum se întocmește o scrisoare de revendicare? Caracteristicile documentului Revendicați umplerea eșantionului. Nuanțe importante la compilare. Cum să depun o cerere? Termenele limită de răspuns.

(click pentru a deschide)

Un recurs bine redactat va ajuta la rezolvarea oricărei dispute înainte de proces.

Spre deosebire de o declarație de revendicare și de o plângere, o reclamație este un instrument pentru rezolvarea unui conflict între părți înainte de a contacta autoritățile guvernamentale.

În cazul în care drepturile dumneavoastră sunt încălcate sau interese legitime sunt afectate, vă puteți îndrepta pretențiile către persoana vinovată, încercând să rezolvați problema în mod pașnic. Această metodă este aplicabilă într-o varietate de situații: la achiziționarea unui produs defect, furnizarea unui serviciu de calitate necorespunzătoare, obținerea de asigurări, relațiile cu instituțiile de credit și multe altele. În toate cazurile, aveți dreptul de a înștiința contravenientului cererile dumneavoastră, în speranța că acesta va recunoaște că a greșit și va fi de acord să rezolve problema în afara instanței.

Tipuri de revendicari

În funcție de diferite criterii, un consumator și o cerere civilă pot avea una dintre următoarele clasificări:

Un tip special este o plângere. Acest tip de cerere de revendicare se depune atunci când una dintre părți nu este mulțumită de cooperarea cu cealaltă. Regulile de întocmire a unei cereri de acest tip îl obligă să înregistreze doar acele cerințe care respectă termenii contractului.

Cererea înainte de judecată este voința sau datoria dumneavoastră

Dorința victimei de a rezolva conflictul în mod pașnic este destul de de înțeles, deoarece în acest caz:

• intervalul de timp pentru rezolvarea problemei este redus, cerințele materiale vor fi satisfăcute mai rapid;
• nu este necesar să se pregătească un pachet de documente necesare pentru depunerea la autoritatea guvernamentală;
• Nu există costuri suplimentare sub formă de plată a taxei de stat sau costuri de examinare.

Aveți întotdeauna ocazia să încercați să tratați cu contravenientul, subliniind cerințele dvs. în plângere.

Dacă în contestația dumneavoastră faceți referire la dovezi că aveți dreptate, va fi mai profitabil pentru cealaltă parte să rezolve situația în mod pașnic, fără zgomot inutil.

Dacă anterior procedura de reclamație pentru soluționarea litigiilor a rămas la latitudinea persoanei vătămate, atunci din 2016 au fost aduse modificări Codului civil al Federației Ruse, făcând procedura obligatorie în anumite circumstanțe. În art. 4 din Codul de procedură de arbitraj al Federației Ruse prevede că cauzele civile sunt acceptate spre examinare de către instanță numai după ce au trecut 30 de zile calendaristice după ce cererea a fost trimisă contravenientului. Acest lucru se aplică litigiilor economice atunci când rezultatul satisfacerii cererilor este transferul de fonduri sau active materiale.

Procedura de reclamație nu trebuie urmată dacă esența problemei este:

• la determinarea circumstanțelor procedurii care au semnificație juridică;
• declararea unei organizații, antreprenor privat sau cetățean în faliment;
• în rezolvarea conflictelor corporative;
• în protejarea intereselor și drepturilor unui grup de oameni;
• în derularea procedurilor în baza unei hotărâri judecătorești;
• în monitorizarea și asistența arbitrajului în legătură cu activitatea tribunalelor de arbitraj;
• în recunoașterea ca valabile și acceptate spre executare a hotărârilor, actelor și altor acte juridice emise de autoritățile statelor străine.

De asemenea, procedura de revendicare nu este necesară dacă reprezentanții autorităților federale și de stat solicită arbitraj administrația localăîn scopul protejării intereselor publice ale oamenilor și organizațiilor.

Dacă, în cazurile prevăzute de lege, nu ați parcurs procedura obligatorie de soluționare pașnică a conflictului, cererea dumneavoastră va fi respinsă.

Ce înseamnă „pre-proces”?

În acest caz, numele vorbește de la sine. O cerere înainte de judecată este ceea ce precede un proces. Prin intermediul unei creanțe, reclamantul declară contrapartidei intenția de a-și proteja drepturile prin instanță, dar în același timp oferă contrapartidei posibilitatea de a redresa voluntar situația.

De ce aveți nevoie de o cerere înainte de judecată?

S-a spus deja mai sus că procedura preliminară de soluționare a litigiilor poate fi reglementată atât prin lege, cât și ca urmare a unor acorduri între contrapărți.

Totodată, legea nu interzice depunerea unei reclamații în orice litigiu, chiar și în ceea ce privește relațiile tensionate cu vecinii. În orice caz, scrisoarea de cerere va deveni o dovadă semnificativă în procedurile judiciare.

Astfel, scopul creanței ca înscris legal este de a consemna faptul încălcării drepturilor autorului cererii. Totodată, în cerere se consemnează și momentul cererii de restabilire a dreptului încălcat. Adică, depunerea unei cereri scrise suspendă termenul de prescripție. Acest lucru este foarte important atunci când perioada de apel este limitată. De exemplu, returnarea unui produs defect este posibilă în termen de 14 zile de la data achiziției. În cazul în care cumpărătorul trimite o reclamație vânzătorului în această perioadă, atunci de la data depunerii acesteia termenul de 14 zile încetează și rămâne valabil pe toată perioada de examinare a litigiului.

Cerere ca probă într-o cauză civilă

Acest document confirmă faptul că ați încercat să rezolvați conflictul fără a utiliza instrumentele de rezolvare forțată a problemei. Pentru ca acesta să fie acceptat de către instanță, la redactarea acestuia trebuie respectate o serie de reguli.

