Majoritatea oamenilor nu știu să scrie corect o plângere. Mai mult decât atât, le este rușine și rușine să facă acest lucru, suprimându-și furia ca răspuns la abateri, la atitudinea urâtă a personalului și/sau la bunuri de proastă calitate. Dar acesta este dreptul absolut al oricărui consumator, de ce să nu profite de el? În acest articol, vom vedea cum să scrieți corect o revendicare. Să nu ignorăm nici proba ei.

Formular de revendicare

Există un lucru care trebuie înțeles cu fermitate. Astfel de probleme sunt rezolvate în scris. De aceea, întrebăm cum să scrieți corect o reclamație și nu cum să vă prezentați pur și simplu reclamația. O cerere scrisă este un document legal, motiv pentru care trebuie executată în conformitate cu toate regulile.

Reguli de baza

În plus față de cele de mai sus, există cerințe de bază pe care orice exemplu de revendicare trebuie să le îndeplinească:

• documentul trebuie să aibă două copii (copii);
• asigurați-vă că indicați în colțul din dreapta sus următoarele: împotriva cui se face cererea (numele complet al organizației) și de la cine ( Numele completși indicarea locului de reședință);
• o indicație pe baza căreia lege a fost întocmit actul (cu trimiteri specifice la articolele din Codul civil);
• revendicările trebuie descrise în detaliu;
• o indicație despre ce fel de compensație așteaptă consumatorul de la organizație (notă: aceasta ar trebui să se bazeze și pe articolele Codului civil al Federației Ruse);
• o indicare a perioadei de valabilitate a cererii (de obicei zece zile) și o notă că, dacă nu se ia nicio măsură sau cel puțin nu se primește un răspuns scris, va urma un apel la agențiile de aplicare a legii;
• De asemenea, sunt necesare data și semnătura.

O singură copie a cererii este depusă organizației, a doua rămâne la consumator.

Bunuri defecte

Primul exemplu pe care îl vom lua în considerare este o revendicare pentru un produs defect. Defectele pot varia și vor varia în funcție de răspunsul organizației care vinde produsul. Dar cum se scrie o revendicare pentru un produs?

Solicităm legal

Consumatorul are dreptul de a cere:

• înlocuiți produsul cu unul același/similar;
• primiți o reducere corespunzătoare defectului produsului;
• repararea produsului pe cheltuiala intreprinderii/eliminarea defectelor (daca este posibil);
• returnați produsul și primiți o rambursare integrală.

Termenele limită

În ce timp și cum se scrie o reclamație? Ne vom uita la un exemplu de mai jos, observăm doar că un astfel de document poate fi prezentat în perioada de garanție/expirare. Dacă perioada de garanție nu este stabilită - timp de doi ani. Timpul se calculează de la data achiziției sau din ziua începerii sezonului pentru bunurile de sezon (de exemplu, pantofi, mănuși etc.).

Probă

Exemplu de revendicare:

La cap

SRL „Meda-Sport”

INN 000374169079

Adresa: 411095, Belgorod,

Sf. Pobeda, 30

de la Ișcenko Marina Ivanovna,

locuiesc la adresa:

411075, Belgorod,

Sf. Pozharnikov, 67 de ani, ap. 23,

tel. 8827-123-6205.

REVENDICARE

Pe 17 noiembrie 2015, am achiziționat cizme de iarnă pentru bărbați Nike, negre, r. 45, costând 15.000 de ruble. Perioada de garanție pentru acești pantofi a fost de 50 de zile.

La data de 12.08.2015 s-a descoperit un defect la bocanci - subtierea pielii la punctul de prindere la talpa. Din acest motiv, pantofii au devenit de nepurtat.

În conformitate cu art. 18 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” din 02/07/1992 nr. 2300-1, vă rog să înlocuiți produsul cu unul similar sau similar sau să rambursați costul integral al acestuia. Am nevoie de un răspuns în 10 zile.

Dacă aveți îndoieli cu privire la un defect, vă rog să examinați produsul pe cheltuiala vânzătorului (perioada este de 20 de zile de la data depunerii cererii în conformitate cu articolul 21 din Legea Federației Ruse „Cu privire la protecție a Drepturilor Consumatorului”). În acest caz, vă rog să mă anunțați în scris despre examinare.

În cazul în care cererile mele nu sunt satisfăcute în termenul stabilit, îmi rezerv dreptul, la propria discreție, de a înainta alte reclamații în conformitate cu articolul 18 din Legea privind drepturile consumatorilor și de a mă adresa instanței.

