IP Stefanenkov Andrey Sergeevich,

înregistrat la:_________

Orașul Moscova, ______________________

funcționează efectiv la adresa: 117465, Moscova, 41 km. MKAD,

Piața de construcții „Lumea slavă”, pavilion MTs-44, etajul 2

călărețul Ekaterinei Viktorovna,

înregistrat și cu domiciliul la adresa: 142191, regiunea Moscova,

Troitsk, st. Nagornaya, 48, ap. 39

tel.: 8-986-630-34-67

(prin soluționare preliminară)

Între mine, Ezdak Ekaterina Viktorovna și antreprenorul individual A.S Stefanenkov, care operează la adresa: 117465, Moscova, 41 km. MKAD, piața de construcții „Lumea slavă”, pavilion MC-44, etaj 2, 28.03.2012. a fost încheiat un contract de cumpărare și vânzare pentru ușile interioare cu un cost total de 37.400 (treizeci și șapte mii patru sute) de ruble, care este confirmat de copiile bonurilor de vânzare din 28 martie 2012.

Plata preliminară s-a ridicat la 28.000 (douăzeci și opt de mii) de ruble, care a fost plătită de mine la încheierea contractului de cumpărare și vânzare.

Potrivit contractului, livrarea mărfurilor urma să aibă loc la trei zile lucrătoare de la data încheierii contractului de cumpărare și vânzare, i.e. 04.03.2012 dar, cu încălcarea termenelor specificate, ușile au fost livrate doar trei săptămâni mai târziu, adică. 17.04.2012

După livrarea ușilor, am plătit costul rămas în valoare de 9.400 (nouă mii patru sute) de ruble.

După plecarea mușcătorilor, am deschis ambalajul ușilor și, în urma inspecției lor, am descoperit că ușile sunt un produs de calitate scăzută, deoarece toate ușile aveau goluri între îmbinări.

19.04.2012 Am apelat la antreprenorul individual A.S. Stefanenkov. cerând restituirea banilor plătiți pentru uși Baniîn legătură cu refuzul executării contractului de vânzare-cumpărare de uși de interior, dar IP Stefanenkov A.S. a spus că ușile ar putea fi returnate, dar toată suma de bani nu mi-ar fi returnată, deoarece 10% din costul lor ar fi reținut.

Consider că acțiunile ilegale ale IP Stefanenkova A.S. Drepturile mele de consumator au fost încălcate, deoarece nu am fost vina mea că ușile care mi-au fost livrate s-au dovedit a fi produse de calitate scăzută.

Relațiile care apar între consumatori și producători, executanți, importatori, vânzători la vânzarea de bunuri (executarea lucrărilor, prestarea de servicii), stabilirea drepturilor consumatorilor de a achiziționa bunuri (lucrări, servicii) de calitate adecvată și sigure pentru viața, sănătatea, proprietatea consumatorilor. si a mediului, obtinerea de informatii despre bunuri (lucrari, servicii) si producatorii acestora (interpreti, vanzatori), educatie, protectia de stat si publica a intereselor acestora, precum si stabilirea mecanismului de implementare a acestor drepturi este reglementata de Legea Federația Rusă din 02/07/1992 Nr. 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” (denumită în continuare Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”).

In conformitate cu articolul 4 din Legea Federației Ruse din 02.07.1992 N 2300-1 (modificată la 23.11.2009) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, Vânzătorul (interpretul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuează o muncă, prestează un serviciu), a cărui calitate corespunde contractului.

Dacă în contract nu există condiții privind calitatea produsului (lucrare, serviciu), vânzătorul (executantul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuarea unei lucrări, prestarea unui serviciu) care îndeplinește cerințele solicitate de obicei și este potrivit pentru scopurile pentru care este folosit de obicei un produs (lucrare, serviciu) de acest fel.

În cazul în care vânzătorul (executantul) la încheierea contractului a fost informat de către consumator cu privire la scopurile specifice de cumpărare a bunurilor (efectuarea unei lucrări, prestarea unui serviciu), vânzătorul (executorul) este obligat să transfere consumatorului bunul (efectuare). munca, prestarea unui serviciu) adecvată pentru utilizare în conformitate cu aceste scopuri.

Dacă legile sau procedura stabilită de acestea prevăd cerințe obligatorii pentru un produs (lucrare, serviciu), vânzătorul (executantul) este obligat să transfere consumatorului un produs (efectuarea unei lucrări, prestarea unui serviciu) care îndeplinește aceste cerințe.