Reclamația trebuie făcută în scris. Legislația Federației Ruse nu prevede un exemplu de document specific. Baza este forma unei scrisori de afaceri obișnuite, care conține:

• datele destinatarului și expeditorului: prenume, prenume, patronimul sau numele organizațiilor, adresele acestora, informații de contact;
• titlul documentului, indicând direct scopul acestuia;
• baza pe care părțile din relație au luat naștere obligații reciproce care au devenit cauza litigiului. Acesta poate fi un acord, comiterea oricăror acțiuni;
• indicații ale prevederilor reglementărilor care reglementează problemele din domeniul în cauză;
• cerințele persoanei care depune cererea;
• timp de raspuns;
• un mesaj despre depunerea unei reclamații dacă nu există niciun răspuns la mesaj.

Practica arată că favoarea instanței este asigurată dacă reclamantul a încercat soluționarea pașnică a litigiului, chiar și în cazurile în care procedura nu este obligatorie.

Cerințele din revendicare trebuie să fie formulate clar și să aibă un termen exact pentru îndeplinire. Trebuie să fii conștient de faptul că oricare dintre ele trebuie susținută de dovezi. Dacă nu există o bază scrisă, atunci mărturia orală a martorilor va fi suficientă. Termenul pentru satisfacerea pretențiilor trebuie să fie stabilit în mod realist și nu prea împovărător pentru pârât.

Este important să indicați suma exactă și să furnizați calculul acesteia. Diferă în diferite situații. De regulă, baza este prețul obligațiilor neîndeplinite ale debitorului, care este supus restituirii. De asemenea, sunt indicate: compensarea costurilor asociate întocmirii și trimiterii unei cereri de despăgubire, valoarea penalităților și alte plăți specificate în contract sau legislație.

La întocmirea lucrării, trebuie să fiți ghidat de un posibil recurs la instanță. Conținutul cererilor și cuantumul despăgubirii bănești trebuie să coincidă cu cele indicate în cererea de creanță. În caz contrar, autoritatea publică va refuza să ia în considerare cazul sau să satisfacă cererea doar parțial.

În cazul în care pârâtul nu a răspuns cererii în termen de 30 de zile, nu ezitați să vă adresați instanței, anexând o copie a documentului la declarația de cerere. În acest caz, va trebui totuși să dovediți că ați trimis efectiv cerințele.

Puteți trimite un mesaj în trei moduri:

• opțiunea cea mai de încredere este de a transmite reclamația în persoană împotriva unei chitanțe, dar este adesea dificil de implementat;
• a doua modalitate este de a trimite un document prin poștă, scrisoarea trebuie înregistrată cu notificare de primire de către destinatar;
• Al treilea este de a trimite cereri prin e-mail, dar aceasta este cea mai puțin sigură, deoarece nu toate instanțele acceptă o imprimare computerizată ca probă.

În cazul în care cererii sunt atașate documente cu privire la esența cerințelor, este necesar să se indice în textul documentului că acestea sunt anexe

Dacă trimiteți un pachet de lucrări prin poștă, trebuie să completați un inventar al anexelor din scrisoare.

Pe cine ar trebui să desemnez să scrie scrisoarea?

În întreprinderi și organizații, funcția de redactare a scrisorilor de revendicare revine cel mai adesea unui consilier juridic, șefului unui departament ale cărui interese sunt direct afectate sau, mult mai puțin frecvent, secretarului sau personal șefului companiei. În acest caz, cea mai importantă condiție este ca autorul scrisorii să înțeleagă relațiile de drept civil și alte norme ale legislației Federației Ruse și să știe să le folosească în mod competent atunci când scrie reclamații.

Caracteristicile documentului

Reclamantul poate fi fie o persoană obișnuită, fie o organizație. Se trimite persoanelor fizice, întreprinderilor sau organizațiilor de stat și municipale.

Cererea este de natură comercială. Toate faptele sunt prezentate sec, fără emoție, clar ordine cronologica. Documentul trebuie să conțină referiri la documente de reglementare care dovedesc încălcarea drepturilor solicitantului.

Vă rugăm să rețineți că o reclamație și o plângere sunt două documente diferite. Desigur, sunt asemănătoare între ele, dar au și diferențe semnificative. Reclamația este considerată ultima șansă pentru persoana care a încălcat dreptul de a îndeplini cerințele solicitantului. În caz contrar, autorul cererii se va adresa instanței de judecată pentru soluționarea litigiului.

Important

Dacă, conform acordului, o persoană nu are posibilitatea de a soluționa conflictul înainte de judecată prin depunerea unei cereri, un astfel de document mai trebuie trimis. Avocații susțin că, în 70% din cazuri, violatorul dreptului îndeplinește cerințele reclamantului fără a aștepta deschiderea unui proces.

Reguli pentru scrierea unei scrisori

Scrisoarea de reclamație nu are un șablon unificat standard care este obligatoriu pentru utilizare. Acesta poate fi compilat în formă liberă sau conform unui șablon dezvoltat în cadrul întreprinderii. Cu toate acestea, există o serie de reguli care trebuie respectate în orice caz în timpul procesului de scriere.

Scrisoarea de plângere ar trebui să includă întotdeauna

• informații despre expeditor și destinatar (dacă vorbim de persoane juridice, aici trebuie indicate numele complete ale acestora, precum și, în ceea ce privește destinatarul, funcția și numele complet al persoanei căreia i se adresează);
• motivele redactării acestuia cu referiri la clauze ale contractului, legi și alte norme care au fost încălcate;
• posibile modalități de rezolvare a problemei și sancțiuni (tot în conformitate cu legislația Federației Ruse) care pot apărea pentru destinatar în caz de inacțiune.