Atasez la cerere o copie a chitantei de numerar.

Ishchenko M.I ___________________________ semnătură.

Acest exemplu ilustrează clar cum să scrieți o cerere de returnare/schimb/rambursare a costului unui produs defecte. Ei bine, trecem la următorul punct.

Reclamație către compania de asigurări

Din păcate, nu este neobișnuit ca o companie de asigurări să întârzie plățile. Există și cazuri de refuz de rambursare a sumei convenite sau de dezacord cu privire la suma acesteia. În acest caz, nu trebuie să rămâneți inactiv. Dar cum să scrieți corect o cerere la o companie de asigurări? Aceasta este o întrebare care are un răspuns.

Momente de bază

O cerere înainte de judecată către compania de asigurări trebuie depusă în scris cu o solicitare de a furniza același răspuns scris. Perioada de răspuns este de cinci zile de la data depunerii documentului.

Exemplu

Pentru a înțelege cum să scrieți o revendicare, un eșantion este cel mai potrivit. De aceea este prezentat mai jos.

Exemplu de revendicare:

La SA "...."

De la: Mishchenko Alexander Ivanovici,

Kazan,

Sf. Heroes of Labor, 7, clădirea 18,

REVENDICARE

15.02.2015 la ora 15:04 la intersecția Rosa Luxemburg Andreychuk Sergey Vladimirovich, în timp ce conducea (indicarea mărcii și semnului mașinii), a lovit mașina mea (marca și semnarea), provocând pagube materiale proprietății mele.

Pe 17 februarie 2015, am contactat compania de asigurări (nume) cu o cerere corespunzătoare. La recunoașterea cauzei ca asigurat, cuantumul despăgubirii acordate a fost de (...).

Plata nu a acoperit restaurarea mașinii, așa că o companie independentă de evaluare a efectuat o examinare pentru a evalua costul real al acestei operațiuni. Ea a compilat (...). Din care rezultă că la momentul actual OJSC (...) nu a plătit cuantumul despăgubirii de asigurare impuse de lege.

În baza celor de mai sus, cer plata în cuantum de (...) în termen de cinci zile de la primirea acestei cereri. Despăgubirea include plata corespunzătoare a asigurării și costurile pentru efectuarea unei examinări independente.

Vă rugăm să transferați suma necesară în contul meu folosind următoarele detalii: (...).

Dacă pretențiile mele bazate pe legislația în vigoare nu sunt satisfăcute Federația Rusă, voi fi obligat să merg în instanță.

Anexez și concluzia unui examen independent.

23.02.2015 Mishchenko A.I _________________ (semnătură).

In cele din urma

Cererea, ca orice alt document oficial, trebuie întocmită în stilul cel mai concis posibil, cu trimiteri la alineatele relevante ale legislației, indicând toate detaliile etc. Pentru a-l scrie, este recomandat să studiezi mai întâi Codul civil, în special legea privind drepturile consumatorilor. În acest caz, se aplică în mod clar regula „Avertizat este antebrat”. Înarmați-vă pe deplin cu cunoștințele dvs. despre aspectele legale! Și amintiți-vă că a depune o cerere și a cere un răspuns la aceasta este dreptul dumneavoastră. Ei bine, cum să scrieți o reclamație pentru un produs sau către o companie de asigurări nu mai este o întrebare.

În cazul în care apar neînțelegeri între părțile contractului, trebuie să trimiteți celeilalte părți o cerere care să indice cerințele dumneavoastră. Într-o scrisoare de revendicare, puteți solicita schimbul de produse nelichide, retur Bani pentru un produs sau serviciu de calitate scăzută, plata unei datorii, o amendă sau despăgubiri pentru daune morale sau materiale.

Actele de revendicare au multe varietăți. Cel mai frecvent motiv pentru dezacorduri și reclamații este nemulțumirea față de un serviciu sau produs.

Scrisoare de revendicare cu cerințele se întocmește în scris, în mod arbitrar.

O revendicare este o optiune prejudiciare pentru solutionarea unei situatii controversate, motiv pentru care acordati atentie redactarii competente si clare a scrisorii.

Nu există restricții clare sau cadru pentru depunerea cererilor. Compoziția scrisorii este arbitrară, dar încercați să mențineți un stil formal de afaceri atunci când scrieți o plângere.