Astfel, dobândit de mine uși de interior sunt bunuri defecte.

Conform Preambulul Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, deficit de bunuri(lucrări, servicii) - discrepanță de produs(lucrări, servicii) sau cerințe obligatorii prevăzute de lege sau în modul prevăzut de aceasta, sau termenii contractului(în absența sau incompletitudinea condițiilor prezentate în mod obișnuit cerințelor), sau a scopurilor pentru care un produs (lucrare, serviciu) de acest fel este de obicei utilizat, sau scopurile despre care vânzătorul (interpretul) a fost informat de către consumator la încheierea contractului, sau un eșantion și (sau) descriere la vânzarea mărfurilor conform unui eșantion și (sau) conform descrierii.

Conform Cu Articolul 18 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, Consumatorul, în cazul detectării defectelor produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, să:

cerere de înlocuire cu un produs de aceeași marcă (același model și (sau) articol);

înlocuirea cererii cu același produs al altei mărci (model, articol) cu recalcularea corespunzătoare a prețului de achiziție;

cere o reducere proporțională a prețului de achiziție;

cere eliminarea imediată gratuită a defectelor bunurilor sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;

refuza executarea contractului de vânzare și cere restituirea sumei plătite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare. Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.

Astfel, din cauza faptului ca mi s-a vandut un produs (usi de interior) de calitate necorespunzatoare, am dreptul sa solicit rambursarea integrala a banilor pe care i-am platit pentru acest produs, in legatura cu refuzul de a indeplini contractul de vanzare.

Reținerea a 10% din costul ușilor de către IP Stefanenkov A.S. ilegal, deoarece lipsa de bunuri nu a fost vina mea.

În plus, IP Stefanenkov A.S. au fost încălcate termenele de livrare a ușilor, întrucât ușile mi-au fost predate abia în data de 17.04.2012, în timp ce, conform acordului verbal, livrarea ar fi trebuit să aibă loc la data de 03.04.2012, i.e. întârzierea a fost de 13 zile.

Potrivit art. 23.1 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, în cazul în care vânzătorul, care a primit suma avansului în suma specificată în contractul de vânzare-cumpărare, nu și-a îndeplinit obligația de a transfera bunurile către consumator în termen stabilit printr-un astfel de acord, consumatorul, la alegerea sa, are dreptul de a cere:

transferul bunurilor achitate în noua perioadă stabilită de acesta;

rambursarea sumei plății în avans pentru bunurile care nu au fost transferate de vânzător.

În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a încălcării termenului de transfer al bunurilor preplătite stabilit în contractul de vânzare.

În cazul încălcării termenului stabilit prin contractul de vânzare pentru transferul bunurilor achitate în avans către consumator, vânzătorul plătește acestuia o penalitate (penalitate) pentru fiecare zi de întârziere în valoare de jumătate la sută din suma plății anticipate pentru bunuri.

Penalitatea (penalitatea) se percepe din ziua în care, conform contractului de cumpărare-vânzare, ar fi trebuit să se efectueze transferul bunurilor către consumator, până în ziua în care bunurile sunt transferate consumatorului, sau până în ziua în care cererea consumatorului de returnare a sumei plătite anterior de acesta este satisfăcută.

Cuantumul penalității (penalității) încasate de consumator nu poate depăși suma plății în avans pentru bunuri.

Calculul pedepsei, în conformitate cu art. 23.1. Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” se realizează după cum urmează:

28.000 de ruble (plată în avans) x 0,5% x 13 (număr de zile restante) = 1820 de ruble.

Astfel, penalitatea pentru livrarea cu întârziere a ușilor este de 1.820 (o mie opt sute douăzeci) de ruble.

Cererile consumatorului de returnare a sumei plătite pentru bunuri și de compensare integrală a pierderilor sunt supuse satisfacerii de către vânzător în termen de zece zile de la data prezentării cererii corespunzătoare.

Cerințele consumatorului stabilite de paragraful 2 al prezentului articol nu sunt supuse satisfacerii în cazul în care vânzătorul face dovada că încălcarea termenelor de transfer către consumator a bunurilor preplătite s-a produs din cauză de forță majoră sau din vina consumatorului.

În conformitate cu articolul 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 02/07/1992. Pentru încălcarea drepturilor consumatorului, vânzătorul, executantul, poartă răspunderea conform prevederilor legale sau contractuale.

Dacă legea nu prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii integrale.