Dacă scrisoarea conține sume și termene, acestea trebuie introduse atât în ​​cifre, cât și în cuvinte.

Dacă există dovezi suplimentare, acestea pot fi adăugate la scrisoare sub formă de atașamente (acestea ar putea fi cecuri, chitanțe, acorduri suplimentare, fotografii, link-uri către fișiere video etc.). În același timp, scrisoarea în sine trebuie să reflecte în mod necesar faptul atașamentelor, indicând numărul acestora și, dacă sunt scrise, numărul de pagini (pentru fiecare dintre ele separat).

O scrisoare de reclamație o poți scrie fie manual, fie în formă tipărită, dar indiferent de calea preferată, mesajul trebuie certificat cu autograful „în direct” al managerului. În același timp, nu este necesar să se pună sigiliu pe acesta (întreprinderile și organizațiile au fost scutite de obligația de a ștampila documentele de la începutul anului 2016).

Pot exista atâtea copii ale scrisorii de revendicare cât este necesar; nu există restricții aici, dar toate trebuie să fie certificate corespunzător.

Scrisoarea trebuie să fie înregistrată în jurnalul de documentație de ieșire.

Cum să pregătiți o scrisoare de revendicare

O plângere este un document oficial care este trimis unei organizații care a încălcat dreptul legal al unei persoane. Adesea, astfel de lucrări conțin cerințele solicitantului și o descriere a problemei. Documentul nu are o formă uniformă. Cu toate acestea, este emis ținând cont de anumite reguli.

Capacitatea de a depune corect o cerere ajută la rezolvarea problemei fără implicarea autorităților judiciare. Nu există un singur model de document.

Atenţie! Dar orice astfel de scrisoare trebuie să includă următoarele puncte:

• numele solicitantului, adresa reală de reședință, înregistrare, precum și un număr de telefon de contact pentru comunicare;
• numele organizației căreia i se trimite cererea, adresa locației acesteia, înregistrarea, numele complet al conducătorului întreprinderii și funcția acestuia;
• adresa exactă la care este trimis documentul;
• o declarație a împrejurărilor care au condus la necesitatea depunerii unei reclamații (toate faptele sunt descrise strict în ordine cronologică, fără identificarea directă a făptuitorilor sau personalizarea);
• enumerarea drepturilor care au fost încălcate;
• la ce poate duce sau la ce a condus încălcarea drepturilor solicitantului;
• cerințele solicitantului, precum și termenele exacte pentru îndeplinirea acestora;
• justificarea legislativă a cerințelor;
• data întocmirii documentului și semnătura solicitantului.

Trebuie remarcat faptul că un astfel de exemplu de cerere poate fi folosit pentru a o depune oricărei organizații juridice. Unele elemente pot fi adăugate, dar ștergerea prevederilor de mai sus nu este recomandată.

Cererea trebuie făcută în scris, manual sau în formă tipărită. Principalul lucru este semnătura solicitantului și transcrierea acesteia.

Completarea antetului scrisorii

Expeditorul este indicat în partea de sus a documentului, adică. În rândurile necesare, scrieți numele complet al întreprinderii (în conformitate cu actele de înregistrare), adresa și numărul de telefon pentru contact. În continuare, se introduce destinatarul: numele acestuia și persoana anume căreia i se adresează direct adresa (funcția, prenume, prenume și patronimic).

Apoi se indică data întocmirii scrisorii și numărul acesteia în conformitate cu fluxul de documente intern, iar numele documentului este, de asemenea, scris cu o scurtă indicație a semnificației acestuia (de exemplu, „despre o încălcare a unui contract de furnizare”). .

Completarea părții principale a scrisorii de revendicare

Această secțiune este descriptivă.

Nuanțe importante la întocmire

Când depuneți o cerere, acordați atenție unor nuanțe importante.

Ei vor contribui la darea unui ton oficial documentului, datorită căruia lucrarea va avea o forță juridică mai mare:

• Dacă atașați documente la cererea dvs., asigurați-vă că le enumerați într-o listă separată la sfârșitul lucrării. Formează-le ca atașamente și numerotează-le. Indicați în textul documentului câte pagini ocupă aplicațiile;
• nu menționați fapte care nu au legătură directă cu problema și nu pot influența soluția problemei. Nu este nevoie să te distanțezi de fapte și să spui povestea din spate. Informațiile excesive vor deruta persoana care gestionează cererea. În viitor, va fi greu de înțeles exact ce drepturi au fost încălcate;
• Faceți întotdeauna cel puțin două copii ale revendicării. Trimite unul persoanei care ți-a încălcat drepturile și păstrează-l pe al doilea pentru tine. Dar amintiți-vă, pe formularul dvs. trebuie să existe un semn de la partea care o primește despre familiarizarea cu documentul;
• nu face niciodată acuzații împotriva persoanei care a încălcat dreptul. Amintiți-vă, nimeni nu este vinovat până nu este dovedit vinovat. Explicați ce drepturi au fost încălcate și nu presupuneți cine a făcut-o.

Urmând aceste reguli simple, puteți întocmi o cerere care va ajuta la rezolvarea conflictului fără implicarea instanțelor.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă. Aflați mai multe aici.

Exemple de revendicări

Cum se derulează procedura de revendicare

Procedura de reclamație descrie soluționarea preliminară a unui diferend în procesul de arbitraj, care include toate normele și regulile legislative pentru desfășurarea negocierilor și soluționarea problemelor apărute. Există o listă largă de condiții în care litigiile care apar trebuie soluționate și reglementate exclusiv în instanță (exemplul unei cereri pentru toate punctele va fi același).