În absența unei forme stricte de întocmire a unei cereri, este totuși important să furnizați câteva informații.

Indicați detaliile contrapărții, numele organizației și numele complet al directorului general al acesteia, datele de contact și adresa juridică a companiei.

Vă rugăm să furnizați datele dumneavoastră: numele complet, adresa și numerele de contact.

În mijlocul foii, indicați numele „Revendicare” și apoi descrieți situația.

Descrieți situația cât mai detaliat și cât mai clar posibil. Indicați data incidentului și acțiunile dvs.

Consultați clauzele acordului, cu condiția să fi încheiat una cu adversarul dvs.

Spuneți cerințele dvs. Cerințele trebuie să fie într-o formă clară și precisă. Nu-i da oponentului tau ocazia pentru o interpretare incorecta sau ambigua.

Consultați prevederile Legilor „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor” sau ale Codului civil al Federației Ruse, care reglementează soluția la situația actuală și vă protejează drepturile și interesele.

Scrie despre consecințe posibile nerespectarea cerințelor dumneavoastră. Indicați că aveți dreptul de a depune o cerere în instanță și de a solicita îndeplinirea cerințelor în instanță. Dar, pe lângă cerințele menționate, veți cere despăgubiri sau plata unei penalități. Faceți clar contrapărții că soluționarea cazului fără a recurge la litigii este mai benefică pentru partea sa.

Stabiliți un termen realist pentru îndeplinirea cerințelor dumneavoastră, după care cererea va fi trimisă în instanță.

Vă rugăm să indicați ce documente justificative ați atașat scrisorii. În atașarea scrisorii, prezența cecurilor, a contractelor și a altor documente care confirmă tranzacția va constitui o dovadă incontestabilă în fața celeilalte părți sau a instanței.

Atașați copiile documentelor la cerere; toate originalele trebuie să rămână cu dvs.

La sfârșitul scrisorii, puneți data la care a fost scrisă. Mai jos este semnătura dvs. cu transcrierea.

Declarația de revendicare se întocmește în două exemplare. O copie este transferată unei terțe părți. Al doilea exemplar cu data, semnătura, transcrierea și numele funcției angajatului responsabil al organizației pârâtului rămâne la dumneavoastră ca confirmare a transferului cererii către destinatar.

Dacă activitățile organizației încetează și nu există un succesor al drepturilor, depuneți o cerere la o altă contrapartidă, la care puteți face apel în conformitate cu legislația Federației Ruse.

Dacă nu înțelegeți ce să faceți în această situație și cui să depuneți o plângere, contactați asociația dvs. de consumatori pentru sfaturi.

Care sunt tipurile de revendicări?

In fiecare zi intrand in relatii de piata, este imposibil de evitat situatiile de intocmire si depunere a unei reclamatii la vanzator.

Motivul principal pentru depunerea reclamațiilor este legat de Legile „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”.

Cumpărătorul are dreptul de a cere un schimb de bunuri de calitate scăzută, o rambursare sau eliminarea defectelor produsului. În conformitate cu aceasta, se fac pretenții pentru schimbul de bunuri, rambursarea fondurilor sau eliminarea defectelor.

Depunerea unei cereri este un mijloc de soluționare înainte de judecată a unei situații conflictuale.

De asemenea, se poate face o reclamație cu privire la modificări ale clauzelor contractului încheiat între părți, sau rezilierea acestuia din cauza neîndeplinirii clauzelor contractului de către a doua parte.

Reclamația este făcută atât de persoane fizice, cât și de persoane juridice.

Articolele Codului civil al Federației Ruse reglementează caracterul obligatoriu al creanțelor referitoare la anumite tipuri de contracte. Astfel de acorduri includ: contract de cumpărare și vânzare, contract de împrumut, închiriere de spații sau proprietăți. În unele cazuri, depunerea unei cereri nu este necesară.

Puteți face o reclamație nu numai în baza acordului încheiat, ci și a acțiunilor celeilalte părți, care au avut drept rezultat un prejudiciu moral sau material. De exemplu, o cerere de despăgubire din cauza unui accident.

Cum să depuneți corect o reclamație?

Este important nu numai să întocmiți corect o cerere, ci și să o depuneți corect. În caz de refuz sau ignorare a îndeplinirii cerințelor dumneavoastră, trebuie să aveți la îndemână dovezile documentare în acest sens.