Compensarea pierderilor este prevăzută de reguli Artă. 15 Cod civil al Federației Ruse, și anume: o persoană al cărei drept i-a fost încălcat poate cere despăgubiri integrale pentru pierderile ce i-au fost cauzate, cu excepția cazului în care legea sau contractul prevede despăgubiri pentru pierderi în cuantum mai mic.

Pierderile sunt înțelese ca cheltuieli pe care o persoană al cărei drept a fost încălcat le-a făcut sau va trebui să le facă pentru a restabili dreptul încălcat, pierderea sau deteriorarea proprietății sale (prejudiciu real), precum și pierderea veniturilor pe care această persoană le-ar fi încasat în condiții normale. conditii de circulatie civila, daca nu i-ar fi fost incalcat dreptul (profit pierdut).

În conformitate cu articolul 22 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul solicită o reducere proporțională a prețului de achiziție al bunurilor, rambursarea costurilor pentru corectarea defectelor bunurilor de către consumator sau o terță parte, returnarea sumei de bani plătite pentru bunuri, precum și cererile de despăgubire pentru pierderile cauzate consumatorului din cauza vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare sau furnizarea de informații inadecvate despre produs, sunt supuse satisfacerii de către vânzător (producător). , organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) în termen de zece zile de la data prezentării cererii corespunzătoare.

Acțiunile IP Stefanenkov A.S. Mi s-a făcut vătămare morală, pentru rezolvare această problemă iar pentru a-mi proteja drepturile încălcate, a trebuit să iau legătura cu diverse autorități, pe care mi-am cheltuit timpul personal și de lucru, precum și banii.

Estimăm despăgubiri pentru prejudiciul moral în valoare de 40.000 (patruzeci de mii) de ruble.

În plus, pentru a-mi proteja drepturile încălcate, a trebuit să apelez la Contact LLC, la a cărei casă am plătit fonduri în valoare de 11.310 (unsprezece mii trei sute zece) ruble.

Pe baza celor de mai sus, ghidat de norme art. 4, 7, 13, 15, 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”,

SUGEREZ:

1. Plătiți-mi bani în valoare de 37.400 (treizeci și șapte mii patru sute) de ruble, în legătură cu refuzul meu de a executa contractul de vânzare a ușilor de interior, din 28 martie 2012.

2. Plătiți-mi bani în valoare de 1.820 (o mie opt sute douăzeci) de ruble ca penalizare pentru încălcarea termenelor de livrare la ușă;

3. Rambursați-mi suma plătită pentru asistență juridică SRL „” în valoare de 11.310 (unsprezece mii trei sute zece) ruble.

4. Plătiți-mi o sumă de 40.000 (patruzeci de mii) de ruble drept despăgubire pentru prejudiciul moral cauzat.

Vă rog să îndepliniți aceste cerințe în termen de 10 zile de la data primirii acestei reclamații. Dacă cerinţele mele nu sunt îndeplinite de perioada specificata Voi fi forțat să merg în instanță, cu toate costurile legale încasate în contul dvs.

Aplicație:

copii bonuri de vânzare - 2 buc.;

o copie a cecului și a acordului cu SRL „”.

„______”_________2012 ________/Ezdak E.V./

5/5 (2)

Drepturi în cazul instalării ușilor de proastă calitate

Instalarea unei uși este furnizarea unui serviciu. Munca de proastă calitate intră sub incidența legii federale Federația Rusă N 2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 7 februarie 1992. În 2018 au fost pregătite schimbări majore care nu au avut timp să intre în vigoare.

Un client care a primit un serviciu de calitate scăzută, în cazul nostru montarea ușilor, are dreptul de a cere ca antreprenorului să elimine toate deficiențele existente. Regula este reglementată de articolul 29 din Legea federală a Federației Ruse N2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, adoptată în 1992.

Important! Potrivit acestuia, clientul profită de oportunitate:

• să solicite eliminarea gratuită a deficiențelor existente;
• reducerea costului lucrărilor efectuate proporțional cu deficiențele existente;
• cere despăgubiri pentru daune pentru a elimina deficiențele;
• necesită producție lucru nou, daca a fost deteriorat in timpul montajului - in cazul nostru usa va fi fabricata gratuit.

Dacă clientul dorește să primească usa noua in schimbul celui deteriorat se obliga sa predea interpretului prima varianta cu neajunsuri.

Cu toate acestea, nu veți putea obține o ușă nouă dacă ați comandat produsul dintr-un magazin și instalația de la o altă companie. Singurul lucru pe care îl puteți obține este o reducere a costului muncii efectuate.