O reclamație la un magazin sau altă instituție poate fi făcută în următoarele puncte:

• La expirarea contractului de închiriere;
• Pe perioada expirării acordului de pensie alimentară (un acord notarial întocmit fără participarea instanței pe bază voluntară);
• În cazul încălcării condițiilor de îndeplinire a obligațiilor privind polițele de asigurare RCA;
• Dacă se constată încălcări ale condițiilor de livrare a corespondenței sau a corespondenței comandate;
• Dacă apar dispute cu privire la furnizarea serviciilor de transport (inclusiv transportul feroviar, pe apă, aerian);
• În cazul în care condițiile de furnizare a serviciilor de comunicații sunt încălcate;
• Erori sau neîndeplinire gravă a obligațiilor din partea operatorului de turism;

Puteți trimite o scrisoare de revendicare către o instituție bancară, o companie de asigurări, un magazin sau un salon de servicii (când vindeți produse de calitate scăzută sau furnizați servicii a căror calitate nu corespunde standardelor declarate). De asemenea, este important să depuneți o reclamație împotriva furnizorilor, cumpărătorilor (în cazul neîndeplinirii obligațiilor contractuale), operatorilor de turism și contractorilor.

Care este intervalul de timp pentru revizuirea unei cereri?

Potrivit legislației în vigoare, perioada de examinare a unei cereri nu este strict descrisă în lege. Se stabilește un termen clar doar pentru anumite tipuri de relații (înlocuirea mărfurilor, eliminarea defecțiunilor etc.). Pot exista diferențe în diferite categorii de drept (adică motivele pentru care scrie o astfel de scrisoare).

Termenul limită de răspuns la o reclamație este adesea stabilit personal la întocmirea clauzelor contractului pentru furnizarea unui serviciu sau furnizarea unui anumit produs. Dacă acest lucru nu este în document, atunci există mai multe reglementări care pot fi folosite pentru a vă ghida în ceea ce privește perioada de timp pentru examinarea cererilor.

De exemplu, răspunsul la o reclamație (interval de timp) conform legii în domeniul transporturilor nu trebuie să depășească 1 lună calendaristică. La compilare o astfel de scrisoareîn ceea ce privește încălcările condițiilor serviciilor de comunicare, se poate aștepta și un răspuns în termen de 1 lună.

Pentru unele tipuri de contracte, perioada maximă de soluționare a litigiilor este stabilită la 5 zile. De exemplu, perioada de depunere a unei reclamații privind calitatea proastă a produsului este de 14 zile. În acest moment, cumpărătorul are dreptul de a returna bunuri de calitate necorespunzătoare. Acest termen limită de răspuns la o reclamație în temeiul legii protecției consumatorilor este descris în prevederile legii protecției consumatorilor.

Consecințe în raport cu inculpatul

Este o condiție prealabilă pentru ca pârâtul să răspundă la cererea de cerere. Acest lucru trebuie făcut chiar dacă problema sau disputa descrisă este rezolvată imediat. O reclamație, al cărei eșantion stabilește regulile de întocmire a acesteia, trebuie să aibă un răspuns în scris sau electronic (de exemplu, prin scrisoare către e-mail). În absența unui răspuns, reclamantul are dreptul de a considera acest lucru ca o lipsă de voință de a soluționa litigiul în mod voluntar. În cazul în care termenul limită de răspuns la o reclamație este încălcat, reclamantul are dreptul de a face apel la instanțele sau la alte autorități guvernamentale.

Răspunsul trebuie să descrie că cererea a fost acceptată (trebuie stabilită data acceptării și trebuie descrisă soluționarea litigiului). Scrisoarea este de acord și asupra intervalului de timp pentru rezolvarea problemei (de exemplu, perioada de returnare a bunurilor de calitate scăzută sau de prestare a serviciilor nefurnizate). În plus, este permisă atașarea documentelor dovezi ale încălcării condițiilor descrise la scrisoarea de revendicare în sine sau ca răspuns la aceasta. Perioada de revizuire a scrisorii trebuie să corespundă termenelor rezonabile descrise mai sus.

Ce trebuie făcut dacă cererea nu este satisfăcută

Prin depunerea unei cereri, reclamantul dorește să rezolve conflictul în favoarea sa. Este încrezător că cererile sale vor fi îndeplinite. Dar se întâmplă ca documentul să nu fie satisfăcut. Ce să faci în acest caz?

Dacă cererea dvs. nu este aprobată, începeți să vă pregătiți pentru următorul pas. Colectați documente și scrieți o declarație de cerere la instanță. Dar rețineți că puteți implica justiția doar dacă aveți încredere că aveți dreptate și dacă aveți suficiente dovezi ale unei încălcări a legii.

Dacă o întreprindere nu răspunde la o revendicare, acțiunile sale sunt considerate ca o lipsă de voință de a rezolva conflictul pe cale pașnică. În același timp, puteți presupune că cererea dvs. nu este satisfăcută, așa că ar trebui să scrieți o declarație la instanță.

Tine minte! Întâmpinarea se întocmește ținând cont de procedura de soluționare prejudiciară a conflictului. Acesta descrie faptele menționate în plângere și că documentul nu a fost revizuit sau satisfăcut.

Plângere la Rospotrebnadzor

Unde pot scrie o reclamație? Desigur, la Rospotrebnadzor. Această acțiune este cea mai eficientă după primirea unui refuz de la vânzător. Dar cum se scrie corect o reclamație? Formularul de reclamație este aproximativ același cu structura reclamației și este scris destul de simplu. Un avocat cu experiență vă poate spune cum să scrieți corect o plângere.