Cel mai de succes mod de a transfera o revendicare către o a doua parte este să o trimiți prin poștă recomandată. La trimitere se întocmește un inventar atașat, unde se notează denumirea fiecărui document cuprins în scrisoare. De asemenea, veți primi o notificare că destinatarul a primit o scrisoare de revendicare. Această notificare va constitui o dovadă semnificativă în cazul unui litigiu.

A doua modalitate de a depune o cerere este de a trimite personal o scrisoare unei persoane fizice sau juridice.

La predarea personală a unei scrisori, pe unul dintre copii trebuie făcută o notă care să indice primirea de către persoana căreia i-a fost transmisă cererea. Copia dvs. trebuie datată, semnată și descifrată de persoana responsabilă.

Pe lângă confirmarea scrisă a primirii cererii de către destinatar, puteți aduce cu dvs. un martor care, dacă este necesar, vă poate confirma cuvintele în instanță.

Ce să faci dacă cererea nu este acceptată?

Solicitați o declarație scrisă de la angajat care să explice motivele refuzului de a accepta cererea.

Dacă veniți cu un martor, atunci puteți lăsa cererea într-un loc vizibil, iar pe copia dumneavoastră martorul va scrie că cererea a fost refuzată pentru a fi acceptată și va indica locul unde a fost lăsată. Mărturia martorului pe hârtie este confirmată de datele martorului, numele complet, detaliile pașaportului, data și semnătura cu transcriere.

Când contactați vânzătorii cu o plângere cu privire la calitatea slabă a unui produs, vi se poate cere să efectuați o examinare. Când părăsiți mărfurile, solicitați să notați acest fapt pe copia dumneavoastră a scrisorii de revendicare sau cereți angajatului care transferă bunurile spre examinare să scrie o chitanță corespunzătoare.

Dacă drepturile civile ale unei persoane sau organizații sunt încălcate, nu este deloc necesar să te adresezi instanței pentru a le proteja. Luarea în considerare a cauzelor în cadrul autorității judiciare înseamnă costuri semnificative de timp și bani. Uneori este suficient să contactați cealaltă parte în scris, subliniind nemulțumirile și cererile dvs.

Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați un exemplu de revendicare înainte de judecată, care poate fi găsit pe site-ul nostru web. În practică, se întâmplă adesea ca metoda de negociere să funcționeze și dorințele autorului să fie pe deplin satisfăcute.

O reclamație este o expresie scrisă a nemulțumirii față de calitatea bunurilor vândute sau a serviciilor prestate, a neîndeplinirii obligațiilor contractuale și a prezentării cererilor care decurg din situație. Aceasta este o plângere care indică o încălcare a drepturilor inițiatorului și care face apel la contravenient să ia măsuri specifice care pot restabili justiția.

Procedura de revendicare pentru solutionarea litigiilor este mod eficient protecția încălcată drepturi civile, care este folosit pentru a rezolva în mod pașnic conflictele dintre creditor și debitor, furnizor și client. Această schemă permite părților să ajungă la un numitor comun minimizând în același timp costurile. Elimină nevoia de:

• plata taxei de stat;
• angajați avocați;
• petrece timpul redactând un proces;
• transfer de bani pentru efectuarea examinării mărfurilor etc.

Ce este o cerere înainte de judecată? Acesta este un document universal care poate fi întocmit de un cetățean al Federației Ruse sau un străin, o companie comercială sau non-profit, dacă consideră că bunurile vândute lui sau munca efectuată nu sunt suficient de bune, că obligațiile contractuale nu au fost îndeplinite integral de cealaltă parte.

Documentul este revizuit de către destinatar și sunt întreprinse acțiuni specifice pe baza rezultatelor. Dacă cererile inițiatorului nu sunt satisfăcute, acesta are dreptul de a face apel la următoarea autoritate - instanța.

În ce cazuri este obligatorie procedura de revendicare?

S-ar părea, de ce trebuie să trimiteți scrisori de revendicare partenerului dvs. dacă este evident că nu va fi posibil să rezolvați problema în mod pașnic și totul se va termina în litigiu. În practică, acest pas nu poate fi evitat: există situații în care organul de justiție nu va accepta o cerere din partea părții vătămate decât dacă se dovedește că s-au folosit metode prejudiciare pentru soluționarea conflictului.