În cazul în care clientul dorește să fie eliminate deficiențele, antreprenorul se obligă să îndeplinească obligațiile în termenul stabilit. Cu toate acestea, nimeni nu-l eliberează de responsabilitate pentru încălcarea termenelor de instalare. În acest caz, clientul cere o penalizare bănească de la companie.

Clientul are dreptul de a refuza îndeplinirea obligațiilor care decurg din contractul de prestare a serviciilor în cazul în care lucrările sunt executate prost și solicită eliminarea completă a deficiențelor. Dacă antreprenorul nu dorește să elimine defectul, trebuie să faceți o plângere scrisă adresată managerului și, de asemenea, să contactați Supravegherea Consumatorilor din Rusia.

După ce antreprenorul a eliminat deficiențele, clientul are dreptul de a cere o reducere a sumei plătibile. Dacă articolul nu poate fi restaurat, ar trebui să solicitați înlocuirea completă a acestuia sau compensarea costului său.

Reclamațiile se adresează companiei numai în perioada de garanție. Dacă acest lucru nu este stabilit, atunci perioada de garanție este considerată a fi de doi ani.

Există o perioadă de garanție de cinci ani, dar se aplică articolelor deteriorate instalate în proprietate. Ușa este unul dintre aceste tipuri.

Atenţie! Avocații noștri calificați vă vor asista gratuit și non-stop în orice problemă.

Articolul 29 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” prevede: „Dacă un lucru nu poate fi restaurat, consumatorul are dreptul de a cere:

• reduce costul lucrărilor efectuate prin cantitatea deficiențelor existente;
• compensa pierderile asociate cu achiziționarea unui articol deteriorat;
• refuză să îndeplinească termenii contractului privind plata serviciilor executantului.”

Notă! Dacă ați comandat montarea ușii de la aceeași firmă cu articolul în sine, puteți solicita înlocuirea acesteia cu una similară.

Returnarea instalației defecte

Important! Înainte de a contacta compania cu o plângere privind calitatea proastă usa instalata trebuie luate în considerare o serie de condiții:

• cât timp a trecut de la prestarea serviciului sau de la finalizarea lucrării;
• Există o garanție pentru instalarea ușii;
• exista perioada maxima de garantie si cand se termina?
• durata de viață a unui lucru, în cazul nostru o ușă, și când se termină.

Contestația se consideră dacă nu au trecut mai mult de paisprezece zile de la finalizarea lucrărilor. Cu toate acestea, dacă există o garanție pentru instalare, puteți face o reclamație pe toată durata garanției.

Dacă nu există o perioadă de garanție pentru instalare și articolul este deteriorat direct în timpul instalării, durata de viață a ușii există. Potrivit acesteia și a legii privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a contacta firma în termen de doi ani de la data prestării serviciilor.

După primirea serviciului prestat, întocmește un act de acceptare a lucrării efectuate. Dacă deficiențele sunt imediat vizibile, reflectați faptul în document.

Cum să returnați o instalație proastă în 14 zile

Se acordă două săptămâni pentru returnarea serviciului fără nicio dispută, excluzând timpul de finalizare a lucrării. În total, cumpărătorului i se acordă cincisprezece zile pentru a returna serviciul.

Vă rugăm să rețineți!

• În cazul în care clientul descoperă deficiențe semnificative în munca efectuată, acesta are dreptul:
• refuză îndeplinirea unei părți a contractului de prestare a serviciilor în legătură cu plata acestora (reglementată de articolul 18 din Legea privind protecția drepturilor consumatorilor);
• reducerea sumei finale plătibile cu costul defectelor (articolul 24 din Legea privind protecția consumatorului);

solicită despăgubiri pentru pierderile suferite în timpul eliminării defecțiunilor, precum și costul ușii în sine (articolul 18 din Legea privind protecția consumatorilor).

Principalul lucru este că perioada de garanție nu expiră. Dacă nu este instalat, ar trebui să vă grăbiți și să îl returnați în termen de cincisprezece zile.

Returnarea unei instalații cu defecte în timpul garanției

Companiile mari stabilesc o perioadă de garanție pentru instalarea ușilor. Dacă nu există, ar trebui să vă referiți la regulile reglementate de Legea federală N2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 1992. Aceasta se referă la returnarea unui articol defecte în termen de doi ani de la data primirii, dacă nu a fost stabilită o perioadă de garanție.