Vă puteți plânge la această autoritate fără a depune o reclamație la vânzător. O plângere poate fi depusă electronic folosind un formular special de pe site-ul web al autorității. Acest formular este la fel ca și trimiterea prin poștă. În plus, dacă îl contactați prin intermediul site-ului, răspunsul vine mult mai repede.

Cerere la o autoritate judiciară

Dacă cererea dvs. nu este satisfăcută, nu ezitați să depuneți o cerere în instanță.

Documentul trebuie să conțină următoarele informații:

• denumirea autorității judiciare;
• Numele complet al reclamantului, locul de reședință al acestuia, adresa de înregistrare, precum și un număr de telefon de contact pentru comunicare;
• Numele complet al pârâtului sau numele întreprinderii, precum și locația companiei (persoanei), locul înregistrării permanente, numărul de telefon de contact, dacă este disponibil (dacă cererea este depusă împotriva unei organizații, funcția și numele complet al trebuie indicat managerul);
• descrierea problemei cu o prezentare cronologică a încălcării dreptului;
• în ce circumstanțe s-a produs încălcarea legii;
• cerințele solicitantului, precum și baza lor legislativă;
• costul declarației de creanță, dacă există un preț;
• informații privind procedura de soluționare a litigiilor înainte de judecată;
• o listă de documente anexate la declarația de creanță;
• data depunerii cererii, semnătura solicitantului.

În cazul în care reclamantul nu deține suficiente informații despre pârât, acesta nu poate intenta acțiune împotriva acestuia. Acest lucru se datorează faptului că reprezentanților autorității judiciare le va fi dificil să stabilească identitatea inculpatului. În consecință, nu va fi pe cine să sune pentru a analiza problema.

ATENŢIE! Vizualizați exemplul de cerere completat către instanță:

Taxa de stat pentru depunerea unei cereri în instanță

Atunci când depune o cerere în instanță, solicitantul trebuie să plătească o taxă de stat. Mărimea acestuia depinde direct de tipul de revendicare. De exemplu, pretențiile de natură non-proprietală sunt examinate de instanțele de jurisdicție generală. În acest caz, taxa de stat este de trei sute de ruble pentru persoane fizice și șase sute de ruble pentru organizații.

Cuantumul taxei de stat pentru depunerea unei cereri cu caracter patrimonial se stabilește în baza art. 333 din Codul fiscal. Federația Rusăși depinde direct de prețul aplicației.

Atenţie! În cazul în care este luată în considerare o cerere de protecție a consumatorilor, reclamantul este scutit de plata taxelor de stat. Regula se aplică creanțelor a căror valoare nu depășește un milion de ruble.

Cum să scrieți un răspuns la o reclamație

Dacă primiți o reclamație, trebuie să răspundeți la aceasta. În caz contrar, inacțiunea ta poate fi interpretată ca o lipsă de dorință de a rezolva problema în mod pașnic. Nu va fi necesar un mesaj scris dacă sunt îndeplinite toate cerințele deținătorului pentru documentul trimis: listat bani gheata, proprietatea a fost transferată, deficiențele serviciului au fost corectate și așa mai departe. Dar aceasta este varianta ideală.

În cele mai multe cazuri, cetățenii nu sunt de acord cu pretențiile sau încearcă să atenueze condițiile pentru îndeplinirea cerințelor. Într-o astfel de situație, atunci când scrieți un răspuns, ar trebui să indicați:

• ce cerințe sunt pe deplin recunoscute și care sunt parțial recunoscute;
• când vor fi finalizate în ce perioadă de timp;
• justificarea legală a poziției dumneavoastră cu referire la reglementări sau un acord, anexând copii ale acelor documente pe care cealaltă parte poate să nu le dețină;
• plata amânată dorită cu un program de transfer de fonduri.

Legislația Federației Ruse nu stabilește procedura pentru acțiuni ulterioare după primirea unui răspuns la o reclamație. Dacă varianta propusă nu se potrivește persoanei vătămate, aceasta poate continua corespondența, căutând condițiile cele mai acceptabile, sau se poate adresa imediat în instanță pentru a-și satisface pe deplin cerințele.

Întrebări suplimentare

Încălcarea drepturilor de autor - scrisoare de revendicare

Scrisoare de plângere cu privire la întârzieri la livrare

De fapt, o reclamație pentru încălcarea termenelor de livrare se referă la unul dintre tipurile de reclamații pentru încălcarea termenelor contractuale. Termenul de livrare este una dintre obligațiile esențiale specificate în contract. Prin urmare, încălcarea acesteia este un motiv de a se solicita în scris, premergător unei cereri în instanță. O astfel de scrisoare poate fi trimisă atât de la o persoană, cât și de la o organizație.

Acest document este un eșantion de corespondență comercială, prin urmare trebuie să conțină detaliile necesare:

• detaliile destinatarului;
• informatii despre expeditor;
• titlul documentului – revendicare conform contractului de furnizare;
• esența revendicării este încălcarea termenelor de livrare - cu referire la prevederile contractului;
• semnătura directorului general și/sau șefului departamentului juridic, sigiliul organizației;
• anexele sunt o componentă obligatorie a unei astfel de scrisori; ele conțin copii ale tuturor documentelor oficiale care sunt indicate în textul cererii (acord, ordin de plată, factură etc.).