În conformitate cu prevederile Codului civil al Federației Ruse, o cerere prealabilă este necesară în următoarele situații:

1. Dacă necesitatea scrierii este prevăzută de legislaţia federală. Astfel, disputele cu:
   • operatori de telefonie mobilă;
   • transportatoare;
   • expeditori.
2. Dacă o astfel de procedură este stipulată în contractul încheiat între contrapărți. De exemplu, se afirmă că neînțelegerile care apar între părți sunt soluționate prin negocieri, iar înainte de a merge în instanță, o contraparte nemulțumită trebuie să notifice furnizorul (antreprenorul) în scris.

Nerespectarea unei reclamații va adăuga probleme inutile părții vătămate și va cauza pierderi de timp. Instanța are dreptul să-și lase cererea fără a fi luată în considerare. Aceasta înseamnă că procesul va începe abia atunci când s-a încercat metoda de negociere între cele două contrapărți.

Cum să întocmești corect un document?

Întocmirea unei cereri înainte de judecată este similară cu pregătirea unui proces. Documentul trebuie să conțină informații complete și de încredere despre părți și domeniul de aplicare al litigiului, trimiteri la legislația neactuală și o declarație a cerințelor autorului.

Pentru a scrie o lucrare fără erori, trebuie să includeți următoarele date:

• Destinaţie

Important! Documentul se adresează persoanei responsabile de acțiunile organizației. Cu alte cuvinte, nemulțumirile și cererile sunt exprimate nu vânzătorului în magazin sau curierului, ci către CEO structura comerciala.

• Destinatar

O persoană ale cărei drepturi au fost încălcate. Indicați numele complet fără abrevieri, adresa de înregistrare, informații de contact pentru comunicare.

• Titlul documentului

Se înregistrează o „cerere înainte de judecată”. Acest lucru indică faptul că, dacă încercările de soluționare a conflictului pe cale amiabilă eșuează, redactorul va intra în justiție.

• Baza pe care au luat naștere obligațiile reciproce ale părților

De exemplu, se notează numărul unui contract de cumpărare și vânzare sau al unui acord de prestare de servicii. Sau este indicat ca banii au fost virati debitorului pe chitanta.

• Trimiteri la dispozițiile legale care reglementează raporturile juridice ale părților

Sunt indicate numere specifice de articole din Codul civil al Federației Ruse.

• Cerințele autorului

De exemplu, înlocuiți produsul cu unul similar, efectuați reparații în garanție, returnați banii contra unei chitanțe, compensați daunele cauzate etc.

• Perioada în care destinatarul trebuie să răspundă

Depinde de termenii acordului încheiat între părți.

Documentul se încheie cu indicarea că, în lipsa feedback-ului, autorul va merge în instanță pentru a-și proteja drepturile.

Documentul finit trebuie tipărit în două exemplare. Unul rămâne la inițiator, al doilea este trimis inculpatului. Copiile documentelor care susțin cerințele trebuie atașate la hârtie.

Ajutor disponibil pentru întocmirea unei cereri înainte de judecată - un eșantion standard. Urmați logica documentelor gata făcute pentru a nu pierde puncte importante.

Cum să transferați documentul completat către destinatar?

O cerere către un debitor sau o persoană care nu a îndeplinit termenii acordului poate fi trimisă prin poștă. Trebuie să selectați o scrisoare recomandată cu confirmare de primire. Chitanța destinatarului va indica data la care a aflat despre pretențiile legale ale părții vătămate. Astfel, destinatarul va înțelege gravitatea intențiilor autorului documentului.

Important! O chitanță care confirmă trimiterea documentului va servi drept dovadă a derulării procedurii de soluționare preliminară a litigiilor.

A doua modalitate de a depune o cerere înainte de judecată este să te prezinți personal la directorul general al organizației contraveniente sau la secretarul acestuia. Un exemplar i se dă responsabilului, iar pe al doilea semnează cu o transcriere, indicând funcția și data. Este recomandabil ca cererii să i se aloce un număr de înregistrare. Hârtia trebuie să fie păstrată de către victimă până la rezolvarea conflictului.

Dacă predați hârtia în persoană, asigurați-vă că există martori. Nu se recomandă predarea documentului primului reprezentant al organizației pârâte. Ulterior, managerul se poate referi la faptul că, pe baza chitanței persoanei, aceasta nu înțelege despre cine vorbește, că nu a primit niciun document, sau că un anumit specialist nu are autoritatea de a-i transmite corespondență. .

Care este timpul de procesare a reclamațiilor?