Clientul are dreptul de a cere:

• eliminarea deficiențelor în termenul specificat de consumator;
• reduce costul muncii efectuate proporțional cu deficiențele;
• refuză să îndeplinească termenii acordului privind plata pentru serviciu.

Tine minte!Cu toate acestea, la returnare în perioada de garanție, există o serie de condiții importante, care sunt descrise în articolul 18 din Legea federală.

• N2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 1992:
• defectul este semnificativ și interferează cu utilizarea completă a articolului;
• în cazul în care antreprenorul încalcă termenele de eliminare a defectelor stabilite de client;

dacă ușa nu a fost folosită de mult timp, de exemplu, la construirea unei case.

Astfel, puteți returna serviciul în perioada de garanție dacă există deficiențe semnificative.

Cum să returnați o unitate defectă după expirarea perioadei de garanție

Clientul are dreptul de a cere rezilierea contractului de furnizare de servicii în conformitate cu Legea federală N2300-1 „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 1992.

• În acest caz, el poate pretinde:
• o reducere a sumei plătibile pentru lucrările efectuate proporțional cu costul defectului;
• posibilitatea neîndeplinirii obligațiilor care îi revin în temeiul contractului de servicii;
• primirea despăgubirilor pentru încălcarea termenelor de eliminare a deficiențelor;

compensație pentru pierderi dacă le eliminați singur, inclusiv costul ușii.

• Cu toate acestea, pentru a returna un serviciu care nu îndeplinește cerințele de calitate după perioada de garanție stabilită, vor trebui îndeplinite câteva condiții importante:
• defectul trebuie să fie în mod necesar semnificativ, adică să interfereze cu utilizarea ușii în scopul propus;
• executantul încalcă grav termenii de îndeplinire a obligațiilor privind înlăturarea viciilor;

clientul nu a putut folosi produsul pentru un total de treizeci de zile în timpul serviciului de garanție (acest lucru se întâmplă atunci când ușa a fost instalată într-o casă în construcție).

Atenţie! Este imposibil să se emită o retur pentru serviciu dacă neajunsurile au fost cauzate de client.

O reclamație pentru instalarea necorespunzătoare a unei uși trebuie făcută în scris adresată șefului companiei instalatoare.

Se asigură:

• în termen de două săptămâni de la data încheierii lucrărilor;
• în timpul service-ului în garanție sau doi ani, dacă nu este instalat;
• dupa expirarea perioadei de garantie.

În funcție de vina cui a fost cauzat defectul, reclamația se trimite la:

• către societatea care prestează serviciul;
• producătorul lucrului;
• dealer-ul care furnizează ușa;
• o persoană autorizată să accepte revendicări în numele producătorului sau executantului.

În Rusia nu există o singură formă stabilită de revendicare.

Important! Cu toate acestea, la compilarea acestuia, trebuie să se reflecte următoarele informații:

• numele societății la care se transmite reclamația, de preferință numele complet al administratorului;
• informații despre expeditorul reclamației (numele, prenumele, patronimul, adresa de înregistrare, numărul de telefon de contact);
• informații despre articolul deteriorat (marca, producător, data producției);
• data achiziționării articolului, instalarea acestuia;
• esența creanței (în ce împrejurări a fost descoperit defectul);
• modalitatea de plată a serviciului;
• numărul contractului, data încheierii acestuia;
• lista de încălcări.

În ultimul paragraf este necesar să se stabilească cerințele care respectă legislația rusă.

Se impune indicarea datei întocmirii și semnăturii persoanei care trimite cererea. În plus, este necesar să se reflecte o listă completă a documentelor atașate.

ATENŢIE! Vedeți eșantionul de revendicare completat pentru instalarea ușilor de proastă calitate:

Priveste filmarea. Protecția drepturilor consumatorilor - returnarea bunurilor, refuzul serviciului:

Termenele limită pentru revizuirea documentelor

Nu există termene stabilite pentru examinarea cererilor de către organizație. Legislația Federației Ruse nu prevede o perioadă exactă pentru luarea unei decizii de a refuza sau de a satisface cerințele cumpărătorului.

Cu toate acestea, din punct de vedere juridic, este recomandabil să se utilizeze prevederile Legii federale a Federației Ruse N59 „Cu privire la procedura de examinare a contestațiilor cetățenilor” din 2 mai 2006.

Potrivit acesteia, organizația trebuie să ia o decizie cu privire la revendicare în termen de treizeci de zile de la data înregistrării contestației.