La Discus LLC

adresa legala:

109341, Moscova, st. Novomarinskaya, 3

De la antreprenorul individual E.F. Lukomorov, adresa juridică:

109456, Moscova, st. Baikalskaya. 78, ap. 12

REVENDICARE

22 martie 2017 Antreprenor Individual E.F.Lukomorov (Cumpărător) și Discus LLC (Vânzător) au încheiat un acord pentru transferul a 10 seturi de huse de scaun auto din piele, cu un cost total de 45.000 de ruble. cu plata in avans.

În conformitate cu termenii acordului (clauza 3.2), Cumpărătorul a efectuat o plată în avans în timp util în valoare de 50% din cost (douăzeci și două de mii cinci sute de ruble). Termenul limită conform contractului în care Vânzătorul trebuia să livreze bunurile Cumpărătorului era 30 martie 2017.

Din partea Vanzatorului, nu au fost indeplinite termenii contractului privind momentul transferului bunurilor pentru care s-a efectuat un avans: din 5 aprilie 2017, marfa nu a fost livrata.

Potrivit articolului 23.1 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, într-o situație în care Vânzătorul, căruia i s-a plătit un avans pentru mărfuri în suma stabilită prin contract, nu și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către Cumpărător în termenul stabilit și în contract, consumatorul are dreptul de a cere efectuarea uneia dintre cele două opțiuni la alegere:

• primirea mărfii înainte de expirarea noului termen stabilit de Cumpărător;
• rambursarea sumei integrale a avansului pentru bunurile primite de Vânzător care nu a livrat bunurile la timp.

În baza celor de mai sus și în conformitate cu articolul 23.1 din Lege, cer:

1. Livrați 10 seturi de huse de scaun auto din piele în termen de o săptămână de la data primirii acestei reclamații.
2. Conform clauzei 4.4 a contractului, plătiți o penalitate pentru termenele nerespectate pentru transferul mărfurilor cu o plată în avans efectuată în proporție de 1% din suma plății în avans pentru fiecare zi de întârziere.

Vă rog să răspundeți la această reclamație în scris în termenul prevăzut de legislația în vigoare.

Vă avertizez că, dacă cererile mele legale sunt ignorate, voi fi obligat să depun o cerere în instanță.

Aplicatii:

• o copie a contractului de furnizare de bunuri nr p5n 126478 din 22 martie 2017;
• chitanță de plată în valoare de 22.500 RUB.

Scrisoare de reclamație cu privire la nerespectarea termenilor contractului

În cazul în care un partener și-a îndeplinit în mod necorespunzător obligațiile contractuale sau nu a îndeplinit deloc ceea ce a garantat, drepturile părții vătămate pot fi protejate de instanță. Dar înainte de a merge acolo, trebuie să încerci să rezolvi problema în ordinea în care ne-ai contactat. Pentru unele revendicări, scrierea unei scrisori este un pas obligatoriu înainte de a depune o cerere.

O reclamație trebuie făcută pe baza cerințelor obișnuite pentru astfel de documente.

1. „Pălărie” – informații despre destinatar: o persoană fizică sau juridică care a încălcat obligațiile contractuale.
2. Detaliile expeditorului.
3. Numele documentului.
4. Detalii ale contractului, ale cărui termeni nu au fost îndepliniți.
5. Lista obligațiilor încălcate.
6. Rezultate care au rezultat din neconformitate.
7. Termenele de corectare a încălcărilor.
8. Informații suplimentare dacă este necesar.

IMPORTANT! Scrisoarea ar trebui să precizeze exact la ce fapte se referă reclamația, ce trebuie să facă destinatarul pentru a corecta situația și în ce interval de timp.

către CEO

SRL „Haine curate”

Perekosov Piotr Nikolavevici,

adresa legală: 440000, Penza,

Sf. Kirova, 23

de la Petrakovskaya Antonina Vitalievna,

locuiesc la adresa:

440000, Penza, str. Kirova, 28 de ani

REVENDICARE

sub contractul de servicii nr. P7n 174836

La 29 iunie 2017 a fost încheiat acordul nr. P7n 174836 între A.V. Petrakovskaya (client) și Clean Clothes LLC (antreprenor) pentru furnizarea de curățare chimică a hainelor de oaie pentru femei.

Conform clauzelor 4.2 și 4.3 din acordul sus-menționat, Antreprenorul s-a angajat să curețe uscate și să coase nasturi pe o haină de oaie de femeie înainte de 2 iulie 2017, iar Clientul, în conformitate cu clauza 5.1, a fost de acord să plătească aceste servicii. la returnarea articolului.

• nu a fost asigurat serviciul de curățătorie chimică pentru haine de oaie;
• nasturii nu sunt cusuți pe haina din piele de oaie;
• articolul nu a fost returnat Clientului.

În baza art. 450 din Codul civil al Federației Ruse, la cererea uneia dintre părți, contractul poate fi modificat sau reziliat în cazul unei încălcări semnificative a contractului de către cealaltă parte. Din cauza unei încălcări semnificative a termenilor contractului, Clientul a suferit daune deoarece nu a putut lua articolul cu el în călătoria planificată.

Pe baza celor de mai sus, cer:

1. Eliminați imediat încălcarea condițiilor prin furnizarea serviciului specificat în textul contractului.
2. Informați Clientul de îndată ce încălcarea este eliminată.
3. În conformitate cu clauza 6.1 din contract, plătiți Clientului o penalitate în valoare de 10% din costul lucrării pentru fiecare zi de întârziere.

În cazul în care solicitările Clientului sunt ignorate în termen de 10 zile de la data depunerii reclamației, acesta va fi obligat să rezilieze contractul și, pentru a-și proteja drepturile și interesele legitime, să depună o cerere în instanță, unde, pe lângă retur. de fonduri, el va cere recuperarea cheltuielilor de judecată și a costului plății taxelor de stat.