Potrivit legislației privind protecția consumatorilor, perioada de examinare a unei reclamații este specificată în acordul încheiat de părți. Dacă o astfel de prevedere nu este în contract, se aplică reguli specifice industriei, de exemplu:

• pentru comerț cu amănuntul – 14 zile;
• pentru sectorul transporturi – 60 de zile;
• pentru servicii de comunicații celulare – 60 de zile.

În general, partea nemulțumită trebuie să aștepte până când a trecut un timp rezonabil, care este de obicei de 30 de zile. Dacă cerințele nu sunt îndeplinite, puteți merge în instanță.

Cerere în temeiul unui contract de prestare de servicii sau de vânzare-cumpărare de bunuri, în baza unei chitanțe pentru o datorie etc. este o modalitate eficientă de a proteja drepturile civile încălcate. Procedura preliminară nu necesită bani sau timp, dar, după cum arată practica, acestea conduc adesea la satisfacerea cerințelor consumatorilor.f.

Aveți o situație controversată cu magazinul? Vă invităm să utilizați formularul nostru de revendicare.

Completați-l, semnați-l, faceți o fotocopie și duceți-l la magazin în dublu exemplar. Totodată, pe exemplarul dumneavoastră (fotocopie), vânzătorul trebuie să noteze data acceptării creanței și să pună semnătura persoanei care a acceptat-o. Este foarte de dorit să aveți sigiliul vânzătorului pe pretenții, dar nu puteți solicita acest lucru, deoarece acest lucru nu este prevăzut în mod direct de lege.

Tine minte! Ați plătit bani la magazin, așa că este mai bine și mai profitabil să contactați magazinul, și nu centrul de service!

Dacă întâmpinați dificultăți în completarea unei reclamații, vă rugăm să contactați Fondul Public Regional Saratov pentru Protecția Drepturilor Consumatorului la numerele de telefon afișate pe site sau pentru o consultare personală cu un avocat. Vă reamintim că consultația juridică este gratuită!

* Formularul de revendicare a fost elaborat de SOOFZPP. Plasarea acestuia pe resurse de internet terță parte, în în rețelele sociale etc. permis numai cu referire la

Reclamația consumatorului - de ce este necesară, cum să o scrieți și cum să o livrez

,
Șeful Departamentului de analiză al Asociației consumatorilor din Rusia

Se întâmplă adesea ca un consumator să aibă plângeri cu privire la calitatea produsului achiziționat (calitatea muncii efectuate), iar vânzătorul (sau antreprenorul care a efectuat lucrarea) refuză să răspundă solicitărilor sale verbale. În acest caz, consumatorul trebuie să întocmească o cerere scrisă, în care să contureze esența reclamațiilor sale și să precizeze anumite cerințe.

Să ne oprim în detaliu asupra modului de oficializare corectă a unei astfel de contestații, care se numește, de obicei, „CLAIM” (sau „APPLICATION”).

CUM SE SCRIE O REVENȚIE

Deci, revendicarea este făcută sub orice formă, dar este de dorit ca aceasta să includă: șase părți principale (obligatorii).:

1 – informații despre cine contactează și cine contactează (prin analogie cu poșta obișnuită);
2 – informatii despre produsul achizitionat, serviciul comandat (lucrare);
3 - esența pretențiilor dumneavoastră asupra produsului, serviciului (lucrării);
4 – cerințe cu care vă adresați vânzătorului (interpretului);
5 – lista anexelor la cerere;
6 – semnătura consumatorului și data.

Partea 1. La începutul cererii trebuie să indicați:

1. Cui se adresează, de exemplu: Director General Molotok LLC, P.P.
Dacă numele managerului nu este cunoscut, este suficient să indicați următoarele: managerului Molotok LLC.
2. De la cine se depune cererea: nume, prenume, patronim, numar de contact, adresa poștală (sau e-mail) pentru a răspunde la reclamație.

Următoarele trebuie raportate despre produs în reclamația dvs.:

- ce produs a fost achiziționat (numele, marca, numărul articolului, altele Caracteristici);
- Costul bunurilor;
- data achiziției (indicată de obicei pe o casă de marcat sau pe chitanța de vânzare sau pe alt document);
- daca este necesar, indicati informatii despre perioada de garantie stabilita pentru produs (la reclamatie se ataseaza un card de garantie).