Dacă în termen de treizeci de zile calendaristice compania nu a trimis un răspuns sau a refuzat să respecte cerințele clientului, acesta are dreptul să trimită o declarație scrisă autorității judiciare.

Declarație de cerere în instanță

Înainte de a depune o cerere în instanță, trebuie să încercați să rezolvați singur conflictul. În cazul în care compania refuză să se conformeze în mod voluntar cerințelor clientului, trebuie depusă o reclamație.

Vă rugăm să rețineți!

• Nu există o formă juridică unică, dar există cerințe care sunt îndeplinite la redactarea acesteia:
• reflectarea obligatorie a denumirii instanței;
• informatii despre reclamant, numele, prenumele, patronimul, adresa de inregistrare si domiciliu, numarul de telefon de contact;
• numele, prenumele și patronimul pârâtului sau denumirea organizației pârâtului, adresa legală a acesteia;
• informații despre încălcarea drepturilor consumatorilor;
• o listă de cereri formulate de reclamant;
• costul cererii;
• informații despre soluționarea preliminară a conflictului;

lista documentelor anexate cererii.

Vă rugăm să rețineți că cererea este însoțită de documente care servesc drept dovezi ale încălcării drepturilor consumatorilor.
Astăzi, multe organizații și antreprenori individuali din Rusia oferă servicii pentru fabricarea și instalarea ușilor (intrare metalice, interior, birou și altele). Ca orice produs, astfel de produse sunt supuse anumitor cerințe de calitate. Acestea se referă nu numai la materiale și execuție, ci și la instalare.

Ce să faci dacă ai primit un produs defect? Apelați vânzătorul la cont înainte de încercare. Un exemplu de plângere pentru o ușă de proastă calitate vă va ajuta să scrieți în mod competent un apel către compania furnizor.

Revendicare pentru instalarea ușii: cerințele clienților

Cauți un răspuns? Pune o întrebare avocaților!

9931 avocații vă așteaptă Răspuns rapid!

Pune o intrebare

Bună ziua) am cumpărat o ușă de intrare, am instalat-o și o zi mai târziu s-a rupt încuietoarea de sus. Este clar că vânzătorul o va repara pentru noi în garanție. Dar nu mai este plăcut să trăiești cu o astfel de ușă și să te temi în mod constant că i se va întâmpla ceva.

Răspunsurile avocaților

Vladimir Olegovich(12.03.2018 la 12:35:03)

Bună ziua Vă rog să clarificați - încuietoarea a venit cu ușa din față? În acest caz, poate fi necesar să înlocuiți întreaga încuietoare sau ușa din față. Recomandările mele. În conformitate cu art. 18 Legea federală privind ZPP - Aveți dreptul să solicitați o reducere de preț, eliminarea gratuită a defectului sau să refuzați contractul de vânzare, să înlocuiți mărfurile de dimensiuni mari pe cheltuiala dumneavoastră. Astfel, pentru a rezolva această problemă, recomand următoarele: 1. Trimiteți o reclamație scrisă către vânzător, în care ordine cronologica precizați situația în care ____ an în conformitate cu contractul (sau chitanța sau cecul) a achiziționat bunuri ____, data expirării ____. ____an Ați descoperit defecte la produs, și anume ______, ceea ce indică faptul că produsul este de proastă calitate. În continuare, se indică, în conformitate cu art. 18 Legea federală privind bolile cu transmitere sexuală Vă întreb: 1.____. 2. ____ - indicați cerințele dvs. Și dacă alegeți să înlocuiți produsul, atunci indicați același lucru - să înlocuiți singur produsul și pe cheltuiala dvs. Acum din momentul depunerii și înregistrării cererii, așteptați 10 zile (conform legii cu privire la), adică. după ce au trecut 10 zile - dacă nu există o soluție pozitivă a problemei și cerințele dumneavoastră prevăzute în cerere nu sunt îndeplinite - veți avea dreptul deplin de a depune o cerere în instanță - deoarece etapa de soluționare preliminară va fi efectuat. În cerere, precizați situația în detaliu, în ordine cronologică, inclusiv unde și când ați aplicat și ce răspunsuri ați primit, anexând copii ale revendicărilor, opiniile experților și dacă există copii ale răspunsurilor și veți formula cereri: 1. Despre . 2. Încasarea fondurilor plătite pentru bunuri sau alte cerințe în conformitate cu art. 18 Legea federală ZPP.3. Colectie. 4. Încasarea unei amenzi în cuantum de 50% din suma acordată de instanță. În conformitate cu paragraful 6 al art. 13 din Legea federală „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, atunci când instanța îndeplinește cerințele consumatorului stabilite de lege, instanța colectează de la producător (interpreț, vânzător, organizație autorizată sau întreprinzător individual autorizat, importator) pentru nerespectarea voluntară. cerinţele consumatorului o amendă în cuantum de cincizeci la sută din suma acordată de instanţă în favoarea consumatorului. Cu sinceritate...