Scrisoare de cerere pentru rambursarea datoriilor

Pot exista mai multe motive pentru a scrie o scrisoare prin care se cere rambursarea datoriei rezultate:

• încălcarea termenelor de plată specificate în contract;
• restanțe la împrumuturi.

Trimiterea unei scrisori de revendicare este obligatorie dacă intenționați să depuneți o cerere de încasare forțată a datoriilor. Fără o încercare de soluționare preliminară, care este evidențiată de acest document, cererea nu va fi satisfăcută și poate nici măcar nu va fi luată în considerare.

Structura scrisorii de revendicare este normală, iar conținutul este întocmit în formă liberă cu trimiteri obligatorii la clauzele încălcate privind termenul și valoarea plății conform contractului. Nuanțele variază în funcție de tipul de contract:

• cumpărare și vânzare;
• chirie;
• contract de munca;
• Transport;
• depozitare;
• asigurarea de servicii;
• alte.

Este indicat să faceți referire la actele legislative care au fost încălcate. Este obligatoriu să se indice perioada de timp în care contrapartea este de acord să accepte fonduri în plata datoriei fără penalitate (sau cu penalitatea specificată), fără a se adresa instanței pentru încasare.

Zalimansky Konstantin Petrovici,

domiciliat la adresa:

300971, Tula, str. Puzakova, 71, ap. 19

De la ZHKH-Service LLC,

adresa legala:

300971, Tula, str. Puzakova, 70

Scrisoare de revendicare

despre plata datoriilor

Locuințe și servicii comunale LLC vă informează că aveți o datorie de plătit pentru locuințe și servicii comunale în valoare de 482 de ruble. 78 de copeici, care a fost format de la 1 octombrie 2016. Vă informăm despre necesitatea rambursării datoriei specificate în termen de o săptămână de la data primirii acestei scrisori.

Dacă cerința de plată nu este îndeplinită în termenul specificat, alimentarea cu apă a apartamentului dumneavoastră va fi limitată și ulterior întreruptă, reconectarea se va achita, în conformitate cu HG nr. 354 din 06 mai 2011, secțiunea 11. În caz de neplata, problema colectarii creantelor se va pronunta in instanta.

Vă reamintim că, în conformitate cu articolul 155, alin. 1, plățile pentru spațiile de locuit și utilitățile se plătesc lunar înainte de data de 10 a lunii următoare expirării lunii. În caz de întârziere a plății, se vor percepe penalități (articolul 155, paragraful 14 Codul Locuinței RF). Pentru achitarea datoriei și a motivelor formării acesteia, vă rugăm să veniți la serviciile locative și comunale la adresa: 300971, Tula, str. Puzakova, 70.

03.10.2016 CEO SRL „ZhKH-Service” /Terentyev/ V.V.Terentyev

Scrisoare de cerere de rambursare

O solicitare scrisă de returnare a fondurilor plătite anterior este adecvată atunci când această problemă nu a putut fi rezolvată prin contact direct. Acest lucru se poate întâmpla dacă una dintre părți nu și-a îndeplinit în totalitate sau incorect obligațiile asumate prin contract. Cel mai adesea, această situație apare atunci când există nemulțumiri față de calitatea produsului achiziționat. Când consumatorul dorește să-l returneze și să-și primească banii înapoi.

Scrierea unei scrisori de revendicare este obligatorie dacă un cumpărător nemulțumit intenționează să meargă în instanță pentru a-și proteja drepturile. Această autoritate trebuie să consemneze faptul că la început s-a încercat soluționarea prejudiciului a cererii, dar procedura de examinare a fost încălcată sau cererea nu a fost satisfăcută.

Scrisoarea de reclamație este întocmită sub orice formă, dar cu respectarea regulilor de bază ale muncii de birou. Și întrucât acest document poate fi depus la instanță, trebuie să țineți cont de câteva detalii care îl vor face relevant din punct de vedere juridic, iar dacă nu este respectat, ei pot fi lipsiți de un astfel de statut. Acestea includ:

• datele destinatarului cererii - persoana, inclusiv persoana juridică, care a încălcat drepturile depunătorului;
• informații despre solicitant, inclusiv detalii de contact;
• esența revendicării;
• semnătura personală a celui care depune;
• data întocmirii lucrării.

Când descrieți situația reală care a dus la solicitarea unei rambursări, ar trebui să respectați aceste recomandări.

1. Data încheierii contractului (cumpărarea bunurilor).
2. Principalele responsabilități ale părților în baza contractului.
3. Care dintre aceste obligații au fost încălcate?
4. Solicitarea solicitantului de rambursare.
5. Termenele limită pentru îndeplinirea cerinței.
6. Măsuri pe care solicitantul intenționează să le ia dacă cererea sa nu este satisfăcută.

IMPORTANT! Scrieți o scrisoare de plângere în două exemplare. Încercați să obțineți o notă de livrare pe al doilea (dacă este trimis personal).

Pentru un antreprenor individual

Razbudsky Anton Mihailovici,

adresa legală: 426046, Izhevsk,

Sf. Pervomaiskaya, 18 ani

de la Dobronravova Larisa Anatolyevna,

locuiesc la adresa:

426024, Izhevsk, Pobedy Ave., 12, ap. 85

CERERE PENTRU RAMBURSARE

Între mine, L.A. Dobronravova (denumită în continuare Cumpărător) și IP Razbudsky A.M. (denumit în continuare Vânzător) La 12 mai 2017, a fost încheiat acordul nr. P9n125467, în temeiul căruia Vânzătorul urma să transfere Cumpărătorului o comodă cu masă de înfășat „Agafyushka” în termenul stabilit. , iar Cumpărătorul a fost de acord să plătească prețul bunurilor.