Următoarele informații trebuie furnizate în cererea de revendicare cu privire la lucrările efectuate:

Descrierea muncii;
- numărul contractului și data încheierii acestuia;
- data terminarii lucrarii sau data semnarii certificatului de receptie a rezultatului lucrarii efectuate;
- costul lucrării;
- dacă este necesar, indicați informații despre perioada de garanție a lucrării - este de obicei indicată în contract sau în act sau într-un alt document eliberat de antreprenor consumatorului după finalizarea lucrării.

În orice formă, trebuie să vă exprimați plângerile cu privire la produs sau serviciu (lucrare). De exemplu, raportați că produsul are un defect (descrieți acest defect în detaliu), sau notificați că lucrarea a fost efectuată cu încălcarea termenului stabilit prin contract, sau au fost comise alte încălcări ale drepturilor dumneavoastră.

Reclamația trebuie să precizeze cerințe specifice: înlocuirea unui produs de calitate scăzută, reducerea produsului, returnarea sumei plătite pentru produs, eliminarea defectelor, compensarea pierderilor, plata unei penalități etc.

Cererile formulate trebuie să fie justificate și să respecte legea, de exemplu, articolele 18 sau 29 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”. Prin urmare, într-o revendicare, este indicat nu numai să enumerați revendicări specifice asupra produsului (lucrare sau serviciu), ci și să faceți referire la normele legale care pot sta la baza prezentării acestor revendicări.

În cazul în care solicitați despăgubiri pentru pierderi, trebuie să atașați la cerere copii ale documentelor care confirmă cuantumul pierderilor cauzate, iar dacă solicitați plata unei penalități, trebuie să justificați cuantumul acesteia făcând calculele necesare.

Puteți include în textul revendicării un avertisment cu privire la recursul ulterioar la Rospotrebnadzor sau la instanță pentru a vă proteja drepturile dacă vânzătorul refuză să satisfacă în mod voluntar cererea consumatorului.

Astfel de documente, în funcție de situație, pot fi: bon de vânzare sau de numerar, card de garanție, contract, certificat de atelier de garanție sau centru de service, raport de expertiză independentă etc.

CUM SĂ SERVEȚI CORECT O PRESENTARE

Reclamația poate fi prezentată personal prin sosirea la magazin (sau la biroul executorului, producătorului etc.). O copie a cererii trebuie depusă oricărui oficial, cum ar fi un administrator sau un avocat - dacă aveți de-a face cu un birou mare sau direct vânzătorului într-un mic punct de vânzare cu amănuntul. Nu uitați, șeful organizației nu este personal obligat să accepte revendicarea!

Pe al doilea exemplar (trebuie să rămână la consumator), este necesar să se primească o marcă de acceptare a revendicării, care include de obicei: semnătura persoanei care a acceptat revendicarea, decodificarea acesteia (nume, prenume, patronim , funcția), data acceptării, sigiliul sau ștampila (a unei persoane juridice sau întreprinzător individual). Prezența unui sigiliu (ștampilă) pe cerere nu este necesară - instanțele, în cele mai multe cazuri, consideră că faptul predării cererii este dovedit fără acesta.

Reclamația poate fi trimisă prin poștă obișnuită (sau telegramă). Este necesar să trimiteți o scrisoare cu o revendicare prin poștă recomandată cu confirmare de primire și cu un inventar al anexelor (faceți o înregistrare în inventar - o revendicare cu așa și astfel de cerințe. De exemplu: o cerere cu o cerință de înlocuire bunurile).

„Calea” scrisorii poate fi urmărită cu ușurință folosind resursa de internet http://info.russianpost.ru/servlet/post_item. Aici puteti afla data livrarii scrisorii recomandate catre destinatar prin numarul de identificare indicat pe chitanta. Un tipărit de pe acest site este acceptat de către instanțele ca dovadă a faptului (data) notificării cererii.

Textul telegramei trimise trebuie să fie certificat prin poștă și salvat împreună cu o notificare privind livrarea acesteia.

Documentele primite din poștă (cec, listă de atașamente, chitanță) trebuie păstrate - acestea vor servi drept dovadă că destinatarul a primit cererea dumneavoastră.

Deci, pentru ca cererea să fie întocmită corect, trebuie respectate următoarele reguli simple:

- din textul revendicării să fie clar: cine, de la cine, de ce și ce se cere;
- cererea trebuie intocmita in doua exemplare;
- trebuie să aveți confirmarea că reclamația a fost primită de către vânzător (executor), indicând data primirii acesteia.