Bryansky Alexander Alexandrovici(12.03.2018 la 12:42:08)

Scrieți o plângere, luați-o, predați-o pentru semnătură organizației care a instalat ușa. Amenințăți-vă verbal că vă angajați un avocat și că investiți costul furnizării de servicii juridice într-un proces împotriva lor, vă vor înlocui încuietoarea.

Marina Nikolaevna(12.03.2018 la 12:42:59)

Aveți dreptul de a solicita instalarea unei noi uși de intrare sau restituirea sumei plătite pentru ușă în baza art. 18 din 02.07.1992 N 2300-1 (modificată la 05.01.2017) „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Aveți dreptul de a rezilia contractul de cumpărare și vânzare. Cu toate acestea, acest lucru va trebui făcut în instanță după ce ați urmat procedura de revendicare pentru a lua în considerare problema dvs. Prin urmare, scrieți o plângere și primiți un răspuns în scris. După aceasta, mergeți în instanță dacă nu vă sunt returnați banii sau ușa nu este înlocuită cu una nouă. De asemenea, scrieți o plângere la Rospotrebnadzor. Aș fi recunoscător pentru feedback-ul și evaluarea răspunsului. [email protected]

Antonova Alla Vladimirovna(03.12.2018 la 12:51:00)

Mult succes si toate cele bune! Dacă aveți nevoie de ajutor suplimentar pentru a rezolva această problemă, vă rugăm să mă contactați prin e-mail. Poștă.
Aș aprecia feedback-ul tău cu privire la răspuns. Sper că ți-a fost de folos. Cu sinceritate, [email protected]

Alexei Vladimirovici(12.03.2018 la 14:04:03)

Buna ziua,

În acest caz, dumneavoastră, în conformitate cu art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” aveți dreptul de a cere un lucru la alegerea dvs.: fie înlocuirea unei încuietori defectuoase, fie rezilierea contractului de cumpărare și vânzare și ușă. Dacă ați ales deja un lucru, nu vă veți putea modifica cerințele mai târziu.

Dacă nu răspund în termen de 10 zile de la data primirii, atunci puteți da în judecată magazinul.

Dacă aveți nevoie de ajutor la întocmirea unei cereri sau a unor documente pentru instanță, atunci vă rugăm să ne contactați în mesaje private sau la adresa E-mail de mai jos.

Osipov Viktor Vasilievici(03.12.2018 la 14:48:20)

Buna ziua Buna ziua

Conform Legii „Cu privire la Protecția Drepturilor Consumatorului”, dacă se descoperă defecte, aveți dreptul să înlocuiți produsul, să reduceți prețul, să eliminați defectele, să refuzați îndeplinirea contractului și să returnați banii. Dar asta necesită timp și nervi. Mai întâi, scrieți o plângere către organizația care a instalat ușa. Decideți singur dacă este mai bine să mergeți în instanță sau să le puneți să înlocuiască încuietoarea cu una mai bună. Dacă organizația nu face nimic, va trebui să mergeți în instanță cu o declarație de revendicare. În condiții favorabile (ar trebui să ai noroc și totul va merge bine), cel puțin 3 luni pentru ca instanța să ia o decizie. O lună pentru intrarea în vigoare a deciziei. Apoi primind

S-a încheiat un acord de comandă între solicitant și organizație pentru fabricare și instalare usa metalica. În a treia zi de funcționare a ușii, reclamantul a descoperit că unele elemente de fixare ale încuietorilor structurii în sine au început să se slăbească și să cadă. Reclamantul a apelat în mod repetat la organizație cu cererea de a elimina defectul ușii, dar cererile acesteia au fost ignorate. Solicitantul solicită să se efectueze lucrări de înlăturare a defectelor la ușă. Compensați prejudiciul moral. Rambursează costurile legale.