Obligatiile Cumparatorului au fost indeplinite in totalitate la comanda bunurilor in data de 12 mai 2017. Vanzatorul a respectat termenele de livrare a marfii, insa la livrare s-a descoperit ca caracteristicile comodei nu corespundeau mostrei furnizate. Fronturile comodei sunt realizate nu din MDF vopsit, ci din folie, dimensiunile nu se potrivesc cu cele declarate, masa de infasat este acoperita cu alt material. Toate acestea nu îndeplinesc cerințele stabilite de art. 469 din Codul civil al Federației Ruse și art. 4 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” - atunci când vinde bunuri pe baza unei mostre sau descrieri, vânzătorul este obligat să transfere bunurile care corespund unei astfel de mostre sau descrieri.

În conformitate cu art. 18 din Legea privind protectia drepturilor consumatorului, Cumparatorul are dreptul de a returna bunurile care nu corespund mostrei si de a cere restituirea sumei platite pentru aceasta.

Pe baza celor de mai sus, cer, în termen de zece zile de la data primirii acestei revendicări, să returneze Cumpărătorului fondurile plătite de acesta pentru comoda cu masă de înfășat „Agafyushka”, în conformitate cu chitanța emisă. În caz contrar, Cumpărătorul se va adresa instanței de judecată pentru apărarea drepturilor consumatorului, plata penalităților și despăgubiri pentru prejudiciul moral.

Reclamație către compania de asigurări

Din păcate, nu este neobișnuit ca o companie de asigurări să întârzie plățile. Există și cazuri de refuz de rambursare a sumei convenite sau de dezacord cu privire la suma acesteia. În acest caz, nu trebuie să rămâneți inactiv. Dar cum să scrieți corect o cerere la o companie de asigurări? Aceasta este o întrebare care are un răspuns.

In cele din urma

Cererea, ca orice alt document oficial, trebuie întocmită în stilul cel mai concis posibil, cu trimiteri la alineatele relevante ale legislației, indicând toate detaliile etc. Pentru a-l scrie, este recomandat să studiezi mai întâi Codul civil, în special legea privind drepturile consumatorilor. În acest caz, se aplică în mod clar regula „Avertizat este antebrat”. Înarmați-vă pe deplin cu cunoștințele dvs. despre aspectele legale! Și amintiți-vă că a depune o reclamație și a cere un răspuns la aceasta este dreptul dumneavoastră. Ei bine, cum să scrieți o reclamație pentru un produs sau către o companie de asigurări nu mai este o întrebare.

Abonați-vă la cele mai recente știri

Aveți o situație controversată cu magazinul? Vă invităm să utilizați formularul nostru de revendicare.

Completați-l, semnați-l, faceți o fotocopie și duceți-l la magazin în dublu exemplar. Totodată, pe exemplarul dumneavoastră (fotocopie), vânzătorul trebuie să noteze data acceptării creanței și să pună semnătura persoanei care a acceptat-o. Este foarte de dorit să aveți sigiliul vânzătorului pe pretenții, dar nu puteți solicita acest lucru, deoarece acest lucru nu este prevăzut în mod direct de lege.

Tine minte! Ați plătit bani la magazin, așa că este mai bine și mai profitabil să contactați magazinul, și nu centrul de service!

Dacă întâmpinați dificultăți în completarea unei reclamații, vă rugăm să contactați Fondul Public Regional Saratov pentru Protecția Drepturilor Consumatorului la numerele de telefon afișate pe site sau pentru o consultare personală cu un avocat. Vă reamintim că consultația juridică este gratuită!

* Formularul de revendicare a fost elaborat de SOOFZPP. Plasarea acestuia pe resurse de internet terță parte, în în rețelele sociale etc. permis numai cu referire la

Exemplu de scrisoare de revendicare (reclamație)

De regulă, aceasta este livrarea de bunuri de calitate scăzută (sau nelivrarea de bunuri deloc), furnizarea de servicii de calitate proastă (sau incapacitatea de a le furniza deloc), o creștere inconsecventă a prețului etc.

O reclamație făcută de o persoană privată (persoană fizică) către o persoană juridică este scrisă în formă liberă pe o foaie obișnuită A4. O cerere de la un antreprenor către un antreprenor este întocmită pe antetul organizației.

Ca orice scrisoare comercială, o revendicare are o anumită formă și conținut:

• numele organizației destinatare, funcția și numele complet al persoanei responsabile în numele căreia se trimite reclamația;
• numărul de ieșire al scrisorii (pentru organizații) și data plecării acesteia;
• motivul depunerii plângerii; aici este important să descrieți clar deficiențele detectate și să indicați datele tuturor documentelor care vă vor confirma pretențiile (facturi, cecuri, contracte, facturi etc.);
• cerințe pentru partea vinovată, precizate clar și specific;
• o listă de documente atașate ca dovezi;
• funcția, semnătura și numele complet al persoanei responsabile (din organizație, de obicei managerul).

Cererea scrisă se întocmește în două exemplare. Poate fi livrat personal unei contrapărți fără scrupule sau, de exemplu, trimis prin scrisoare recomandată cu notificare.

O formă de revendicare unificată separată este o scrisoare de revendicare bazată pe bunuri defecte (lipsuri). Acest formular se completează în cazul în care, la primirea mărfurilor de la furnizor la depozitul cumpărătorului, persoana care primește mărfurile descoperă discrepanțe între cantitatea și/sau calitatea reală a mărfurilor și datele documentelor însoțitoare (