O reclamație scrisă înainte de judecată împotriva vânzătorului (interpretului) nu este obligatorie - în virtutea Legii „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor”, consumatorul are dreptul de a se adresa imediat instanței. Dar este totuși foarte important să contactați vânzătorul (sau antreprenorul) cu o cerere înainte de judecată - legislația din această parte are câteva caracteristici despre care trebuie să le cunoașteți.

Să ne uităm la exemplul 1.

Să presupunem că termenul stabilit prin contract pentru îndeplinirea obligației de către antreprenor este încălcat, iar consumatorul, ghidat de art. 28 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului”, a anunțat verbal încetarea contractului și a cerut rambursarea.

Antreprenorul a ignorat cererile consumatorului și nu a returnat banii în termenul stabilit de lege. Consumatorul este obligat să meargă în instanță cu declarație de revendicare, în care, printre altele, cere să îi plătească o penalitate legală pentru încălcarea termenului de returnare a fondurilor.

Dar instanța „crede” doar documente, adică. va avea nevoie de dovezi. Iar consumatorul va fi obligat să prezinte instanței de judecată asemenea probe - documente care confirmă faptul că cererea a fost efectiv prezentată executorului și data la care a fost acceptată de către executor. Astfel de dovezi vor fi o cerere scrisă înainte de judecată.

Dar dacă faptul depunerii unei astfel de cereri nu este considerat dovedit - din cauza faptului că pretențiile au fost făcute verbal, atunci instanța nu va avea temei pentru colectarea unei pedepse.

Să ne uităm la exemplul 2.

Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorului” prevede răspunderea vânzătorului (executor etc.) pentru refuzul de a satisface în mod voluntar cererile consumatorului - pentru un astfel de refuz, instanța va percepe o amendă de la inculpat în favoarea consumator.

Să presupunem că ați achiziționat un produs care sa dovedit a fi defect. Consumatorul a cerut verbal rambursarea acestui produs, dar a fost refuzat. După câteva gânduri, consumatorul a mers totuși în instanță și a câștigat cauza. Dar conform unei hotărâri judecătorești, am putut returna doar suma pe care am plătit-o pentru marfă. Iar dacă cererea preliminară ar fi fost corect redactată și comunicată, atunci instanța i-ar fi acordat consumatorului și o penalitate (1% din costul mărfurilor pentru fiecare zi de întârziere la restituirea fondurilor) și o amendă în cuantum de 50% din adjudecarea în favoarea consumatorului - pentru refuzul de a soluționa voluntar cauza în mod preventiv.

De exemplu:
Produsul a fost achiziționat pentru 10.000 de ruble. Vânzătorul a încălcat perioada de returnare a banilor cu 100 de zile, în confirmarea acestui fapt, consumatorul a depus o reclamație.
Să calculăm penalitatea: 10.000 de ruble. x 1% x 100 zile = 10.000 rub.
Deci, instanța a acordat consumatorului: costul bunurilor (10.000) + o penalizare (10.000), i.e. 20.000 de ruble.
În plus, instanța a aplicat o amendă vânzătorului: (50% din premiu): 20.000 de ruble. x 50% = 10.000 rub.

Astfel, dacă consumatorul a scris o cerere înainte de judecată și a comunicat-o corect, atunci, pe baza deciziei judecătorești, ar putea primi 30.000 de ruble.

PENTRU TRIMITERE

În unele cazuri, procedura premergătoare procesului de depunere a cererilor este obligatorie. De exemplu, cum ar fi un litigiu care decurge dintr-un contract de transport de pasageri, bagaje și mărfuri, dintr-un contract de vânzare a unui produs turistic, un contract de furnizare de servicii de comunicații și o serie de altele.

În ciuda faptului că depunerea unei cereri înainte de judecată în majoritatea cazurilor nu este obligatorie, recomandăm consumatorului să utilizeze această cale pentru a se documenta legal fapte semnificative necesar pentru examinarea în continuare a cazului în instanță.

Absența unei cereri înainte de judecată executată și transmisă în mod corespunzător vânzătorului poate complica cursul procesului și, în unele cazuri, poate face imposibilă colectarea unei penalități și (sau) a unei amenzi în favoarea consumatorului.
Retipărirea este posibilă numai în scopuri necomerciale cu indicarea obligatorie a autorului și un hyperlink activ către site-ul nostru.