La LLC „__________”
Abordare: ____________________

_________________________
Abordare: _____________________

„Prin soluționare preliminară”

REVENDICARE

Cu ani în urmă, între mine și compania dvs., a fost încheiat un acord de comandă pentru fabricarea și instalarea unei uși metalice nr. ____ conform desenelor realizate de măsuratorul dumneavoastră pentru o sumă totală de ____________ ruble.
În aceeași zi, la semnarea contractului, am făcut un avans în valoare de _________ ruble.
Ușile au fost livrate la adresa mea pe __________.
Certificatul de finalizare a lucrărilor de livrare și instalare a fost furnizat de dvs. și a fost semnat și de mine.
În a treia zi de utilizare a ușii, am descoperit că unele elemente de fixare ale încuietorilor structurii în sine au început să se slăbească și să cadă. De asemenea, la instalarea unei uși de fier, cadrul primei structuri a fost deteriorat Ușa de lemn.
V-am apelat în mod repetat cu o cerere de eliminare a defectului ușii, dar cererile mele au fost ignorate de dvs. Mai mult, angajații organizației dumneavoastră mi-au vorbit într-un mod nepoliticos.
Vânzarea dumneavoastră de uși cu defecte încalcă drepturile mele de consumator.
În conformitate cu articolul 13 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” nr. 2300-1 din 02/07/1992, pentru încălcarea drepturilor consumatorilor, vânzătorul, executantul, este răspunzător conform legii.
Cu excepția cazului în care prin lege se prevede altfel, pierderile cauzate consumatorului sunt supuse despăgubirii în cuantumul total care depășește penalitatea (penalitatea) stabilită de lege.
De asemenea, potrivit art. 16 din Lege, termenii contractului care încalcă drepturile consumatorului în comparație cu regulile stabilite de legi sau alte acte juridice ale Federației Ruse în domeniul protecției consumatorilor sunt declarați nevalidi.
În cazul în care, ca urmare a executării unui contract care încalcă drepturile consumatorului, acesta suferă pierderi, acestea sunt supuse despăgubirii de către producător (executant, vânzător) integral.
Drepturile consumatorului atunci când sunt descoperite defecte la un produs sunt definite la articolul 18 din Legea de mai sus.
Consumatorul, în cazul în care se constată defecte ale produsului, dacă acestea nu au fost specificate de către vânzător, are dreptul, la propria discreție, de a cere:
eliminarea gratuită a defectelor produsului sau rambursarea costurilor pentru corectarea acestora de către consumator sau un terț;
reducerea proporțională a prețului de achiziție;
înlocuirea cu un produs de o marcă similară (model, articol);
înlocuirea cu același produs al unei alte mărci (model, articol) cu o recalculare corespunzătoare a prețului de achiziție.
In loc sa prezinte aceste cereri, consumatorul are dreptul de a refuza indeplinirea contractului de vanzare si de a cere restituirea sumei de bani platite pentru bunuri. La cererea vânzătorului și pe cheltuiala acestuia, consumatorul trebuie să returneze produsul defect.
În acest caz, consumatorul are și dreptul de a cere despăgubiri integrale pentru pierderile cauzate acestuia ca urmare a vânzării de bunuri de calitate necorespunzătoare.
Pierderile sunt compensate în termenele stabilite de prezenta lege pentru a satisface cerințele relevante ale consumatorilor.
Acțiunile tale mi-au cauzat un prejudiciu moral enorm, despăgubiri pentru care estimăm în valoare de __________ ruble.
În plus, pentru a-mi proteja drepturile, am fost obligat să apelez la SRL „______________”, la a cărei casă am plătit o sumă de ___________ ruble, care sunt cheltuielile mele.
În baza celor de mai sus, ghidându-se de normele art. Artă. 13, 16, 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”,

1. Efectuați lucrări pentru eliminarea defectelor ușii într-o perioadă de ______.
2. Despăgubiți-mă pentru daune morale în valoare de __________ ruble.
3. Rambursează-mi cheltuielile judiciare în valoare de _____________ ruble.

Vă rugăm să îndepliniți aceste cerințe în termen de 10 zile. În cazul în care cererile mele nu sunt îndeplinite înainte de termenul specificat, voi fi obligat să iau legătura cu Rospotrebnadzor, parchetul și instanța de judecată pentru eliminarea forțată a deficienței, cu toate cheltuielile de judecată în contul dumneavoastră, cu cerere de plată a despăgubirilor pentru prejudiciul moral. cauzate și alte sancțiuni prevăzute de normele legislației în vigoare.

Aplicație:

1.Copie de pe acordul nr. ___ din data de ____________
2. O copie a certificatului de finalizare a lucrărilor.
3. O copie a acordului și chitanțe ale SRL „______________”.

" " _____________ G. _________/_____________/